La comunicaci

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La comunicación en las Unidades de Información

• Lic. Patricia Allendez Sullivan

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Comunicación

• Etimológicamente, la palabra comunicación deriva
  del latín "communicare", que puede traducirse
  como "poner en común, compartir algo".
• Entre otras acepciones, la palabra comunicación
  podría referirse al proceso más limitado de
  interrelación humana que se realiza mediante el
  uso de signos, generalmente organizados en forma
  de códigos.
• Otras veces, podemos querer indicar con su uso
  (como en las expresiones sistemas de
  comunicación, redes de comunicación, flujos de
  comunicación, etc.), aspectos de aquellos
  sistemas institucionales dedicados a la
  producción y circulación de mensajes en la
  sociedad.

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Entonces, la comunicación es

• Un fenómeno inherente a la relación grupal de los
  seres vivos por medio del cual éstos obtienen
  información acerca de su entorno y son capaces de
  compartirla haciendo partícipes a otros de esa
  información.
• un proceso de interrelación entre dos o más
  personas, donde se transmite una información
  desde un emisor que es capaz de codificarla en un
  código definido hasta un receptor el cual
  decodifica la información recibida, todo eso en
  un medio físico por el cual se logra transmitir,
  con un código en convención entre emisor y
  receptor, y en un contexto determinado. El
  proceso de comunicación emisor - mensaje -
  receptor, se torna bivalente cuando el receptor
  logra codificar el mensaje, lo interpreta y lo
  devuelve al emisor originario, quien ahora se
  tornará receptor.

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Tipos de comunicación
Comunicación humana, se da entre seres humanos.
Se puede clasificar también en comunicación
verbal y no verbal. Comunicación verbal, es
aquella en la que se usa alguna lengua, que tiene
estructura sintáctica y gramatical completa
Comunicación directa oral Cuando el lenguaje se
expresa mediante una lengua natural
oral. Comunicación escrita Cuando el lenguaje se
expresa de manera escrita. Comunicación no
verbal Es aquella que no se da directamente a
través de la voz. Comunicación directa gestual
Cuando el lenguaje se expresa mediante una lengua
natural signada. Comunicación no humana La
comunicación se da también en todos los seres
vivos. Comunicación virtual Son las tendencias
comunicativas que adoptan los usuarios que
interactúan hoy mediante las nuevas tecnologías
de información y comunicación (NTIC) tecnologías
éstas que reclaman un lenguaje propio para que
los mensajes cumplan a cabalidad el propósito
comunicativo esperado, al tiempo que suscite y
motive la interacción.
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Proceso de comunicación
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Funciones de la comunicación

• Informativa Tiene que ver con la transmisión y
  recepción de la información. A través de ella se
  proporciona al individuo todo el caudal de la
  experiencia social e histórica, así como
  proporciona la formación de hábitos, habilidades
  y convicciones. En esta función el emisor influye
  en el estado mental interno del receptor
  aportando nueva información.
• Afectivo-valorativa El emisor debe otorgarle a
  su mensaje la carga afectiva que el mismo
  demande, no todos los mensajes requieren de la
  misma emotividad, por ello es de suma importancia
  para la estabilidad emocional de los sujetos y su
  realización personal. Gracias a esta función, los
  individuos pueden establecerse una imagen de sí
  mismo y de los demás.
• Reguladora Tiene que ver con la regulación de la
  conducta de las personas con respecto a sus
  semejantes. De la capacidad autorreguladora y del
  individuo depende el éxito o fracaso del acto
  comunicativo Ejemplo una crítica permite conocer
  la valoración que los demás tienen de nosotros
  mismos, pero es necesario asimilarse, proceder en
  dependencia de ella y cambiar la actitud en lo
  sucedido.

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Sociedad de masas

• La sociedad de masas consiste en la relación
  existente entre los individuos y el orden social
  que los rodea
• Características
• Los individuos están en una situación de
  aislamiento psicológico frente a los demás
• La impersonalidad prevalece en sus interacciones
  con los otros
• Los individuos están relativamente libres de las
  exigencias planteadas por obligaciones sociales e
  informales vinculantes

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La audiencia

• La audiencia es uno de los dos interlocutores de
  la comunicación de masas. Diremos que un
  interlocutor de una comunicación es una audiencia
  y se considera como tal si cumple tres
  condiciones simultáneas ser grande, heterogénea
  y anónima.
• Grande Queda claro que una audiencia es un grupo
  de personas, el interlocutor de la comunicación
  es un grupo. En principio el límite a partir de
  qué número de personas constituyen un grupo
  grande, es arbitrario provisionalmente, podremos
  considerar grande a un grupo de un tamaño tal que
  el comunicador no pueda interactuar cara a cara
  con sus miembros, en el período de tiempo en que
  se produce la comunicación.
•  Heterogénea La comunicación de masas se realiza
  con un interlocutor constituido por un
  conglomerado de individuos que ocupan distintas
  posiciones dentro de la sociedad. La intención
  emocional de la comunicación se dirige a un grupo
  no definido en cuanto a sus ideas, sexo,
  formación, ubicación geográfica, ideología o
  interés de grupo. En lo que respecta al
  comunicador, el mensaje está dirigido a quién
  pueda interesar.
•  Anónima El criterio de anonimato significa que
  el comunicador y cada uno de los miembros del
  auditorio, no se conocen personalmente.

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Líderes de opinión

• se distribuyen a través de la estructura social
  de los grupos a los que pertenecen
• la influencia personal del líder fluye entre el
  grupo tanto hacia las personas de mayor status
  como a las de menos status y horizontalmente
• se destacan por estar especialmente alertas,
  interesados en política y a veces participan
  activamente en ella
• están más expuestos a los medios masivos que los
  no líderes
• usan las ideas e informaciones obtenidas de la
  comunicación de masas en los consejos e
  informaciones que dan a quiénes les consultan o
  escuchan
• sirven de enlace entre los comunicadores de masas
  y el resto de miembros de la audiencia de la que
  ellos son parte.

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La comunicación de masas debe ser

• Pública Se trata de un mensaje que no va
  dirigido a nadie en especial, por lo tanto
  cualquier persona puede elegir escucharlo si los
  medios técnicos se lo permite.
• Rápida Los mensajes deben llegar al auditorio en
  un tiempo relativamente pequeño aún
  simultáneamente a todos los miembros del
  auditorio.
• Transitoria Son mensajes realizados para su uso
  y empleo inmediato y no para un registro
  permanente.

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Efectos de la comunicación de masas

• actúa como refuerzo de actitudes y opiniones ya
  existentes
• que la comunicación de masas más que cambiar,
  refuerza
• que la gente tiende a escuchar lo que más le
  gusta y lo que está más de acuerdo con sus
  expectativas de futuro
• que la comunicación de masas se estructura con
  otros canales y pautas de comunicación, como la
  comunicación interpersonal
• que entre el comunicador y la audiencia se sitúan
  los líderes de opinión, que valoran, enfatizan o
  discuten las informaciones de los medios

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Manipulación de la información

• Estructuración de la información en beneficio del
  medio en qué sección se publica la información?
• El lenguaje muchas veces encubre la valoración
  del que transmite la noticias

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El lenguaje de las imágenes

• El lenguaje de las imágenes cumple en teoría dos
  cometidos verificar visualmente la noticia y
  añadir nueva información. Sin embargo, también
  son utilizadas para otras funciones. Por ejemplo,
  pueden cambiar el sentido de la noticia. Además,
  puesto que la imagen viene envuelta en una
  aureola de objetividad, suele lograr una
  credibilidad bastante acrítica por parte del
  lector, e imponer su "mensaje". La gente no suele
  ser muy consciente de que la foto también se
  construye y diseña como una expresión más con su
  propio lenguaje, según planos, iluminación, uso
  de símbolos y otros tratamientos. A menudo la
  manipulación procede directamente de efectos
  fotográficos que son usados para deformar o
  acomodar de manera expresiva una imagen.

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Comunicación y bibliotecas

• Las técnicas de comunicación y relaciones
  públicas en las bibliotecas se basan en la
  necesidad de incrementar el uso y mejorar los
  modos de relación que se dan entre biblioteca y
  sociedad. Pueden incluir, en primer lugar,
  aspectos relacionados con la sensibilización y la
  construcción de la imagen pública de la
  bibliotecas. Y otros aspectos son los que mejoran
  la comunicación la detección de barreras a la
  comunicación, sus soluciones y las actitudes que
  la favorecen.
• La comunicación eficiente se da cuando el
  receptor recibe el mensaje, lo entiende, lo
  acepta, lo utiliza y retroalimenta. Debemos ver,
  en primer lugar, qué obstáculos hay para que se
  de esa comunicación, y después ver algunas
  actitudes y técnicas que favorecen su mejora.
• En el proceso de la comunicación hay
  frecuentemente una degradación de la información,
  que va haciendo disminuir su flujo de lo que se
  quiere decir a lo que se sabe decir, a lo que se
  dice, de ahí a lo que se oye, lo que se escucha,
  lo que se comprende, lo que se acepta, lo que se
  retiene, y lo que se pone en práctica.

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Barreras en el proceso de comunicación

• Personales (desconfianza hacia los usuarios,
  desconocimiento de sus necesidades, indiferencia,
  prepotencia, intolerancia, falta de atención e
  interés por el usuario... Es fundamental evitar
  lo que se denominan filtros tener estereotipos
  de los usuarios, juzgarlos globalmente por algún
  rasgo rechazable o proyectar nuestras propios
  sentimientos como si fueran los suyos.)
• Físicas (las ventanillas, los mostradores
  inadecuados, la falta de condiciones, el ruido)
• Semánticas (el lenguaje inadecuado a los
  conocimientos de los usuarios)

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Recomendaciones

• Expresarnos con brevedad expresar el contenido
  principal, sin sobrecargar de datos accesorios,
  pues desviamos la atención de lo esencial.
• La claridad intuir el nivel de comprensión del
  interlocutor y adecuar nuestro lenguaje a él.
• Sencillez no implica menos precisión. Orden en
  el mensaje estructurar en un orden lógico lo que
  queremos decir. Insistencia reforzar la
  asimilación del mensaje principal, si es preciso
  repitiendo la frase informativa precisa. Damos
  así tiempo para comprender mejor el mensaje.
• Ilustración. Dar ejemplos para reforzar la
  comprensión y la memoria de lo que queramos
  decir a los usuarios Información completa. No
  omitir información relevante. Información de
  retorno. El usuario puede explicar con sus
  palabras lo que ha comprendido, para saber si ha
  habido éxito en la comunicación.