Title: Planificaci
1Planificación, avalúo y calidad
- Dr. Omell Pagán Parés
- UPRM
- 2004
2Enlace entre calidad total y Planificación
- La calidad total es
- El mecanismo de implantación del plan
estratégico. - Es el mecanismo de evaluación del progreso de
implantación del plan. - Es el mecanismo de control y mejoramiento de los
resultados. - Es el mecanismo de divulgación y celebración.
- El Plan Estratégico debe incluir la calidad como
un asunto medular.
3Las Cs de la Calidad
- Compromiso
- Comunicación
- Cooperación
- Cariño
- Colegiabilidad
- Comunidad
- Convivencia
- Confiabilidad
- Confianza
- Constancia
- Continuidad
- Camaradería
- Conocimiento
- Colaboración
- Congruencia
- Creatividad
4El concepto de calidad en el ámbito Institucional
- Calidad es difícil de definir
- P. B. Crosby (1979) acomodación a las exigencias
de los clientes. - W. E. Deming (1981) contribución a la
satisfacción de las necesidades de los clientes. - J. M. Juran (1988) adecuación para el uso del
producto o servicio
5Evolución del término de la calidad en las
instituciones
- Primera fase Calidad del servicio
- Segunda fase Participación de los trabajadores
- Tercera fase Satisfacción al cliente
6Modelos de estimación de la calidad de una
Institución
- El desarrollo de planteamientos organizativos
para la potenciación de la calidad en las
organizaciones productoras de bienes o servicios
ha dado origen al diseño de diferentes modelos. - Con ellos se pretende estimar o valorar en qué
grado la organización en cuestión alcanza el
nivel de calidad acorde con el modelo aplicado.
7El concepto de calidad educativa
- Cabe señalar que la dificultad de definir la
calidad educativa se deriva de hechos como los
siguientes - La educación es una realidad compleja en sí
misma, sobre todo si tenemos en cuenta que afecta
a la totalidad del ser humano, entidad
ciertamente compleja y multidimencional
8El concepto de calidad educativa
- Existen notables diferencias entre las
conceptualizaciones sobre educación, ello
determina frecuentes discrepancias sobre las
metas últimas a lograr y sobre los procesos a
llevar a cabo para conseguirlas. - La actividad mental no es evidente, sino que
puede inferirse a través de los efectos que
produce. (comportamientos)
9El concepto de calidad educativa
- El educador es un ser libre, su comportamiento se
basa en su propia decisión y no en el
entrenamiento o formación recibida de un modo
determinado.
10Calidad en las instituciones educativas
- Finalidad de las instituciones
- el impulso y orientación de la educación en los
alumnos - Una institución educativa de calidad
- los alumnos progresan educativamente en las
mejores condiciones posibles.
11Componentes de calidad en las instituciones
educativas
- Variables
- valoración de un proceso o institución
determinada - elementos o aspectos que pueden alcanzar diversos
valores. - Dos grandes tipos
- las dependientes o de criterio
- las independientes o predictoras.
12Identificadores de calidad en las Instituciones
- Los indicadores de calidad de una institución
educativa son aquellos componentes que permiten
valorar la medida en que dicha institución
alcanza niveles de calidad en sus resultados. - El primer término a considerar es el producto
educativo, que incluirá las metas logradas.
13PROCESO DE PLANIFICACION
Voz del cliente
Ejecutar
Planificar
Controlar
Medir
Retrocomunicar
Ciclo cerrado de mejoramiento continuo a partir
de las necesidades de los clientes
14PRINCIPIO BASICO DE LA CALIDAD TOTAL
Dedicación total al cliente Crampa 1992
Cuáles son las verdaderas necesidades del cliente
y cómo éstas integran con el plan estratégico.
15Desarrollo de métricas
- Las métricas son un conjunto de medidas
numéricas de los indicadores de ejecución que nos
aseguran la satisfacción del cliente.
16Desarrollo del sistema de medición
- El significado de la métrica debe ser
estandarizado. - Los datos deben ser relevantes al proceso de toma
de decisiones. - La información provista debe tener utilidad sobre
todo en el proceso de mejoramiento. - Debe ser fácil de ejecutar.
- Debe proveer base para la intercomparación y
fácil de traducir a estándares externos.
17Métricas de metas estratégicas y tácticas
Metas Estratégicas
Metas estratégicas de calidad
Metas estratégicas de educación
Metas estratégicas de investigación
Metas estratégicas de servicio
Métricas usadas para evaluar ejecutoria
Metas tácticas de calidad
18Marcador balanceado
- Las métricas deben incluir todos los aspectos
necesarios para la supervivencia de la
organización - Financieros
- Operacionales (procesos internos del negocio)
- Aprendizaje y crecimiento
- Clientes
19Resumen de puntos claves
- La gerencia de estrategias guiadas por
necesidades de los clientes son esenciales a
todos los niveles de la organización - El paradigma emergente re-enfoca cada paso del
proceso de gerencia estratégica en el cliente - La visión y la misión se enfocan en necesidades y
valores específicos del cliente - El análisis externo enfoca en identificar la
influencia en valor del cliente, mientras el
análisis interno evalúa la capacidad del sistema
para satisfacer las necesidades presentes y
futuras de los clientes
20Resumen de puntos claves
- El paradigma emergente ordena las metas y
objetivos basándose en calidad, satisfacción al
cliente y el mejoramiento de los procesos - Una orientación basada en el valor recibido por
el cliente ayuda a asegurar que la implantación
de las estrategias integra liderazgo y gerencia,
mejoramiento cruzado del sistema, cambio
cultural, y los sistemas de motivación,
evaluación y recompensa - El mejoramiento en la efectividad es más
probable que ocurra a través del mejoramiento de
los procesos que mejoran la satisfacción de los
clientes en vez de los resultados financieros.
21Procedimiento para establecer un programa de
avalúo
- 1. Establecer el propósito educacional del
programa de avalúo - 2. Identificar la audiencia a la cual el plan
va a comunicarse (agencias acreditadoras,
estudiantes, profesores, administradores ) - 3. Establecer metas educacionales evaluables
- 4. Identificar los criterios educacionales y
experiencias para alcanzar cada meta - 5. Seleccionar los indicadores y métricas para
cada meta
22Procedimiento para establecer un programa de
avalúo
- 6. Establecer estándares de ejecución
- 7. Evaluar crecimiento y aprendizaje
- 8. Interpretar y reportar
- 9. Revisar criterios, métricas y métodos
- 10. Identificar estrategias para mejorar (cambio
de contenido, de métodos de enseñanza, de
currículo )
23Algunos ejemplos de avalúo
- Un cuestionario al final de la clase
- Qué fue lo que más trabajo le dio entender
- Qué dudas tiene
- Qué fue lo que mejor entendió
- Exámenes parciales y finales
- Exámenes estandarizados como reválidas
profesionales o exámenes de ingreso a escuelas
graduadas - Exámenes de aprovechamiento de educación general
24Algunos ejemplos de avalúo
- Portafolios
- Cuestionarios de satisfacción
- Estudiantes al cabo de dos años
- Estudiantes al finalizar su cuarto año
- Estudiantes una vez que comienzan a trabajar
- Patronos
- Padres
- Profesores
- Agencias auspiciadoras
25Triangulación
- Se debe tener varios (tres) indicadores para
medir cada meta - Se bebe verificar que tengamos congruencia en los
resultados de los tres indicadores - Ejemplo (aprendizaje)
- Resultado de exámenes
- Cuestionario de satisfacción de los estudiantes
- Ejecución de los estudiantes en cursos
subsiguientes
26Definiciones
- Área de avalúo una de las áreas generales de
avalúo según nuestro modelo - Objeto de avalúo un aspecto particular del área
de avalúo - Característica de calidad atributo especial que
valoramos en el objeto de avalúo - Indicador medida cuantitativa o cualitativa del
alcance de la característica de la calidad en el
objeto de avalúo
27Ejemplo1
- Área de avalúo
- Automóvil
- Objeto de avalúo
- Eficiencia operacional
- Característica de calidad
- Rendimiento del combustible
- Indicador
- Millas por galón
28Ejemplo2
- Área de avalúo
- Currículo
- Objeto de avalúo
- Eficiencia educativa
- Característica de calidad
- Aprovechamiento del estudiante
- Indicador
- Por ciento que pasa la reválida de maestro
29Revisión del Plan Estratégico del Recinto
Universitario de Mayagüez Tradición,
Compromiso, Diversidad, Excelencia, Liderazgo, e
Innovación
30Agenda
- Objetivos
- Procedimiento
- Visión
- Misión
- Valores
- Áreas críticas
- Responsabilidades
- Estrategias por áreas críticas
31Objetivos
- Actualizar el Plan Estratégico del RUM.
- Alinear y estandarizar los planes estratégicos de
los Decanatos y Departamentos. - Cumplir con las agencias reguladoras
- Middle States
- Oficina del Contralor
- Consejo de Educación Superior.
- Fomentar una cultura de excelencia y el liderazgo
a todos los niveles.
32Procedimiento
- Leer los planes estratégicos (UPR, RUM y Proyecto
Académico-Administrativo) y crear un esquema
preliminar. - Reunión con el Rector para acordar el plan de
trabajo y presentarle esquema preliminar - Desarrollar una plantilla estándar para
actualizar y alinear los planes estratégicos de
los Decanatos.
33Procedimiento
- Orientación a los decanos y comienzo del
despliegue. - Revisión a nivel de los Decanatos y de los
Departamentos. - Revisión y edición de Plan Estratégico del RUM.
- Someter el plan para su aprobación final a los
organismos pertinentes (Senado y Junta de
Síndicos). - Mantenimiento, control y revisión continua.
34Visión
- Ser una institución líder en el área de
educación superior en Puerto Rico y en todo el
hemisferio americano respondiendo a las
necesidades de una sociedad moderna en un
ambiente dinámico y globalizado en la búsqueda
incesante de la verdad, el conocimiento, la
justicia y la paz.
35Misión
- Formar ciudadanos educados, cultos, capaces de
pensar críticamente y preparados profesionalmente
en los campos de las ciencias agrícolas, las
ingenierías, las ciencias, las artes y la
administración de empresas que puedan contribuir
al desarrollo educativo, cultural, social,
tecnológico y económico de Puerto Rico y al
ámbito internacional en un ambiente democrático
de colaboración y solidaridad.
36Misión
- Fomentar labor creativa, la investigación básica
y aplicada que atienda las necesidades de la
sociedad local e internacional en cooperación con
todo su entorno. - Proveer un servicio de excelencia para contribuir
al desarrollo sustentable y balanceado de nuestra
sociedad y divulgar el conocimiento para que sea
accesible a todos.
37Valores
- Satisfacción plena de todos los constituyentes
reconocer a todos nuestros constituyentes como
merecedores de máxima atención. - Liderazgo participativo y trabajo en equipo
fomentar el liderazgo compartido que permita el
desarrollo de nuestros empleados y fomente el
trabajo en equipo. - Compromiso y orgullo colegial fomentar un alto
sentido de pertenencia y compromiso entre
nuestros empleados, estudiantes y exalumnos. - Colaboración y cooperación promover el trabajo
colaborativo e interdisciplinario para aprovechar
todas las sinergias posibles.
38Valores
- Solidaridad y espíritu de servicio fomentar la
solidaridad y la empatía para redundar en un
servicio extraordinario y considerado. - Diversidad, autonomía y unidad propiciar la
unidad del Recinto, organizado en facultades y
decanatos, salvaguardando la idiosincrasia y la
autonomía de cada unidad, para armonizar los
objetivos de sus diferentes beneficiarios. - Responsabilidad y sentido de urgencia actuar con
responsabilidad y el sentido de urgencia ante los
problemas y situaciones críticas de la sociedad.
39Valores
- Aprecio por la diversidad promover el diálogo
extenso y respetuoso en relación a la vida
académica y el quehacer universitario. - Creatividad e innovación promover el continuo
avance del conocimiento y el uso de la
creatividad para presentar soluciones innovadoras
a todos los retos. - Excelencia promover la excelencia en todo el
quehacer universitario. - Integridad académica fomentar la honestidad
intelectual en todos los quehaceres
universitarios.
40Áreas críticas
- Liderazgo
- Estudiantes/Ex-alumnos
- Currículo, aprendizaje y enseñanza
- Investigación, acción creativa y estudios
graduados - Servicio a la comunidad y alcance social
- Recursos Humanos
- Administración efectiva y eficiente
- Infraestructura y patrimonio
41Responsabilidades
Áreas Críticas Responsables
1. Liderazgo Rectoría y Oficina de Planificación
2. Estudiantes/Ex-alumnos Decanato de Estudiantes
3. Currículo, aprendizaje y enseñanza Decanato de Asuntos Académicos y Departamentos Académicos
4. Investigación, acción creativa y estudios graduados Decanato de Asuntos Académicos. Departamentos Académicos, CID y EEA
5. Servicio a la comunidad y alcance social Decanato de Estudiantes, Instituto de Acción Comunitaria , División de Educación Continua y SEA
6. Recursos Humanos Oficina de Recursos Humanos, Comités de Personal y CEP
7. Administración efectiva y eficiente Decanato de Administración y Departamentos
8. Infraestructura y patrimonio Oficina de Planificación y Decanato de Administración
42Responsabilidades de los Comités de Planificación
- Revisar, actualizar y alinear el plan de su
decanto con el plan del recinto. - Asegurarse que los constituyentes tengan algún
tipo participación y que puedan dar sugerencias
para mejorar los planes - Presentar el Plan del Recinto y de su decanato a
los constituyentes - Publicar el plan de su decanato para octubre del
2004 - Vigilar que los departamentos o unidades tengan
alineados sus planes con el plan del Decanato y
del Recinto
43Instrucciones para llenar Plantillas
- Debe llenar sólo las estrategias que sean
relevantes a su unidad( facultad, departamento o
división). - Recuerde que al llenar debe considerar tres
períodos de tiempo corto plazo ( 1 año), mediano
(2 a 3 años) y largo (4 a 6 años). - Sea realista, pero impóngase cierto reto.
- Debe de estar completado para fines del verano.
- Aprobación final para mediados de mayo (en el
Senado). - Definiciones
- Estrategias direcciones generales
- Tácticas actividades y proyectos específicos
que permitirán alcanzar las estrategia - Índices de éxito métricas que nos permitirán
monitorear el progreso
44Preguntas?