Strategische dienstverlening Het facet: Dienstverlener

1
Strategische dienstverleningHet facet
Dienstverlener
Dienstverleningsproces
Dienstverlener
Consument Afnemer Doelgroep
Relatie
Dienst
2
Strategische dienstverleningHet facet
Dienstverlener

• Model1 De planningsschool en de groeimatrix van
  Ansoff
• Model 2 De competentieschool en het model van
  Hamel en Prahalad, Treacy en Wiersema

3
Strategische dienstverleningDe planningsschool
en de groeimatrix van Ansoff

• Strategische planning verwordt hier tot
  cijferspel
• Uit strategieen vloeien plannen voort, vervolgens
  uit de plannen budgetten, doelstellingshierarchiee
  n en programmas, plus allerlei soorten
  uitvoeringsplannen en prestatiebeheersingssystemen
  .
• Bekendste boek Corporate Strategy van Igor
  Ansoff (1965).

4
Strategische dienstverleningDe planningsschool
en de groeimatrix van Ansoff

• In de planningsschool wordt de strategieformulerin
  g op een haast mechanische wijze uitgevoerd aan
  de hand van een zeer uitgebreid stappenplan
  gevolgd met diverse analyses en controlelijsten.
• De groeimatrix van Ansoff is een prima instrument
  om richting te geven aan de toekomstige groei. De
  matrix kunt u prima gebruiken om een afweging te
  maken van verschillende groeimogelijkheden.
  Ansoff is een synoniem voor GROEI.

5
Strategische dienstverleningDe planningsschool
en de groeimatrix van Ansoff
Penetratie
Product vernieuwing
oud
Markt
Diversificatie
Markt vernieuwing
nieuw
oud
nieuw
Product
6
Ansoff implicaties

• Marktvernieuwing te veel optimisme, kan dit wel
  met huidig personeel, bankcultuur bij Turken als
  voorbeeld

7
Ansoff implicaties

• Productvernieuwing
• Voor de organisatie nieuwe producten, hoge kosten
  (ontwikkeling), binnen Dienstverlening veel
  procesvernieuwing

8
Ansoff implicaties

• Marktvernieuwing
• Voor de organisatie nieuwe doelgroep, geen
  relatie, cold calling, ook hier zijn de
  medewerkers wel geschikt?

9
Ansoff implicaties

• Diversificatie
• Markt nieuw en product nieuw, wat een kansen voor
  problemen
• Risicomijdend maar hoge investering acquisitie!

10
(No Transcript)
11
(No Transcript)
12
(No Transcript)
13
(No Transcript)
14
Strategische dienstverleningDe
competentieschool Hamel en Prahalad

• concurrentievoordeel moet niet worden gezocht in
  een unieke marktpositie, maar in de vaardigheden
  van het bedrijf zelf
• vier mogelijke kerncompetenties

15
Strategische dienstverleningDe
competentieschool Hamel en Prahalad

• Deze school stelt dat strategie niet alleen dient
  te zijn gebaseerd op wat de buitenwereld wil,
  maar vooral op wat de organisatie zelf kan en
  wil.
• Doel niet meer het vinden van een niche binnen
  de bestaande ruimte van een bedrijfstak, maar het
  creeren van nieuwe concurrentieruimte. Een ruimte
  die nog niet op de kaart staat.
• Bekendste boek
• Competing for the future van
• Gary Hamel C.K. Prahalad.

16
Strategische dienstverleningDe
competentieschool Hamel en Prahalad De strijd
om competenties/ Hamel Prahalad
De strijd om de diverse vaardigheden en
technologieen te ontwikkelen en te verwerven
Resources
De strijd om kernvaardigheden samen te stellen
Capabilities
De strijd om een zo groot mogelijk marktaandeel
van kernproducten
Competitive advantage
De strijd om een zo groot mogelijk
marktaandeel van eindproducten
Strategie
17
Strategische dienstverleningDe
competentieschool Hamel en Prahalad
Hoe ontstaan kerncompententies?

• Technische of wetenschappelijk kennis die een
  keten van innovaties produceert (vb Canon met
  zijn mogelijkheden tot minimalizeren).
• Eigendomsdata, zoals kennis over gedrag (vb.
  banken en portal).
• Creatieve aanleg in het ontwikkelen van producten
  (Walt Disney Company)
• Het vermogen superieure analyses te maken en de
  juiste conclusies te trekken (bepaalde analisten
  op de beurs behalen veel betere resultaten dan
  andere analisten. Terwijl de data hetzelfde is.)

18

1. Kernvaardigheid van Canon ultieme minituarisatie

19

1. Kernvaardigheid van Disney creati(e)(viteit)

20
Strategische dienstverleningDe
competentieschool Hamel en Prahalad
21
Strategische dienstverleningDe
competentieschool Hamel en Prahalad

• Beste over 10 jaar
• Aan welke nieuwe kerncompetenties moeten we nu
  bouwen om over vijf tot tien jaar nog steeds als
  beste te worden beschouwd?
• Welke competenties dienen in de toekomst te
  worden vervangen of zullen dan overbodig zijn?

22
Strategische dienstverleningDe
competentieschool Hamel en Prahalad

• Superkans (Mega mogelijkheden)
• Richt zich op een hoog rendement, maar waaraan
  het risico kleeft van de onbekendheid met zowel
  de markt als de competentie
• De risicos worden echter overschaduwd door de
  voordelen die de onderneming op lange termijn kan
  bereiken door haar competenties en haar
  reikwijdte in de markt uit te breiden

23
Strategische dienstverleningDe
competentieschool Hamel en Prahalad

• Witte ruimte
• Bestaande competenties toe passen in een nieuwe
  markt
• Schoenmaker blijf bij de leest
• CRM-software en de daaruit voortvloeiende
  informatie zullen volgens optimisten voor veel
  witte ruimte zorgen

24
Strategische dienstverleningDe
competentieschool Hamel en Prahalad

• Open plaatsen
• bestaande competenties op bestaande markten
• In kaart brengen welke competenties bruikbaar
  zijn in bepaalde markten voor specifieke diensten

25
Strategische dienstverleningEen mengvorm Treacy
Wiersema (1995)

• De laatste jaren zijn ook mengvormen ontstaan die
  zowel Porters theorieen gebruikenpostioneringssc
  hool, als ook het interne waardecreatie proces
  resource based school.
• Bekendste boek
• Discipline of Market Leaders van Treacy
  Wiersema (1995)

26
Strategische dienstverleningHet facet
Dienstverlener

• Waarom vraagt Casio minder voor een rekenmachine
  dan Kellogs voor een pak muesli? Is tarwe
  zoveel duurder dan silicium?
• Hoe komt het dat je bij postorderbedrijf X altijd
  een vrolijk, opgewekte, goed geïnformeerde
  medewerker aan de lijn krijgt, terwijl bij
  ziektekostenverzekeraar Y niemand de moeite neemt
  om jouw probleem op te lossen. Betaal ik dan
  zoveel minder aan mijn ziektekostenverzekeraar
  dan aan het postorderbedrijf?
• Waarom kan Federal Express met absolute
  zekerheid een pakje de volgende dag bezorgen,
  terwijl Delta en America Airlines in staat zijn
  om je koffer te vergeten?

27
Strategische dienstverleningHet facet
Dienstverlener

• Treacy Wiersema
• Operational Excellence
• Productleiderschap
• Customer Intimacy

28
Strategische dienstverleningHet facet
Dienstverlener

29
Strategische dienstverleningWhat to do?
30
Strategische dienstverleningWhat to do?