Mercadotecnia integral

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Mercadotecnia integral
Bienvenido
Bienvenido

• Ninfa Jiménez
• Correo-e ninfajimenez_at_hotmail.com
• Marketingintegraluvm.blogspot.com

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Momento de conocimiento

• Diga su nombre (sin apellidos)
• Diga cuál es su licenciatura
• Por qué debe usted estudiar mercadotecnia? De
  por lo menos dos razones.
• Repita lo que dijo su compañero anterior

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Por qué estudiar marketing?
Importante para la sociedad
Importante para los negocios
Buenas oportunidades en la carrera
El Marketing lo afecta en su vida diaria!
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En parejas discuta

• Qué factores contribuyen a que un negocio tenga
  éxito?
• Piense en varios elementos que considera son
  ingredientes del éxito en los negocios.
• Fundamente su respuesta con ejemplos.

"El éxito no es para los que piensan que pueden
hacer algo sino para quienes lo hacen." Anónimo
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Éxito?

• Enfocarse al cliente
• Fuerte compromiso con la mercadotecnia.

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Mitos y realidades

• Sólo las grandes organizaciones utilizan la
  mercadotecnia.
• La mercadotecnia se práctica en EEUU.
• Sólo concierne ventas y publicidad

• También las iglesias, ONGs, políticos, empresas
  familiares, etc.
• Cada vez gana más espacios en el mundo.
• Son sólo la punta del iceberg de la mercadotecnia.

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Intente definir qué es el marketingjustifique su
respuesta.
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Estimula la demanda Crecimiento
Sobrevivir
Necesidades y deseos
Qué reacción le provoca el marketing?
Estimulante
Remunerativo
Acelerante
Controversial
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Conceptos

• El marketing puede definirse
• como la actitud y la aptitud de
• la empresa para detectar,
• anticipar y satisfacer las
• necesidades de segmento de
• consumidores elegidos como
• target.
• Fuente T. Levitt

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Conceptos

• El marketing es el arte y la ciencia de
  identificar, conquistar, fidelizar y desarrollar
  el valor de los clientes, a través de la
  creación, comunicación y entrega de un valor
  superior
• Kotler

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Conceptos

• Es una función organizacional y una serie de
  procesos para crear, comunicar y entregar valor
  al cliente y para administrar relaciones con los
  clientes de manera que satisfagan las metas
  individuales y las de la empresa AMA (2008).
• www.marketingpower.com

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Concepto de Mercadotecnia

• Es la filosofía orientada al cliente que se
  realiza e integra a través de una organización
  para servir a los consumidores más que a los
  competidores y alcanzar metas específicas.

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En parejas

• Elabore un diagrama de venn en el que explique
  las similitudes y diferencias entre los conceptos
  expuestos en las diapositivas anteriores.

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La mercadotecnia nos permite

• Dar a conocer a los consumidores que existimos.
• Donde encontrarnos
• Porqué elegirnos, entre las decenas o cientos de
  opciones que tiene.

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Realmente existen mitos en la mercadotecnia?

• Salga del aula y entreviste a 3 personas, pídales
  que
• Le indiquen qué entienden que es la
  mercadotecnia.
• Identifiquen lo que la mercadotecnia hace por las
  empresas.
• Pregúnteles cuál es su opinión de la
  mercadotecnia.
• De la información recabada identifique nuevos
  mitos de
• la mercadotecnia y obtenga sus propias
  conclusiones.

Tiene 15 minutos
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Lectura Monstruos de la Mercadotecnia

• Actividad individual
• Tiene 10 minutos

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Monstruos de la mercadotecnia

1. Explique brevemente en que consiste cada campaña
2. Cuál cree que fue la clave del éxito de estas
   campañas?
3. Conoce las campañas? Qué le parecen?
4. Conoce alguna otra campaña que pueda mencionar
   como buena?

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Preguntas

• De acuerdo a lo expuesto anteriormente
• Qué entiende por mercadotecnia?.
• Mencione por lo menos dos mitos de la
  mercadotecnia.
• Qué distingue a una empresa de éxito de otra que
  no lo es?.

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Ejercicio (primera parte)

• Escriba definiciones por cada una de las palabras
  que
• se mencionen, por cada una de ellas se le darán
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• segundos.
• Necesidades
• Deseos
• Demandas
• Producto
• Valor (del o para) el cliente
• Satisfacción al cliente

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Conceptos

• Necesidades estados de privación experimentada.
  (Maslow)
• Deseos son las formas que adoptan las
  necesidades a medida que son modeladas por la
  cultura y la personalidad.
• Demandas deseos humanos que están respaldados
  por el poder adquisitivo.

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Conceptos

• Producto (satisfactor, recurso u ofertas)
  cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado
  para atraer la atención, para su adquisición,
  empleo o consumo. Podría satisfacer una necesidad
  o un deseo.
• Valor del cliente es la utilidad para el
  cliente. Evalúa la capacidad del producto de
  satisfacer sus necesidades.

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Valor

• cociente entre lo que el cliente obtiene y lo que
  da. El cliente obtiene beneficios e incurre en
  costos.

Beneficios
Beneficios funcionales Beneficios emocionales

Valor
Costos
Costos monetarios Costos de tiempo Costos de
energía Costos psiquicos
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Conceptos

• Satisfacción al cliente El grado hasta el cual
  el desempeño percibido de un producto es igual a
  las expectativas del comprador.

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El marketing es el placer de crear soluciones
nuevas, mejores y más satisfactorias para la
gente Richard Branson (Virgin)
www.virgin.com
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Tipos de demanda

• Demanda negativa
• Cero demanda
• Demanda latente
• Demanda en declive
• Demanda irregular
• Demanda plena
• Sobredemanda
• Demanda dañina

Piense en ejemplos y escríbalos, no los diga en
clases
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Demanda negativa

• Desagrado por el producto, inclusive se paga por
  evitarlo.

Por qué el producto es desagradable? Rediseño
el producto, precios bajos y promoción positiva
puede modificar las creencias y actitudes?
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Cero demanda

• Los consumidores o no conocen el producto o no
  están interesados en él.

Encontrar formas de vincular el producto a los
intereses y necesidades naturales a la persona
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Demanda latente

• Necesidad intensa que ningún producto existente
  puede satisfacer.

Medir el tamaño del mercado potencial Desarrollar
bienes y servicios que satisfagan la demanda
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Demanda en declive

• Tarde o temprano toda organización se enfrenta a
  la baja en la demanda de uno de sus productos o
  servicios.

Remarketing creativo causas del declive, se
puede volver a estimular la demanda modificando
el producto, buscando nuevos mercados,
comunicación eficaz?
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Demanda irregular

• Varia por temporada, de un día a otro o incluso a
  lo largo del día.

Sincromarketing encontrar formas de alterar el
patrón de demanda haciendo más flexibles los
precios, la promoción y otros incentivos.
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Demanda plena

• La organización está satisfecha con su volumen de
  ventas

Mantener la demanda, vigilar la competencia y los
cambios de preferencia del consumidor. Medir
continuamente la satisfacción de su clientela.
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Sobredemanda

• Nivel más alto de demanda que las organizaciones
  pueden o quieren manejar.

Desmarketing encontrar maneras de reducir la
demanda temporal o permanente. (aumentar precios,
reducir promoción) Desmarketing selectivo
reducir en aquellas partes del mercado que son
menos rentables o que menos necesitan el producto.
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Demanda dañina

• Esfuerzos para disuadir el consumo de productos
  perjudiciales.

Convencer al consumidor por medio de mensajes de
alarma, aumentos de precios y reducción en la
disponibilidad.
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Ejercicio

• Haga un dibujo de los siguientes conceptos
• Calidad
• Intercambio
• Transacción
• Mercadotecnia de relaciones
• Mercado

No importa la labor artística
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Conceptos

• Calidad (TQM) no tener defectos.
• La dirección es reponsable del 85 de los
  problemas de calidad (Deming)
• Seis sigma no habrá más de tres o cuatro
  defectos por cada millón de productos.
• Siemens La calidad se ve cuando nuestros
  clientes vuelven y nuestros productos no
• La mala calidad es cara la buena calidad es
  barata.

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Conceptos

• Intercambio acto de obtener de alguien un objeto
  deseado, ofreciendo algo a cambio.
• Es una de las tres formas de obtener las cosas.
  Cuáles serán las otras?
• Condiciones para que suceda
• Tienen que intervenir dos o más personas con
  deseos o necesidades a satisfacer.
• Existe voluntad
• Cada parte aportará algo de valor.
• Debe haber comunicación entre las partes.

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Mapa de intercambio

• Lista de deseos de la empresa
• constructora
• Alta calidad, equipo duradero
• Precio justo
• Entrega a tiempo del equipo
• Buenos términos de financiamiento
• Buenas refacciones y servicios

Caterpillar (mercadóloogo)
Empresa constructora (prospecto)

• Lista de deseos de Carterpillar
• Buen precio por el equipo
• Pago a tiempo
• Buena reputación

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Ejercicio en parejas (1-4)

• Elabore un mapa de intercambio de las siguientes
  situaciones

Pareja de clase media-alta con dos hijos menores de 5 años y que viven en el fraccionamiento Campestre.
Aspirante a inscribirse en la escuela de medicina el próximo semestre. Hombre de 17 años del municipio de Paraíso.
Director de informática de la empresa SLB que viene de visita de la ciudad de San Francisco a Villahermosa a desarrollar un entrenamiento para los empleados de Vhsa.
Grupo de amigos de más de 50 años dueños de algunas pequeñas empresas locales, que se reúnen periódicamente.
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Ejercicio en parejas (5-8)

• Dibuje un mapa de intercambio de las siguientes
  situaciones

Pareja de clase media con dos hijos mayores de 15 años y que viven en la colonia Mayito.
Docente de DACEA. Hombre de 47 años con maestría en economía, originario de Villahermosa, Tabasco.
Grupo de amigas entre 29-35 años que desean utilizar el SPA de dicho hotel., todas son residentes de la ciudad de Villahermosa, Tabasco.
Grupo de amigos de la UVM-Villahermosa que se reúnen en dicha cafetería para ponerse de acuerdo en un trabajo en equipo.
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(No Transcript)
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Conceptos

• Transacción un trueque entre dos partes que
  implica por lo menos dos cosas de valor,
  condiciones convenidas, un tiempo de acuerdo y un
  lugar de acuerdo.
• Es un proceso más que un evento.
• En el intercambio se negocia.

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Ejercicio de transacción

• Trabaje en parejas
• Identifique varias cosas que cada uno de ustedes
  necesita y/o desea actualmente.
• Identifiquen cosas de valor que puedan ofrecer a
  cambio de dichas necesidades y/o deseos.
• Pueden hacer un trueque?

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Conceptos

• Mercadotecnia de relaciones enfoque de creación
  de relaciones cargadas de valor con los clientes
  y otros interesados.
• Tiene como propósito forjar relaciones a largo
  plazo.
• Conlleva un cambio de paradigmas de pensar
  solamente en términos competitivos y de conflicto
  se pasa a pensar en términos de interdependencia
  mutua y cooperación.

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• Ejercicio Marketing de Relaciones

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Conceptos

• Mercado conjunto de todos los compradores reales
  y potenciales de un producto o un servicio.
• Originalmente era el lugar físico donde se
  reunían los compradores y los vendedores.
• Para el mercadólogo la industria está por un
  lado y por otro el mercado.

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Lectura

• Lea de manera individual el concepto que se le ha
  entregado. (7 minutos)
• Elabore una lista de los cinco puntos más
  importantes de la definición que se le dio.

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Ejercicio de conceptos

• En parejas elija uno para realizar un collague
  utilizando recortes de las revistas que trajo.
• Expondrán delante del grupo dicho collague.
• El equipo ganador obtendrá un premio.

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Qué debe contener mi collague?

• Imágenes que ayuden a entender el concepto.
• Imágenes que respalden lo que se expone.
• Textos (si así lo consideran) que se justifiquen
  para apoyar las imágenes así como la explicación.
• El collague por sí solo basta para entender el
  concepto?.
• Sea creativo!!!

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Rompiendo el hielo

• Qué aspectos de la mercadotecnia pueden ser
  controlables? Indique como encargado de
  mercadotecnia en qué cosas puede usted tomar
  deciciones.
• En qué no podemos participar ni tomar decisiones?

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La mezcla de mercadotecnia
Producto
Plaza
Mezcla De Marketing
Presentación
Personal
Precio
Promoción
Proceso
Product, Price, Place and Promotion (Jerome
McCarthy, 70s)
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Primer elemento Producto

• Se refiere a lo que la organización ofrece a sus
  consumidores o clientes, va desde un objeto
  tangible (auto, ropa, comida) hasta un objeto
  intangible (seguridad).
• El producto que el consumidor recibe en el
  proceso de intercambio es resultado de un gran
  número de decisiones.

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Segundo elemento Plaza

• Es el lugar en donde se concreta el intercambio.
  El momento de la verdad. Se vincula la oferta y
  la demanda.
• La transportación, el almacenaje, el manejo de
  materiales y demás cosas semejantes son
  actividades de distribución física. (logística)

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Tercer elemento precio

• Es lo que se intercambia por el producto.
• Las decisiones y estrategias de precios requieren
  fijar precios adecuados y vigilar con todo
  cuidado la competencia del mercado.
• Los precios están sujetos a cambios rápidos.

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Cuarto elemento promoción

• La esencia de la promoción es la comunicación.
• Cuenta con su propia mezcla.
• Ciertas firmas le dan mucho énfasis a esta
  variable, mientras otras ni se anuncian.
• La promoción proporciona información que estimula
  a los consumidores a responder.

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A leer se ha dicho!

• 10 minutos
• después haremos una actividad en equipos con
  base al material leído.

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Realizar el cuadro sinóptico sobre los temas
asignados o bien un dibujo que expliquen dichos
temas.

• Equipo 1 El estado del marketing
• en la actualidad y primer pecado
• Equipo 2 Segundo y tercer pecado
• Equipo 3 Cuarto pecado
• Equipo 4 Quinto
• Equipo 5 Sexto y Séptimo
• Equipo 6 Octavo pecado
• Equipo 7 Noveno pecado
• Equipo 8 Décimo pecado y los 10
• mandamientos.

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Rompiendo el hielo

• Cuáles son los primeros 4 elementos de la mezcla
  de marketing?
• Explique cada un de ellos
• Cuáles son los otros tres elementos?

Producto
Plaza
Mezcla De Marketing
Presentación
Personal
Precio
Promoción
Proceso
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Quinto elemento proceso
Proceso de adquisición
Mercado meta
Producto
Divergencias Area de mejora
Proceso de entrega
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Quinto elemento proceso

• Es preciso identificar los siguientes
  indicadores
• Finalidad de orden
• Entrega
• Servicio de consulta
• Capacitación
• Servicios misceláneos.

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será importante la primera impresión?

• Qué aspectos tomaría en cuenta para el primer
  encuentro con el consumidor? Examínelo bajo la
  óptica de su trabajo actual.

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Sexto elemento presentación

• Estructura Interna
• Espacio físico
• Distribución y logística interna de la prestación
  del servicio.
• Comunicación Interna.
• Ambientación.
• Artículos de oficina y de espera.
• Tecnología de comunicación e interacción interna.

• Estructura Externa
• Bienes inmuebles o infraestructura necesaria para
  ofrecer productos sociales.
• Sistemas de comunicación telefónica o vía
  Internet.
• Infraestructura de transporte.
• Alianzas estratégicas

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Práctica

• Prepare una carta a un familiar o amigo
  explicando por qué considera que un curso de
  marketing lo ayudará en un campo distinto al de
  esta disciplina.
• Cuando termine, deberá leer en voz alta la carta,
  se determinará el primero, segundo y tercer lugar.