BALANCED SCORECARD

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BALANCED SCORECARD

• Juan Pablo Sánchez C

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DEFINICION

• Es una herramienta que permite traducir la Visión
  de la Organización, expresada a través de su
  estrategia, en términos y objetivos específicos
  para su difusión a todos los niveles,
  estableciendo un sistema de medición del logro
  de dichos objetivos. (Kaplan y Norton )
• Cuadro de Mando Integral
• Sistema Balanceado de Medidas
• No se puede gestionar lo que no se puede medir

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CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)

• El Cuadro de Mando Integral es una herramienta
  útil para dirigir empresas de forma proactiva en
  el corto y en el largo plazo.
• Su eficacia radica en una buena comprensión de
  sus fundamentos, una aplicación completa que
  implique a la dirección de la compañía. (Misión)

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EVOLUCION

• Un conjunto de indicadores que proporcionan a la
  alta dirección una visión comprensiva del
  negocio 1992
• Una herramienta de gestión que traduce la
  estrategia de la empresa en un conjunto coherente
  de indicadores

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FUNDAMENTOS

• Combina indicadores financieros y no financieros
  creación de valor. (100 años)
• Definición de la estrategia de la empresa. (40
  años)
• Utilizar indicadores que realicen el seguimiento
  de la estrategia de una empresa. (40 años)

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LO NUEVO Y DIFERENTE

• Modo o forma de elección de los indicadores. ?
  Qué modelo de negocio reflejan los indicadores.
• Se cimenta en el modelo de negocio
• Indicadores financieros ? gestión reactiva
• Indicadores no financieros ? proactiva

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LO NUEVO Y DIFERENTE

• Busca el balance entre indicadores financieros y
  no financieros, el corto plazo y el largo plazo,
  los indicadores de resultados y los de proceso y
  un balance entre el entorno y el interior de la
  firma.

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INDICADORES Rentabilidad ? (Causa y efecto)

• Implantación de la estrategia
• Satisfacción y servicio de los clientes
• Control, productividad, calidad e innovación de
  los procesos.
• Formación y actitud del personal

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INDICADORES

• Indicadores de cumplimiento
• Indicadores de evaluación
• Indicadores de eficiencia
• Indicadores de eficacia

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INDICADORES

• Plan de Negocios
• Distribución de recursos
• Estrategias y retroalimentación
• Aprendizaje
• Comportamiento ante los clientes- internos y
  externos y hacia acciones comunitarias

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PERSPECTIVAS DE UN CMI

• - 4 perspectivas más comunes

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Perspectiva financiera

• Responde la pregunta
• Qué indicadores tienen que ir bien para que los
  esfuerzos de la empresa se transformen realmente
  en valor ?

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Perspectiva del cliente

• Responde la pregunta
• Qué indicadores tienen que ir bien para reflejar
  el posicionamiento de la empresa en el mercado o
  en los segmentos de mercado donde se quiere
  competir?
• - Ejemplo
• Cuota de mercado
• Índice de comparación de precios con los
  de la competencia

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Perspectiva interna

• Recoge indicadores de procesos internos que son
  críticos para el posicionamiento en el mercado y
  para llevar la estrategia a un buen desarrollo.

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Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

• Responde la pregunta de que tanto se ha invertido
  en la mejora y el desarrollo de los recursos
  humanos.
• - Se refleja en la situación futura y actual de
  la empresa.

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Otras perspectivas

• Perspectiva proveedores.
• Perspectivas del comportamiento de las personas y
  de las acciones hacia la comunidad.

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ESQUEMA DE PERSPECTIVAS E INDICADORES
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PRIORIDAD

• La prioridad está en que el mensaje y la
  información lleguen a las personas de la empresa
  y no en el número o el nombre de las
  perspectivas.

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BENEFICIOS Y USO DE UN CMI

• Ayuda a que la dirección llegue a una visión
  conjunta de cómo ejecutar las estrategias.
• No más de siete por perspectiva.
• Los indicadores deben ser cuantificables y
  objetivos.

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USO DE UN CMI EMPRESAS CON ESTRATEGÍA DEFINIDA

• Si el equipo de dirección esta seguro de la
  visión, estrategia, modelo del negocio y papel de
  cada persona en la organización.
• ? Sistema de control por excepción
• Sirve como vehículo para comunicar la estrategia
  de la empresa.
• Ligar los incentivos de las personas a los
  indicadores, para reforzar los mensajes y motivar
  comportamientos adecuados.

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USO DE UN CMI EMPRESAS EN CRECIMIENTO CON
ESTRATEGÍA EN EVOLUCIÓN

• HERRAMIENTA DE APRENDIZAJE ORGANIZATIVO
• Los resultados que recogen los indicadores sirven
  para evaluar si hay que cambiar el modelo de
  negocio o incluso la estrategia.
• Comparar lo que se espera con lo que ocurre
  realmente ayuda a ajustar los mecanismos
  operativos y competitivos de la empresa.

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PASOS CONSTRUCCIÓN CMI

• Directivos analicen el mercado y la estrategia
  para construir un modelo de negocio que refleje
  las interrelaciones entre los diferentes
  componentes del negocio.
• Una vez construido, se utiliza como mapa para
  seleccionar los indicadores.

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MODELO GENERAL

• Indicadores del cliente
• ? indicadores avanzados.

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PASOS A SEGUIR EN DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE UN CMI
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PREGUNTAS A RESPONDER POR EL GRUPO DE LA DIRECCIÓN

• Cómo están relacionados los recursos de la
  empresa con los procesos internos?
• Cómo están relacionados los procesos con el
  posicionamiento de mercad y el servicio a los
  clientes?
• Cómo están relacionados los procesos con el
  posicionamiento de mercado y el servicio a los
  clientes?

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DISEÑO DETALLADO DE UN CMI
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DISEÑO DETALLADO DE UN CMI

• Cuatro fases básicas
•  
• A. ORIENTACIÓN AL DISEÑO
• Etapa 1.  Empresa, Negocio, Formula de Éxito
• Etapa 2.  Los gerentes y los conceptos de
  administración qué decisiones y quienes?

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DISEÑO DETALLADO DE UN CMI

• B. ARQUITECTURA DE INDICADORES 
• Etapa 3.  El tablero de comando para la alta
  dirección. Financieros y no financieros -
• Etapa 4.  Objetivos, metas, indicadores y
  responsables por nivel.
• Remuneración Variable, Transformación
  Empresarial atar compensaciones a los resultados
  involucrar
• Etapa 6. Fórmula de cálculo.
• Etapa 7.  Benchmarking, comparaciones,
  representación gráfica. 1,75, alta o baja

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EJEMPLO ETAPA 7 - GRÁFICO
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DISEÑO DETALLADO DE UN CMI

• C. INFORMÁTICA
• Etapa 8. Sistemas de Información Gerencial

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DISEÑO DETALLADO DE UN CMI

• D. UTILIZACIÓN
• Etapa 9.  Comunicación y capacitación
• Etapa 10.  Integración con toda la empresa y sus
  procesos integrarse al proceso de planeamiento y
  presupuestación de la empresa.

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CONSIDERACIONES

• Hay que tener en cuenta
• Procesos operativos que generan valor a corto
  plazo.
• - Ejem producción de bienes y o servicios.
• Procesos a largo plazo. (Estratégicos o de
  innovación).
• - Ejem Desarrollo de nuevos productos.
• ? Fuentes de ventaja competitiva
• Perspectiva de entorno competitivo

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ESQUEMA DE AYUDA PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN CMI
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SOFTWARE ESPECIALIZADO

• MEYCOR COBIT para la administración, el control
  y la auditoría de la tecnología de la información
  (TI).
• PiSYS
• SAS
• SAP
• Data Cycle Reporting
• Sixtina

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MEYCOR COBIT
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MEYCOR COBIT
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MEYCOR COBIT
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OTRAS HERRAMIENTAS SUGERIDAS

• Ecomonic Value Added (EVA) para gestionar los
  eslabones de la cadena de valor del negocio, en
  un solo indicador información relacionada con la
  operación, la inversión y la financiación de la
  organización.
• Market Value Added (MVA) para medir la
  generación de valor para el accionista en base a
  ajustes a la contabilidad de la empresa e
  información del mercado.
• Activity Based Costing o ABC (también creación de
  Kaplan) logra determinar varios EVAS por
  empresa, uno por actividad.
• ISO

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OTRAS HERRAMIENTAS SUGERIDAS

• SCM - Supply Chain Management
• CRM - Customer Relationship Management
• ERP - enterprise resource planning
• ENFOQUE REDER (Resultados, enfoque, despliegue,
  evaluación, revisión)

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CONCLUSIONES

• El Tablero es un instrumento que facilita el
  Planeamiento Estratégico de la organización,
  transformando la visión, la misión, los valores,
  las estrategias y el propósito estratégico, a
  través de un sistema informático en

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CONCLUSIONES

• Objetivos que se quieren alcanzar.
• Indicadores para medir los objetivos paso a paso.
  
• Metas a alcanzar en diferentes plazos.
• Resultados en función del tiempo.

42
CONCLUSIONES

• Estrategias alternativas para alcanzar las metas
  establecidas.
• Apreciación de la situación en el logro o no de
  las metas.
• Ajustes estratégicos a diseñar y llevar a cabo,
  para ajustar el rumbo y la marcha , y de esta
  manera, asegurar el logro integral de las metas.

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PREGUNTAS

• Piensa usted que la organización mejoraría al
  implementar un Tablero de comando?
• De qué manera presentaría este nuevo proyecto a
  su gente para conseguir un compromiso total en la
  implementación?