Modelos Mentales de Pensamiento y Comunicaci

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Modelos Mentales de Pensamiento y Comunicación

• Para que un grupo se convierta en un equipo
  efectivo hace falta que desarrolle su capacidad
  para conversar y comunicarse
• Esto no podrá hacerse sin un descubrir cómo se
  forman las ideas, el pensamiento, el proceso de
  la inferencia.
• El equilibrio entre la indagación y la persuasión
  o alegato.
• El equilibrio entre el dialogo y la discusión
• Nota La fuente principal de estas reflexiones es
  el pensar de Peter Senge y Chris Argyris
  profesores del MIT y de la Univ. de Harvard,
  consultores muy conocidos por su experiencia y
  sus investigaciones pioneras en el proceso de
  cambio de los modelos mentales para hacer
  organizaciones inteligentes.

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CREANDO NUEVOS MODELOS MENTALES LA ESCALERA
DE INFERENCIA
CREENCIAS QUE SE ADOPTAN POR QUE SE BASAN
EN CONCLUSIONES QUE SE INFIEREN DE
LA OBSERVACION Y DE EXPERIENCIAS DEL
PASADO.
CONVICCIONES

• NUESTRAS CREENCIAS SON LA VERDAD
• LA VERDAD ES EVIDENTE.
• NUESTRAS CREENCIAS SE BASAN EN DATOS REALES
• LOS DATOS QUE SELECCIONAMOS SON LOS REALES

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ESCALERA DE INFERENCIA
CAMINO MENTAL DE CRECIENTE ABSTRACCION QUE
LLEVA A CREENCIAS ERRONEAS
EL CICLO REFLEXIVO LAS CREENCIAS AFECTAN
LOS DATOS DE SELECCION DE LA SIGUIENTE VEZ
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LA ESCALERA DE INFERENCIA
EXPLICA POR QUE LA MAYORIA DE LA GENTE
NO RECUERDA DE DONDE HAN SURGIDO SUS
ACTITUDES MAS PROFUNDAS.
USANDO LA ESCALERA DE INFERENCIA

• REFLEXION ADQUIRIR MAYOR CONCIENCIA DE LOS
• PENSAMIENTOS Y RAZONAMIENTOS.
• ALEGATO VOLVER LOS PENSAMIENTOS Y LOS
• RAZONAMIENTOS MAS VISIBLES.
• INDAGACION INDAGAR LOS PENSAMIENTOS Y LOS
• RAZONAMIENTOS DE LOS DEMAS.

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RECETAS DESTINADAS A LA OBSOLESCENCIA
LINEAMIENTOS PARA SUPERAR LIMITACIONES DE LAS
RECETAS
Buscar estratégias genéricas para mejorar el
uso de las recetas
Examine después su propia conversación
Adoptar la perspectiva de la otra persona
Averiguar la perspectiva de la gente con
quien usted trabaja
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RECETAS PARA MEJORAR LA CONVERSACION
INDAGACION
REFLEXION
RECETAS PROCEDIMIENTOS GRADUALES PARA OBTENER
UNA RESPUESTA
REGLAS

• IDENTIFICAR CONCLUSIONES QUE ALGUIEN TIENE.
• SOLICITAR DATOS QUE LLEVAN A LA CONCLUSION.
• INQUIRIR ACERCA DEL RAZONAMIENTO QUE CONECTA
• LOS DATOS CON LA CONCLUSION.
• INFIERA UNA POSIBLE CREENCIA O PREMISA.
• EXPONGA LA INFERENCIA Y VERIFIQUELA.

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FRASES OPORTUNAS
PUEDE DECIR
CUANDO ...
Se expresan opiniones contundentes sin
razonamientos ni ejemplos La discusión se va por
la tangente Dos miembros se enfrascan en un tema
y los otros observan Se defienden al mismo
tiempo varios puntos de vista Hay reacciones
negativas La gente se empecina en su opinión
Tal vez tengas razón y qué te hace creer
que..? No entiendo la relación por qué lo
menciona ? Me gustaría conocer la opinión de
todos sobre.. Son muchas ideas... abordemos
una a una Tengo la impresión de que sientes ...
puedo evitarlo ? Podemos discutir el punto ?
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INDAGACION Y ALEGATO MATRIZ DE INDAGACION /
ALEGATO
Verificación
GENERACION
PERSUASION
Discusión experta
Dictado(-)
Aserto
Diálogo
Explicación
Politiqueria(-)
ALEGATO
Mera Presencia
Clarificación
Entrevista de exploración
Tanteo
Interroga Torio(-)
Ausencia (-)
INQUISICION
OBSERVACION
INDAGACION
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PROTOCOLOS PARA EQUILIBRAR EL ALEGATO CON LA
INDAGACION
1. PROTOCOLOS PARA MEJORAMIENTO DEL ALEGATO

• Exponer los procesos mentales ( subir escalera
  inferencia)
• Someter conclusiones y supuestos al juicio de
  los demás

2. PROTOCOLOS PARA MEJORAR LA INDAGACION

• Pedir a los otros que expongan sus procesos
  mentales.
• Comparar las premisas propias con las ajenas.

3. PROTOCOLOS PARA ENFRENTAR UN PUNTO DE VISTA
CON EL QUE SE DISIENTE
4. PROTOCOLOS PARA MOMENTOS DE ATASCO
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PROTOCOLOS PARA MEJORAR EL ALEGATO

• Exponer los procesos mentales.

QUE HACER?
QUE DECIR?
Exponer premisas y describir los datos. Explicar
las premisas Hacer el razonamiento
explícito Explicar contexto del punto de
vista. Dar Ejemplos de lo que se propone
Imaginar la perspectiva de los demás ante lo
dicho.
Esto es lo que pienso.. llegue a pensarlo
por.. Di por sentado que Llegué a esta
conclusión por Un ejemplo de lo que quiero
es Para tener una imagen clara de lo que digo
imaginen que
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• Someter conclusiones y supuestos a juicio de los
  demás

QUE HACER?
QUE DECIR?
Aliente a los demás a explorar , premisas y
datos Abstenerse de actitudes defensivas al ser
cuestionado Revelar los detalles que estén
menos claros lo que invita al mejoramiento Escuch
e y aliente a los demás a presentar sus
perspectivas.
Que piensan de lo que digo ? Hay algún
fallo en lo que digo, puede ser mejorado ?
Este es un detalle que podríamos
mejorar Alguien lo ve de otra manera ?
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PROTOCOLOS PARA MEJORAR LA INDAGACION

• Pida a otros que expongan sus procesos mentales.

QUE HACER?
QUE DECIR?
1-Conozca la escalera de inferencia de otros y
los datos que utilizan. 2-Evite agresividad en
el lenguaje. No deben inducirse actitudes
defensivas. 3-Explicar las razones de la
indagación y como se relaciona con intereses,
esperanzas y necesidades 4-Induzca a los demás a
explayarse
1-Qué le lleva a esta conclusión ?Con
qué datos cuenta ? Por qué afirma usted eso
? Qué significa ...? Adonde va esa idea ?
2-No preguntar A qué te refieres ? 3-
pregunte Puede ayudarme a comprender
...? 4-Averiguo acerca de sus premisas porque

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• Compare las premisas propias con las ajenas.

QUE HACER?
QUE DECIR?
Verificar lo que se dice pidiendo que se sitúe
en un contexto o se den ejemplos. Verificar si
se ha comprendido lo que se le ha dicho. Preste
atención a la nueva comprensión que puede
surgir. No se deben destruir los argumentos de
otros ni promover sólo una propuesta propia.
Cómo afectaría esta propuesta si usted se situa
en...? Esto es parecido a ...? Existe
un ejemplo similar ?
Veamos si entiendo lo que has dicho ...
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PROTOCOLOS PARA ENFRENTAR UN PUNTO DE VISTA CON
EL CUAL DISIENTE
QUE HACER?
QUE DECIR?
Preguntar como llegó otra persona a su punto de
vista. Cerciórese de que ha comprendido
bien. Explore, escuche y presente sus
opiniones de manera abierta para conocer otros
modelos mentales. Use recurso de columna
izquierda. Aclare y manifieste sus
preocupaciones
Cómo llego a esa conclusión ? Tiene más
datos que no poseo ? Veamos si comprendo
.. Ha usted pensado que.. Cuando dice..
.temo que implique ... Me cuesta
entenderlo pues
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PROTOCOLOS PARA MOMENTOS DE ATASCO
QUE DECIR?
QUE HACER?
Admitir que hay un atasco y superarlo con
humor. Buscar información de ayuda para
superarlo Diseñar juntos la busca de nueva
información e ideas para superarlo Considerar
los modelos mentales como partes de un
todo Solución en consenso y de grupo. Evitar
los desacuerdos e imposiciones.
Qué sabemos con certeza? Hay algo cierto no
confirmado ? Qué hemos ignorado ? Qué es
imposible conocer? Es en este punto en
el que hay desacuerdo.. No tenemos
supuestos muy diferentes. De donde vienen ?
Alguien tiene ideas para salir del problema ?
No debería haber desacuerdo
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DISCUSION EXPERTA PROTOCOLOS PARA LLEGAR A
UNA DECISION CONSCIENTE
No debe llegarse al alegato al discutir una
visión compartida. Esto debe ser evitado pues
conspira contra el aprendizaje y la apreciación
real de las ideas. Por ello debe adaptarse otra
forma de conversación que se conoce como
DISCUSION EXPERTA que es un punto medio en el
continuo que va desde el diálogo hasta la
discusión a secas.
Más convencional Mejor sintonía con
pensamiento grupal
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Recetas para Equilibrarel Diálogo y la Discusión

• En los grupos y equipos efectivos necesitamos
  contar con un equilibrio para poder explorar en
  el dialogo todas las ideas y opiniones que las
  personas del grupo puedan crear.
• Luego que se ha recogido todas las ideas
  pertinentes, hace falta pasar al arte de la
  discusión experta, un modo de intercambio de
  ideas para tomar la decisión mejor , la más
  válida para actuar en forma grupal o como equipo.

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DIFERENCIAS ENTRE DIALOGO Y DISCUSION
DISCUSION En la discusión experta se procura
llegar a una conclusión, tomar una decisión o
señalar prioridades. Pueden explorarse nuevos
temas pero siempre se busca converger en una
solución. La discusión emplea herramientas y
técnicas de aprendizaje en acción y se aprende a
revelar los procesos mentales y mejorar la
calidad de interacciones.
DIALOGO La intención es explorar, descubrir y
esclarecer no llegar a un propósito. El diálogo
es beneficioso para los grupos pero no es muy
útil cuando se requiere llegar a una conclusión
INTENCION
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PROTOCOLOS PARA LA DECISION CONSCIENTE
En la discusión experta el mediador no es tan
escencial como en el diálogo . Es de gran ayuda
cuando algunos miembros del equipo están
familiarizados con herramientas de modelos
mentales. El ingrediente esencial del acuerdo es
respetar los protocolos básicos.
PROTOCOLOS

• PRESTE ATENCION A SUS INTENCIONES
• USE LA AUTOCONCIENCIA COMO RECURSO
• EXPLORE LOS ATASCOS

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• PRESTE ATENCION A SUS INTENCIONES

Es importante aclarar lo que se desea lograr en
una discusión. Cuál es mi intención? Estoy
dispuesto a recibir influencias ?

• USE LA AUTOCONCIENCIA COMO RECURSO

Se deben comprender los supuestos con que se
desempeña el equipo, sus propias preocupaciones y
luego se deberán plantear ante el grupo.

• Qué estoy pensando ?

• Qué estoy sintiendo ?

• Qué quiero en este momento?

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• EXPLORE LOS ATASCOS

Es importante plantearse las siguientes
interrogantes En qué estamos de acuerdo ? En
qué discrepamos ? Se puede identificar la causa
del atasco ?? Normalmente los origenes del
desacuerdo obedecen a cuatro causas
METAS Objetivos?
DATOS Cuáles son?
METODOS Cómo hacerlo?
VALORES Por qué ?
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COMO ESCUCHAR EN UNA DISCUSION
1. DEJE DE HABLAR
2. IMAGINE EL PUNTO DE VISTA DEL OTRO
8. ESCUCHE ACTIVAMENTE
3. PRESTE ATENCION Y MUESTRE INTERES
7. HABLE SOLO AFIRMATIVAMENTE
6. ESCUCHE ENTRE LINEAS
4. OBSERVE LA CONDUCTA NO VERBAL
5. NO INTERRUMPA