Sistemas de Informaci

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Sistemas de Información
Ma. Del Carmen Lizárraga Rangel
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Definición

• Es un conjunto de elementos que interactúan
  entre sí con el fin de apoyar las actividades de
  una empresa o negocio.
• Realiza cuatro actividades básicas
• entrada
• almacenamiento
• procesamiento
• salida de información

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Entrada y Almacenamiento

• Entrada de Información Es el proceso mediante el
  cual el Sistema de Información toma los datos que
  requiere para procesar la información. Las
  entradas pueden ser manuales o automáticas.
• Almacenamiento de información Es una de las
  actividades o capacidades más importantes que
  tiene una computadora, ya que a través de esta
  propiedad el sistema puede recordar la
  información guardada en la sección o proceso
  anterior. Esta información suele ser almacenada
  en estructuras de información denominadas
  archivos. La unidad típica de almacenamiento son
  los discos flexibles o diskettes y los discos
  compactos (CD-ROM).

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Procesamiento y Salida

• Procesamiento de Información Es la capacidad del
  Sistema de Información para efectuar cálculos de
  acuerdo con una secuencia de operaciones
  preestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse
  con datos introducidos recientemente en el
  sistema o bien con datos que están almacenados.
  Esta característica de los sistemas permite la
  transformación de datos fuente en información que
  puede ser utilizada para la toma de decisiones.
• Salida de Información La salida es la capacidad
  de un Sistema de Información para sacar la
  información procesada o bien datos de entrada al
  exterior. Es importante aclarar que la salida de
  un Sistema de Información puede constituir la
  entrada a otro Sistema de Información o módulo.
  En este caso, también existe una interfase
  automática de salida.

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Objetivo de los Sistemas de Información

• Automatización de procesos operativos.
• Sistemas Transaccionales
• Proporcionar información que sirva de apoyo al
  proceso de toma de decisiones.
• Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones
• Lograr ventajas competitivas a través de su
  implantación y uso.
• Sistemas Estratégicos

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Principales Características

• Sistemas Transaccionales
• A través de éstos suelen lograrse ahorros
  significativos de mano de obra, debido a que
  automatizan tareas operativas de la organización.
  
• Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de
  Información que se implanta en las
  organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a
  nivel operativo de la organización.
• Son intensivos en entrada y salida de
  información sus cálculos y procesos suelen ser
  simples y poco sofisticados.
• Tienen la propiedad de ser recolectores de
  información, es decir, a través de estos sistemas
  se cargan las grandes bases de información para
  su explotación posterior.
• Son fáciles de justificar ante la dirección
  general, ya que sus beneficios son visibles y
  palpables.

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Principales Características

• Sistemas de Apoyo de las Decisiones
• Suelen introducirse después de haber implantado
  los Sistemas Transaccionales más relevantes de la
  empresa, ya que estos últimos constituyen su
  plataforma de información.
• La información que generan sirve de apoyo a los
  mandos intermedios y a la alta administración en
  el proceso de toma de decisiones.
• No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la
  justificación económica para el desarrollo de
  estos sistemas es difícil.
• Suelen ser Sistemas de Información interactivos y
  amigables, con altos estándares de diseño gráfico
  y visual, ya que están dirigidos al usuario
  final.
• Apoyan la toma de decisiones que, por su misma
  naturaleza son repetitivos y de decisiones no
  estructuradas que no suelen repetirse. Por
  ejemplo, un Sistema de Compra de Materiales que
  indique cuándo debe hacerse un pedido al
  proveedor o un Sistema de Simulación de Negocios
  que apoye la decisión de introducir un nuevo
  producto al mercado.
• Estos sistemas pueden ser desarrollados
  directamente por el usuario final sin la
  participación operativa de los analistas y
  programadores del área de informática.

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Principales Características

• Sistemas Estratégicos
• Suelen desarrollarse dentro de la organización,
  por lo tanto no pueden adaptarse fácilmente a
  paquetes disponibles en el mercado.
• Su función es lograr ventajas que los
  competidores no posean, tales como ventajas en
  costos y servicios diferenciados con clientes y
  proveedores. En este contexto, los Sistema
  Estratégicos son creadores de barreras de entrada
  al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros
  automáticos en los bancos en un Sistema
  Estratégico, ya que brinda ventaja sobre un banco
  que no posee tal servicio.
• Apoyan el proceso de innovación de productos y
  proceso dentro de la empresa debido a que buscan
  ventajas respecto a los competidores y una forma
  de hacerlo en innovando o creando productos y
  procesos.

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Tecnología de Información
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Tecnología de Información( TI )

• Se ha convertido en el avance científico, que
  marca la aceleración del progreso humano creando
  alternativas de evolución. Sin duda alguna,
  ningún avance realizado por el hombre ha
  modificado de forma tan acelerada los esquemas,
  fronteras, culturas y paradigmas como lo ha
  realizado la TI.
• En la llamada era digital no entender la TI es
  bloquear nuestras expectativas y oportunidades
  para nuestro negocio y la nueva apertura social.
  Sería lo mismo sentarnos a ver cómo pasan los
  demás sobre nosotros.
• Pero no solo es necesario tener un conocimiento
  de la TI de punta, se requiere una visión
  emprendedora, analítica, capaz de llevar los
  cambios a resultados sorprendentes

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Cómo entender la TI?

• Es importante remarcar que uno de los objetivos
  de la TI es aumentar el potencial humano en todos
  los sentidos. Puede ser una extensión de nuestras
  capacidades, tanto físicas como intelectuales.
• El apoyo del personal experto en el manejo de TI
  es básico para delinear un análisis efectivo. Sin
  una adecuada asesoría, se puede caer en errores
  con dolores de cabeza.

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Qué beneficios le ofrece la TI a mi negocio?

• Para todo negocio la base fundamental es lograr
  alcanzar las metas planteadas por él mismo.
  Ninguno se escapa de sostener sus procesos y
  actividades en algún tipo de Sistema de
  Información. La TI se convierte en una
  herramienta estratégica con innumerables
  beneficios.
• Los Sistemas de Información que trabajan con TI
  pueden realizar una real disminución de los
  gastos, tiempo y personal, obteniendo grandes
  beneficios en materia de comunicaciones,
  administración, atención a clientes, actividades
  de soporte y todo lo relacionado con actividades
  que impliquen manejo de información. Además
  contribuyen a reducir los tiempos de respuesta y
  a mejorar la calidad de los productos y servicios
  y permiten una integración con los proveedores y
  clientes.
• Todo esto facilita la importante toma de
  decisiones, permitiendo una mayor oportunidad de
  crecimiento al tener una gran ventaja
  competitiva.

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Qué beneficios le ofrece la TI a mi negocio?

• La TI nos permite idear nuevas formas de
  organización y revolucionar nuestra empresa con
  nuevos modelos administrativos, haciendo obsoleta
  la administración tradicional y proponiendo
  esquemas más flexibles, con una alta comunicación
  y descentralización en la toma de decisiones, con
  lo cual se logra un contacto privilegiado para
  los clientes y la creación de mayor riqueza en el
  objetivo principal de la empresa.
• La TI se convierte en la llave para entrar a un
  mundo de cambios acelerados, donde la información
  se convierte en la diferencia entre estar o
  desaparecer.

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Cómo encontrar la TI adecuada para mi negocio?

• Tratar de manejar la TI de punta, se podría
  convertir en un gasto que a la par se convierte
  en obsoleto, porque aparece una tecnología que
  hace lo mismo pero más eficiente. Esto puede ser
  un problema si no se observan claramente los
  beneficios que ofrece la TI y en qué se puede
  aplicar en nuestro negocio.
• El abanico de posibilidades que ofrece la TI, es
  muy extenso, tratar de evaluar todas y cada una
  de las tecnologías para aplicar al negocio. Para
  seleccionar la TI que se requiere en una empresa,
  se deben tomar en cuenta ciertos factores
  importantes, algunos son

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Cómo encontrar la TI adecuada para mi negocio?

• Establecer los objetivos claros y las necesidades
  a cubrir con el SI.
•  
• 2. Analizar si realmente la TI es lo que necesita
  el SI del negocio, esto es, que cubra las
  aplicaciones a manejar. Es bueno tener la opinión
  de respaldo de un experto de confianza., quien
  puede ayudar a comprender la realidad de la TI.
•   
• 4. Se recomienda investigar y preguntar acerca de
  los resultados obtenidos con una TI, esto es de
  gran utilidad como referencia, de ésta forma, se
  podrá tener una visión clara de los resultados y
  logros con la misma.
•  
• 5. Tener varias alternativas de TI a evaluar. No
  siempre la más cara es la mejor opción, trate de
  tener como comparación las funciones y no los
  precios.

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La Inteligencia de Negocios es un esfuerzo para
capturar y analizar datos de negocios y así
comprender los mercados y clientes más
claramente, con el fin de mejorar procesos de
negocios y competir de manera más efectiva. La
inteligencia de negocios, o business
intelligence, se puede definir como el esfuerzo
intencional por obtener información interna y del
entorno, que es de interés para una organización
en general. El objetivo principal es que con
esta información los tomadores de decisiones de
la organización sean más acertivos.
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• En sus inicios, la inteligencia de negocios se
  denominaba inteligencia competitiva. En esa
  época, los ex-agentes de las corporaciones de
  investigación, FBI, CIA e investigadores privados
  eran los expertos en la materia. El concepto de
  inteligencia giraba alrededor del espionaje
  industrial, la obtención de información
  confidencial y todo aquello que nos pudiera decir
  lo que no debemos saber.
• Posteriormente, con el boom de la informática,
  tomó un nuevo rumbo y se enfocó en la información
  interna del negocio. En esos momentos, las
  empresas contaban con una cantidad enorme de
  datos en sus computadoras, bases de datos de
  clientes, de ventas, de inventarios, etc.. Los
  profesionales de la informática tomaron prestado
  el concepto de inteligencia de negocios y lo
  transformaron en una herramienta para soportar la
  toma de decisiones de negocio.

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• En esta época surgieron nuevos modelos para
  ordenar datos, tales como los conceptos de
  datawarehouse (almacén de datos) y datamart
  (tienda de datos). Con estos modelos se trata de
  concentrar toda la información del negocio y
  poder presentarla en formatos consolidados,
  comparables y que faciliten la toma de
  decisiones.
• Si bien es muy importante conocerse a uno mismo
  es mucho más importante conocer el entorno
• Hace un par de años, se desarrolló un nuevo
  concepto de Inteligencia de Negocios, esta nueva
  propuesta representa el enfoque de Administración
  de Conocimiento de Inteligencia de Negocios y en
  ella se toma la preocupación de conocer el
  entorno para poder tomar las mejores decisiones.

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• La inteligencia de negocios, vista desde el
  Modelo de Inteligencia Externa de Negocios, se
  compone de tres procesos dentro de la
  organización percepción del entorno,
  procesamiento de la información y actuación en
  consecuencia.
• Para considerar a una organización como
  inteligente es necesario que se cumpla todo el
  ciclo. Según este enfoque, se consideran negocios
  no-inteligentes a los que toman decisiones sin
  tomar en cuenta el entorno, o a los que conocen
  el entorno pero no actúan en consecuencia, o a
  los que cuentan con la información pero no la
  analizan ni la interpretan de manera adecuada.
• El Modelo de Inteligencia Externa de Negocios es
  más completo que los de enfoque meramente
  informático, puesto que incluyen en sus tableros
  de control variables exógenas.

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Tecnología, Calidad y Servicio al cliente

• Las organizaciones son tan eficientes como lo
  son sus procesos. La Mayoría de las empresas han
  tomado conciencia de esto y se plantean como
  mejorarlos y evitar algunos males habituales
  como bajo rendimiento, poco enfoque al cliente,
  barreras departamentales, subprocesos inútiles
  debido a la falta de visión global del proceso,
  etc.

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Tecnología, Calidad y Servicio al cliente

• La incorporación de las Nuevas Tecnologías de la
  Información permite redefinir los procesos
  alcanzando grados de eficacia y eficiencia
  inimaginables hace unos años.
• Las organizaciones que sean capaces de descubrir
  estas posibilidades e implantarlas correctamente,
  conseguirán ventajas competitivas debido a la
  disminución de costos y el aumento de
  flexibilidad frente a los requerimientos de los
  clientes.

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Tecnología, Calidad y Servicio al cliente

• En el área de relaciones con los clientes
  existen multitud de oportunidades de mejora de
  procesos consultas y presentación de información
  a clientes, automatización de fuerza de ventas,
  seguimiento de acciones de comunicación,
  personalización de mensajes, elaboración de
  ofertas personalizadas y muchísimos otros.
• Otra de las importantes posibilidades en la
  mejora de sus procesos empleando las Nuevas
  Tecnologías de la Información es la posibilidad
  de enviar información rápidamente a través de la
  cadena de valor. Con estas tecnologías se puede
  conocer en tiempo real la planificación de
  producción de los proveedores consultando
  directamente su sistema de información, gestionar
  los stocks conjuntamente con la producción y
  stocks de proveedores, conocer el estado de un
  pedido, mejorar la gestión logística conjunta,
  etc.

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Conclusión

• Se tiene que destacar que hoy en día se vive una
  cultura de información, donde el poder reside en
  quien la maneje, interprete y le dé un uso
  adecuado. La TI es la herramienta que nos
  proporciona las facilidades para tener un SI con
  la principal característica de mejorar en las
  operaciones fundamentales del negocio, lo cuál es
  determinante para establecer la diferencia entre
  los negocios que se mantienen y los que
  desaparecen.
• El objetivo de la inteligencia de negocios no es
  hacer sistemas que piensen por las personas, la
  toma de decisiones seguirán siendo tareas del
  capital humano. La gente es y seguirá siendo un
  factor fundamental.