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Executive information systems and Balanced
Scorecard
Par Pascal Raymond
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Définition

• EIS is a computerized system that provides
  executives with easy access to internal and
  external information that is relevant to decision
  making and other critical success factors.
  (J.H. Nord et G.D. Nord, 1995)
• Un EIS est structuré de manière à fournir un
  sommaire des données importantes de lenv. dune
  entreprise et permet lanalyse délém.
  problématiques

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Caractéristiques dun EIS

•  Drill down  capacité danalyser à un niveau
  inférieur
• Facile à utiliser (peu compétence infor.)
• Interface graphique
• Facilite la visualisation des problèmes
• Sintègre avec une base de données
• Fonctionnalité de support à la décision
• Accès à une variété de données externes
• Possibilité décrire une note
• Coût dével. 365 000 entret. 208 000

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Facteurs clés de succès reliés à un projet de EIS

• Doit contenir de linformation précise concernant
  les besoins des utilisateurs
• Accès virtuel à toute information importante dans
  lorganisation
• Présenté dans un format qui reflète les
  préférences des dirigeants
• Limplication des dirigeants
• Fonctionnel dans les 3-6 mois (pre. vers.)
• Peu de formation (moins de 30 min)

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Caractéristiques les plus importantes selon les
dirigeants

• Facile à utiliser
• Les outils de support à la décision
• Les graphiques
• Le minimum de manipulation de données

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Bénéfices résultant de lutilisation dun EIS
selon les dirigeants

• Meilleure communication (87,5 )
• Augmente le niveau de confiance du processus de
  prise de décision (62,5 )
• Accès à de linformation non disponible avec
  dautres systèmes (62,5 )
• Augmentation des profits (20 )

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Balanced Scorecard versus EIS

• Un BS cest un EIS muni dune interface graphique
  dindicateurs de performance
• BS est une approche stratégique et aligne les
  objectifs à tous les niveaux de l org.
• Le niveau de codage de linformation est plus
  complexe pour un EIS et requière un entretien
  plus important
• EIS est typiquement orienté vers des ind.
  historiques (financiers) alors quun BS se
  concentre aussi sur des ind. non-fin.

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Lapproche Balanced Scorecard
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• Fondé en 1983
• Siège social à Boston et London
• Revenus en 1997 de 27.2 million
• Fournisseur de BS et dapplication associée au BS
• Alliances stratégiques avec Arthur Andersen et
  Ernst Young
• Clients Volvo, McDonalds
• Industries comm., serv. Fin., manuf., gouv., et
  santé

Site internet
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• Fondé en 1989
• Siège social en Ontario
• Produits et services visant lamélioration de la
  performance des organisations
• ABC (FlexABM)
• Mesure de performance (Enterprise Scorecard)
• Planification financière (Evaluator)
• Site internet

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• Fondé en 1993
• Présent aux É.U., Canada et Europe
• Solution de mesures de performance (Panorama
  Business Views)
• PB Views est utilisé par 70 organisations
• Industries Pharmaceutique, santé, assurance,
  manufacturier, service financier

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ERGOMETRICS
Site internet

• Dashboard software
• Ireland
• Très visuel

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Faiblesses au niveau de lautomatisation du BS

• Le manque dalignement entre le logiciel et la
  méthodologie liée à lapproche du BS
• Trop souvent larchitecture des données est
  établie selon la structure administrative au lieu
  dêtre structurée en fonction des stratégies.
• Le manque de support du processus dalimentation
  du BS pour chacun des cadrans

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Éléments clés de lautomatisation dun BS

• Le déploiement de lensemble de lorganisation et
  des individus
• Facile à utiliser
• Capacité danalyse quantitative et qualit.
• Support de texte
• OLAP
• Architecture de réseau ouverte
• Adm. du BS centralisée (contrôle daccès)
• Intégré avec les syst. ERP et les bases de données

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EIS
AVANTAGES
DÉSAVANTAGES

• Simple à utiliser pour les dirigeants
• Ne nécessite pas de compt. Infor. élevée
• Information en temps réel
• Procure une vision globale de lorganis.
• Filtre les données
• Améliore le suivi de linformat.(feed-back)
• Améliore communica.

• Ne peut effectuer de calcul complexe
• Difficile de quantifier les bénéfices
• Système peut devenir trop gros à gérer
• Difficile de conserver les données en temps réel
• Sous-estimation des données requises
• Coûts dimplantation élevés

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Autres sites intéressants

• Lex Software (excel)
• QMAPS (demo BS)
• Metrus Group (liste dindicateurs)
• Inphase Software
• Corvu (BS)
• QPR Management Software (BS)

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Recherche

• M. Martinsons et al., The balanced scorecard a
  foundation for the strategic management of
  information systems, Decision Support Systems,
  vol. 25, 1999, p. 71-88.
• C.E. Koh, H.J. Watson, Data management in
  executive information systems, Information
  Management, vol.33, 1998, p. 301-312.

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Questions ?

• Quel est selon vous le plus grand défi à relever
  lors de limplantation dun Balanced Scorecard ?