RECHERCHE COMMERCIALE

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RECHERCHE COMMERCIALE

• SÉANCE 2
• La recherche exploratoire

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PROCESSUS DE RECHERCHE COMMERCIALE
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LE CADRE DE LA RECHERCHE
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MÉTHODES DE RECHERCHE

• recherche exploratoire recherche dont le but est
  de développer une connaissance initiale dune
  situation et de fournir des directions à être
  reprises dans des recherches ultérieures
• recherche descriptive méthode dont le but est de
  générer de linformation et des données qui
  servent à décrire la composition, les
  caractéristiques et le comportement dun groupe
  (marché, segment, etc.)
• recherche causale (expérimentale) sert à établir
  les conclusions qui prouvent les liens de cause à
  effet et les relations entre des variables

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RECHERCHE EXPLORATOIRE

• DÉFINIR UN PROBLÈME
• DÉTECTER LA SOURCE DUN PROBLÈME
• COMPRENDRE DES PHÉNOMÈNES COMPLEXES (PROCESSUS DE
  CHOIX DUNE MARQUE)
• STRUCTURER DES HYPOTHÈSES DE RECHERCHE
• ALLER EN PROFONDEUR

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Recherche documentaire

• CBCA
• Proquest
• Predicast
• Cedrom-SNI
• Findex

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ENTREVUES PERSONNELLES OU EN PROFONDEUR

• ENTREVUE 1 À 1 DANS LA MAJORITÉ DES CAS
• INTERVIEWEUR SPÉCIALISÉ
• GUIDE DENTREVUE À QUESTIONS OUVERTES,
  NON-STRUCTURÉ, SEMI-STRUTURÉ
• PERMET DALLER EN PROFONDEUR SUR UN SUJET
• PROCESSUS DE PRISE DE DÉCISION
• PROCESSUS DE CHOIX DE MARQUE
• MOTIVATIONS
• OPINIONS / ATTITUDES DANS DES PHÉNOMÈNES COMPLEXES

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ENTREVUES PERSONNELLES OU EN PROFONDEUR (SUITE)

• CARACTÈRE INTIMISTE (POUR INFO CONFIDENTIELLE)
• SEULE MÉTHODE À UTILISER DANS BIEN DES CAS
• ENTRE 30 MINUTES ET 1 HEURE HABITUELLEMENT
• ENREGISTREMENT (AVEC PERMISSION)
• RÉMUNÉRATION DES PARTICIPANTS POUR COUVRIR LES
  FRAIS (DE 20-100)
• LIEUX SALLE DINTERVIEW, LIEU DE TRAVAIL (SI
  GENS DAFFAIRES- PROFESSIONNELS), LIEU DACHAT
  (MAGASIN, CENTRE DACHAT), DOMICILE
• COÛTS DE 50 À 150/ENTREVUE EN MOYENNE

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ENTREVUES PERSONNELLES OU EN PROFONDEUR (SUITE)

• VARIANTES
• ENTREVUES AVEC DES EXPERTS
• ENTREVUES AVEC UN COUPLE (ACHAT DE BIENS
  DURABLES)
• ENTREVUES AVEC DES DISTRIBUTEURS

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ENTREVUE DE GROUPE

• FOCUS GROUP, GROUPE DE DISCUSSION
• 8-12 PARTICIPANTS (12 INVITÉS POUR 8-10
  PARTICIPANTS)
• SALLE AMÉNAGÉE
• ENREGISTREMENT SONORE ET VISUELLE
• GLACE SANS TEINT
• TABLE OVALE
• ANIMATEUR-MODÉRATEUR SPÉCIALISÉ
• RÔLE NEUTRE
• INITIATEUR DE LA DISCUSSION-INTERACTION
• CONTRÔLE DE LA PARTICIPATION

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ENTREVUE DE GROUPE (SUITE)

• GUIDE DE DISCUSSION À QUESTIONS OUVERTES,
  NON-STRUCTURÉ, SEMI-STRUTURÉ
• PERMET DALLER EN PROFONDEUR EN MISANT SUR LES
  INTERACTIONS SUR UN SUJET
• PROCESSUS DE PRISE DE DÉCISION
• PROCESSUS DE CHOIX DE MARQUE
• MOTIVATIONS
• OPINIONS / ATTITUDES DANS DES PHÉNOMÈNES
  COMPLEXES
• PEUT Y JUMELER UNE ÉVALUATION INDIVIDUELLE
  (QUESTIONNAIRE) OU UNE TECHNIQUE PROJECTIVE

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ENTREVUE DE GROUPE (SUITE)

• PARTICIPANTS RECRUTÉS SELON CRITÈRES PRÉCIS
• PARTICIPANTS SONT RÉMUNÉRÉS (35-100)
• ENTRE 1 ET 2 HEURES
• CONFIRMER LES COORDONNÉES AU PARTICIPANTS
• VARIANTES
• GROUPES DEXPERTS
• GROUPES AVEC DES EMPLOYÉS
• GROUPES AVEC DES DISTRIBUTEURS
• GROUPES DE DISCUSSION PAR TÉLÉPHONE
• EN MAGASINS, CENTRE COMMERCIAL
• ENTRE 2 000 ET 3 000 PAR GROUPE

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ENTREVUE DE GROUPE (SUITE)

• ATENTION AU RECRUTEMENT
• NON-REPRÉSENTATIF DE LA POPULATION
• BOULE-DE-NEIGE, LISTES VS ALÉATOIRE
• CRITÈRES DE SÉLECTION
• NON PARTICIPATION RÉCENTE
• PAS UN EXPERT MARKETING OU DU PRODUIT
• NE PAS SE CONNAÎTRE
• PARLER LA LANGUE DE LA SESSION
• ATTENTION AU DÉROULEMENT
• CONFIDENTIALITÉ-ANONYMAT DES RÉPONDANTS
• RESPECT DES OPINIONS

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TECHNIQUES PROJECTIVES

• POUR COMPRENDRE LES MOTIVATIONS PROFONDES
  DERRIÈRE LES COMPORTEMENTS
• ALLER PLUS EN PROFONDEUR QUE CE QUE LES GENS
  PEUVENT DIRE OU EXPRIMER AVEC FACILITÉ
• FAIRE RESSORTIR DES VALEURS / OPINIONS /
  ATTITUDES PROFONDES CONSUMER MOTIVATIONS
• HABITUELLEMENT UTILISÉES EN ENTREVUE PERSONNELLE,
  COMPLÉTÉE INDIVIDUELLEMENT DANS DES GROUPES DE
  DISCUSSION
• DIFFICILE À ANIMER, INTERPRÉTER ET À UTILISER