Presentazione di PowerPoint

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PREMIO OPERATORE DELLANNO 2004
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Regole per la partecipazione

1. Questionario Il collega più
2. Laneddoto dellanno
3. Qualità delle attività in CRM
4. Questionario di Customer Care

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Questionario Il collega più
4
Questionario di customer care
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LANEDDOTO VINCENTE Outsourcer1
2 aneddoti pari merito
Nel mese di aprile del 2004 chiama un cliente per
informarsi sulla durata dellopera Amerigo
Vespucci. Alla notizia che lopera si compone di
120 fascicoli e dura 2 anni e più, rimane un
attimo in silenzio e poi sbotta A Signorì, io
ho 84 anni . dice che riuscirò a completarla o
muoio prima?
Uè Signorì, parla più forte, la sento sfocata
!!!!
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LANEDDOTO VINCENTE Outsourcer2
Situazione della pratica di un cliente i pacchi
sono stati resi dal servizio postale. Il cliente
cerca di spiegare "Mi scusi signora ci deve
essere stato un equinozio!!!"
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LANEDDOTO VINCENTE Outsourcer3
..siamo ai dati anagrafici del cliente e alla
domanda meccanica e rituale ..cognome? -
risposta ..Lodetto, io mi può dare
gentilmente il cognome? risposta Lodetto!
heem, .. mi scusi dovrebbe comunicarmi il
cognome perché non lho capito!!! .e così via
per un po facce buffe notate dalle colleghe,
fino allaffermazione del cliente mi chiamo
Lodetto!!!! OPS!!!
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LANEDDOTO VINCENTE Outsourcer4
Operatore Buongiorno, in cosa posso esserle
utile? Cliente Buongiorno, sono un vostro
abbonato, vorrei ricevere direttamente a casa
dei pezzi di ricambio per lauto a
scoppio Operatore Come mai li vuole? Cliente
Eh, sono un cretino. Ho provato lauto sulla
strada e me lhanno INVESTITA!!!!!
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LANEDDOTO 3 CLASSIFICATO DI DE AGOSTINI
Operatore mi dice da dove chiama? Cliente
Aspetti che chiedo perché sono sul treno e non
so esattamente dove mi trovo
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LANEDDOTO 2 CLASSIFICATO DI DE AGOSTINI
Operatore Buongiorno, posso esserle
utile? Cliente Sì, io vorrei le
bandiere Operatore Mi dispiace ma non è
unopera di nostra edizione Cliente No, non
ha capito Io sono passato in autostrada e le ho
viste le bandiere che avete sul tetto!!!
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LANEDDOTO 1 CLASSIFICATO DI DE AGOSTINI
Cliente Buongiorno è la De Agostini? Operatore
Sì, buongiorno! Cliente Voi vendete le
enciclopedie? Operatore Sì Cliente Senta,
allora mi mandi il volume dalla P alla
R Operatore Scusi, ma di quale
Enciclopedia? Cliente Non importa sa ho
perso un volume, me ne mandi uno qualsiasi con la
copertina blu. Operatore ??? Cliente Mi
serve solo per riempire il buco nella libreria!!!