InTo

1

• InTo
• Innovation Tourism
• International seminar
• Francisco Gimena
• Director General Hotetur

2
Definición de Tecnología

• Conjunto de Herramientas, procesos o sistemas que
  mediante elementos técnicos o humanos facilitan y
  mejoran la consecución de los objetivos de la
  empresa.

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Clasificación de la tecnología

• Por su FINALIDAD
• Por su ADQUISICIÓN
• Por su FORMATO

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Tecnología según su FINALIDAD

• Tecnología para VENDER
• Objetivos
• Promocionar
• Aumentar cuota de mercado
• Maximizar ingresos
• Diversificar productos
• Métodos
• Internet
• Teléfono y Teletexto
• TV
• Mensajes SMS
• Puntos de venta (quioskos, TPV, etc)

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Tecnología según su FINALIDAD

• Tecnología para GESTIONAR
• Objetivos
• Controlar magnitudes (ingresos y gastos)
• Integrar información inter-departamental
• Conocer con detalle datos críticos
• Estandarizar
• Agilizar procesos de cálculo e identificación
• Métodos
• Programas de Gestión (Navision, Meta4)
• Módulos específicos (FinHotel)
• Manuales de Procedimientos
• Intranet

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Tecnología según su FINALIDAD

• Tecnología para dar IMAGEN
• Objetivos
• Darse a conocer
• Mejorar presentación de la empresa
• Relación con empleados (Cultura de empresa)
• Relación con terceros (bancos, clientes y
  proveedores)
• Imagen ante la Bolsa
• Métodos
• Internet
• Audiovisual
• Señalización e imagen
• Realidad virtual

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Tecnología según su FINALIDAD

• Tecnología para dar SERVICIO
• Objetivos
• Mejorar la percepción del cliente
• Mejorar la calidad del servicio
• Variar la forma de ofrecer el servicio
• Eliminar trabas y problemas
• Métodos
• Tv interactiva
• Tarjetas multiusos
• Redes inhalambricas
• Comunicaciones seguras

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Tecnología según su FINALIDAD

• Tecnología para PRESUMIR
• Objetivos
• Quedar bien con el Jefe
• Picar a la competencia
• Impresionar a la Bolsa
• Fardar ante los familiares y amigos
• Captar nuevos empleados
• Métodos
• Comprar/participar en una punto.Com
• Reclutar a Gurus (personas / empresas)
• Digitalizar lo indigitalizable
• Tener información en tiempo real
• Conocer detalles intrascendentes
• Comentar sin reparos el coste de la inversión

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Tecnología según su FINALIDAD

• Tecnología con OTRAS UTILIDADES
• MIMETISMO (si la tiene otro, yo también)
• Para ESPIAR (a clientes, a competencia, a
  trabajadores,)
• Para DESPISTAR (Desviar la atención)
• Para CONOCER (en cualquier ámbito y materia)
• Por GUSTO
• Objetivos
• No están claros
• Métodos
• Cualqueira

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Tecnología según su método de ADQUISICIÓN

• COMPRA DIRECTA
• Adquisición de un programa / s
• Adquisición de equipos
• Contratos de servicio
• MEJORA Y ADECUACIÓN
• Adaptación o sustitución
• Nuevas generaciones / versiones
• Nuevas funcionalidades
• Complementariedad de sistemas

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Tecnología según su método de ADQUISICIÓN

• PARTNERSHIP
• Joint-ventures
• Compra de de accionariado
• Partner-agreements
• FABRICACIÓN/DESARROLLO
• Desarrollo interno
• Elementos diferenciadores
• Aplicación de módulos

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Tecnología según su FORMATO

• Informática
• Hardware, Software
• Comunicaciones
• Redes de datos y de voz, centralitas, nodos
• Audiovisual
• Web cam, TV, Video-live, sonido
• Telefonía
• Móviles, mensajes, internacional, Información
• Procedimientos
• Interactividad, centralización/descentralización,
  manual/automático, convergentes/divergentes
• Innovación
• Cualquier actividad que tenga un componente
  novedoso

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Algunas IDEAS y REFLEXIONES

• Trampas y peligros
• Tunel sin salida
• de utilización
• Trabajar para la tecnología en lugar de para el
  negocio
• Sopa de letras (siglas) wan, lan, xml, html,
  ERP, sms, web, ftp, .
• Puede ser traicionera y extorsionadora, falaz,
  tramposa, agobiante, fría,

14
Algunas IDEAS y REFLEXIONES

• Obsolescencia
• Necesidad de cambio constante
• Inversión perpetua y recurrente
• Moda
• Velocidad
• Burocracia / Eficiencia
• Cuánta información se pueden generar? Cuánta se
  usan? Cuánta sirve?
• Cuánta gente se necesita para generar, procesar
  y analizar?
• Sirven para la toma de decisiones?
• Formación de usuarios
• Capacitación constante y recurrente
• Rotación de personal
• Captación y robo del personal

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Algunas IDEAS y REFLEXIONES

• Realmente produce ahorros de personal ??
• Obstáculos y barreras de entrada
• Cada vez son menos importantes (internet)
• Costes decrecientes de inversión
• Pinchazo de la burbuja tecnológica
• Timming en la aplicación y puesta en marcha
• Resultados no inmediatos
• Trabajo poco apreciable en sus fases iniciales
• Incógnita del resultado final

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Algunas IDEAS y REFLEXIONES

• Seguridad
• Cada vez más importante
• Filtros de responsabilidad
• Identificación de errores y problemas
• Peligro de exceso de dependencia
• Papel de los asesores
• Son ayudantes NO dirigentes
• Valoración correcta de su aportación
• Intercambio de know-how
• Complejidad .vs. Amable
• Implicación total de la dirección
• Creación de valor añadido

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Mi visión (recomendaciones y tendencias)

• Hay que tener muy claro cual es su uso, función y
  el objetivo que se pretende
• Hay que tener muy claro cuanto nos cuesta
  (inversión) y cuanto nos va a costar en el futuro
• Tener presente el Trade-off de resultados .vs.
  Coste
• Es más importante el cerebro que los recursos
• Costes inherentes a la tecnología (coste de
  adquisición, formación, mantenimiento,
  desarrollo, comunicación, y coste de oportunidad)

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Mi visión (recomendaciones y tendencias)

• En nuestro sector (servicios) debe jugar un papel
  importantísimo el componente humano
• La tecnología siempre debe aportar valor añadido
• Ante cualquier decisión nos debemos preguntar
  estamos preparados?, timming de la implantación
  y si tenemos gente formada
• Cada día salen cosas nuevas, recomiendo comprobar
  la fiabilidad y el estado de terminación

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Mi visión (recomendaciones y tendencias)

• En nuestro caso nos gusta ser conejillos de
  indias y puntas de lanza, pero sin que nos
  cueste mucho dinero

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Tendencias

• A compartir (diferenciándonos con el sello,
  identidad, estilo y forma de aplicar
• Enfoque de venta
• Disminución de costes (eficiencia)
• A copiar y mejorar (es muy fácil)
• Aprender de los errores propios y ajenos
• Lo importante no es lo que tengo, sino como lo
  aplico
• Enfoque B2B (conexión electrónica)

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Máxima

• Cualquier avance tecnológico debe empezarse con
  un lápiz un papel y mucha materia gris.

22

• MUCHAS GRACIAS