T

1
Técnicas de calidad

• Técnicas de calidad para la planificación de la
  calidad
• - QFD.
• - AMFE.
• - DoE.
• Técnicas de calidad para el control de la
  calidad
• - Cartas de control.
• - Índices de capacidad.
• - Técnicas de muestreo.
• - Auditorías de la calidad.
• Técnicas de calidad para la mejora o resolución
  de problemas
• - Q7. Las siete herramientas básicas de Ishikawa.
• - M7. Las siete nuevas herramientas.

2
Modelos para la resolución de problemas
Ciclo PDCA
Modelo DMAIC
La estrella para la resolución de problemas
3
Ciclo PDCA

• Describir el problema
• Determinar el problema.
• Recoger datos.
• Valorar los datos.
• Determinar causas principales
• Averiguar las causas.
• Priorizar las causas.
• Desarrollar soluciones
• Averiguar las posibles soluciones.
• Priorizar las posibles soluciones.
• Planificar medios
  

• Estandarizar soluciones o
• buscar nuevas soluciones al problema.
• Seguir desarrollando la solución.

• Medir resultados.
• Reconocer desviaciones respecto al objetivo.

• Implantar medios

4
Modelo DMAIC
Entender el problema y sus efectos
financieros. Trabajo en equipo.
Definir
5
Técnicas de calidad para la resolución de
problemas

• Enfoque correctivo
• Datos

• Enfoque preventivo
• Ideas

6
Q7 Las 7 herramientas básicas
Recogida de datos
Análisis de datos
7
Q7 Hoja de recogida de datos Ejemplos
Ejemplo 3
8
Q7 Histograma Ejemplo
Diapositiva 15
Diapositiva 15
9
Q7 Histograma Tipos de histogramas
Forma de campana de Gauss
Forma bimodal
Forma asimétrica
Forma censurada
Forma con anomalías
10
Q7 Diagrama de Pareto
Regla de Pareto
El 20-30 de las causas son responsables de un
80-70 de los fallos
Tabla de frecuencia
Quejas de cliente
acumulado

200
100

180
90

160
80

Diapositiva 15
Diapositiva 15
140
70
120
60
100
50
80
40
60
30
40
20
20
10
0
0



Días
Envios
Instalac.
Entregas
Oficinas
Otros
11
Q7 Diagrama causa-efecto Ejemplo
Excesiva presión
Hombre
Máquina
Empleado sin guantes
Parámetro especificado para la máquina erroneo
No ha limpiado la superficie
Fallo en pintura
Fallo del proveedor
Faltan instrucciones de trabajo
Falta de homogeneidad
Método
Material
12
Q7 Diagrama de correlación
13
Q7 Ejemplo
La persona solicitada no está presente
Sistema de trabajo de las operadoras
Tiempo de descanso para el almuerzo
Ausente
Fuera de la oficina
Ausencia
Hora pico de llamadas telefónicas
No está en su puesto
Hace esperar al cliente
Conversación prolongada
No entiende el mensaje del cliente
No se da sección y nombre de la persona solicitada
Toma tiempo para explicar la ubicación de una
sucursal
Queja
Principia dejando un mensaje
Desconocimiento de los puestos de la compañía
Cliente
Operadora
14
Q7 Ejemplo
Hoja de recogida de datos para identificar los
problemas
15
Q7 Ejemplo
Hoja de recogida de datos para identificar los
problemas
Diagrama de Pareto
Razones de por qué los que llamaron tuvieron que
esperar
16
M7 Las 7 nuevas herramientas
Búsqueda y valoración de soluciones
Implantación de la solución
Análisis de datos
Diagrama matricial
Diagrama de relaciones
17
M7 Diagrama de afinidad Brainstorming
Qué valora un alumno en el curso de gestión de
la calidad?
Casos prácticos con ejemplos reales
Entusiasmo del profesor
Facilitar transparencias antes de clase
Facilitar el material (rotuladores,
transparencias, etc.)
Exposiciones constantes y breves de los alumnos
Hacer amenudo exposiciones en clase
Exista feedback tras las exposiciones
Variedad del profesorado
Fácil entendimiento
Orden en los grupos
El temario siga una línea similar
Nuevas técnicas de trabajo en grupo
Fomentar el trabajo en grupo
Clases atractivas (medios audiovisuales,
videos,etc.)
Participación activa de los alumnos
Clases bien preparadas por el profesor
Clases poco teóricas
18
M7 Diagrama de afinidad Ejemplo
Qué valora un alumno en el curso de gestión de
la calidad?
1
2
3
4
Exista feedback tras las exposiciones
Facilitar transparencias antes de clase
Hacer amenudo exposiciones en clase
Entusiasmo del profesor
Variedad del profesorado
Fomentar el trabajo en grupo
Participación activa de los alumnos
Orden en los grupos
Casos prácticos con ejemplos reales
Clases bien preparadas por el profesor
El temario siga una línea similar
Nuevas técnicas de trabajo en grupo
Exposiciones constantes y breves de los alumnos
Facilitar el material (rotuladores,
transparencias, etc.)
Clases atractivas (medios audiovisuales,
videos,etc.)
Clases poco teóricas
Fácil entendimiento
Exista feedback tras las exposiciones
Facilitar transparencias antes de clase
Entusiasmo del profesor
Fomentar el trabajo en grupo
Variedad del profesorado
Hacer amenudo exposiciones en clase
Casos prácticos con ejemplos reales
Orden en los grupos
Clases atractivas (medios audiovisuales,
videos,etc.)
Clases bien preparadas por el profesor
El temario siga una línea similar
Participación activa de los alumnos
Nuevas técnicas de trabajo en grupo
Facilitar el material (rotuladores,
transparencias, etc.)
Clases poco teóricas
Exposiciones constantes y breves de los alumnos
Fácil entendimiento
19
M7 Diagrama de afinidad Ejemplo
Qué valora un alumno en el curso de gestión de
la calidad?
Exposición
Clases
Profesorado
Grupos
Exista feedback tras las exposiciones
Facilitar transparencias antes de clase
Entusiasmo del profesor
Fomentar el trabajo en grupo
Variedad del profesorado
Hacer amenudo exposiciones en clase
Casos prácticos con ejemplos reales
Orden en los grupos
Clases atractivas (medios audiovisuales,
videos,etc.)
Clases bien preparadas por el profesor
El temario siga una línea similar
Participación activa de los alumnos
Nuevas técnicas de trabajo en grupo
Facilitar el material (rotuladores,
transparencias, etc.)
Clases poco teóricas
Exposiciones constantes y breves de los alumnos
Fácil entendimiento
20
M7 Diagrama de relaciones
CAUSA PRINCIPAL
Entrada 0
Salida 6
Entrada 2
Salida 2
Salida 3
Entrada 2
Motivos de fracaso en la implantación de un
programa medioambiental
Entrada 4
Salida 1
Entrada 3
Salida 1
Entrada 1
Salida 5
21
M7 Diagrama de árbol Ejemplo
Cómo disminuir los costes de calidad?
Disminuir costes de calidad
22
Excelente equipamiento de autobús (Diagrama de
Arbol)
Zona de atrás libre
Distribución del espacio
Sitio para las bolsas
Más espacio entre asientos
Aire acondicionado/Calefacción
Climatización
Ventanas más cantidad y de más fácil apertura
Características de un excelente equipamiento en
el autobús
Rampas
Elementos mecánicos
Máquinas kutxachip
Numerosos botones de stop
Papelera
Reloj
Comodidades
Aviso de próxima parada
Componentes ambientales
Filtros para menos ruido y menos contaminación
23
M7 Diagrama portfolio Ejemplo
Gastos
bajo
Implantar prioritariamente
Implantar sólo con suficientes recursos
Solución 4
Solución 3
Solución 3
Solución 5
Solución 2
Desechar
Implantar sólo con bajos recursos
Solución 1
Solución 6
alto
Beneficios
alto
bajo
24
Priorización de soluciones (Diagrama Portfolio)
Papelera
Reloj
Bajo
Sitio para las bolsas
APLICAR !
ESFUERZO
Zona de atrás libre
Aviso de próxima parada
Numerosos botones de stop
Más espacio entre asientos
Ventanas más cantidad y de más fácil apertura
Filtros
Máquinas kutxachip
Alto
Aire acondicionado/ Calefacción
Rampas
Bajo
Alto
BENEFICIO
25
M7 Diagrama matricial Ejemplo
26
M7 Diagrama de proceso de decisión Construcción
Pasos del proceso
Actividad 1

• 2

Actividad 2

• 1

Actividad 3
Actividad 4
Actividad 5
27
Diagrama de Proceso de Decisión Organización de
un curso
Comienzo
Escoger aula, hora, ponente
Enviar convocatoria del curso
Impartir curso
Fin