Apresenta

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Porquê Comércio Eletrônico a-g-o-r-a? Antão Moura
Apoio
Realização
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Objetivos e Foco
1) Alertar e motivar para prática de e-Business /
e-Commerce. 2) Discutir potencial e desafios para
a empresa. Foco na visão do Analista de Negócio.
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Conteúdo

• Algumas definições para e-Business, e-Commerce
• Alguns números e estatísticas
• Potencial, vantagens e desafios de e-commerce
• Oportunidades para VocêCia.com
• O quê fazer? Com quem? Onde conseguir grana?
  Como fazer? Quando fazer?

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Definindo e-Business

• Japão, MRE uso de recursos de TI como veículos
  para conduzir atividades econômicas
  convencionais
• engloba marketing, promoção de vendas, propaganda
  (e-marketing), compras e vendas (e-commerce) na
  Internet
• EUA condução de negócios na Internet, não
  apenas compras e vendas, mas também, atendimento
  a clientes e colaboração com parceiros de
  negócio
• destaca surgimento de atividades econômicas
  totalmente novas (Yahoo!, daytrading,
  infomediários)

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Observações
1. e-Business Aplicações de Redes 2. Adotamos
definição EUA para e-Business 3. e-commerce
engloba e-marketing 4. Foco da apresentação em
e-commerce
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Mais uma definição....
Numa transação de e-commerce, um pedido de
compra de produtos ou serviços é feito por um
freguês (cliente) em seu computador ligado ao
computador (site Web) do vendedor diretamente ou
pela Internet
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Etapas da transação e-commerce
1. Busca / Navegação
2. Pedido
3. Pagamento
4. Entrega
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Ciclo on-line completo

• Alguns produtos (no touch) permitem condução da
  etapa de entrega também on-line (transações
  totalmente on-line)
• software, música (MP3), seguros, ...
• Alguns produtos (ex roupas, sapatos - high
  touch), fregueses (desconfiados) ou empresas (ex
  agência de automóveis) geram transações
  parcialmente on-line
• a parte on-line sendo geralmente e-marketing

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Matriz de modelos e-commerce
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E daí?

• Vendas B2B é para peixe grande
• GM, Ford, Daimler-Benz ... em joint-venture para
  vender autopeças on-line
• Sears e Carrefour idem
• Vendas on-line (B2C) nos EUA
• mas só 1 de vendas no varejo!
• menos de 10 de vendas catálogo (papel)
• concentradas em livros, brinquedos e CDs
• atrasos na entrega geraram insatisfação!
• L - O - G - Í - S - T - I - C - A !!!

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e-Commerce está começando...
... por isto é que os volumes de vendas ainda são
pequenos...
mas vão crescer rapidamente...
Considere também, ...
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o potencial para...

• Desintermediação
• pode atingir clientes diretamente
• Novos intermediários (infomediários)
• sites de leilões...
• Revolução nos processos tradicionais
• eletronização do negócio
• freguês parte da cadeia produtiva
• co-opetição (ex FEDERED)
• Expansão de mercado, globalização

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e pequeno investimento inicial ...
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Qual o projeto de vocêcia?Idéia já para a
próxima aula.Plano Negócio alinhavado para 14,15
dez (avaliação módulo).
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Questões importantes
Apoio
Realização
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VocêCia.com como é que fica?

• O quê oferecer?
• Com quem se associar?
• Onde conseguir grana?
• Como fazer?
• Quando fazer?
• Algumas sugestões....

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VocêCia enxerga oportunidade aqui?

• Meio de comunicação preferido (Pesquisa Ernst
  Young , Maio/1998)
• 36 e-mail, 26 telefone, 15 face a face
• Principais fontes de informação nos negócios
  (Pesquisa DeloitteTouche, Maio/1998)
• 91 Internet, 80 Intranets, 74 e-mail
• 50 jornais, 35 televisão
• 32 revistas semanais, 14 rádio

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1 - O quê oferecer em B2C

• Horas tomadas da TV
• Examine necessidades de B e de C paypal.com
• Renove herdeiros
• recycle.com (20 anos como bricks nmortar indo
  on-line)
• Crie relacionamento amigável c/freguês

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O quê fazer na Globalização?

• Mesmo produtos tangíveis tem chance com a
  Internacionalização da Produção
• Reestruturação do Sistema Produtivo
• Um mundo sem fronteiras econômicas - qualquer
  produto pode ser feito em qualquer parte do mundo
  e comercializado em qualquer lugar (exemplos
  automóveis, programas de computador, etc)

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1 - O que fazer em B2B

• Grandes B2B são criadas diariamente
• rubbernetwork.com (Goodyear, Michelin)
• mas há espaço superobra.com.br
• O que VocêCia.com pode oferecer?
• Vide mais adiante...

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2 - Com quem se associar?

• Início (1995) de e-commerce dominado por pure
  plays (puristas- pessoal da Internet)
• negócios eletrônicos puros amazon, booknet, ...
• Meados de 1998, entrada de herdeiros (legacy
  business)
• montando empresas clicks n bricks
• ToysRUs amazonada pela eToys
• desvalorização ações de pure plays abril 2000
• associações com perfis mistos
• site bluelight.com do Kmart alojado no shopping
  mall do Yahoo!

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2 - Com quem se associar?

• Vantagens do herdeiro
• entende do negócio, tem marca forte
• Web é mais um canal de distribuição
• visa lucro
• melhores descontos de fornecedores
• lojas, filiais, revendas facilitam logística
• puristas investindo em lojas
  ( 1B pela webvan - secos e
  molhados EUA)
• ajudar a achar o quê fazer e grana
• A nova coisa velha!

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3 - Onde conseguir grana?

• Angels
• VCs
• Herdeiro / parceiro(s)
• IPO - Initial Public Offering
• Importância do Networking de contatos

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Atraindo investidores

• Instrumento é Business Plan
• Fluxos de receitas
• Cláusula para saída do investidor
• ROI
• Investimento vs. Risco com o tempo

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4 - Como fazer?

• Idéia para site Web não é um negócio
• o site não é sozinho, um negócio lucrativo
• foco no negócio e não, na tecnologia
• ex terceirize o alojamento do site (Web hosting)
• Sim, sua idéia já era. Alguém já fez.
• Então, faça a sua diferente.
• Apenas uma estratégia para receita não basta.
• Seu Plano de Negócio é ficção

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Como diferenciar em B2C?

• Pense como um cliente - o segredo é criar um
  relacionamento amigável!
• Pesquisa nos EUA (fonte Georgia Institute of
  Technology)
• Variedade de escolha 78.5
• Segurança de informação sensível 78.4
• Facilidade em fazer pedido 75.2
• Qualidade de informação 72.8
• Confiabilidade do Vendedor 72.0
• Preço Baixo 69.8
• Entrega no prazo 67.0

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Check Lists do Analista de Negócios
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Lista de questões estratégicas

• Como a empresa vai usar a Internet?
• Qual será o conteúdo do(s) site(s)?
• Como será a promoção do site?
• Como será a entrega de produtos vendidos ou
  serviços contratados?
• Como integrar a Internet com processos da
  empresa? Re-engenharia?
• Como alertar funcionários e treiná-los?

Cybermarketing - P.D. Monnier UNCTAD
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Lista de questões em RH

• Quem vai cuidar dos seguintes itens? Dentro ou
  fora da empresa?
• Gestão/implementação de processo estratégico?
• Criação do site conteúdo, layout, codificação,..
• Atualização do site?
• Manutenção/gerência (técnicas) do site?
• Treinamento do pessoal acima?
• Promoção do site?

Cybermarketing - P.D. Monnier UNCTAD
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Lista de questões técnicas

• Plataforma técnica (servidor próprio,
  terceirização, provedor, sistema de pagamento,
  plataforma de pagamento...)
• Software (editor de site Web, pacote e-commerce,
  ...)
• Plataforma comercial (fazer tudo sozinho?,
  integrado com o quê?, cybermall? ....)

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5 - Quando fazer?

• A-g-o-r-a !