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Planificaci n, aval o y calidad Dr. Omell Pag n Par s UPRM 2004 Enlace entre calidad total y Planificaci n La calidad total es: El mecanismo de implantaci n del ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: Planificaci


1
Planificación, avalúo y calidad
  • Dr. Omell Pagán Parés
  • UPRM
  • 2004

2
Enlace entre calidad total y Planificación
  • La calidad total es
  • El mecanismo de implantación del plan
    estratégico.
  • Es el mecanismo de evaluación del progreso de
    implantación del plan.
  • Es el mecanismo de control y mejoramiento de los
    resultados.
  • Es el mecanismo de divulgación y celebración.
  • El Plan Estratégico debe incluir la calidad como
    un asunto medular.

3
Las Cs de la Calidad
  • Compromiso
  • Comunicación
  • Cooperación
  • Cariño
  • Colegiabilidad
  • Comunidad
  • Convivencia
  • Confiabilidad
  • Confianza
  • Constancia
  • Continuidad
  • Camaradería
  • Conocimiento
  • Colaboración
  • Congruencia
  • Creatividad

4
El concepto de calidad en el ámbito Institucional
  • Calidad es difícil de definir
  • P. B. Crosby (1979) acomodación a las exigencias
    de los clientes.
  • W. E. Deming (1981) contribución a la
    satisfacción de las necesidades de los clientes.
  • J. M. Juran (1988) adecuación para el uso del
    producto o servicio

5
Evolución del término de la calidad en las
instituciones
  • Primera fase Calidad del servicio
  • Segunda fase Participación de los trabajadores
  • Tercera fase Satisfacción al cliente

6
Modelos de estimación de la calidad de una
Institución
  • El desarrollo de planteamientos organizativos
    para la potenciación de la calidad en las
    organizaciones productoras de bienes o servicios
    ha dado origen al diseño de diferentes modelos.
  • Con ellos se pretende estimar o valorar en qué
    grado la organización en cuestión alcanza el
    nivel de calidad acorde con el modelo aplicado.

7
El concepto de calidad educativa
  • Cabe señalar que la dificultad de definir la
    calidad educativa se deriva de hechos como los
    siguientes
  • La educación es una realidad compleja en sí
    misma, sobre todo si tenemos en cuenta que afecta
    a la totalidad del ser humano, entidad
    ciertamente compleja y multidimencional

8
El concepto de calidad educativa
  • Existen notables diferencias entre las
    conceptualizaciones sobre educación, ello
    determina frecuentes discrepancias sobre las
    metas últimas a lograr y sobre los procesos a
    llevar a cabo para conseguirlas.
  • La actividad mental no es evidente, sino que
    puede inferirse a través de los efectos que
    produce. (comportamientos)

9
El concepto de calidad educativa
  • El educador es un ser libre, su comportamiento se
    basa en su propia decisión y no en el
    entrenamiento o formación recibida de un modo
    determinado.

10
Calidad en las instituciones educativas
  • Finalidad de las instituciones
  • el impulso y orientación de la educación en los
    alumnos
  • Una institución educativa de calidad
  • los alumnos progresan educativamente en las
    mejores condiciones posibles.

11
Componentes de calidad en las instituciones
educativas
  • Variables
  • valoración de un proceso o institución
    determinada
  • elementos o aspectos que pueden alcanzar diversos
    valores.
  • Dos grandes tipos
  • las dependientes o de criterio
  • las independientes o predictoras.

12
Identificadores de calidad en las Instituciones
  • Los indicadores de calidad de una institución
    educativa son aquellos componentes que permiten
    valorar la medida en que dicha institución
    alcanza niveles de calidad en sus resultados.
  • El primer término a considerar es el producto
    educativo, que incluirá las metas logradas.

13
PROCESO DE PLANIFICACION
Voz del cliente
Ejecutar
Planificar
Controlar
Medir
Retrocomunicar
Ciclo cerrado de mejoramiento continuo a partir
de las necesidades de los clientes
14
PRINCIPIO BASICO DE LA CALIDAD TOTAL
Dedicación total al cliente Crampa 1992
Cuáles son las verdaderas necesidades del cliente
y cómo éstas integran con el plan estratégico.
15
Desarrollo de métricas
  • Las métricas son un conjunto de medidas
    numéricas de los indicadores de ejecución que nos
    aseguran la satisfacción del cliente.

16
Desarrollo del sistema de medición
  • El significado de la métrica debe ser
    estandarizado.
  • Los datos deben ser relevantes al proceso de toma
    de decisiones.
  • La información provista debe tener utilidad sobre
    todo en el proceso de mejoramiento.
  • Debe ser fácil de ejecutar.
  • Debe proveer base para la intercomparación y
    fácil de traducir a estándares externos.

17
Métricas de metas estratégicas y tácticas
Metas Estratégicas
Metas estratégicas de calidad
Metas estratégicas de educación
Metas estratégicas de investigación
Metas estratégicas de servicio
Métricas usadas para evaluar ejecutoria
Metas tácticas de calidad
18
Marcador balanceado
  • Las métricas deben incluir todos los aspectos
    necesarios para la supervivencia de la
    organización
  • Financieros
  • Operacionales (procesos internos del negocio)
  • Aprendizaje y crecimiento
  • Clientes

19
Resumen de puntos claves
  1. La gerencia de estrategias guiadas por
    necesidades de los clientes son esenciales a
    todos los niveles de la organización
  2. El paradigma emergente re-enfoca cada paso del
    proceso de gerencia estratégica en el cliente
  3. La visión y la misión se enfocan en necesidades y
    valores específicos del cliente
  4. El análisis externo enfoca en identificar la
    influencia en valor del cliente, mientras el
    análisis interno evalúa la capacidad del sistema
    para satisfacer las necesidades presentes y
    futuras de los clientes

20
Resumen de puntos claves
  1. El paradigma emergente ordena las metas y
    objetivos basándose en calidad, satisfacción al
    cliente y el mejoramiento de los procesos
  2. Una orientación basada en el valor recibido por
    el cliente ayuda a asegurar que la implantación
    de las estrategias integra liderazgo y gerencia,
    mejoramiento cruzado del sistema, cambio
    cultural, y los sistemas de motivación,
    evaluación y recompensa
  3. El mejoramiento en la efectividad es más
    probable que ocurra a través del mejoramiento de
    los procesos que mejoran la satisfacción de los
    clientes en vez de los resultados financieros.

21
Procedimiento para establecer un programa de
avalúo
  • 1. Establecer el propósito educacional del
    programa de avalúo
  • 2. Identificar la audiencia a la cual el plan
    va a comunicarse (agencias acreditadoras,
    estudiantes, profesores, administradores )
  • 3. Establecer metas educacionales evaluables
  • 4. Identificar los criterios educacionales y
    experiencias para alcanzar cada meta
  • 5. Seleccionar los indicadores y métricas para
    cada meta

22
Procedimiento para establecer un programa de
avalúo
  • 6. Establecer estándares de ejecución
  • 7. Evaluar crecimiento y aprendizaje
  • 8. Interpretar y reportar
  • 9. Revisar criterios, métricas y métodos
  • 10. Identificar estrategias para mejorar (cambio
    de contenido, de métodos de enseñanza, de
    currículo )

23
Algunos ejemplos de avalúo
  • Un cuestionario al final de la clase
  • Qué fue lo que más trabajo le dio entender
  • Qué dudas tiene
  • Qué fue lo que mejor entendió
  • Exámenes parciales y finales
  • Exámenes estandarizados como reválidas
    profesionales o exámenes de ingreso a escuelas
    graduadas
  • Exámenes de aprovechamiento de educación general

24
Algunos ejemplos de avalúo
  • Portafolios
  • Cuestionarios de satisfacción
  • Estudiantes al cabo de dos años
  • Estudiantes al finalizar su cuarto año
  • Estudiantes una vez que comienzan a trabajar
  • Patronos
  • Padres
  • Profesores
  • Agencias auspiciadoras

25
Triangulación
  • Se debe tener varios (tres) indicadores para
    medir cada meta
  • Se bebe verificar que tengamos congruencia en los
    resultados de los tres indicadores
  • Ejemplo (aprendizaje)
  • Resultado de exámenes
  • Cuestionario de satisfacción de los estudiantes
  • Ejecución de los estudiantes en cursos
    subsiguientes

26
Definiciones
  • Área de avalúo una de las áreas generales de
    avalúo según nuestro modelo
  • Objeto de avalúo un aspecto particular del área
    de avalúo
  • Característica de calidad atributo especial que
    valoramos en el objeto de avalúo
  • Indicador medida cuantitativa o cualitativa del
    alcance de la característica de la calidad en el
    objeto de avalúo

27
Ejemplo1
  • Área de avalúo
  • Automóvil
  • Objeto de avalúo
  • Eficiencia operacional
  • Característica de calidad
  • Rendimiento del combustible
  • Indicador
  • Millas por galón

28
Ejemplo2
  • Área de avalúo
  • Currículo
  • Objeto de avalúo
  • Eficiencia educativa
  • Característica de calidad
  • Aprovechamiento del estudiante
  • Indicador
  • Por ciento que pasa la reválida de maestro

29
Revisión del Plan Estratégico del Recinto
Universitario de Mayagüez Tradición,
Compromiso, Diversidad, Excelencia, Liderazgo, e
Innovación
30
Agenda
  1. Objetivos
  2. Procedimiento
  3. Visión
  4. Misión
  5. Valores
  6. Áreas críticas
  7. Responsabilidades
  8. Estrategias por áreas críticas

31
Objetivos
  • Actualizar el Plan Estratégico del RUM.
  • Alinear y estandarizar los planes estratégicos de
    los Decanatos y Departamentos.
  • Cumplir con las agencias reguladoras
  • Middle States
  • Oficina del Contralor
  • Consejo de Educación Superior.
  • Fomentar una cultura de excelencia y el liderazgo
    a todos los niveles.

32
Procedimiento
  1. Leer los planes estratégicos (UPR, RUM y Proyecto
    Académico-Administrativo) y crear un esquema
    preliminar.
  2. Reunión con el Rector para acordar el plan de
    trabajo y presentarle esquema preliminar
  3. Desarrollar una plantilla estándar para
    actualizar y alinear los planes estratégicos de
    los Decanatos.

33
Procedimiento
  1. Orientación a los decanos y comienzo del
    despliegue.
  2. Revisión a nivel de los Decanatos y de los
    Departamentos.
  3. Revisión y edición de Plan Estratégico del RUM.
  4. Someter el plan para su aprobación final a los
    organismos pertinentes (Senado y Junta de
    Síndicos).
  5. Mantenimiento, control y revisión continua.

34
Visión
  • Ser una institución líder en el área de
    educación superior en Puerto Rico y en todo el
    hemisferio americano respondiendo a las
    necesidades de una sociedad moderna en un
    ambiente dinámico y globalizado en la búsqueda
    incesante de la verdad, el conocimiento, la
    justicia y la paz.

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Misión
  • Formar ciudadanos educados, cultos, capaces de
    pensar críticamente y preparados profesionalmente
    en los campos de las ciencias agrícolas, las
    ingenierías, las ciencias, las artes y la
    administración de empresas que puedan contribuir
    al desarrollo educativo, cultural, social,
    tecnológico y económico de Puerto Rico y al
    ámbito internacional en un ambiente democrático
    de colaboración y solidaridad.

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Misión
  • Fomentar labor creativa, la investigación básica
    y aplicada que atienda las necesidades de la
    sociedad local e internacional en cooperación con
    todo su entorno.
  • Proveer un servicio de excelencia para contribuir
    al desarrollo sustentable y balanceado de nuestra
    sociedad y divulgar el conocimiento para que sea
    accesible a todos.

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Valores
  • Satisfacción plena de todos los constituyentes
    reconocer a todos nuestros constituyentes como
    merecedores de máxima atención.
  • Liderazgo participativo y trabajo en equipo
    fomentar el liderazgo compartido que permita el
    desarrollo de nuestros empleados y fomente el
    trabajo en equipo.
  • Compromiso y orgullo colegial fomentar un alto
    sentido de pertenencia y compromiso entre
    nuestros empleados, estudiantes y exalumnos.
  • Colaboración y cooperación promover el trabajo
    colaborativo e interdisciplinario para aprovechar
    todas las sinergias posibles.

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Valores
  • Solidaridad y espíritu de servicio fomentar la
    solidaridad y la empatía para redundar en un
    servicio extraordinario y considerado.
  • Diversidad, autonomía y unidad propiciar la
    unidad del Recinto, organizado en facultades y
    decanatos, salvaguardando la idiosincrasia y la
    autonomía de cada unidad, para armonizar los
    objetivos de sus diferentes beneficiarios.
  • Responsabilidad y sentido de urgencia actuar con
    responsabilidad y el sentido de urgencia ante los
    problemas y situaciones críticas de la sociedad.

39
Valores
  • Aprecio por la diversidad promover el diálogo
    extenso y respetuoso en relación a la vida
    académica y el quehacer universitario.
  • Creatividad e innovación promover el continuo
    avance del conocimiento y el uso de la
    creatividad para presentar soluciones innovadoras
    a todos los retos.
  • Excelencia promover la excelencia en todo el
    quehacer universitario.
  • Integridad académica fomentar la honestidad
    intelectual en todos los quehaceres
    universitarios.

40
Áreas críticas
  1. Liderazgo
  2. Estudiantes/Ex-alumnos
  3. Currículo, aprendizaje y enseñanza
  4. Investigación, acción creativa y estudios
    graduados
  5. Servicio a la comunidad y alcance social
  6. Recursos Humanos
  7. Administración efectiva y eficiente
  8. Infraestructura y patrimonio

41
Responsabilidades
Áreas Críticas Responsables
1. Liderazgo Rectoría y Oficina de Planificación
2. Estudiantes/Ex-alumnos Decanato de Estudiantes
3. Currículo, aprendizaje y enseñanza Decanato de Asuntos Académicos y Departamentos Académicos
4. Investigación, acción creativa y estudios graduados Decanato de Asuntos Académicos. Departamentos Académicos, CID y EEA
5. Servicio a la comunidad y alcance social Decanato de Estudiantes, Instituto de Acción Comunitaria , División de Educación Continua y SEA
6. Recursos Humanos Oficina de Recursos Humanos, Comités de Personal y CEP
7. Administración efectiva y eficiente Decanato de Administración y Departamentos
8. Infraestructura y patrimonio Oficina de Planificación y Decanato de Administración
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Responsabilidades de los Comités de Planificación
  • Revisar, actualizar y alinear el plan de su
    decanto con el plan del recinto.
  • Asegurarse que los constituyentes tengan algún
    tipo participación y que puedan dar sugerencias
    para mejorar los planes
  • Presentar el Plan del Recinto y de su decanato a
    los constituyentes
  • Publicar el plan de su decanato para octubre del
    2004
  • Vigilar que los departamentos o unidades tengan
    alineados sus planes con el plan del Decanato y
    del Recinto

43
Instrucciones para llenar Plantillas
  • Debe llenar sólo las estrategias que sean
    relevantes a su unidad( facultad, departamento o
    división).
  • Recuerde que al llenar debe considerar tres
    períodos de tiempo corto plazo ( 1 año), mediano
    (2 a 3 años) y largo (4 a 6 años).
  • Sea realista, pero impóngase cierto reto.
  • Debe de estar completado para fines del verano.
  • Aprobación final para mediados de mayo (en el
    Senado).
  • Definiciones
  • Estrategias direcciones generales
  • Tácticas actividades y proyectos específicos
    que permitirán alcanzar las estrategia
  • Índices de éxito métricas que nos permitirán
    monitorear el progreso

44
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