ENJEUX ET STRATEGIES dans la communication interpersonnelle

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ENJEUX ET STRATEGIESdans la communication
interpersonnelle
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Définitions
Enjeu ce que les interlocuteurs ont à gagner
ou à perdre dans une communication (satisfaction,
gain, profit)
Stratégie la manière datteindre ses objectifs
de manière conscientes ou non
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1ère situation
Linda et Antonio
Linda Tu sais, chéri
Jai vu quils passaient  district 9  au ciné.
Antonio A oui !!!!
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Qui sont les acteurs de la communication ?
Sagit-il dune simple information ou dune
communication-relation ?
Quel est lenjeu pour Linda ?
Quel est lenjeu pour Antonio ?
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Les enjeux peuvent être de 5 différentes natures
1. Enjeux informationnels informer ou sinformer
2. Enjeux identitaires donner une image de soi
valorisante, être reconnu, défendre son espace,
ses biens, sa place dans un groupe(se
positionner)
3. Enjeux relationnels atteindre un objectif au
travers de la relation établie avec
linterlocuteur, créer et maintenir la relation
avec autrui
4. Enjeux dinfluence modifier la perception ou
le comportement de lautre, pousser lautre à
penser ou faire quelque chose
5. Enjeux territoriaux les acteurs dévoilent
une partie de leur personnalité mais laccès à
lintimité nest pas toujours autorisé. (distance
physique ou verbal)
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De quel type denjeu sagit-il pour Linda ?
1. Un enjeu informationnel ?
2. Un enjeu identitaire ?
3. Un enjeu relationnel ?
4. Un enjeu dinfluence ?
5. Un enjeu territorial ?
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2ème situation
Réunion houleuse. Pour résoudre les problèmes il
faudra de longues heures de travail
Manager
Assistante
Dir.fin.
D.R.H.
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Lassistante
Si vous voulez, je peux venir travailler samedi
matin
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Qui sont les acteurs ?
Sagit-il dune simple information ou dune
communication-relation ?
Quel est lenjeu pour lassistante ?
Quel est lenjeu pour le manager ?
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De quel type denjeu sagit-il pour lun et
lautre ?
1. Un enjeu informationnel ?
2. Un enjeu identitaire ?
3. Un enjeu relationnel ?
4. Un enjeu dinfluence ?
5. Un enjeu territorial ?
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Les stratégies de communication sont nombreuses
mais elles peuvent être classées dans lune des
catégories suivantes
Stratégies de coopération lacteur cherche à
obtenir laccord de son interlocuteur, il fait
preuve découte, peut accepter des concessions.
Stratégies de résistance et dopposition
lacteur ne fait pas de concessions, refuse le
dialogue, veut imposer sa solution.
Stratégies dévitement lacteur fuit le
conflit, espère que la situation sarrangera
delle-même sans y faire face. Fait la politique
de lautruche .
Stratégies dinfluence le dialogue sétablit
mais avec des relations dinégalité. Un acteur
veut dominer lautre.
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Annie et Bernard après une dure journée de
travail
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Scénario 1
A- Écoute, tu me dis toujours que tu aimes les
films, alors si on allait en voir un ce soir tous
les deux ?
B- Non, merci, je vais regarder ce quil y a à la
télévision, je nai pas envie de sortir je reste
là.
A- On passerait une bonne soirée , en amoureux ?
B-On est aussi bien à la maison
A- Cest toujours pareil avec toi ! Tu nas
jamais envie de rien !
B- Hmm
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Scénario 1
Quels sont les enjeux pour Annie ?
Quelle stratégie met-elle en place ?
Quelle stratégie est adoptée par Bernard en
réponse ?
Annie a telle atteint son objectif ?
La relation entre Annie et Bernard évolue t-elle
? Dans quel sens ?
Annie a telle choisi la bonne stratégie dans ce
cas ?
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Scénario 2
A- Et quest-ce quil y a ce soir à la télévision
?
B- Je ne sais, pas, comme dhabitude certainement
A- Quest-ce que tu aimes le plus à la télévision
?
B- les films
A- Écoute, si tu y tiens, je reste avec toi, mais
comme tu aimes les films, je te propose daller
voir District 9, sur des aliens victimes de
racisme dans les townships en Afrique du Sud.
Tout le monde en parle, il fait un buzz terrible
!
B- Eh bien, ça a lair intéressant, ok,
prépare-toi, on y va!
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Scénario 2
Quelle stratégie Annie met-elle en place cette
fois ?
Comment expliquer ce changement dattitude de
Bernard?
Annie a telle atteint son objectif ?
La relation entre Annie et Bernard évolue t-elle
? Dans quel sens ?
Annie a telle choisi la bonne stratégie dans ce
cas ?