Facebook non ha ammazzato i blog!

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Facebook non ha ammazzato i blog!

• Quando e perchè ha senso aprire un blog turistico

versus
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Le 2 preoccupazioni principali per una struttura
ricettiva che lavora con il web nel 2009
- la visibilità (esser trovati da Google)? - la
reputazione online (cosa dicono di noi)?
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Partiamo dalla visibilità
Uso dei Motori di ricerca in Italia
In Italia il 96 degli utenti web cerca sui
Motori di Ricerca, informazioni su quello di cui
ha bisogno l'83 degli italiani consulta un
motore di ricerca per valutare lacquisto di un
prodotto o servizio e l86 di questi viene poi
effettivamente influenzato negli acquisti dalle
informazioni trovate attraverso i motori.
Sems 2008
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Gli utenti usano i Motori di Ricerca più volte al
giorno
Gli italiani cercano approfondimenti sui Motori
di Ricerca rispetto a ciò che hanno visto
pubblicizzato su Tv (59), Radio (36), Giornali
o riviste (71), Affissioni per strada (34)?
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E' fondamentale essere trovati su Google e
allora perchè la gran parte dei siti non è
Google Friendly?
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A volte non possiamo/vogliamo agire sul nostro
sito istituzionale... e allora? Cerchiamo
visibilità in altro modo
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Anche se noi (NON) siamo trovati con il nostro
sito Siamo presenti su Internet perchè qualcun
altro parla di noi - un blog dove un cliente
parla di noi (speriamo bene)? - un forum dove
qualcuno chiede consiglio - i portali
turistici - facebook o altri social networks ...
La gente pone domande dove sa di trovar risposte!
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Il web 2.0 ci insegna che le persone amano
domandare e dare risposte
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Google ama gli user generated contents
Strategico fare in modo che le domande e
risposte degli utenti restino visibili e
consultabili da parte di altri potenziali clienti
e compaiano nei risultati dei motori di ricerca
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(No Transcript)
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Oltre la visibilità affidabilità, fiducia,
reputazione online
il 61 dei navigatori controlla le recensioni
online e i blog prima di acquistare
prodotti/servizi l'80 ha acquistato sulla base
di queste informazioni Il 30 ritiene più
affidabile la recensione letta sul web rispetto
ai professionisti del settore
(emarketer, luglio 2008)?
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L'influenza dei blogger
Però data la mia quasi cieca fiducia nelle
recensioni di Nelli tornerò al Sud in un giorno
infrasettimanale col l'obiettivo di smentirmi.
Eleonora ha detto...
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Quando il blogger diventa un opinion leader
Grazie di essere venuta e adesso ti racconto di
ieri Alle 10.30 telefona una signora per venire
a pranzo e mi fa Ho letto una cosa cosi carina
su di voi su internet dobbiamo assolutamente
venire. Siamo in 5 persone. Io avevo anche altri
ospiti dell'agriturismo per cui le dico.
Facciamo un'altra volta siete tanti. Lei mi
richiama dopo le 11.00 e mi fa, siamo sempre noi
solo in 3 due adulti e una bimba , perche' due
non vengono piu'. Ci prende per favore? E ALLORA
IO POTEVO DIRE DI NO? Ho detto di si. Sono stati
molto carini, gli e' piaciuto il posto e a un
certo punto lei fa la Nelli non sbaglia colpo!!
Avevano letto il tuo blog, capito?? ti seguono da
sempre e anzi mi fanno ..ieri qui e' venuta la
Nelli ! Com'e' di persona? La bambina si e'
innamorata dei conigli e dei cavalli
e..torneranno..
14
(No Transcript)
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Maria ha detto... questo posto mi
incuriosisce proprio! Andrò a vedere di cosa si
tratta.... Solo una precisazione la via è
Sercambi, tutto attaccato! Sei sempre
impagabile Nelli, grazie davvero!
Anonimo ha detto... ci sono stato ieri sera
tutto ottimo grazie alla tua recensione ho
trovato un ottimo posto dove si ritrova i vecchi
sapori e un ambiente molto carino ci torno di
sicuro ciao Stefano
Topo ha detto... Nelli, grazie mille, come
sempre le tue indicazioni sono interessantissime!
Alberto Fatticcioni ha detto... Il tuo blog
è davvero prezioso, grazie a te ho modo di
organizzare al meglio questo ponte! Continua
così...
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Perché aprire un corporate blog?
Motivi per cui aprire un corporate blog -
Visibilità (Google ama le piattaforme come
wordpress). Il blog porta traffico al sito
internet. Posso risolvere un problema di
visibilità legata a un sito molto bello ma poco
Google friendly. - Si spinge l'interazione (i
commenti, le discussioni). Siamo nell'era del
web 2.0! Creo una community. Rilevo feedback. -
Maggiore influenza sulle decisioni di acquisto.
Lo leggo su un blog e mi fido di più. I lettori
si fidano degli altri lettori. - Ampliare gli
argomenti posso parlare alle nicchie, posso
promuovere il territorio, dare un'immagine
diversa del mio hotel. Coda lunga.
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Blog turistici di consorzi o più strutture
Un blog turistico può radunare più strutture del
territorio e offrire informazioni sulle varie
destinazioni. Contenuti freschi
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Si ottengono posizionamenti per keyword diverse
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Uno strumento di dialogo diretto
Un blog è un modo per dialogare con gli utenti,
rilevando aspetti meno noti, colmando lacune di
comunicazione... E' un modo per comunicare con i
nostri clienti
Perchè questo utente ha provato a prenotare da
qui? Non ha trovato il sito ufficiale? Oppure
nel sito ufficiale non ha trovato come
prenotare?
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Vantaggi di un corporate blog - permette di
costruire un'identità online - buone performance
sui motori di ricerca - stimola conversazioni -
buon controllo dei contenuti - da un'immagine più
calda e umana rispetto al sito aziendale - più
facile e veloce da usare/ aggiornare (video,
foto, ecc.)?
Anziché ascoltare e partecipare alle
conversazioni altrui, possiamo lanciare noi le
conversazioni
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Devo/posso partecipare alla conversazione
Vantaggi - posso partecipare, mettere miei
contenuti anche altrove, sul web. Aumentano i
canali di visibilità.- spesso in modo
gratuito. Svantaggi - ci vuole tempo -
minore controllo su ciò che viene detto.-
bisogna capire il linguaggio (non è
pubblicità!!!)?
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Sei sicuro di voler aprire un blog?

• I BLOG NON SERVONO
• a vendere un prodotto o servizio
• a pubblicare i comunicati stampa della mia
  azienda
• a mimetizzarsi dietro un finto utente che
  dichiara di essere appassionato dei prodotti del
  brand pensando che nessuno si accorga che in
  realtà, dietro, cè il brand stesso
• ad inserire lennesima sezione del sito dove fare
  monologhi senza aprire la conversazione ai
  commenti (per quanto possibile)
• a parlare in aziendalese
• a fare offerte promozionali
• a parlare male dei competitors
• a essere autoreferenziali
• a fare da call center o servizio reclami
• a seguire la moda del blog.

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Pericoli quando si apre un blog Due problemi
che possono accadere
1) ci siamo solo noi, nessun commento.
2) perdiamo il controllo. Centinaia di commenti
di utenti che litigano, si offendono, trasformano
il blog in un ring, un centro assistenza o un
forum di discussione!!!
che si fa? si chiude il blog? il problema va
posto prima di partire STRATEGIA EDITORIALE
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Ok vi ho convinto volete aprire un
blog. Qualche consiglio...
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I Blog aziendali

• Un blog aziendale è diverso da un blog personale
• Cè in gioco la credibilità / limmagine
  dellaziendaNon ci si po improvvisare sullonda
  di una moda
• Non è detto che un blog aziendale si faccia per
  avere traffico, ma è importante che abbia
  successo, una delle cose da evitare è la chiusura
  di un blog gt perdita di credibilità
• Non si inizia un blog per lasciarlo morire dopo
  poco
• Un blog aziendale non può essere una serie di
  comunicati stampa formattati in maniera diversa
  (testi in pdf!) saper trasformare
  linformazione in comunicazione

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Iniziative legate ai bloggers e turismo
TUI (http//blog.tui.it)Blogga la tua vacanza
(concorso TUI) dal 7 luglio al 30 settembre 2006
chiunque si iscriveva al concorso e poi faceva un
racconto di un viaggio (con un codice trackato
viaggi) partecipava allestrazione di 2 viaggi
a Sharm
Effetto virale fra i vari che ne hanno parlato
Internet marketing Log gli utenti lo hanno usato
come mezzo di lamentela, la Tui ha
risposto. Purtroppo finito il concorso.. Blog
morto.
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I Blog aziendali prima di iniziare..
Decidere le linee guida editoriali
Di cosa parliamo? Offerte speciali? Destinazioni
turistiche? eventi? Si da del tu o del
voi? Commenti moderati? Prima o dopo? Come si
risponde alle critiche? E ai concorrenti? Frequenz
a dei post? Chi posta? (tutti? Solo lufficio
marketing? La proprietà?)? Come scriviamo (nick?
Nome e cognome?)? Che immagine vogliamo
dare? Integrazione con gli altri mezzi di
comunicazione (stesso taglio? Diverso?)? a chi si
rivolge? ai giornalisti? Ai turisti? Ai clienti o
ai potenziali clienti??
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I Blog aziendali tempi e costi
Linfrastruttura è gratis ma non la
personalizzazione grafica, il dominio, il
montaggio del template e dei widgets... Formazion
e alle persone che dovranno scrivere scrivere
per il web, scrivere per i MdR, linea aziendale
(dipendenti Google licenziati perché divulgavano
segreti..)? Ci vuole tempo per scrivere
(lanciare il blog con almeno 2 post per ogni
categoria). Valutare il tempo di ogni post. Per
fare post sul mio blog personale ci metto 10
minuti, per fare post su un argomento che non
conosco e devo rispettare unimmagine aziendale,
anche 2 ore per post Tempo per scegliere la
piattaforma (WordPress o Blogger?), per creare le
categorie, i profili, gli users, i
permessi. Posizionamento sui Motori di Ricerca
(link popularity, article marketing,
ppc)? Prendiamoci un paio di mesi per decidere
un po di cose, stimare tempi e costi sia di
avvio che a regime, per studiare la concorrenza.
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• Che tipo di corporate blog vogliamo fare?
• - della proprietà dell'hotel
• - dello staff- per i turisti- sulle esperienze
  di viaggi, racconti- di pacchetti e offerte- di
  info sul territorio (itinerari, consigli)- di
  eventi
• Come pensiamo di coinvolgere i lettori?
• Sondaggi, premi, offline, provocazioni....

Stimolare le conversazioni, sempre, anche tramite
email e newsletter. Non dimenticare la coda
lunga, argomenti di nicchia.
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Alcuni consigli tecnici/1

• Contenuti, contenuti, contenuti
• Link, link, link
• Personalizza il template. Per unazienda è
  impensabile usare una grafica presa dai free
  template senza nemmeno una piccola
  personalizzazione (logo, colori, ecc..)?
• Metti i Rss con un link ben visibile e anche una
  pagina che spieghi cosa sono e come fare a
  iscriversi (logo RSS). Se vuoi anche una
  versione via email (feedburner)?
• Scrivi bene, con punteggiatura (paragrafi brevi)
  correttamente e senza errori.
• Collega il blog al sito aziendale e viceversa
• Non troppi widgets (rallentano il caricamento)
• Immagini leggere (massimo 10-15k)?
• Usa titoli dei post descrittivi, chiari e
  contenenti la keyword (magari allinizio)?

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Alcuni consigli tecnici / 2

• Posta spesso e con regolarità
• Se parli di qualcosa, linka la fonte. E più
  corretto e dà visibilità quando gli utenti
  cliccano.
• Crea contenuti originali (i bloggers amano
  linkare storie originali)?
• Usa un dominio dedicato è più serio e ti mette
  al sicuro se lazienda che fornisce il servizio
  di hosting blog un giorno chiude
• Tieni docchio (ed elimina) i commenti spam,
  visti negativamente da utenti (blog abbandonato?)
  e dai motori
• Usa un buon albero di categorie, ogni post può
  rientrare in più di una categoria

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In caso di critiche negative Valutare - se la
critica corrisponde al vero. Se è falsa si puo'
smentire anche con azioni legali. - se è vero ma
è una informazione privata, capire chi ha diffuso
la notizia riservata. Se le critiche sono su siti
esterni non essere i primi a segnalarli, ma
valutare che sito è e il suo impatto. Essere
pronti a reagire. E' importante essere civili,
tono pacato, educato. Non comprare approvazione
con gadgets o altri regali. La prima mossa non è
nemmeno minacciare cause legali. Non cancellare
il commento e stop, perchè potrebbe andare
altrove a lamentarsi.
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Cosa NON fare!!!
34
1) Non ignorare
Quando i blog fanno danni..
Nel 2004 su Engadget un video su come aprire un
lucchetto Kryptonite con una penna Bic.
L'informazione su come aprire questo
tipo di lucchetti girava da anni tra gli "addetti
ai lavori", ma leffetto virale fu dato da 1 post
in un forum di bici di una persona la cui
bicicletta era stata rubata (protetta da un
lucchetto di quel tipo) il post su Engadget
tempesta di post su altri blog articoli sulla
stampa (NY TImes, Boston Globe)? L'informazione
su come aprire questi lucchetti era disponibile
da anni, (un disastro dal punto di vista delle
public relations per Kryptonite), ma il problema
fu che lazienda sottovalutò la cosa e dette una
prima risposta piuttosto insoddisfacente.
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2) Non minacciare
Sergio, se il tuo avvocato ritiene che abbia
senso, sappi che io sono disponibile a riportare
per intero il post sotto accusa, così da iniziare
loperazione denuncia anche me! e dimostrare
che le opinioni in Rete non possono essere
fermate con una querela e un ricorso durgenza a
un singolo individuo che ha voluto denunciare un
sopruso.
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Qualche esempio di blog aziendale

• Ducati (http//blog.ducati.com) Aperto dallAD
  nel 2006. Ha sviluppato una community persone
  che commentano, visitano lazienda, testano i
  prodotti.. danno indicazioni su come vorrebbero i
  prodotti.
• Benetton Talk (www.benettontalk.com )?
• Un blog dove riflettere, inviare commenti e
  postare i propri interventi su temi globali
  ambiente, diritti, diversità, comunità locali,
  sviluppo - che lattualità propone ogni giorno.
  Sponsorizzato da Benetton, sensibile ai temi
  sociali il blog non ne riflette necessariamente
  la corporate view, grafica diversa dal sito
• Sun (http//blogs.sun.com/)Un blog interno, o
  meglio un network di blog per gli impiegati della
  sun microsystem. Il ceo e presidente jonathan
  schwarz ha il suo blog (http//blogs.sun.com/jonat
  han/) e lo usa per comunicare le scelte aziendali
  con il suo staff anche quando ha dovuto
  licenziare 5000 persone
• San Lorenzo (http//blogs.san-lorenzo.com/sl/pest
  o_al_blogger/)Mandava un barattolo di trofie e
  pesto alla genovese a quelli che ne parlavano,
  poi a quelli che avevano un blog di almeno 6 mesi.

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Saluti baci e arrivederci a bordo! 25 Luglio
2007 95 Commenti. Lascia un commento.
Tanti caffè e bar, per incontrare gli amici.21
Luglio 2007 68 Commenti. Lascia un commento.
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Ricordiamoci di analizzare tutto Guardate cosa
viene detto di voi su Internet ma anche cosa
succede sul vostro blog
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Ci sono tante cose che potete sapere su chi
arriva sul vostro sito / blog.
Le visite al blog arrivano dal sito
istituzionale? Viceversa?
40
Siete in grado di dire se i vostri visitatori
sono in crescita?
E se vi stanno trovando per le giuste parole
chiave?
41
È importante sapere da dove vi arrivano i turisti!
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E tramite quali parole chiave sono arrivati su di
voi.
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Se ho un a
vicino a
Posso lavorare su testi e parole chiave più
specifiche che non le generiche Firenze oppure
appartamento a Firenze Posso delimitare - la
zona appartamento a ponte vecchio, appartamento
in san niccolò, appartamento sotto il piazzale
michelangelo, in centro storico... - i servizi
appartamento con colazione, con parcheggio, con
cambio biancheria, con WI-FI, con vasca da
bagno - la sistemazione appartamento all
inclusive, half board, camera e colazione, mezza
pensione - notizie sulla zona ristoranti,
locali, bar, musei, itinerari
44
Non cercare di posizionarsi per Firenze o
appartamento a Firenze ma per drill
down 20 20.83 ponte vecchio drill
down 4 4.17 ponte vecchio apartments drill
down 3 3.13 florence ponte vecchio drill
down 2 2.08 ponte vecchio rentals drill
down 1 1.04 where to leave our car in
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rentals drill down 1 1.04 florence bridge
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niccolo apartment firenze drill down 1 1.04 half
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bridge apartments florence drill down 1 1.04 how
long ponte vecchio drill down 1 1.04 long term
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down 1 1.04 apartment florence centre
parking drill down 1 1.04 firenze ponte vecchio
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florence for 20 euros a night drill
down 1 1.04 how to know you are on ponte vecchio
florence drill down 1 1.04 what do you do at
ponte vecchio drill down 1 1.04 apartment in
florence wi-fi drill down 1 1.04 typical
florence apartment drill down 1 1.04 florence
apartment ponte vecchio view drill
down 1 1.04 churches near ponte vecchio drill
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airport drill down 1 1.04 apartment to rent in
san niccolo firenze drill down 1 1.04 san
niccolò tower florence drill down 1 1.04 streets
cornetto price board drill down 1 1.04 apartments
to rent in florence ponte vechia drill
down 1 1.04 florence apartment breakfast drill
down 1 1.04 flats long-term rent florence drill
down 1 1.04 florence apartment italy ponte
vecchio drill down 1 1.04 location of ponte
vecchio in florence
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Potete confrontare a parità di visite al sito e
al blog, le differenze di comportamento relative
agli eventi e ai periodi
Blog
Sito
46
Blog
Sito
47
I numeri dei blog e di Facebook a confronto
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La blosfera un po di dati

• 70 million weblogs (in meno di 1 anno
  raddoppiati)?
• 120,000 nuovi blogs ogni giorno, 1.4 nuovo
  blog ogni secondo
• 1.5 million posts al giorno
• 17 posts al secondo

Nel 2008 133 milioni di blog, ma solo 74
milioni sono attivi e solo 1,5 milioni hanno
almeno 1 aggiornamento settimanale
Japanese the 1 blogging language at 37.
English second at 33 Chinese third at 8.
Italian fourth at 3
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L'esplosione dei social networks
Settembre 2008 su 1 miliardo di utenti unici
connessi a internet in tutto il mondo di 670
milioni hanno visitato siti di social network (ce
ne sono a centinaia)?
x
50
Facebook 200 milioni di utenti mondiali
Si creare unapagina e gruppi (creano
community)? No usare un profilo personale per
scopi commerciali ATTENZIONE possono
chiudervi il profilo Facebook funziona bene per
gli eventi ma non DEVE sostituire il
sito internet
51
?
Concludendo uno non esclude l'altro, ma
l'importante è saperli usare. - parlare al
singolo e non alle masse (il mio obiettivo non
deve essere avere tanti contatti, ma avere
persone affini ai miei interessi)? - ascoltare -
non spammare! - partecipare alle conversazioni -
coltivare le relazioni ma anche divertirsi!
52
Grazie per l'attenzione! elenafarinelli_at_gmail.co
m se vi è piaciuto l'intervento visitate il
mio blog