H?i Th?o K? Nang Qu?n L

1
H?i Th?o K? Nang Qu?n Lý Lãnh d?o
2
N?i dung

• K? nang Qu?n lý, Lãnh d?o và Tác d?ng
• Ra quy?t d?nh và gi?i quy?t v?n d?
• Thay d?i chi?n lu?c qu?n lý
• Qu?n lý nhân s?
• Trao quy?n và thuy?t ph?c
• L?p k? ho?ch, qu?n lý th?i gian, ?y quy?n
• Tái tuy?n d?ng, gi? chân, và phát tri?n ng?n nhân
  l?c
• K? nang thuong lu?ng (dàm phán)

3
Các quan di?m trình bày

• Quan di?m Tây phuong
• Quan di?m c?a các công ty tu nhân
• ?C?n áp d?ng nh?ng quan di?m trên dúng th?i di?m,
  dúng noi, dúng con ngu?i?

4
Ð?i ngu tham gia so?n th?o

• Elaine Bailey, University
• Kem Lowry, Uni of Hawaii
• Deb Fennell, Dart Energy
• Thomas Little, Inc.

5
Ph?n I

• K? nang Qu?n lý, Lãnh d?o Tác d?ng

6
N?i dung

• Tìm hi?u tác d?ng c?a các mô hình qu?n ký d?i v?i
  các cá nhân, t? ch?c và các n?n van hóa và các
  khái ni?m v? k? nang qu?n lý.
• Phân bi?t gi?a m?u ngu?i lãnh d?o Toàn tác
  (transactional leader) (ch? huy m?i ngu?i ti?n
  hành công vi?c) và ngu?i lãnh d?o có kh? nang
  chuy?n hóa (t?o ra s? thay d?ii hi?n t?i d? ph?c
  v? cho tuong lai) (Transformational leadership)
• Tác d?ng c?a các mô hình qu?n lý trong vi?c hình
  thành nên khái ni?m v? công tác qu?n lý m?t cách
  hi?u qu? c?a ngu?i lãnh d?o.

7
K? nang qu?n lý theo quan ni?m dân ch?

• Mô hình qu?n lý ? M? d?a trên khái ni?m m?i công
  dân d?u có quy?n t? do và trách nhi?m phát tri?n
  th? ch?t và tinh th?n c?a cá nhân và c?ng d?ng.
• Làm th? nào d? xây d?ng nên m?t c?ng d?ng mà m?i
  ngu?i v?a có t? do và nh?n th?c du?c trách nhi?m?
  

8
K? nang qu?n lý chuy?n hoá (Transformational
Leadership)

• K? nang qu?n lý chuy?n hoá (Transformational
  Leadership) ngu?i lãnh d?o ph?i t?o ra s? thay
  d?i và ti?n tri?n không ng?ng.
• Có 3 hu?ng ti?p c?n QL chuy?n hóa
• Burns, Kotter, và Kouzes Posner cho r?ng
  ngu?i lãnh d?o c?n ph?i có t?m nhìn xa v? m?i
  vi?c và t? dó s?p x?p các thành t? và nhân l?c có
  liên quan d?n công vi?c thông qua kh? nang giao
  ti?p, t?o ra d?ng l?c và trao quy?n cho nhân viên
  m?t cách thuy?t ph?c.
• Heifetz Laurie, Lipman-Blumen cho r?ng ngu?i
  lãnh d?o ph?i can c? vào nh?ng suy doán, ý ki?n
  c?a t?p th? d? cùng nhau dua ra m?t s? th?ng nh?t
  chung, t?o di?u ki?n cho nhân viên du?c th? hi?n
  ý chí, nguy?n v?ng, quan di?m cá nhân c?a mình
  trong công vi?c, và cung c?p cho nhân viên t?t c?
  các ngu?n h? tr? c?n thi?t cung nhu ngu?n d?ng
  viên d? hoàn thành công vi?c.

9
(No Transcript)
10
6 ph?m ch?t, k? nang c?n có c?a ngu?i lãnh d?o
theo mô hình QL chuy?n hóa

• T?m nhìn có d?nh hu?ng rõ ràng có kh? nang
  chuy?n t?i t?m nhìn d?n c?p trên và nhân viên
  t?o du?c h?ng thú cho nhân viên trong vi?c th?c
  hi?n theo t?m nhìn c?a mình.
• Nang d?ng khoi g?i s? nhi?t tình và ni?m t? hào,
  ni?m tin c?a nhân viên d?i v?i b?n thân h? thông
  qua vi?c tham kh?o ý ki?n các cá nhân và t?o di?u
  ki?n cho các cá nhân du?c th? hi?n c?m xúc.
• Khen thu?ng xác d?nh nh?ng nhân viên uu tú d?
  khen thu?ng, có k? ho?ch t? ch?c các bu?i l?
  tuyên duong và khen thu?ng cho các cá nhân, nhóm,
  t? xu?t s?c và nh?ng thành tích dã d?t du?c.

11

• Trao quy?n t?o di?u ki?n cho các cá nhân phát
  tri?n, h? tr? tháo g? nh?ng vu?ng m?c, c?n tr?
  trong công vi?c phân b? công vi?c, trách nhi?m
  và ?y quy?n cho các cá nhân, nhóm có kh? nang
  th?c hi?n công vi?c.
• Kích thích kh? nang trí tu? lôi kéo nhân viên
  tham gia vào công vi?c b?ng cách giúp h? nh?n
  th?c du?c v?n d? và k?t h?p ý ki?n các cá nhân d?
  dua ra gi?i pháp t?i uu.
• Liêm chính chính tr?c, dáng tin c?y, công minh
  không thiên v?, làm vi?c tuân th? theo dúng các
  quy d?nh c?a co quan, t? ch?c nói chung và d?i
  v?i ngu?i lãnh d?o nói riêng.

12
Lãnh d?o theo nguyên t?c trung/ Lãnh d?o theo
Tinh th?n ph?c v? (Principled Centered / Servant
Leadership)

• Mô hình lãnh d?o th? 3 hi?n nay là
• H?c thuy?t v? lãnh d?o theo nguyên t?c t?p trung
  c?a Covey
• Khái ni?m Lãnh d?o theo tinh th?n ph?c v? c?a
  Greenleaf.
• Lãnh d?o ph?i d?a trên nguyên t?c d?o d?c.
• D?n d?n ngu?i ta nh?n ra r?ng hi?n d?i hóa không
  th? t? d?ng mang l?i ti?n b? cho con ngu?i theo
  hu?ng ngày càng t? do, công b?ng và bình d?ng.
• Theo Greenleaf ngu?i lãnh d?o th?c th? tru?c h?t
  là vì nguyên nhân d?o d?c và d?a vào dó d? lãnh
  d?o theo tinh th?n ph?c v?. Trách nhi?m c?a ngu?i
  lãnh d?o là ph?c v? nhu c?u c?a nh?ng ngu?i du?i
  quy?n mình.

13
Ngu?i lãnh d?o luôn h?c h?i, ti?p thu

• 1990s, Peter Senge, trong quy?n Learning
  Organization (Tìm hi?u v? t? ch?c) dã dua ra
  nh?ng d? xu?t sau
• Các t? ch?c c?n ph?i không ng?ng nghiên c?u, h?c
  h?i, ti?p thu d? n?m b?t nh?ng thay d?i trên th?
  gi?i.
• Không có di?u ki?n hay b? h?n ch? v? kh? nang h?c
  h?i, ti?p thu thì t? ch?c khó có th? h?c h?i,
  ti?p thu cung nhu lãnh d?o m?t cách hi?u qu?.
• M?t s? bi?n pháp d? kh?c ph?c tình tr?ng h?n ch?
  v? kh? nang h?c h?i, ti?p thu
• Xem l?i các mô hình và các m?i quan h? trong t?
  ch?c,
• Xem xét l?i các gi? d?nh làm n?n t?ng cho các
  ho?t d?ng c?a t? ch?c,
• Tìm ki?m nh?ng gi?i pháp mang tính h? th?ng d?
  gi?i quy?t các v?n d? ch? không nên d?i l?i vì dã
  d?t ra nh?ng m?c tiêu quá cao.

14
K? nang qu?n lý Nh?n th?c chung

• Ðòi h?i nh?ng ngu?i lãnh d?o ph?i duong d?u v?i
  nh?ng v?n d? liên quan d?n t? do, bình d?ng và
  công b?ng c?a trên ph?m vi r?ng l?n c?a nhi?u
  qu?c gia và t? ch?c khác nhau.
• S? phát tri?n c?a công ngh? và xu hu?ng tang
  cu?ng h?p tác toàn c?u có th? giúp c?i thi?n tình
  tr?ng th? ch?t tinh th?n c?a con ngu?i, nhung
  d?ng th?i cung có th? t?o nên nh?ng kho?ng cách
  (chênh l?ch) là nguyên nhân làm tang tình t?ng
  nghèo khó, s?c kh?e kém và nh?ng xung d?t, mâu
  thu?n trên th? gi?i.
• Nh?ng l?a ch?n v? m?t d?o d?c c?a ngu?i lãnh d?o
  có th? d? l?i h?u qu? cho nh?ng th?i d?i sau.
• S? tái xu?t hi?n c?a khái ni?m cá nhân có trách
  nhi?m v?i nh?ng giá tr? nh?t d?nh và m?i quan h?
  c?i m?.

15
Nh?ng k? nang qu?n lý m?i

• Chú tr?ng d?n tài nang c?a ngu?i qu?n lý và môi
  tru?ng mà ngu?i qu?n lý xây d?ng nên, c? th?
• T?o m?t môi tru?ng làm vi?c sao cho m?i ngu?i
  luôn có di?u ki?n h?c h?i, ti?p thu.
• T?o môi tru?ng mà m?i nhân viên d?u th?y tho?i
  mái trong h?p tác và giao ti?p.
• Làm cho nhân viên nh?n th?y giá tr? c?a s? khác
  bi?t là m?t l?i th? c?nh tranh
• Xem nh?ng v?n d? khó khan là nh?ng co h?i
• Là dòn b?y thúc d?y th?c hi?n nh?ng s? m?nh
  c?a co quan, t? ch?c và qu?n lý tài nang m?t
  cách hi?u qu?.

16
L?a ch?n m?t ki?u qu?n lý cho b?n thân

• Quan di?m c?a anh (ch?) v? k? nang qu?n lý và
  nh?ng l?i di?m chi?n lu?c c?a nó so v?i nh?ng
  cách qu?n lý khác là gì?
• Quan di?m dó mang l?i nh?ng co h?i nào cho vi?c
  qu?n lý c?a anh ch? cung nhu cho t? ch?c?
• Ki?u qu?n lý mà anh (ch?) l?a ch?n s? giúp anh
  (ch?) gi?i quy?t các v?n d? hi?u qu? hon nhu th?
  nào?

Luu ý Ki?u qu?n lý c?a anh (ch?) không ph?i lúc
nào cung gi?ng c?a ngu?i khác
17
Khi ki?u qu?n lý c?a mình không phù h?p v?i nh?ng
ngu?i khác
18
Có 3 ki?u ngu?i lãnh d?o

• M?u ngu?i lãnh d?o T?O RA công vi?c
• M?u ngu?i lãnh d?o Ð?NG NHÌN công vi?c
• M?u ngu?i lãnh d?o luôn T? H?I vi?c gì dã x?y ra

19
SO Ð? CÁC C?P Ð? LÃNH Ð?O C?A COLLIN
C?P Ð? 5 QU?N TR? K?t h?p gi?a s? khiêm t?n và
hang say trong ngh? nghi?p d? có kh? nang làm
vi?c b?n b?.
  C?P Ð? 3 NGU?I QU?N LÝ CÓ NANG L?C Có kh? nang
t? ch?c, sap x?p cong ngu?i/ các ngu?n d? d?t
du?c m?t m?c tiêu d?t ra m?t cách hi?u qu? và có
nang su?t.
.   C?P Ð? 1 NH?NG CÁ NHÂN CÓ NANG L?C VU?T
TR?I V?i tài nang, ki?n th?c, k? nang và tác
phong công vi?c t?t dã có nhi?u dóng góp dáng k?
cho co quan.
C?P Ð? 4 NGU?I LÃNH Ð?O HI?U QU? Có t?m nhìn rõ
ràng và thuy?t ph?c, có kh? nang kich thích m?i
ngu?i làm vi?c ngày càng t?t hon.
C?P Ð? 2 THÀNH VIÊN NHÓM CÓ NHI?U ÐÓNG GÓP Dùng
nang l?c c?a b?n thân d? dóng góp vào vi?c hòan
thành nh?ng m?c tiêu chung c?a nhóm và có kh?
nang làm vi?c hi?u qu? v?i ngu?i khác trong môi
tru?ng làm vi?c nhóm.
20
Hòa h?p các Ki?u Làm vi?c Ð? t?o nên s?c m?nh
c?a nhóm
RELATIONSHIP (M?i quan h?)
H (high công vi?c khó)
ADVISE (c? v?n)
Nhi?m V?
COACH (dìu d?t, hu?ng d?n)
TASK
SHOW (ch? d?n)
TELL (sai b?o)
L (low công vi?c don gi?n)
1
2
3
4
L
Work Task (phân công công vi?c)
Resource Use (các ngu?n l?c c?n s? d?ng)
Assess Learn (Ðánh giá rút ra bài h?c kinh
nghi?m)
H
21
V?i vai trò là m?t ngu?i lãnh d?o c?n c?i thi?n
nh?ng gì?

• Ngu?i lãnh d?o là ngu?i t?p h?p m?i ngu?i, ra
  quy?t d?nh v? công vi?cvà th?c hi?n chúng

22
Ngu?i Lãnh Ð?o Làm gì?

• Ch?n m?t m?u ngu?i lãnh d?o anh (ch?) ngu?ng m?
• ________________________
• ________________________
• ________________________
• ________________________
• ________________________
• ________________________

Ngu?i lãnh d?o anh (ch?) ngu?ng m??

23
T?o d?ng các m?i quan h? thu?n l?i cho công vi?c

• Ðáng tin c?y
• ()
• Kiên d?nh
• ()
• Có kh? nang giao ti?p

Ngu?i lãnh d?o thành công

24
Làm th? nào d? t?o ra s? thay d?i
I Now
25
Công th?c Qu?n lý
B C E A
26
A Leadership Formula(Công th?c Qu?n lý)
Behavior (cách cu x?)
B C E A
Context (B?i c?nh)
Energy (Ngh? l?c)
Attitude (Thái d?)
27
M?c tiêu qu?n lý
T?o ra d?ng l?c thúc d?y và th?c hi?n cam k?t
dáp ?ng t?t c? nhu c?u th?c t? và c? th? c?a t?t
c? khách hàng c?a công ty, t? ch?c thông qua các
quy trình ho?t d?ng, các d?ch v? và s?n ph?m và
con ngu?i dã th?c hi?n chúng.
28
Ð?nh hu?ng trong tuong lai
Làm th? nào xây d?ng nên m?t môi tru?ng cân b?ng
v?a d?t du?c m?c tiêu, ch? tiêu trong công vi?c
và nâng cao hi?u qu? làm vi?c c?a d?i ngu nhân
s??
29
Chi?n lu?c qu?n lý
Cho bi?t các bu?c anh (ch?) s? áp d?ng nh?ng
nguyên t?c mình h?c h?i du?c qua h?i th?o này
trong co quan, t? ch?c c?a mình nhu th? nào d?
t?o ra m?t h? th?ng qu?n lý cân b?ng trong tuong
lai?
H? th?ng QL cân b?ng Tác d?ng d?i v?i nhóm K?t qu? du?c nâng cao

• H?c h?i Phát tri?n
• Quá trình th?c hi?n công vi?c
• Khách hàng
• Tài chính

30
Các nguyên t?c C.O.A.C.H.-ing c?a Don Shula

• Conviction-Driven stand for something
• (Thuy?t ph?c)
• Overlearning practice for perfection
• (Không ng?ng h?c h?i, ti?p thu)
• Audible-ready change when needed
• (S?n sàng l?ng nghe d? có nh?ng thay d?i c?n
  thi?t)
• Consistency predictable performance
• (Kiên d?nh, nh?t quán)
• Honesty-based high integrity in all things
• (Liêm chính trong m?i tru?ng h?p)

31
L?a ch?n mô hình nào?

• The Coach

32
6 công vi?c c?a ngu?i qu?n lý

• 1. Có t?m nhìn dáng tin c?y
• 2. Thi?t l?p các uu tiên, quy d?nh trách nhi?m
  và chuy?n t?i d?n c?p trên nhân viên
•  
• 3. Xây d?ng k? ho?ch d?m b?o hoàn thành hoàn
  thành công vi?c

• 4. Có ph?n h?i rõ ràng, sáng t?o, nh?t quán v?
  vi?c th?c hi?n công vi?c.
•  
• 5. Làm guong
•  
• 6. T?o m?t môi tru?ng d? m?i nhân viên c?m th?y
  yên tâm, t?u tin và nhi?t tình v?i công vi?c.

33
1. Có t?m nhìn dáng tin c?y

• S? d?ng t? ng? sinh d?ng k?t h?p v?i hình ?nh
  minh ho? h?p lý d? mô t? ho?t d?ng, công vi?c mà
  mình mong mu?n s? th?c hi?n.
• C?n trình bày làm rõ 3 câu h?i Cái gì? T?i
  sao? ? dâu?
• Kêu g?i m?i ngu?i dóng góp ý ki?n v? t?m nhìn
  c?a mình dua ra.
• Hu?ng d?n th?c hi?n
• Làm cho nhân viên nh?n th?y du?c t?m quan tr?ng,
  vai trò c?a h? trong công vi?c s?p t?i.

34
2. Ð?t ra các uu tiên và trách nhi?m và chuy?n
t?i chúng

• Ngu?i lãnh d?o c?n xác d?nh
• 1. Mình mong d?i gì.
• 2. Nhân viên nên th?c hi?n công vi?c nhu th? nào
  d? d?m b?o d?t du?c m?c tiêu d? ra?
• 3. Ngu?n nhân l?c và h? tr? s?n có?
• 4. Nh?ng nguyên t?c t?o nên thành công trong công
  vi?c?
• 5. Cách dánh giá ti?n d? th?c hi?n thành qu?
  d?t du?c.
• 6. Luu ý không vì m?c dích c? giành du?c lòng
  yêu m?n c?a nhân viên.

35
3. Xây d?ng và trình bày k? ho?ch thành công
SMARTO

• Giành uu tiên cho nh?ng gì.
• Specific and clear (C? th? và rõ ràng)
• Measurable (Có th? do lu?ng du?c)
• Action oriented (d?nh hu?ng hành d?ng)
• Results focused (t?p trung cho k?t qu? mong d?i)
• Time specific (có th?i h?n rõ ràng)
• Owned by the person (nhân viên s?n có)

36
4. Có ph?n h?i rõ ràng, d?ng nh?t, sáng t?o v?
ti?n trình và k?t qu? công vi?c

• Th?ng nh?t yêu c?u c?a 2 phía
• Không nên lúc nào cung theo dõi, giám sát nhân
  viên.
• Ð?ng viên, khích l? và ch? d?o ti?n trình th?c
  hi?n công vi?c theo dúng nh?ng tiêu chí và yêu
  c?u dã th?ng nh?t.
• Ki?m tra v? m?t s? lu?ng
• Khen thu?ng nh?ng thành t?u d?t du?c
• Rút ra bài h?c kinh nghi?m

37
  5. Làm guong

• Có trách nhi?m và minh b?ch
• M?o hi?m n?u c?n thi?t
• Ð?ng v? l? ph?i
• Không d? l?i

• T?o di?u ki?n d? nhân viên t? do n? l?c, ph?n d?u
  ti?n b?.
• Kiên nh?n
• Không ng?ng ph?n d?u d? hoàn thi?n nang l?c b?n
  thân.
• Luôn b?n b?
• Ðon gi?n hóa m?i chuy?n

Everything you do counts!
38
6. T?o m?t môi tru?ng làm vi?c dáng tin c?y tang
cu?ng ni?m tin và lòng nhi?t tình c?a nhân viên

• Thúc d?y Ho?t d?ng c?a Nhân viên m?t cách tích
  c?c M?t d?i g?m nh?ng thành viên t?t nh?t ch?c
  ch?n s? giành th?ng l?i
• T?o dà thúc d?y m?c tiêu BHAGS
• Ðua ra nh?ng l?a ch?n Hành d?ng (GO option)
• Có cách cu x? linh ho?t v?i m?i ngu?i d?m b?o
  công b?ng, nh?t là cho nh?ng cá nhân có dóng góp
  sao cho th?t x?ng dáng.
• An m?ng thành công d?t du?c
• Khuy?n khích, M? r?ng, T?o sinh l?c

39
Trách nhi?m c?a ngu?i lãnh d?o

• Làm cho nhân viên tuy?t d?i tin tu?ng vào nh?ng
  n? l?c nghiêm túc và x?ng dáng c?a mìnhvà cung
  n? l?c nhu mình.
• T. Little

40
Ph?n II

• Quy?n l?c và Các ho?t d?ng chính tr? chính tr?

41
Quy?n l?c và Các ho?t d?ng chính tr? trong t?
ch?c

• Câu h?i nghiên c?u.
• Quy?n l?c là gì?
• Làm th? nào các nhà qu?n lý giành du?c quy?n l?c
  mình c?n d? lãnh d?o m?i ngu?i?
• Trao quy?n là gì, các nhà qu?n lý trao quy?n cho
  ngu?i khác nhu th? nào?
• Ho?t d?ng chính tr? trong t? ch?c là gì?

42
Quy?n l?c và Các ho?t d?ng chính tr?

• Câu h?i nghiên c?u.
• Các ho?t d?ng chính tr? có tác d?ng nhu th? nào
  d?n nh?ng nhà qu?n lý và công tác qu?n lý?
• Co quan (công ty) có th? t?n d?ng các v?n d?
  chính tr? m?t cách chi?n lu?c hay không?

43
Ð?nh nghia quy?n l?c

• Quy?n l?c là kh? nang (power)
• Làm cho ngu?i khác làm theo nh?ng gì mình mu?n.
• Làm cho s? vi?c di?n ra theo ý mình mu?n.
• ?nh hu?ng (influence)
• Cái có du?c khi th?c hi?n quy?n l?c.
• Ðu?c th? hi?n qua thái d?, hành d?ng c?a nh?ng
  ngu?i ch?u tác d?ng c?a quy?n l?c.

44
Ð?nh nghia quy?n l?c

• Quy?n l?c có t? ch?c v? (Position power).
• B?t ngu?n t? các ngu?n khác nhau trong t? ch?c.
• G?m các lo?i sau
• Quy?n l?c khen thu?ng (Reward power).
• Quy?n l?c cu?ng b?c (Coercive power).
• Quy?n l?c pháp lý (Legitimate power).
• Process power .
• Quy?n l?c thông tin (Information power).
• Quy?n l?c d?i di?n (Representative power).

45
Ð?nh nghia quy?n l?c

• Quy?n l?c khen thu?ng (Reward power).
• Ngu?i lãnh d?o s? d?ng nh?ng ph?n thu?ng v? v?t
  ch?t 7 tinh th?n d? khích l? d?ng th?i làm
  công c? di?u khi?n nhân viên .
• Thành công hay không tùy thu?c vào k? nang c?a
  ngu?i qu?n lý trong vi?c dánh giá và s? d?ng
  ph?n thu?ng.

46
Ð?nh nghia quy?n l?c

• Quy?n l?c cu?ng b?c (Coercive power).
• Ði?u khi?n nhân viên b?ng cách ra m?nh l?nh và áp
  d?ng các hình ph?t.
• Hi?u qu? tùy thu?c vào quy ch? t?ng t? ch?c và v?
  trí c?a ngu?i qu?n lý .

47
Ð?NG CO THÚC Ð?Y
48
Ð?nh nghia

• Ð?NG CO hu?ng sinh l?c con ngu?i d?n các ho?t
  d?ng, nhi?m v? và m?c tiêu d?y m?nh s? m?nh c?a
  t? ch?c.
• Ð?NG CO là m?t tr?ng thái bên trong hu?ng con
  ngu?i d?n nh?ng m?c dích và m?c tiêu nh?t d?nh.

49
Ð?ng co là gì?

• Ð?NG CO LÀ
• m?t tr?ng thái tâm lý
• m?t mong mu?n
• ngh? l?c
• ni?m yêu thích bi?n thành hành d?ng

50
T?m quan tr?ng c?a d?ng co trong công tác qu?n lý

• Ð?ng co d?n d?n hành d?ng
• Ð?ng co là 1 trong 3 nhân t? chính t?o nên hi?u
  qu? trong công vi?c
• Nang l?c x Ð?ng co x Co h?i Hi?u qu? công
  vi?c
• Ð?ng co có th? b? chi ph?i do tâm tr?ng thay d?i

51
T?m quan tr?ng c?a d?ng co trong công tác qu?n lý

• Nang l?c x Ð?ng co x Co h?i Hi?u qu? công
  vi?c
• Nang l?c là kh? nang b?m sinh v?n luôn ?n d?nh
  theo th?i gian
• Ð?ng co thay d?i tùy theo hoàn c?nh và có th? b?
  chi ph?i
• Co h?i là do các nhà qu?n lý t?o ra dóng góp vào
  hi?u qu? công vi?c

52
T?m quan tr?ng c?a d?ng co trong công tác qu?n lý

• S? th?a mãn trong công vi?c
• Thái d? ho?c suy nghi v? công vi?c
• Ti?n luong, d?ng nghi?p, s? giám sát công vi?c,
  t? ch?c.
• Ð?ng l?c ph?c t?p hon
• Thái d? d?i v?i công vi?c
• Nhu c?u sâu xa hon
• Nhu c?u hình thành d?a trên
• Tính cách
• Giá tr?
• Nh?ng gì chúng ta có/ mong u?c

53
Nghiên c?u v? Giá tr? c?a các nhân t? trong công
vi?c

• M?i cá nhân t? x?p h?ng các nhân t?
• X?p h?ng các nhân t? theo nhóm
• So sánh v?i các k?t lu?n c?a nghiên c?u
• Ý th?c v? hi?u qu? công vi?c d?ng ? v? trí cao
• Thu nh?p và ph?n thu?ng ti?n b?c x?p t? v? trí
  cao d?n trung bình tùy thu?c vào m?c d? thu nh?p
  c?a cá nhân
• Kém trung thành v?i s?p
• Trong vòng 4 nam, các công ty ? Hoa K? dã dánh
  m?t 50 nhân viên c?a mình
• M?i quan h? gi?a lòng trung thành và tính ?n
  d?nh c?a công vi?c

54
T?m quan tr?ng c?a d?ng co trong công tác qu?n lý

• Khía c?nh hành vi
• C?n ph?i hành d?ng
• M?i quan h? v?i s? thõa mãn trong công vi?c
• Maslow, Herzberg, và McCleland
• Nghiên c?u
• 60 ngu?i trên 57 tu?i th?a mãn
• 33 ngu?i t? 18-26 tu?i th?a mãn

55
Tháp nhu c?u c?a Maslow
Nhu c?u t? th? hi?n b?n thân
56
Hai nhân t? c?a d?ng co

• Ð?ng co
• Ð?ng co và các nhân t? bên trong c?n thi?t d?
  khoi d?y d?ng co tích c?c
• B?n thân công vi?c
• Thành tích
• Thách th?c
• Trách nhi?m
• S? thang ti?n
• S? phát tri?n
• S? công nh?n

57
Thu?c do s? công b?ng

• Hãy th? mô t? các nhân t? con ngu?i và nhân t?
  môi tru?ng tuong tác và tác d?ng l?n nhau d? t?o
  ra nh?ng hành vi c? th?
• Thuy?t v? s? công b?ng m?i quan h? d?u vào/
  d?u ra
• Thuy?t v? s? mong d?i
• N? l?c s? du?c d?n dáp b?ng thành tích t?t
• Thành tích t?t s? du?c khen thu?ng
• Ph?n thu?ng ph?i có giá tr?

58
Ð?ng co trong các n?n Van hoá khác nhau

• Ð?ng co có trong t?t c? các n?n van hóa
• Các nhân t? thúc d?y thay d?i theo t?ng n?n van
  hóa khác nhau
• Ð?ng co ph? thu?c vào
• Giá tr? van hóa
• Nhu c?u cá nhân
• Ch? nghia cá nhân khác v?i ch? nghia t?p th?
• Th?i gian di th?ng so v?i th?i gian xoay vòng

59
Ví d? minh h?a

• Các công ty xuyên qu?c gia Nh?t t?o d?ng co thúc
  d?y và gi? chân nhân viên t?t hon các công ty
  xuyên qu?c gia ? Hoa K?
• Các giá tr? tuong t? v?
• Kho?ng cách v? quy?n l?c
• Kiên quy?t tránh né nh?ng di?u không ch?c ch?n
• Ch? nghia t?p th?
• D? dàng dào t?o trong h? th?ng phù h?p v?i các
  giá tr?
• H? th?ng qu?n lý ph?n ánh giá tr? qu?c gia

60
Các thành t? t?o nên d?ng co

• S? khác bi?t gi?i tính
• Tính lâu b?n trong công vi?c x?p ? v? trí cao
• Th?a mãn b?n thân x?p ? v? trí cao
• Nam gi?i xem tr?ng ch?c v? và ti?n b?c, d?ng ?
  v? trí th?p hon
• Ph? n? xem tr?ng ý nghia c?a công vi?c hon nam
  gi?i.

61
Các thành t? t?o nên d?ng co

• Công vi?c th?c s?
• Xem xét nghiên c?u v? các nhân t? trong công
  vi?c
• Ph? thu?c vào s? khác bi?t c?a các cá nhân
• T? ch?c
• Không khí và van hóa c?a t? ch?c
• Co h?i trong t? ch?c
• Chi?n lu?c, s? m?nh
• Quy t?c, chính sách và thông l?
• Cá nhân, công vi?c và b?i c?nh t? ch?c t?t c?
  d?u dóng góp vào d?ng co

62
Ð?ng co Thi?t k? công vi?c

• Thi?t k? công vi?c sao cho thú v?, mang tính th?
  thách và có d?ng co thúc d?y
• Y?u t? thi?t k? công vi?c nên xem xét nhu c?u cá
  nhân và d?c di?m c?a công vi?c
• Các d?c di?m c?t lõi c?a công vi?c
• S? da d?ng k? nang
• Nh?n d?ng nhi?m v?
• Ý nghia c?a nhi?m v?
• S? t? ch?
• Ph?n h?i

63
Ð?nh nghia Các Thu?t ng? có liên quan

• S? da d?ng k? nang - công vi?c dòi h?i nhân viên
  ph?i có nhi?u nang l?c và kh? nang khác nhau
• Nh?n d?ng nhi?m v? công vi?c yêu c?u nhân viên
  ph?i hoàn thành toàn b? t?ng phân do?n nhi?m v?
  rõ ràng
• Ý nghia c?a nhi?m v? nhân viên nh?n th?c du?c
  t?m quan tr?ng và ?nh hu?ng c?a công vi?c t?i b?n
  thân h? và m?i ngu?i.

64
Ð?nh nghia Các Thu?t ng? có liên quan

• S? t? ch? công vi?c t?o s? t? do, tính d?c
  l?p, và quy?n t? quy?t d?nh d?i v?i các nhi?m v?
  du?c giao
• Ph?n h?i v? công vi?c giao công vi?c cho t?ng
  cá nhân kèm theo nh?ng thông tin tr?c ti?p rõ
  ràng v? thành tích h? th?c hi?n du?c

65
Ð?ng co thi?t k? công vi?c

• Các tr?ng thái tâm lý then ch?t
• S? da d?ng, nh?n bi?t và t?m quan tr?ng c?a công
  vi?c khi?n cho nhân viên c?m nh?n du?c ý nghia
  trong công vi?c
• S? t? ch? d?n d?n ý th?c v? trách nhi?m
• Ph?n h?i giúp nh?n bi?t du?c ?nh hu?ng và k?t
  qu? c?a công vi?c
• K?t qu?
• Ð?ng co, s? th?a mãn trong công vi?c và thành
  tích cao
• Doanh thu th?p và nhân viên thu?ng xuyên v?ng m?t
  không có lý do chính dáng
• Các y?u t? di?u ti?t
• Nhu c?u, ki?n th?c và k? nang c?a cá nhân

66
Mô hình làm phong phú các d?c di?m công vi?c
Ð?c di?m công vi?c
Tr?ng thái tâm lý
K?t qu?
S? da d?ng k? nang Nh?n bi?t công vi?c Ý nghia
công vi?c
Ý nghia c?a công vi?c
Ð?ng co xu?t phát t? bên trong cao
67
Ði?u ki?n tái thi?t k? công vi?c

• Ki?n th?c và k? nang c?a nhân viên
• S? phát tri?n c?n s?c l?c d? h?c t?p, t? phát
  tri?n và th? thách
• Hài lòng v?i các nhân t? theo b?i c?nh (các di?u
  ki?n làm vi?c co b?n)

68
Tái thi?t k? công vi?c

• Chuong trình thuyên chuy?n công vi?c s? chuy?n
  d?i gi?a các công vi?c trong cùng m?t c?p d? k?
  nang
• Chính sách khu?ch truong công vi?c tang s?
  lu?ng nhi?m v? th?c hi?n, thi?t k? công vi?c theo
  chi?u ngang
• Chính sách làm phong phú công vi?c m? r?ng
  trách nhi?m, quy?n t? ch? hon, thi?t k? công vi?c
  theo chi?u d?c

69
Tái thi?t k? công vi?c

• S? can thi?p c?a h? th?ng k? thu?t xã h?i h?c
  n? l?c làm sao cho k? thu?t c?a công vi?c phù h?p
  v?i nhu c?u xã h?i c?a nhân viên
• Ðon v? co b?n trong thi?t k? công vi?c là nhóm
• Các nhóm làm vi?c t? qu?n lý d?t m?c tiêu,
  phân công nhi?m v?, ch?u trách nhi?m cho t?t c?
  các ch?c nang qu?n lý liên quan d?n nhóm

70
Ði?u ki?n làm vi?c và dào t?o

• Ðào t?o d? c?i thi?n hi?u qu? công vi?c, nâng
  cao d?ng co thông qua k?t qu?
• Ði?u ki?n làm vi?c kém s? ?nh hu?ng d?n n? l?c
  làm vi?c c?a nhân viên

71
Ð?t ra m?c tiêu và d?ng co

• Ð?t m?c tiêu là nhân t? thi?t y?u trong n? l?c
  c?a nhân viên
• C? th?, do lu?ng du?c, v?a s?c nhung mang tính
  thách th?c, h?p lý và dúng lúc (Specific,
  Measurable, Achievable Reasonable, Timely -
  SMART)
• Qu?n lý theo m?c tiêu (Management by Objectives
  - MBO)
• Quy trình d?t m?c tiêu
• Ð?t m?c tiêu s? d?ng nguyên t?c SMART
• Thu hút nhân viên tham gia vào quá trình d?t m?c
  tiêu
• H? tr? nhân viên thông qua giám sát và cung c?p
  ý ki?n ph?n h?i

72
Ð?ng co và T? ch?c

• Các nhân t? c?a t? ch?c tang cu?ng d?ng co cùng
  chung v?i cá nhân và các nhân t? liên quan d?n
  công vi?c
• Van hóa, ho?t d?ng chính tr? và lòng tin c?a t?
  ch?c
• Van hóa t? ch?c lành m?nh, khích l? cùng v?i nhân
  viên du?c tr?ng d?ng, h? tr? các nhân t? cá
  nhân và công vi?c du?c cân nh?c Ð?ng co

73
Ð?ng co và t? ch?c

• Công b?ng là thái d? công tu phân minh, d?i x?
  không thiên v?
• S? cân b?ng v? t? l? gi?a d?u vào và d?u ra so
  v?i các y?u t? tuong duong khác

74
Tuy?n d?ng Gi? chân nhân viên m?t cách sáng
t?oTìm ki?m nh?ng viên thu?c ma thu?t
75
Quan di?m v? ngu?n lao d?ng s?n có

• C?nh tranh v?i linh v?c tu nhân
• T?p trung d?n các d?i dô th?
• Nhân kh?u h?c

76
N?u con ng?a ch?t, hãy v?t b? nó

• Sáng t?o
• Viên thu?c ma thu?t gi?i pháp l?i ra d? dàng,
  nhung ch? có tác d?ng ng?n h?n
• Sáng t?o có nghia là t? b? phuong pháp cu
• Sáng t?o dòi h?i ph?i hu?ng d?n vi?c khó hon
  (ch?ng h?n nhu CHÚNG TA dóng vai trò gì trong v?n
  d? này)
• Ti?n b?c là m?t dáp án d? dàng, nhung không
  nh?t thi?t là dáp án dúng và hi?u qu? nh?t
• Tuy?n d?ng và gi? chân nhân viên là 2 nhi?m v?
  có quan h? ch?t ch? --- tuy?n d?ng hi?u qu? s?
  giúp gi? chân nhân viên t?t hon gi? chân nhân
  viên hi?u qu? s? gi?m nhu c?u tuy?n d?ng
• N?u b?n s?m có nhi?u ý tu?ng (dó là sáng t?o)
  thì b?n s? ph?i làm quen v?i cu?c s?ng noi mà h?u
  h?t m?i ngu?i d?u nghi r?ng b?n sai. - Bruce
  Lloyd
• M?i ý tu?ng m?i d?u tr?i qua 3 giai do?n Nó s?
  không th?c hi?n du?c nó s? t?n quá nhi?u ti?n
  ngay t? d?u tôi dã nghi nó là m?t ý tu?ng hay.
  -- Frank Vizzare
• Khi bu?c ph?i l?a ch?n gi?a vi?c thay d?i ý ki?n
  ai dó và ch?ng minh r?ng không c?n thi?t ph?i làm
  nhu thê, thì da s? m?i ngu?i d?u b?n lo di ch?ng
  minh. -- John Galbraith

77
Tuy?n d?ng

• Các bu?c d?u tiên
• Tuy?n d?ng là công vi?c c?a ai?
• Nh?n bi?t dâu là công vi?c và dâu không ph?i là
  công vi?c nghi v? nh?ng di?m tuong t? d?i v?i
  công vi?c trong các ngành khác
• Nh?ng công nhân uu tú nh?t c?a tôi d?c dáo nh?t ?
  di?m nào trong công vi?c ?y? (bao g?m s? thích,
  lai l?ch, thú tiêu khi?n, hành vi mua s?m ---
  sau dó, nh?m vào nh?ng di?m này)
• Tôi c?n ph?i làm gì? (N?u mu?n ai dó làm t?t
  vi?c, hãy cho h? m?t công vi?c t?t d? làm -
  Frederick Herzberg)
• L?p danh sách -- Ði?m gì khi?n b?n d?c dáo/
  khác bi?t? (so v?i các d?i th? trong th? tru?ng
  lao d?ng chú ý d?i th? c?a b?n có kh? nang
  thu?c m?t linh v?c khác)
• Xây d?ng thuong hi?u cho b?n thân--- dó chính
  là l?i tuyên b? v? giá tr? c?a b?n, và s? tr?
  thành nguyên t?c xuyên su?t du?i con m?t c?a
  nh?ng ai nh?n th?y du?c thuong hi?u ?y

78
Xây d?ng thuong hi?u không còn ch? dành cho
cowboy !!

• Hãy truy?n d?t m?t l?i h?a t?o nên s? khác bi?t
  d?n nh?ng nhân viên ti?m nang (và hi?n t?i) ---
  lý do khi?n h? ch?n b?n ch? không ph?i các d?i
  th? khác --- lý do b?n n?i b?t
• M?t s? ví d? v? xây d?ng thuong hi?u di?n hình
• Yahoo Yahoo không ch? là m?t công c? tìm ki?m,
  dó là m?t công c? CU?C S?NG công c? tìm k?t
  qu? công c? làm ra ti?n công c? ngh? nghi?p
  công c? thay d?i công c? d?i m?i công c? tri
  th?c công c? t?o nên m?t noi làm vi?c vui thích
  
• Hãng hàng không Southwest d? c?p d?n v?n d?
  ni?m vui noi công s?, cung gi?ng nhu chuong
  trình khuy?n mãi giá vé c?a hãng này H? qu?ng
  cáo v?i quan di?m r?ng Chúng tôi thuê vì thái
  d?, và dào t?o d? có k? nang
• FISH! Chúng tôi có th? thuê trí óc. Còn trái
  tim và tâm h?n thì chúng tôi ph?i tìm ki?m
• Army Không don thu?n là m?t công vi?c dó là
  m?t chuy?n phiêu luu.

79
Ngh? gi?i lao
80

• Chi?n d?ch
• T? roi tuy?n d?ng
• Tuy?n ch?n m?t nhân viên vi?t l?i k?ch b?n
  qu?ng cáo (ad copywriter) phù h?p ? b?t k? noi
  nào có th? tìm du?c h? (n?i b? ho?c t? bên
  ngoài)
• S? d?ng các giá tr?/ phong cách c?a các ?ng c?
  viên m?c tiêu vào m?u t? roi
• Nói b?ng ngôn ng? c?a h?
• S? d?ng các phuong ti?n truy?n thông phù h?p v?i
  nhân kh?u h?c c?a ?ng c? viên m?c tiêu nhu
  internet, di?n tho?i, g?i thu tr?c ti?p, dài
  truy?n thanh
• T? marketing b?n thân b?ng nh?ng cách m?i và sáng
  t?o nhung v?n duy trì m?t s? phuong pháp cu có
  th? th?c s? mang l?i hi?u qu? (ph?i luôn nh? theo
  dõi chi phí cho t?ng phuong pháp so v?i k?t qu?
  nh?n du?c!!)
• Ð?ng quên lãng nh?ng nhân viên cu gi?i --- hãy
  luôn dõi m?t theo h?
• (d?ng hi?u theo nghia den)

81
NGU?N TÌM ?NG C? VIÊN

• Các phuong pháp khác
• B?ng qu?ng cáo trên qu?c l?
• Qu?ng cáo trên xe t?i
• Ðu?ng dây nóng tìm vi?c (mi?n phí)
• Qu?ng cáo trên các ?n ph?m t?p chí
• Qu?ng cáo g?i qua thu tr?c ti?p
• Các nhóm t? thi?n và giáo h?i
• Tài tr? cho dào t?o, hu?n luy?n
• Danh thi?p tuy?n d?ng
• T? roi phát ? tr?m xe t?i hay các tr?m d?ng chân
• Qu?ng cáo ? r?p hát
• Nhà tù/ tr?i giam
• Các nhà th?u nhà cung c?p
• Các bu?i h?i ngh?/ h?p m?t
• Yêu c?u nhân viên m?i gi?i thi?u
• Ðeo b?ng qu?ng cáo ? nh?ng s? ki?n c?ng d?ng???

• Truy?n th?ng
• Qu?ng cáo báo chí
• Các co quan nhà nu?c
• Các co s? giáo d?c
• Tuy?n d?ng tr?c tuy?n
• H?i ch? vi?c làm
• Tham quan doanh nghi?p
• Các di?m tu v?n trong tru?ng h?c
• Ðang tuy?n n?i b?
• Chuong trình gi?i thi?u nhân viên
• Qu?ng cáo trên truy?n thanh/ truy?n hình
• Các t? ch?c c?ng d?ng (YMCA, Liên minh thành th?
  - Urban League, Co quan b?o du?ng tr? em, Co quan
  b?o v? ngu?i n?i tr? ho?c ph? n? b? b?o hành,
  Trung tâm nh?ng ngu?i kém phát tri?n, Van phòng
  ph?c v? ngu?i t? n?n)

82
Danh thi?p tuy?n d?ng

• Ð?c bi?t h?u d?ng khi b?n thuê nhân viên vì thái
  d? c?a h?, và b?n s?n sàng dào t?o d? có k? nang
  (dây là nguyên t?c tuy?t v?i, nhung hãy nh? r?ng
  ít b?t v?n g?t nên h? s? d? dàng hon n?u b?t
  có ch?t lu?ng)
• Ph?i h?t s?c ti?t ki?m và th?n tr?ng khi dua danh
  thi?p (d?c bi?t khi s?p hi?n th?i c?a h? dang có
  m?t ? dó), kèm theo m?t thông tin kh?ng d?nh v?i
  t?ng ngu?i
• Giao cho các nhân viên d?i di?n công ty di phân
  phát
• S? d?ng trong các khu v?c m?c tiêu, d?a trên dánh
  giá các công nhân xu?t s?c c?a công ty. Ví d?
  tra tìm Lao d?ng Ph? thông có th? bao g?m
• Công nhân làm vi?c t?i trang tr?i, tr?i chan nuôi
  gia súc, Rodeos, Tip-Up Town (l? h?i câu cá
  tru?t tuy?t ? Michigan), mùa san b?n, các khu v?c
  công trình xây d?ng, các cu?c thi th? hình, dua ô
  tô
• S? d?ng trong các khu v?c c?a cu?c s?ng hàng
  ngày
• Nh?ng công nhân s?a ch?a d? d?c t?i nhà, giao
  bánh pizza, ph?c v? khách s?n, d?n d?p ? nhà
  hàng, r?a xe, dua thu, trông nom tòa nhà

83
Cách tìm ngu?n ?ng c? viên ch? d?ng b? d?ng

• Ngu?n b? d?ng
• (qu?ng cáo chung chung)
• ?ng c? viên dã tìm
• Tuy?n s? lu?ng l?n, nhung t? l? th?p s? trúng
  tuy?n
• Hình th?c s? d?ng
• Báo chí
• Các tác ph?m du?c dánh giá cao
• Co quan nhà nu?c
• H? th?ng tru?ng h?c

• Ngu?n ch? d?ng
• (qu?ng cáo có d?nh hu?ng)
• ?ng c? viên không nh?t thi?t ph?i tìm
• Tuy?n s? lu?ng l?n ?ng c? viên d?t yêu c?u
• Hình th?c s? d?ng
• Gi?i thi?u nhân viên
• H?i ch? vi?c làm du?c qu?ng cáo r?ng rãi
• Các s? ki?n tham quan doanh nghi?p
• H?i ngh?, h?i th?o.
• M?ng lu?i

84
Nên s? d?ng ngu?n nào khi

• B? d?ng
• Công vi?c không dòi h?i kinh nghi?m
• T? l? th?t nghi?p cao
• Công ty có danh ti?ng trong c?ng d?ng
• B?n s?n sàng dào t?o
• M?c d? c?nh tranh gi?a các ?ng c? viên th?p

• Ch? d?ng
• Công vi?c dòi h?i kinh nghi?m c? th?
• T? l? th?t nghi?p th?p
• Công ty có ít danh ti?ng trong khu v?c
• Yêu c?u k? nang c? th?
• M?c d? c?nh tranh gi?a các ?ng c? viên cao

85
Nhân viên cu gi?i

• Tu duy tri?t h?c N?u thuê ngu?i gi?i nh?t, hi?n
  nhiên là khó gi?. Con ngu?i ph?i theo du?i nh?ng
  gì h? ph?i theo du?i --- dù cho nó khá mo h?!!
• Ð?ng d? cái tôi c?n tr? con du?ng thành công
  c?a công ty
• Th? hi?n s? ti?c nu?i, chúc h? di?u t?t lành, nói
  r?ng b?n mu?n h? quay l?i làm vi?c n?u s?p m?i
  không nhu mong mu?n c?a h?.
• B?o v?i h? r?ng n?u h? tr? l?i trong vòng xx
  tháng, b?n s? khôi ph?c l?i v? trí cu cho h? (v?
  nh?ng quy?n l?i d?a trên thâm niên làm vi?c)
  Ki?m tra l?i v?i b? ph?n nhân s? ho?c nhân viên
  b?o hi?m quy?n l?i d? xem li?u có th? th?c hi?n
  du?c di?u này hay không.

86
Nhân viên cu gi?i (tt.)

• Gi? liên l?c v?i nhân viên cu --- thu?ng xuyên
  g?i di?n, g?i thi?p m?ng sinh nh?t, g?i email b?n
  tin c?a công ty, nh? gi?i thi?u ?ng c? viên
  (thu?ng ti?n cho công gi?i thi?u??), thông báo
  cho h? bi?t v? nh?ng c?i ti?n trong công ty, m?i
  h? d?n tham d? nh?ng s? ki?n xã h?i, phân công
  m?t nhân viên làm nhi?m v? liên k?t, d?n h? di an
  trua
• Ngu?i r?i b? công ty không ph?i là k? ph?n b?i,
  mà ch? là nh?ng ngu?i có u?c mo và khát v?ng.
  Nhung dôi khi di?u này không dúng nhu th?. Nh?n
  nhân viên cu tr? l?i làm vi?c ch?ng khác nào dánh
  ti?ng v?i nh?ng ngu?i dang có ý d?nh ra di!!
• (C?nh báo Li?u b?n có tái thu nh?n nh?ng nhân
  viên d? hay không vì b?n dang c?u c?u trong
  tuy?t v?ng? Nhân viên gi?i có th? hi?u gì thông
  qua vi?c này?)

87
Các ý ki?n khác

• Chuyên nghi?p hóa các qu?ng cáo và tài li?u tuy?n
  d?ng thi?t k? sao cho h?p d?n, trang nhã, b?t
  m?t và d?c dáo
• B? trí qu?ng cáo theo ki?u phá cách
• Xác d?nh các t? ch?c làm vi?c theo mùa v? trái
  ngu?c v?i công ty c?a mình ho?c các công ty chu?n
  b? sa th?i nhân viên
• Xây d?ng qu?ng cáo sao cho phù h?p v?i c?ng d?ng
• T?o nên nh?ng tùy ch?n g?n gui v?i cu?c s?ng d?i
  v?i công vi?c

88
Hãy chu?n b? ngay t? bây gi? khi ?ng c? viên d?n
xin vi?c

• Ai dang làm công tác tuy?n d?ng và ph?ng v?n tr?c
  di?n? (thái d?/ lòng nhi?t tình d? lây lan
  hi?u bi?t v? công ty công vi?c có thái d? ân
  c?n dáng tin c?y)
• T?o m?t t? ghi chú ng?n g?n v? Ph?ng v?n v? ?ng
  x? (có th? làm trái v?i s? làm)
• B?n có th? làm gì d? cho các ?ng c? viên thi?u
  kinh nghi?m có du?c cái nhìn th?c t? v? công
  vi?c?
• Tôi có th? chi bao nhiêu cho vi?c tuy?n d?ng?

89
Chi phí cho doanh thu?(Nh?ng kh?i d?u c?a hoàn
c?nh kinh t? d? t?p trung vào phuong pháp tuy?n
d?ng sáng t?o và gi? chân nhân viên hi?u qu?)

• M?i quan h? ch?t ch? gi?a tuy?n d?ng và gi? chân
  nhân viên
• Cách tính ph? bi?n 1.5 d?n 2 l?n luong hàng nam
  phúc l?i
• Nhung th?c t? không ph?i nhu v?y --- cách tính
  truy?n th?ng chi phí tuy?n d?ng và chi phí dào
  t?o
• Ðo?n k?t câu chuy?n là
• Ti?n làm ngoài gi? cho các công nhân khác chi
  phí tai n?n cho nh?ng nhân viên l?n tu?i ho?c
  lính m?i ti?n b?i thu?ng th?t nghi?p m?t vi?c
  vì b?n không th? b? trí công vi?c cho m?t d?i ngu
  nhân viên gian l?n có m?i quan h? không t?t v?i
  khách hàng do m?i vào ngh? nang su?t làm vi?c
  gi?m vì công nhân thay th? chua quen v?i d? ph?c
  t?p c?a máy bom trên cái gi?ng dó chi phí b?o
  hi?m tang lên do nguy co c?m nh?n hay th?c t?
  tang nâng cao tinh th?n làm vi?c c?a nhân viên

90
Tái tuy?n d?ng 100 ngày d?u tiên

• N?u nh?ng ngu?i m?i du?c tuy?n d?ng không s?m
  du?c dào t?o và h? tr? h?p lý thì 47 s? b? vi?c
  trong vòng 6 tháng d?u
• Xem xét vi?c phân công m?t d?ng nghi?p có kinh
  nghi?m hu?ng d?n nhân viên m?i trong 90 ngày d?u
• Phuong án 30/60/90
• Trong 30 ngày, cùng bàn b?c v?i nhân viên m?i v?
  nh?ng nguy?n v?ng mà b?n có th? dáp ?ng du?c, và
  xem xét li?u h? có d? k? nang dáp ?ng yêu c?u
  công vi?c hay không
• Trong 60 ngày, t?o co h?i cho h? g?i ý ki?n ph?n
  h?i v? v?n d? li?u h? có du?c dào t?o d? hay chua
  và có yêu c?u gì thêm d? làm vi?c t?t không
• Trong 90 ngày, dua cho h? ý ki?n ph?n h?i/ nh?n
  xét không chính th?c

91
Tái tuy?n d?ng (tt.)

• Ðua ra các câu h?i chính (cung s? d?ng nhu thông
  tin ph?n h?i v? vi?c s?a d?i phuong pháp)
• Có gì khác so v?i nh?ng di?u chúng ta nói trong
  quá trình ph?ng v?n?
• M?t nào dang ti?n tri?n t?t?
• Các cá nhân nào có ích cho b?n?
• D?a trên kinh nghi?m cu, ý tu?ng ho?c phuong pháp
  nào b?n c?m th?y có kh? nang c?i thi?n ho?t d?ng
  c?a chúng ta?
• Có y?u t? nào b?n c?m th?y s? là nguyên nhân
  khi?n b?n có ý d?nh ra di?
• Có di?u gì v? công vi?c b?n u?c chi mình bi?t
  tru?c khi b?t d?u?
• - Ngu?n Quint Studer,
  Hardwiring Excellence

92
Tái tuy?n d?ng (tt.)

• Michael Watkins tác gi? cu?n First 90 Days
  dua ra 5 cu?c trò chuy?n then ch?t mà m?i ngu?i
  lãnh d?o nên s?m th?c hi?n d?i v?i nhân viên m?i
• Tình hình kinh doanh. Ðó là s? xoay vòng, kh?i
  d?u, hay tái t? ch?c? Làm sao công ty vuon t?i
  m?c tiêu này? Công ty và n?n công nghi?p, l?ch
  s? và tình hình hi?n th?i.
• Nguy?n v?ng. Nhân viên c?n làm gì trong gian do?n
  ng?n và dài? Y?u t? nào t?o nên thành công?
• Phong cách. Làm sao d? s?p và nhân viên có th?
  tuong tác t?t nh?t? S?p thu?ng ua chu?ng hình
  th?c giao ti?p nào? Các quy?t d?nh nào mà s?p c?n
  bàn b?c?
• Ngu?n l?c. Nhân viên c?n có gì d? thành công v?
  m?t trang thi?t b??
• Phát tri?n b?n thân. Công vi?c s? hoàn thi?n phát
  tri?n cá nhân c?a nhân viên nhu th? nào? Các khóa
  và chuong trình dào t?o có nâng cao du?c nang l?c
  làm vi?c c?a h? hay không?

93
Nhân viên c?n gì?

• Su nói su ph?i, vãi nói vãi hay (s? thay
  d?i trong quy t?c giá tr?/ tu duy)
• Hình ?nh r?p khuôn c?a th? h? Baby Boomer
  (du?c sinh ra trong giai do?n 19461964)
• - Phát tri?n ngh? nghi?p thu nh?p tang
• - Cam k?t làm vi?c dài h?n
• - S?n lòng làm vi?c nhi?u gi? và hi sinh
  cu?c s?ng gia dình vì công vi?c
• Hình ?nh r?p khuôn c?a th? h? X (sinh t?
  1964-1977) th? h? Y (sau 1977) (chi?m 40 l?c
  lu?ng lao d?ng)
• - Cân b?ng công vi?c và cu?c s?ng
• - TÍNH LINH Ð?NG trong công vi?c
• - S?n sàng hi sinh ngh? nghi?p ti?n
  b?c d? cân b?ng và vì ch?t lu?ng cu?c s?ng (h?
  không xem dây là s? hi sinh!!)
• - Cách suy nghi sòng ph?ng (hôm nay anh
  s? làm du?c gì cho tôi?) --- h?u thu?ng t?c thì

94
Nhân viên c?n gì? (tt.)

• Các di?m tuong d?ng (h?u nhu ph? bi?n d?i v?i
  t?t c? m?i ngu?i)
• S?p t?t
• Bi?t mình c?n ph?i làm gì
• T? hào v? công ty h? dang làm vi?c
• Làm vi?c v?i nh?ng ngu?i gi?i
• Ðu?c dánh giá cao và tr?ng d?ng

95
T?i sao nhân viên tr? l?i?

• Các lý do du?i dây du?c x?p theo tr?t t? m?c d?
  quan tr?ng d?a trên nhi?u cu?c kh?o sát l?n
• Ðu?c phát tri?n ngh? nghi?p, h?c t?p và thang
  ti?n
• Công vi?c mang tính th? thách
• Công vi?c có ý nghia, t?o nên s? khác bi?t và
  dóng góp
• Ð?ng nghi?p tuy?t v?i
• Là m?t ph?n trong nhóm làm vi?c
• S?p t?t
• Ðu?c công nh?n vì làm t?t công vi?c
• Ni?m vui trong công vi?c
• Ðu?c quy?n t? quy?t và ki?m soát công vi?c

96
T?i sao nhân viên tr? l?i? (tt.)

• Tính linh d?ng ví d? trong gi? làm vi?c và
  cách an m?c
• Ðu?c tr? luong và phúc l?i công b?ng (chú ý m?c
  luong du?c tr? theo v? trí!)
• C?p lãnh d?o khích l? nhân viên làm vi?c
• Ni?m t? hào v? t? ch?c, s? m?nh, ch?t lu?ng s?n
  ph?m
• Môi tru?ng làm vi?c tuy?t v?i
• V? trí làm vi?c
• An ninh công vi?c
• T?o di?u ki?n thu?n l?i cho gia dình
• Công ngh? tân ti?n
• Ngu?n B. Kay and S. Jordan-Evans Love Em
  or Lose Em Getting Good
  People to Stay

97
T?i sao nhân viên ra di?
98
T?i sao nhân viên ra di?

• Bao g?m 1 lý do (tr?c ti?p ho?c gián ti?p)
• Nhân viên ra di vì s?p, ch? không vì công ty.
• 50 s? th?a mãn trong công vi?c là do m?i quan h?
  gi?a nhân viên và s?p quy?t d?nh.
• Cu?c ph?ng v?n v?i 12 tri?u nhân viên t? 7.000
  công ty cho th?y m?i quan h? v?i s?p quy?t d?nh
  ph?n l?n d? dài th?i gian tr? l?i c?a nhân viên.
• S?P LÀM NÊN MÙA XUÂN
• Câu nói trên có ng? ý gì? (b?n nên t?p trung vào
  dâu n?u mu?n gi? chân nhân viên?)

99
Gi? chân nhân viên là nhi?m v? c?a ai?
100
Gi? chân nhân viên là nhi?m v? c?a ai?

• C?a t?t c? m?i ngu?i

101
M?t s? ý ki?n v? gi? chân nhân viên

• T? l? gi? chân nhân viên cao không nh?t thi?t là
  di?u t?t n?u ngu?i gi? chân th?c hi?n không t?t
  và nhân viên không vui vì vi?c này
• C?n ph?i luôn tr?ng d?ng và khen ng?i nhân viên
  v? vi?c h? di làm và làm vi?c h?t mình
• Ð? gi? chân nhân viên hi?u qu? cung c?n ph?i lo?i
  b? nh?ng ngu?i làm vi?c kém nh?m m? r?ng du?ng
  cho nh?ng ngu?i làm t?t hon
• T?p trung vào Lo?i b? nh?ng k? th?t b?i (chân
  thành m?i h? tham gia vào công vi?c c?a d?i th?)
  và gi? l?i nh?ng ngu?i thành công

102
C?nh báo h?i ch?ng t? tôn

• B?n ch?t co b?n c?a con ngu?i Ai cung mu?n tin
  r?ng mình du?c yêu thuong, coi tr?ng, du?c dánh
  giá cao và tr?ng d?ng
• N?u b?n không coi tr?ng hay dánh giá cao h? thì
  h? s? b?t d?u nói x?u b?n v?i ngu?i ch? khác,
  nh?ng ngu?i ch? rót vào tai h? nh?ng l?i du?ng
  m?t t?m thu?ng và câu h?a h?n to tát. Sau dó nhân
  viên c?a b?n s? b?t d?u quá trình tách bi?t, h?
  gây khó ch?u noi làm vi?c cho d?n khi ngu?i ch?
  khác m?i h? d?n làm và h?i ch?ng này d?t nhiên
  bi?n m?t. Tuy dã b? vi?c nhung h? v?n còn ? l?i
  v?i b?n. Ðây g?i là Warm Chair Attrition ch?
  nang su?t làm vi?c kém c?a công ty do nh?ng nhân
  viên không còn yêu thích công vi?c và ch? ch?c
  ch? th?i co d? thôi vi?c và tìm co h?i khác t?t
  hon.

103
Gi?i pháp d? gi? chân nhân viên thu hút ngu?n
nhân l?c

• Cu?c tham dò du lu?n c?a Vi?n Gallup trên 70
  nhân viên ? Hoa K? không du?c tr?ng d?ng (theo
  các nhân viên t? nh?n th?c v? b?n thân du?c kh?o
  sát ? Hoa K?)
• Các nhân viên này li?t kê các khuy?t di?m c?a
  công ty mình s? thiên v?, chú tr?ng v? s? lu?ng
  ch? không v? con ngu?i, ban lãnh d?o không nh?t
  quán, không c?m th?y du?c coi tr?ng, ch? nghe
  du?c nh?ng l?i tiêu c?c.
• B?n thu?ng tán duong nhân viên hay ph?i ch?u d?ng
  h??
• Bí quy?t di d?n thành công Nhân viên là trên
  h?t
• (Hi?u qu? k? di?u c?a bí quy?t này mang l?i dó
  là nhân viên s? quan tâm d?n khách hàng và c?
  dông cho b?n b?n không th? hu?n luy?n hay
  ch? d?n h? theo phuong pháp cham sóc mà b?n dua
  ra!!)
• Luôn trau d?i l?i an ti?ng nói --- b?n hãy h?c
  cách an nói sao cho th? hi?n s? coi tr?ng, ni?m
  tin tu?ng và d?ng viên dây không ph?i là s? y?u
  du?i mà là m?t vi?c làm thông minh!!

104
10 câu nói giúp gi? chân nh?ng nhân viên uu tú

• Câu nói Anh làm vi?c r?t t?t không có nghia là
  khi?n h? ? l?i. Câu này chua d? c? th?. L?i khen
  ng?i có th? giúp b?n gi? chân các nhân viên uu tú
  N?U l?i khen ?y chi ti?t, xác th?c và phù h?p.
  Hãy khai thác vu khí câu m? màn d?y l?i h?i, nhu
• Anh/ ch? dã th?c s? t?o nên s? khác bi?t v?i
• Tôi th?t s? ?n tu?ng v?i
• Anh/ ch? khi?n tôi ph?i d?c bi?t chú ý vì
• Công vi?c anh/ ch? dang th?c hi?n r?t có ch?t
  lu?ng v? m?t
• Anh/ ch? r?t dúng d?n ? di?m
• M?t trong nh?ng di?m mà tôi thích nh?t ? anh/ ch?
  là
• Anh/ ch? có th? t? hào v?
• Chúng ta khó có th? hoàn thành vi?c này n?u không
  có anh/ ch? vì
• Ðây th?t là m?t cách hi?u qu? d?
• Anh/ ch? dã khi?n tôi r?t vui vì
• --- trích t? Success Secrets
  c?a Mark McCormack

105
Các giám sát viên tuy?n tru?c r?t c?n s? giúp d?

• Lý do khi?n nhân viên thi?u tôn tr?ng d?i v?i
  s?p
• S?p dã không th?c hi?n nh?ng gì h? h?a làm
• Không bám sát
• Không g?i ý ki?n ph?n h?i (C?nh báo! Nguy hi?m!
  Thông t?n xã v?a hè)
• Chúng ta thu?ng không dám nói v?i nhân viên s?
  th?t v? nang l?c làm vi?c c?a h? (t?o co h?i cho
  h? thay d?i) tru?c khi sa th?i h?
• Chúng ta c?n ch?u trách nhi?m th?c hi?n nh?ng gì
  c?n thi?t, ch? không ph?i nh?ng gì tho?i mái ---
  n?u th? thì các giám sát viên du?c tr? luong d?
  làm gì?
• Ði?u gì s? x?y ra n?u chúng ta ph?i ch?u d?ng các
  k? toán làm vi?c kém hi?u qu?, không thích gi?i
  quy?t chuy?n ti?n b?c?
• Chúng ta thang ti?n nh? kh? nang chuyên môn ch?
  không vì k? nang giám sát --- Giám sát/ Qu?n lý/
  Lãnh d?o không nh?t thi?t mang tính tr?c giác ---
  chúng c?n du?c dào t?o!!!!

106
Can b?nh d?ch qu?n lý kém

• Ð? qu?n lý hi?u qu? nh?t
• Có Quy Trình V?n Hành Chu?n SOPs, nêu rõ m?c
  tiêu, d? ra th?i h?n th?c t?, t?o di?u ki?n d?
  th?c hi?n, giám sát công vi?c/ ki?m tra khi c?n
  thi?t, g?i ý ki?n ph?n h?i chân th?c v? hi?u qu?
  công vi?c, c?n có k? nang l?ng nghe
• Nh?ng ngu?i làm vi?c kém PH?I ra di vì 4 lý do
  sau
• H? du?c tr? luong
• Nh?ng ngu?i làm vi?c t?t ghét ph?i làm vi?c v?i
  h?
• H? gây nhi?u h?u qu? mà ngu?i làm vi?c t?t ph?i
  lãnh
• H? cho r?ng làm vi?c kém hi?u qu? là quy?n c?a h?
• Ð?u tiên ph?i h? tr?, hu?ng d?n hu?n luy?n
  (d?m b?o di?u B?N dang th?c hi?n không khó hi?u).
  Sau dó, n?u h? v?n không làm t?t thì hãy dua cho
  h? thông tin liên h? c?a các công ty d?i th? càng
  s?m càng t?t

107
Gi? chân nhân viên t?n ít chi phí hon tuy?n d?ng

• Chuong trình khen thu?ng/ công nh?n
• Ð?i v?i m?i ngu?i thì khen thu?ng/ công nh?n
  thu?ng xuyên có tác d?ng hon l?n, m?c dù
  thu?ng xuyên thì nh? hon
• Th? h? Baby Boomer
• Ti?n
• Thang ti?n/ trách nhi?m
• Th? h? X Y
• Thu?ng ng?n h?n t?c th?i (thu?ng t?i ch?)
• Nh?m d?n các ph?n thu?ng thi?t th?c cho cu?c
  s?ng, bao g?m ph?n thu?ng dành cho gia dình
• Tính linh d?ng trong công vi?c cung nhu ph?n
  thu?ng
• Tính d?c l?p
• N?u thu?c th? h? Boomer thì b?n d?ng cho r?ng
  m?i vi?c d?u nhu ý mu?n

108
Li?u b?n có nói Tôi không có th?i gian cho
vi?c này?

• Cung du?c thôi, n?u dó là S? L?A CH?N c?a b?n ---
  và hãy ti?p t?c t?n t?i cùng v?i các v?n d? c?a
  mình
• Nhung ph?i nên nh? r?ng vì dó là s? l?a ch?n
  nên b?n không còn là n?n nhân c?a các nhân viên
  không trung thành!!
• T?m quan tr?ng c?a vi?c này so v?i nh?ng gì b?n
  dành th?i gian là nhu th? nào? N?u b?n coi tr?ng
  và phát tri?n nhân viên thì li?u h? có th? giúp
  b?n gi?i quy?t các y?u t? gây nhi?u khác hay
  không? (Luu ý ph?i xem xét vi?c tr? luong cho v?
  trí giám sát/ qu?n lý c?a h? n?u b?n không có
  nhi?u th?i gian cho nhân viên!)
• Hãy nghi dó là m?t hình th?c d?u tu sáng su?t cho
  tuong lai và/ ho?c s? phát tri?n lâu dài c?a công
  ty!!
• Hãy nghi dây là l?i th? c?nh tranh l?n nh?t

109
John Putzier bàn v? Gi? chân nhân viên(Tác gi?
quy?n Get Weird! 101 Innovative Ways to make
your Company a Great Place to Work)

• Nhi?u ngu?i làm công tác nhân s? và các nhà qu?n
  lý khác tuyên b? r?ng không th? gi? ngu?i tài vì
  không có kh? nang tr? m?c luong d? d? khi?n h? ?
  l?i. Ðây là m?t hình th?c tr?n tránh trách nhi?m.
  Ngay c? n?u ngu?i ta b?o b?n r?ng h? ra di là vì
  ti?n thì ph?n l?n trong s? h? ch? mu?n gi? th?
  di?n ho?c giúp b?n tránh b?i r?i vì s? th?t l?nh
  lùng, ho?c h? ch? mu?n tránh nh?ng r?c r?i nh?
  nh?t Do v?y, n?u không ph?i vì ti?n thì là vì
  di?u gì? Ðó chính là nh?ng di?u b?n c? g?ng
  thuy?t ph?c cho h? th?y trong th?i gian b?n theo
  du?i và tuy?n d?ng h? (noi làm vi?c thú v?,
  con ngu?i là tài s?n quý nh?t c?a chúng tôi,
  chúng ta là m?t d?i gia dình h?nh phúc)

110
John Putzier (tt.)

• N?u b?n v?n cho r?ng gi? chân nhân viên ch? y?u
  là v? m?t ti?n b?c thì hãy tính xem b?n ph?i m?t
  bao nhiêu ti?n d? thu hút ngu?i tài v? mình. Nó
  du?c g?i là chi phí lôi kéo nhân tài (poach
  rate). N?u chi phí này c?a b?n ít hon 20 thì dó
  không ph?i vì ti?n dâu, cung ?! Nh?ng ai yêu
  thích công vi?c, quý m?n s?p và công ty s? không
  ra di tr? phi B? Già Mafia d? ngh? t?ng h? m?t
  món h?i.
• Các cu?c nghiên c?u v? doanh thu t?ng du?c th?c
  hi?n d?u ch?ng minh r?ng lý do l?n nh?t (t?t
  nhiên dây không ph?i là lý do DUY NH?T) khi?n
  nhân viên r?i b? ngu?i ch? này d? tìm ch? khác dó
  là bi?n th? c?a câu nói s?p c?a tôi là m?t k?
  ng? ng?n. ?n ý này có th? du?c di?n d?t theo
  nghia bóng nhu s?p tôi có cách giao ti?p và phong
  cách lãnh d?o nhung không v? ti?n si nào có kh?
  nang hi?u n?i.

111
John Putzier (tt.)

• N?u b?n nghi r?ng v?n d? c?a vi?c gi? ngu?i tài
  là do h? thi?u trung thành và nhân viên ngày nay
  s? t? ý b? vi?c ngay l?p t?c. Th? thì t?i sao t?t
  c? nh?ng k? ph?n b?i này (t? các công ty khác)
  không d?u quân cho b?n? T?i sao s? b?t trung này
  ch? mang l?i l?i ích cho d?i th??
• B?n có cho r?ng tôi th?ng th?ng
  quá không??!!!

112
U? thác trao quy?n

• M?c tiêu
• K?t thúc ph?n này, ngu?i tham d? s? có kh? nang
• Quy?t d?nh các y?u t? c?a m?t môi tru?ng làm vi?c
  trao quy?n.
• Xác d?nh các bu?c d? th?c hi?n ?y thác thành
  công.
• Nh?n th?y t?m quan tr?ng c?a không khí làm vi?c
  và ni?m tin tu?ng khi ?y thác công vi?c.
• Nh?n bi?t các d?c di?m c?a ngu?i qu?n lý c?n có
  d? nâng cao thành công khi ?y thác

113
U? thác trao quy?n

• Ð?nh nghia
• ?y thác là phuong th?c d? hoàn thành nhi?m v?
  v?i t?ng cá nhân tham gia vào công vi?c và trách
  nhi?m, di?u này có th? t?n d?ng và m? r?ng k?
  nang làm vi?c c?a ngu?i ?y ? m?c t?i da.
• Trao quy?n là t?o ra m?t môi tru?ng làm vi?c
  cho phép m?i cá nhân t?n d?ng h?t kh? nang c?a
  mình. Noi làm vi?c du?c trao quy?n là m?t môi
  tru?ng an toàn cho các