KOMUNIKASI DALAM MANAJEMEN

1
KOMUNIKASI DALAM MANAJEMEN

• (Materi Kuliah Dasar-dasar Manajemen)
• Oleh
• Ridar Hendri
• Fakultas Perikanan dan Ilmu Kelautan
• Universitas Riau
• Pekanbaru

2
KOMUNIKASI

• Suatu proses saling bertukar tanda-tanda
  informasi antara beberapa partisipan dalam suatu
  waktu (Schramm, 1973).
• Partisipan boleh individu, kelompok atau
  institusi dalam suatu situasi komunikasi.
• Tanda-tanda informasi bisa bersifat verbal (kata,
  angka dll, baik lisan atau tertulis) nonverbal
  (ekspresi, bahasa tubuh, pakaian, warna, musik,
  waktu, ruang, rasa, sentuhan dan bau) serta
  paralinguistik (kualitas suara, kecepatan bicara,
  tekanan suara). (DeLozier, 1976)

3
UNSUR KOMUNIKASI
PESAN
PESAN/ MESSAGE
SALURAN
UMPAN BALIK
KOMUNIKAN
KOMUNIKATOR
SIAPA mengatakan APA lewat SALURAN apa kepada
SIAPA dengan akibat BAGAIMANA
4
UNSUR KOMUNIKASI

• Komunikator (Sumber komunikasi) gtgt Berupa ide
  yang tujuannya untuk disampaikan
• Encoder (Pengkode) gtgt Bagaimana ia
  mengekspresikan tujuan tersebut dalam bentuk
  pesan
• Message (Pesan) gtgt Simbol-simbol informasi
• Channel (Saluran) gtgt Media penyampaian pesan
• Komunikan (Penerima) gtgt Target komunikasi
• Decoder (Penterjemah sandi) gtgt Yang
  menterjemahkan kode pesan ke dalam bentuk yang
  dapat dimengerti penerima

5
JENIS KOMUNIKASI
UNSUR JENIS KOMUNI- KATOR KOMUNIKAN PESAN SALURAN FEED BACK
INTRA PERSONAL Sama dengan komunikan Sama dengan komunikator Verbal, tidak tertulis atau lisan, tapi dalam hati Tak Dibutuhkan Ada
INTER PERSONAL Satu orang Satu orang lainnya Verbal, nonverbal, paralinguistik. Tak Dibutuhkan Ada
KELOMPOK Satu atau lebih Kelompok orang yang komunikasinya masih bisa dikontrol Verbal, nonverbal, paralinguistik. Tak Dibutuhkan Ada
MASSA Institusi Massa (orang banyak) Verbal, terprogram Mutlak ada Tidak langsung
6
KOMUNIKASI MASSA
UNSUR URAIAN
KOMUNIKATOR Institusi 1. Instansi pemerintah (Pusat Daerah, Provinsi Desa, Vertikal Horizontal, Sipil - Militer dst) 2. Swasta (Redaksi media gtgt Cetak, Elektronik 3. Lembaga penelitian gtgt Puslit, Balit dsb.
KOMUNIKAN - Massa yang tersebar secara geografis Dipisahkan pulau, laut, hutan, gunung - Karakteristik individu berbeda gtgt Besar Kecil, Tua Muda, Lelaki Perempuan, Pintar Bodoh, Presiden Tukang Sapu, Profesor Putus Sekolah
PESAN - Verbal dan terprogram Bentuk Berita, Feature, Artikel, Kolom, Foto, Karikatur, Kartun, Tajuk Rencana, Pojok, Reportase
SALURAN Media Cetak (Suratkabar, Tabloid, Majalah, Buku, Buklet, Leaflet, Folder, Jurnal dll) Media Siaran (Audio, misal audio Audio Visual misal televisi) Media Proyeksi (Film) Media Tradisional Media Internet
FEEDBACK Tidak langsung
7
MANAJEMEN

• Defenisi Upaya pengelolaan sumberdaya sedemikian
  rupa dalam sebuah institusi, untuk mencapai suatu
  tujuan yang telah ditetapkan
• Institusi Bisa berupa Lembaga Pemerintah atau
  Swasta
• Lingkup kegiatan Planning, Organizing,
  Actuating, Controling

8
KOMUNIKASI DALAM PLANNING

• Komunikasi internal saat menyusun rencana kerja
• Komunikasi eksternal guna merespons aspirasi
  pihak luar dalam rangka mengumpulkan bahan untuk
  penyusunan perencanaan
• Jenis komunikasi yang digunakan berupa
• 1. Komunikasi interpersonal Dalam bentuk
  Pembicaraan atau diskusi secara perorangan
  antara Pimpinan dengan staf atau karyawan.
• 2. Komunikasi kelompok Melalui Rapat Pimpinan,
  Rapat Staf, Rapat Bagian (Divisi), Rapat
  Karyawan.
• 3. Komunikasi massa Interaksi melalui media
  massa baik untuk kalangan internal maupun
  eksternal (menyebar angket, poling dsb)

9
KOMUNIKASI DALAM ORGANIZING

• Komunikasi yang dilakukan dalam rangka penataan
  organisasi institusi manajemen. Baik untuk
  penyusunan struktur organisasi tata kerja, maupun
  pembagian job description (tugas dan tanggung
  jawab)
• Jenis komunikasi yang dapat dilakukan
• 1. Komunikasi interpersonal Berinteraksi
  dalam bentuk pembicaraan atau diskusi secara
  perorangan antara Pimpinan dengan staf atau
  karyawan. Pembicaraan bisa bersifat langsung,
  melalui telepon, SMS atau E-mail.
• 2. Komunikasi kelompok Berinteraksi
  melalui Rapat Pimpinan, Rapat Staf, Rapat Bagian
  (Divisi), Rapat Karyawan. Pembicaran bisa
  langsung atau melalui teleconference.
• 3. Komunikasi massa Berinteraksi melalui
  media komunikasi internal (leaflet, folder,
  buklet, jurnal, majalah, radio, televisi, video,
  vcd, cd, internet dsb)

10

• Leaflet
• Media cetak yang hanya terdiri dari satu
  lembaran.
• Misalnya poster.

11

• Folder
• Media cetak berupa lipatan.

12

• Buklet
• Media cetak berbentuk buku kecil

13

• Jurnal
• Media cetak khusus (ilmiah) yang terbit secara
  berkala.

14

• Buletin
• Media cetak yang berisi informasi umum di
  institusi tertentu dan diedarkan terbatas untuk
  kalangan sendiri
• Majalah
• Media massa cetak yang berisi rubrik umum dan
  diedarkan untuk umum

15
KOMUNIKASI DALAM ACTUATING
INSTITUSI KOMUNIKASI PEMERINTAH SWASTA
Interpersonal Penyuluhan masyarakat secara door to door Kegiatan sales promotion
Kelompok Pembinaan kelompok kegiatan (tani, karang taruna, keluarga sadar gizi, sadar hukum dsb) Pertemuan kelompok marketing (misalnya dalam kegiatan multilevel)
Massa Berita kegiatan - Iklan dalam bentuk Pengumuman, Pariwara atau Layanan masyarakat - Berita kegiatan - Iklan produk atau Iklan Pariwara
16
BERITA DAN IKLAN

• Berita
• Peristiwa, Fakta atau Data aktual yang menarik
  bagi orang banyak, ditulis secara objektif dan
  berimbang
• Iklan
• Informasi yang disajikan sedemikian rupa di media
  massa dengan tujuan meningkatkan penjualan
  produk yang diiklankan
• Jenis Iklan Iklan Produk, Iklan Pariwara, Iklan
  Layanan Masyarakat dsb

17

• TATA KRAMA PERIKLANAN
• B. Penerapan Umum
• Jujur, bertanggungjawab, tak melawan hukum
  Isi, Kesaksian Konsumen, Pencantuman
  Harga, Perbandingan Harga, Pemakaian kata
  Cuma-Cuma, Janji Pengembalian Uang, Garansi,
  Jangan Takhayul, Anti Kekerasan, Jangan
  Membahayakan, Melindungi Privacy, Eksploitasi
  Anak, Kejujuran Ilmiah, Stok Barang
• Tidak merendahkan atau mencemooh
• Agama, kepercayaan, susila, adat, suku,
  golongan, pahlawan
• Persaingan sehat
• Jangan gunakan kata ter, jangan
  perbandingan langsung, jangan merendahkan produk
  lain, tidak meniru iklan lain

18

• B. Penerapan Khusus
• Anak dalam Iklan
• Jangan adegan berbahaya, menyesatkan, dan
  tak pantas
• Pemakaian Tenaga Profesional
• Dokter, ahli farmasi, tenaga medis, para
  medis, dan atribut profesi lainnya tidak boleh
  dipakai untuk mengiklankan obat atau produk
  kesehatan
• Dana Amal
• Jelaskan jumlah badan amal yang akan
  menerima sumbangan yang dihimpun lewat iklan
• Kesempatan Berusaha/ Investasi
• Jelaskan secara rinci untung ruginya

19

• Minuman Keras
• Jangan memancing orang untuk mulai minum
  minuman keras, jangan menggambarkan orang minum
  minuman keras saat menunaikan pekerjaan, tidak
  boleh ditujukan untuk wanita hamil atau anak-anak
• Rokok
• Jangan rangsang orang untuk memulai
  merokok, jangan katakan tak merokok itu tak
  bagus, jangan katakan merokok itu sehat, Jangan
  tujukan untuk anak di bawah 16 tahun dan wanita
  hamil atau menampilkan mereka dalam iklan
• Pengiklanan Lewat Pos
• Alamat harus jelas, katalog barang harus
  lengkap
• Real Estate
• Isi folder (brosur) dan katalog harus
  lengkap, , hak dan kewajiban harus jelas

20
(No Transcript)
21

• Obat
• - Harus sesuai dengan indikasi produk
  yang disetujui
• Depkes
• - Bukan menyembuhkan, hanya membantu
• menghilangkan gejala penyakit
• - Dokter, paramedis, rumah sakit dan
  sejenisnya yang
• jadi bintang iklan jangan mengesankan
  memberi
• advis atau rekomendasi penggunaan obat
  tertentu
• - Perhatikan keamanan anak-anak pemakai,
• - Jangan anjurkan penggunaan berlebihan
• - Jangan menakut-nakuti penderita agar
  memakai
• produk tertentu
• - Jangan mengaku terhebat,
• - Jangan tawarkan diagnosa, juga
  pengembalian
• uang

22

• Pengobatan
• Jasa-jasa pengobatan dan perawatan tidak
  boleh diiklankan, kecuali hanya pengumuman buka,
  tutup, pindah praktek, sesuai kode etik profesi
• Vitamin/ mineral
• - Mengacu pada persetujuan Depkes
• - Jangan mengesankan seolah-olah vitamin/
  mineral
• selalu dibutuhkan sebagai pelengkap
  makanan
• syarat mutlak bagi semua orang atau
  satu-satunya
• cara untuk cantik, bergairah dan
  sehat.
• - Jangan mengklaim dapat meningkatkan
  kemampuan
• seks, baik langsung atau tidak

23

• Kosmetika
• Alat Kesehatan
• Promosi dari rumah ke rumah
• Jangan paksa, berikan kesempatan konsumen
  menolak
• Undian dan hadiah langsung
• Jelaskan secara lengkap syarat-syarat
  peserta, tanggal penarikan, dan cara mengumumkan
  pemenang
• Kursus dan Lowongan Kerja
• - Iklan kursus jangan menjajikan
  pekerjaan dan
• penghasilan atau pencapaian kemahiran
  dalam
• waktu tertentu
• - Iklan pekerjaan jangan menjanjikan
  tunjangan
• berlebihan jangan mencantumkan
  preferensi suku,
• warna kulit dan golongan tertentu

24
Maaf Terimakasih
25

• TUGAS
• Berikan contoh pemanfaatan komunikasi
  interpersonal, kelompok dan massa pada kegiatan
  Perencanaan, Pengorganisasian dan Pelaksanaan
  pada sebuah institusi Manajemen.
• Pemerintahan
• Swasta