An

1
Análisis de Logs

• Descubriendo la vida oculta de los números en
  nuestro servidor

2
Objetivos del curso
Entender que es un log
Personalizar el análisis
Entender las herramientas
Presentar el análisis con resultados
3
Sumario
Antes de abrir el log
Qué es un log?
1
2
Ventajas del análisis
Generar acción
3
4
4
Antes de abrir el log
1

• Definir objetivos
• Entender el site a medir
• Motivación del usuario
• Anticipar datos a conseguir
• Final Generar acción

5
Definir objetivos

• Que queremos conocer
• Formato de los datos

6
Entender el site a medir

• Arquitectura
• Obejtivos
• Tecnología
• Ciclos de actualización
• Promociones

7
Motivación del usuario

• Comprar / Transacción
• Buscar información
• Comparar / Monitorizar datos
• Diversión

8
Motivación del usuario

• Conociendo el comportamiento del usario, es más
  facil insertar promociones
• Construir sobre las rutas y ciclos que el usuario
  ha creado

9
Anticipar datos a conseguir

• Rango de fechas
• Precisión
• Audiencia

10
Objetivo final Generar acción

• Presentar datos de forma dinámica
• El éxito de una presentación se basa en el tiempo
  y en encontrar las motivaciones de la audiencia
• Tener en mente que es lo que queremos generar con
  la presentación

11
Objetivo final Generar acción

• Conocer la audiencia
• Entender las necesidades

12
Estudiar un log es sencillo

• La interacción en una web es bastante lineal
• Un site bien diseñado ofrecerá datos más fiables
  y más fáciles de entender
• Es interesante por el volumen de datos, rapidez,
  accesibilidad

13
pero se puede complicar

• Arquitectura debil
• Mala gestión de los archivos
• Tecnología que evita un registro limpio

14
Que es un log?
2

• 148.221.70.215
• -
• -
• 03/Mar/2002235935 0100
• /dietas/rapidas/manzana.html
• 304
• 546
• http//google.yahoo.com/dietamanzana
• "Mozilla/4.0 MSIE 5.0 Windows95"

15
IP

• Número identificación máquina del usuario
• Relativo valor
• Clave En lapsos cortos de tiempo es referencia
  de sesión única

148.221.70.215 - - 03/Mar/2002235935
0100 /dietas/rapidas/manzana.html 304 2546
http//google.yahoo.com/dietamanzana "Mozilla/4.
0 MSIE 5.0 Windows95"
16
Nombre de usuario

• Aparece en el log
• registrados frente a no registrados
• Conocer de log-in
• Clave Autoidentificar al usuario para una mejor
  contabilidad y seguimiento

148.221.70.215 - - 03/Mar/2002235935
0100 /dietas/rapidas/manzana.html 304 2546
http//google.yahoo.com/dietamanzana "Mozilla/4.
0 MSIE 5.0 Windows95"
17
Contraseña

• Autentificar al usuario con nombre y clave
  asegura la identidad
• Las cookies tampoco son la salvación
• Clave Identificar errores en la entrada de
  contraseñas

148.221.70.215 - - 03/Mar/2002235935
0100 /dietas/rapidas/manzana.html 304 2546
http//google.yahoo.com/dietamanzana "Mozilla/4.
0 MSIE 5.0 Windows95"
18
Fecha

• Ciclos temporales
• Impacto de campañas
• Semana, Mes, Año
• Clave Entender la tendencia del tráfico

148.221.70.215 - - 03/Mar/2002235935
0100 /dietas/rapidas/manzana.html 304 2546
http//google.yahoo.com/dietamanzana "Mozilla/4.
0 MSIE 5.0 Windows95"
19
Tiempo de permanencia

• Separar el tiempo de permanencia en el site del
  tiempo por página
• Valorar el tiempo de permanencia en relación al
  tipo de site

20
Tiempo de permanencia

• Factor clave en
• Login
• Portada
• Verificar compra
• Páginas de salida
• Resultado búsquedas

21
Tiempo de permanencia

• Una navegación consistente ayuda a medir el
  interés por el contenido de la página
• Una navegación inconsistente dará más variables
  difíciles de controlar
• Los directorios ayudan a acceder al contenido de
  forma más rápida

22
Entender los ciclos

• Construir sobre los puntos de concentración de
  usuarios (horas, semanas, temporadas)
• Desarrollo de nuevos productos para un mejor
  balance y utilización de los recursos

23
Documento pedido

• Elementos más pedidos
• Páginas de salida, rutas, etc
• Clave Disponer de una estructura que nos ayude a
  entender el log

148.221.70.215 - - 03/Mar/2002235935
0100 /dietas/rapidas/manzana.html 304 2546
http//google.yahoo.com/dietamanzana "Mozilla/4.
0 MSIE 5.0 Windows95"
24
Páginas más vistas

• Valorar el contenido del site
• Efectividad de los menus
• Referenciar el éxito de promociones
• Uso del buscador frente al menú\
• Construir sobre las secciones que concentran más
  usuarios

25
Páginas más vistas

• Distorsión por la arquitectura del site
• Si para llegar a la página X tengo que pasar por
  la portada, menu 1 y menu 2, estas paginas
  reciben visitas que no se deben a su interes sino
  por circunstancias de la arquitectura del site

26
Páginas más vistas

• Valorar la modificación de páginas por su exito
  dentro de la categoría
• En caso de fracaso, eliminar, modificar
• Este tipo de medidas dan valor al log

27
Páginas más vistas

• Comparar páginas que se encuentren en los mismos
  niveles del site
• Crear bloques de páginas, secciones,
  herramientas, formato, tecnología
• Insertar claves dentro de la URL para una mejor
  identificación

28
Clave

• 200 - Éxito
• 300 - Redirección.
• 400 - Error
• 500 - Fallo servidor
• Clave Conocer errores y posibles debilidades
  dentro de la arquitectura

148.221.70.215 - - 03/Mar/2002235935
0100 /dietas/rapidas/manzana.html 304 2546
http//google.yahoo.com/dietamanzana "Mozilla/4.
0 MSIE 5.0 Windows95"
29
Colección de errores

• Entrada de datos
• Información no encontrada pero disponible
• Información solicitada pero no disponible
• Errores del sistema
• Enlaces perdidos

30
1

• Consecuencias de 1 de error / mes
• 400.000 visitas /mes
• 4.000 reciben error / mes
• 48.000 visitas reciben error / año
• Objetivo final 99.8

31
Volumen de transferencia

• Importante por el coste que supone
• Clave El volumen de transferencia debe tenerse
  en cuenta a la hora de medir el tiempo de
  permanencia y número de páginas vistas

148.221.70.215 - - 03/Mar/2002235935
0100 /dietas/rapidas/manzana.html 304 2546
http//google.yahoo.com/dietamanzana "Mozilla/4.
0 MSIE 5.0 Windows95"
32
Volumen de transferencia

• 60 seg / 30kbs 2
• 60 seg / 300kbs 0.2
• Clave Cuanto más peso tenga que bajar un usuario
  menos tiempo permanecera viendo el contenido y
  mas reticencia a seguir navegando

148.221.70.215 - - 03/Mar/2002235935
0100 /dietas/rapidas/manzana.html 304 2546
http//google.yahoo.com/dietamanzana "Mozilla/4.
0 MSIE 5.0 Windows95"
33
Referencia

• Desde donde llega el usuario.
• Clave
• Navegación más utilizada
• Buscadores externos
• Rutas navegación

148.221.70.215 - - 03/Mar/2002235935
0100 /dietas/rapidas/manzana.html 304 2546
http//google.yahoo.com/dietamanzana "Mozilla/4.
0 MSIE 5.0 Windows95"
34
Referencia

• Agrupando por directorios podemos ver la
  influencia de unas secciones del site sobre otras
• Cuantos visitantes de la sección televisores
  llegan a la sección DVDs

148.221.70.215 - - 03/Mar/2002235935
0100 /dietas/rapidas/manzana.html 304 2546
http//google.yahoo.com/dietamanzana "Mozilla/4.
0 MSIE 5.0 Windows95"
35
Referencias de Buscadores

• Clave para optimizar metatags
• Páginas de destino
• Recuperar usuarios de páginas interiores
• Tiempo de permanencia

36
Referencias de Buscadores

• Recibimos sólo donde nos encontramos indexados
• Recibimos sólo referencias que han sido pinchadas

37
Referencias de Buscadores

• Reproducir las búsquedas para comprobar nuestra
  posición, descripción, competencia.

38
Referencias

• Eficacia de menús
• Conocer enlaces más usados
• Banners
• Promociones internas

39
Sistema del usuario

• Interesante para conocer targets pero viene a ser
  95 MS/IE

148.221.70.215 - - 03/Mar/2002235935
0100 /dietas/rapidas/manzana.html 304 546
http//google.yahoo.com/dietamanzana "Mozilla/4.
0 MSIE 5.0 Windows95"
40
Formularios

• Presentan su propio log
• Estudiar la entrada de datos
• El tiempo de permanencia y páginas consultadas
• Validar errores sobre páginas independientes para
  tener los datos en el log

41
Ventajas
Ventajas del análisis
3

• Precisión
• Gratuito
• Verdadero
• Amplio

42
Desventajas

• Acceso
• Herramientas
• Compresión de los resultados
• Poner en acción

43
El log es lo primero y último

• Para conocer el estado de un site debemos empezar
  por el log
• El log nos dará la información para conocer el
  día a día de las operaciones
• Identificar la procedencia de usuarios y su
  comportamiento a lo largo del tiempo

44
El Acceso al Log

• Desconocido
• Olvidado
• Peso archivo
• Clave Iniciar colaboración MKT e IT

45
El peso del Log

• Cada hit genera 200 bytes
• 50.000 hits generan 9 Mgs
• Si tenemos 50.000 visitas x 5 páginas vistas x 15
  elementos por página 675 Mgs
• Clave Mantener actualizado el log para evitar el
  colapso por tamaño

46
Herramientas

• Caras
• Complejas
• Difícil comparar
• Solución Olvidar la herramienta y centrarse en
  los resultados

47
Mantener y optimizar

• Utilizar
• Comparar
• Validar
• Compartir
• Publicar

48
Utilizar

• Si los datos son usables serán utilizados
• Las acciones se pondrán en marcha
• Servirán como referencia

49
Comparar

• Comparar el log a lo largo del tiempo
• Entre diferentes logs (divisiones, compañias,
  paises)
• Entre diferentes medios (web, mail, agentes
  comerciales)

50
Validar

• De forma interna
• De forma legal

51
Compartir

• Si el archivo es ligero se puede mover
• Si lo dejamos crecer se hace inmanejable

52
Publicar

• Clave para motivar el departamento / empleados /
  clientes / accionistas
• Formatos estandar para poder adecuar la salida de
  los datos (web, excel, imprenta)

53
Generar un archivo

• Consistente
• Completo
• Adecuado

54
Errores de medición

• Cache
• Conexión
• Tiempo de bajada de la página
• Networks
• Back button
• Pausas en la navegación

55
Páginas dinámicas

• Si tenemos URLs tenemos resultados
• Poner metodos de validación de datos
• Aun mayor colaboración entre programación e
  internet

56
El valor de analizar web logs

• Cual es el valor real del análisis?
• Es una perdida de tiempo?

57
El valor de analizar web logs

• Valoración de modificaciones
• Promociones
• Exito en el proceso de transacciónes
• Valoración de nuevos productos

58
El valor de analizar web logs

• Crear presentaciones que muestren datos
  relevantes
• Consistencia y rapidez en la ejecución
• Aportar soluciones concretas a problemas reales

59
El valor de analizar web logs

• Mayor precisión en los resultados resultará en un
  mayor valor de la publicidad
• Conocer lo que atrae al usuario generará
  promociones de éxito

60
Generar acción
4

• Presentamos para conseguir algo
• Entender el marco de acción de la audiencia
• Definir una acción, cuanto y cuando

61
Ejemplo

• El buscador no da buenos resultados
• Datos del análisis, datos del análisis, datos
  del análisis, datos del análisis...
• En 3 semanas es la revisión trimestral
• Nos jugamos mucho en esta presentación

62
Ejemplo

• Campaña Navidad Objetivo crecer 25
• Datos del análisis, datos del análisis, datos
  del análisis, datos del análisis...
• Debemos coordinar mejor las acciones
• Test de Newsletter y banners en 2 semanas

63
Involucrar a la audiencia

• Dinero (ganar, ahorrar)
• Tiempo, campañas, ciclos
• Ahorrar esfuerzos
• Ganar confort
• Ser admirado / popular / concursos
• Reconocimiento
• Mantener lo que tenemos...

64
Atraer con titulares

• Emepezar por el mensaje principal
• Exponer el tema principal con claridad
• Enriquecer la presentación con los detalles
• Evitar el hablar por hablar

65
Enriquecer los datos

• Referencias a eventos
• Comentarios de clientes
• Aportar el toque humano

66
Enriquecer los datos
Resultados de la campaña otoño
67
Enriquecer los datos
Resultados de la campaña otoño
Se mejoró la página de destino y el formulario
pero se perdieron visitas por los fallos de la
anterior camapña
La newsletter generó máximos que el banner nunca
ha dado
Algunos mails de quejas sobre el peso y contenido
La página de destino daba problemas
68
Enriquecer los datos
Versiones A y B
A
B
Muestra 15,000 usuarios. Fecha 23 - 30 Agosoto.
Tiempo de permanencia (media) A - 330 / B -
456 Páginas vistas A - 25 / B - 36
69
Enriquecer los datos
Versiones A y B
A
B
456
23
330
Tiempo de permanencia Páginas vistas
8
14
75
70
Enriquecer los datos
Rutas de usuarios
1
2
3
4
5
15 25 8 15 6 Tiempo de permanencia
71
Enriquecer los datos
Rutas de usuarios
1
2
3
4
5
15 12 8 10 6 Tiempo de permanencia
Si no acertamos con la primera página, la venta
está perdida Afinar la estrategia con las páginas
de destino
72
Presentación gráfica

• Revelación de lo invisible
• Comparación de datos
• Buscar ciclos que permitan una comparación
  precisa y valida.
• Cruzar referencias que puedan crear patrones de
  conducta
• Acumular para tener referencias claras
• Contar con un diseño de calidad

73
El toque humano

• El análisis de datos no depende de la herramienta
  
• Es la relación de variables la que ofrece la foto
  completa
• Eso solo se consigue con el toque humano

74
Gracias

• iworkwithyou_at_yahoo.com