BAB 3 Sistem Informasi Pemasaran dan Analisis Lingkungan Pemasaran

1
BAB 3 Sistem Informasi Pemasaran dan Analisis
Lingkungan Pemasaran
2
Tujuan Instruksional Khusus

• Mahasiswa dapat menjelaskan sistem informasi
  pasar
• Mahasiswa mampu menganalisis lingkungan pemasaran

3
History

• Manajemen

Uang
Bahan
Mesin
Manusia
Informasi
4
Sistem Informasi Pemasaran

• Beberapa perusahaan telah mengembangkan system
  informasi pemasaran yang dapat menyediakan
  informasi yang cepat dan rinci bagi manajemen
  perusahaan mengenai keinginan, preferensi dan
  perilaku pelanggan.

5
Sistem Informasi Pemasaran

• Pada masing-masing perusahaan kebutuhan akan
  informasi pemasaran akan sangat berbeda
  tergantung pada jenis, kecepatan dan keakuratan
  informasi yang dibutuhkan

6
Identifikasi Kebutuhan Informasi

1. Jenis keputusan apa yang secara rutin Anda buat?
2. Jenis informasi apa yang Anda perlukan untuk
   membuat keputusan itu?
3. Jenis informasi apa yang secara rutin Anda
   peroleh?
4. Jenis penelitian khusus secara periodik apa yang
   Anda minta?
5. Jenis informasi apa yang ingin Anda peroleh dan
   saat ini belum Anda peroleh?
6. Jenis informasi apa yang Anda inginkan setiap
   hari? Setiap minggu? Setiap bulan? Setiap tahun?
7. Majalah dan laporan perdagangan apa yang ingin
   Anda peroleh secara rutin?
8. Topik khusus apa yang ingin selalu Anda ketahui?
9. Jenis program analisis data apa yang Anda
   inginkan?
10. Sebutkan empat perbaikan yang paling bermanfaat
    yang dapat dilakukan terhadap sistem informasi
    pemasaran saat ini?

7
The Marketing Research Process
Defining the problem and research objectives
Menyatakan masalah jangan terlalu luas atau
terlalu sempit
Selidiki semua hal yang dapat kamu ketahui
mengenai kebutuhan penumpang!
Selidiki apakah cukup banyak penumpang
penerbangan B747 antara JKT-MKS yg bersedia
membayar Rp 50.000 utk sebuah panggilan telepon
supaya Garuda Indonesia akan balik modal atas
layanan ini!
Apakah penawaran pelayanan telepon dalam
penerbangan dapat menciptakan laba tambahan bagi
Garuda Indonesia untuk membandingkan pengeluaran
biaya dibandingkan investasi lain yang mungkin
dilakukan Garuda Indonesia??
8
Jenis Proyek Riset
Eksplorasi
Deskriptif
Kausal
9
The Marketing Research Process

• Bagaimana Subyek Dihubungi
• Kuesioner melalui surat
• Wawancara melalui telepon
• Wawancara secara pribadi

Defining the problem and research objectives

• Rencana Pengambilan Sampel
• Siapa yang akan disurvei?
• Berapa banyak?
• Bagaimana responden dipilih?

Sumber Data - Data Sekunder (Biaya rendah,
tersedia, ketinggalan zaman, tdk akurat, tidak
lengkap) - Data Primer

• Instrumen Riset
• Kuisioner
• Instrumen Mekanis

• Pendekatan Riset
• Observasi
• Kelompok Terfokus
• Survei
• Eksperimen

10
The Marketing Research Process
Defining the problem and research objectives
11
The Marketing Research Process
Paling Mahal
Collect the information
Paling Mungkin Terjadi Kesalahan
12
The Marketing Research Process
Defining the problem and research objectives
13
Komponen Sistem Informasi Pemasaran
Sistem Informasi Paling Dasar
Penjualan
Harga
Biaya
Pesanan
Sistem Pencatatan Internal
Tingkat Peresdiaan
Dll
Piutang
Utang
14
Siklus Pesanan Sampai dengan Pembayaran.

• Inti sistem pencatatan internal adalah siklus
  pesanan sampai dengan pembayaran, pedagang
  perantara, dan surat pesanan ke perusahaan.
• Departemen penjualan mempersiapkan faktur
  penjualan dan memberikan beberapa salinannya ke
  berbagai departemen. jenis barang yang
  persediaannya habis akan dipesan kembali, jenis
  barang yang dikirim harus disertai dengan dokumen
  pengiriman dan dokumen penagihan yang juga dibuat
  rangkap dan diberikan ke berbagai departemen.

15
Sistem informasi Penjualan

• Para pemasar membutuhkan laporan yang akurat dan
  tepat waktu mengenai penjualan terkini.
• Indomaret, misalnya, mengetahui penjualan
  masing-masing produk per toko dan per total
  tiap-tiap malam. Hal tersebut memungkinkan
  Indomaret mengirimkan data pesanan setiap malam
  kepada para pemasok atau kepada bagian bank untuk
  mendapatkan pengiriman baru sebagai pengganti
  persediaan tokonya.

16
Basis Data, Bank Data, dan Penggalian Data

• Perusahaan dewasa ini mengorganisasi informasi
  mereka ke basis datas pelanggan, basis data
  produk, basis data tenaga penjual, dan Iain-Iain
  , kemudian menggabungkan data dari basis data
  yang berbeda-beda.

17
Komponen Sistem Informasi Pemasaran
Sistem Pencatatan Internal
Results Data

• 
  adalah seperangkat prosedur dan sumber yang
  digunakan oleh para pemasar untuk memperoleh
  informasi harian mengenai perkembangan di
  lingkungan pemasaran.

Sistem Intelijen Pemasaran
Happening Data
18
Sistem Intelijen Pemasaran
Berbicara dengan para pelanggan, pemasok dan
distributor
marketing intelligence
Buku, surat kabar, publikasi perdagangan
Bertemu dengan para manajer perusahaan lain
19
Sistem Intelijen Pemasaran
Langkah Perusahaan untuk memperbaiki mutu
intelijen pemasaran
Melatih mendorong tenaga penjualan utk
menemukan dan melaporkan perkembangan baru yg
terjadi di pasar
Mendorong distributor, pengecer, dan para
perantara lain untuk memberikan intelijen penting
Perusahaan membeli informasi dari pihak luar atau
memanfaatkan data dari BPS dan Dept. Perdagangan
20
Analisis Lingkungan Pemasaran
Lingkungan Makro

1. Lingkungan Ekonomi
2. Lingkungan Sosial Budaya
3. Lingkungan Alam
4. Lingkungan Teknologi
5. Lingkungan Politik Hukum

21
Lingkungan Ekonomi
Hutang
Pendapatan
Tabungan
Daya Beli
Harga
Ketersediaan Kredit
22
Lingkungan Ekonomi
Distribusi Pendapatan

• Mayoritas penduduk bergantung
• pada pertanian sederhana.
• Menkonsumsi sebagian besar output
• mereka menukar sisanya secara
• barter
• Memberikan peluang kecil kepada
• pemasar

Perekonomian Subsistem
23
Lingkungan Ekonomi
Distribusi Pendapatan
Perekonomian Subsistem

• Kaya akan satu / lebih SDA
• Sebagian besar pendapatan dari ekspor SDA
• Pasar yg baik untuk peralatan penambangan,
  peralatan penanganan bahan dan truk
• Pasar yg baik untuk komoditi gaya
• barat dan barang mewah.

Perekonomian Pengekspor Bahan Baku
24
Lingkungan Ekonomi
Distribusi Pendapatan
Perekonomian Subsistem
Perekonomian Pengekspor Bahan Baku

• Manufaktur memberikan 10-20
• pendapatan bruto negara
• Tergantung pada bahan baku dan mesin Impor
• Menciptakan penduduk kaya baru dan sejumlah kecil
  penduduk kelas
• menengah

Perekonomian Industrialisasi
25
Lingkungan Ekonomi
Distribusi Pendapatan

• Pengekspor utama barang manufaktur dana
  investasi
• Memperoleh bahan mentah dan setengah jadi dr
  negara lain
• Kegiatan manufaktur besar dan bervariasi

Perekonomian Industri
26
Lingkungan Alam
Kekurangan SDA
Anomali cuaca akibat global warning
Lingkungan Alam
Biaya Energi yg meningkat
Tingkat Polusi yg meningkat
27
Isu Teknologi yang harus diperhatikan pemasar
Lingkungan Teknologi
28
Lingkungan Politik
Pengaturan Pemerintah
1. Melindungi perusahaan satu sama lainnya
2. Melindungi konsumen dari praktek bisnis yg
tidak adil
3. Melindungi masyarakat dari perilaku bisnis yg
tidak terkendalikan
29
Lingkungan Sosial Budaya
Masyarakat sebagian besar masih meyakini moral yg
baik dan kejujuran
Keyakinan dan nilai dasar
Diwariskan orang tua
Diperkuat lembaga keagamaan serta lembaga sosial
masyarakat