Title: COMMUNIQUER AVEC FACILITE
1COMMUNIQUER AVEC FACILITE
2Pourquoi la communication ?
- Développer dexcellents talents de communication
est absolument essentiel à un leadership
efficace. - .. Si un leader ne peut transmettre un message
clairement et motiver les autres à laction,
alors avoir un message même ne compte pas - Gilbert Amelio, Président CEO de National
Semiconductor Corp
3Les enjeux de la communication
- Construire des relations dynamiques, efficaces
et positives - Connaître son propre registre de communication et
sadapter à celui des autres - Créer un management plus transparent et plus
réactif
4Les lois de la communication
51ère loi de la communication
- Parler nest pas communiquer
- On peut parler sans communiquer
- On peut communiquer sans parler, à travers
- Les gestes
- Le regard
- Le sourire
62ème loi de la communication lhomme est un
iceberg
- Pourquoi dit-on que lhomme est un iceberg?
- Nous nous exprimons à travers la PETITE partie
visible de notre iceberg(le conscient). - En utilisant des informations reçues, conservées
dans la GRANDE partie cachée (linconscient).
7Lhomme est un iceberg
- Quand deux personnes se rencontrent dans
linconscient, on se fait déjà une première idée
qui se renforce par la suite. - Quand deux personnes communiquent à chaque
message de conscient à conscient est associé un
message de conscient à inconscient.
8Lhomme est un iceberg
- Le message remonte de linconscient au conscient
- Le sentiment se transforme en opinion.
- Comment rendre un message positif?
- En bombardant linconscient de positif.
9Les 3 capacités clés de la communication
- Écouter
- Questionner
- Le message
10Le processus de communication
11Le processus de communication
12Le schéma de la communication
- Ce schéma mécaniste amène la réflexion sur la
- dégradation du message lors de sa transmission
- Ce que résume lapproche psycholinguistique
- ce que je pense
- ce que je veux dire
- ce que je dis
- ce que le récepteur entend
- ce que le récepteur comprend
- ce que le récepteur retient
13Les freins et les filtres dans la communication
14La pyramide de LEAWITT
- Tout message lors de sa transmission subit des
altérations entre - Ce que je crois bon de dire
- Ce que jestime la bonne manière de le dire
- Ce que je dis effectivement
- Ce quentend mon interlocuteur
- Ce quil écoute
- Ce quil comprend
- Ce quil retient
- Ce quil accepte
- Ce quil répétera.
15Barrières à la communication
- Distractions physiques
- Bruit, physique,psychologique
- Difference de statut
- Effets démotion
- Perceptions
- Stéréotypes
- Effets d aura
- Perception sélective
- Voir et entendre ce que à quoi on sattendait
- Ignorer si contraire à ce que lon croit
- Projection
16Barrières à la communication
- Culture et expérience
- Individu (défensive, supériorité, ego)
- Environnement
- Rétention
17Barrières le langage
- Signification des mots
- Choix des mots
18Vaincre les barrières
19Pour vaincre les barrières
- Apprendre à bien utiliser le feedback
- Être sensible au point de vue du récepteur
- Écouter pour COMPRENDRE !
- User dun langage simple et direct, ou au moins
approprié au récepteur - User du canal adéquat.
- Apprendre à user de la communication de soutien
et non de défense.
20Adopter la bonne attitude
21Lempathie
- La capacité de se mettre à la place de lautre.
- À égal de la sympathie
- Éprouver de laffection pour lautre
- Partager ses sentiments et ses états dâme
- Une attitude spontanée.
- Elle sen distingue
- Ne pas sidentifier à lautre
- Maîtriser ses émotions et ses sentiments
- Une attitude volontaire.
22Lempathie une véritable attitude de communication
- Ce nest pas
- Être influençable
- Être mou indécis
- Être laxiste
- Être indifférent, absent
- Voir lautre à travers soi
- Induire des réponses
- Cest
- Entrer dans la logique de lautre
- Accorder de lestime à ce quil dit
- Chercher à comprendre
- Avoir une attitude douverture et dacceptation
- Être chaleureux
- Questionner pour approfondir
23Les climats de confiance
les dix façons de créer un climat de confiance.
- Encourager lautre à sexprimer
- Être tempéré
- Être centré sur le vécu de lautre
- Adapter sa communication
- Considérer lautre
- Se taire, questionner, reformuler
- Bannir toute agressivité.
- Quelles émotions éprouve-t-il?
- Gestuelle, voix, message
- Ne pas le brusquer.
24Les climats de confiance
- Manifester de la sympathie
- Être disponible
- Adopter une attitude de compréhension
- Être constructif
- Donner à lautre
- Sourire, regarder, valoriser
- Se vider lesprit, être attentif
- Pourquoi lautre dit ou fait ça?
- Rechercher des actions concrètes en vues dun
progrès - Info, connaissances, expérience
25Structure
- Dites leur ce que vous allez leur dire
- Dites leur
- Dites leur ce que vous venez de leur dire
(résumé)
Début
Milieu
Fin
26Débit comment ?
- Contact des Yeux
- Langage corporel
- Voix
27La communication organisationnelle
28Communication organisationnelle définition
- Processus par lequel l information circule et
séchange de façon - descendante
- ascendante
- horizontale
- à travers les structures formelles et
informelles d une organisation
29Rôles du manager dans la communication avec les
salariés
- Communication et information
- Communication interne dans l entreprise
- Pratiques de communication organisationnelle
impliquant le manager - Structure organisationnelle
- Plan de communication interne
- Conduite de réunion
30Facteurs facilitant la communication
- Volonté et engagement de la haute direction
- Rencontres, réunions
- Outils de communication écrite (journal,
bulletin, etc.) - Taille de lorganisation (plus petite)
- Climat de lorganisation
- Sentiment dappartenance des employés
- Localisation (à proximité des diverses unités)
- Bonne circulation de linformation
31Facteurs nuisibles
- Éloignement géographique
- Mauvais climat organisationnel
- Circulation de linformation (pénurie ou
abondance) - Absence de plans et des stratégies de
communication - Taille de lorganisation (grande)
- Manque de compétences des gestionnaires
- Cloisonnement des unités de lorganisation
- Non transparence, contrôle de linformation
- Méconnaissance des objectifs, de la mission et
des valeurs organisationnels
32Éléments dun plan de communication interne
- Objectifs poursuivis
- Publics cibles
- Échéanciers et étapes
- Outils de communication
- Personnes responsables
- Formation et développement sur la communication
- Évaluation des actions (résultats)
- Remise en question et élaboration dun nouveau
plan
33Systèmes de communication organisationnelle et le
rôle du manager
- Structure organisationnelle
- Plan de communication interne
- La conduite de réunion
Communication organisationnelle
Ce nest pas ce que les gens ignore qui cause
problème cest tout ce quils savent et qui
nest pas vrai. Mark Twain
34Types d information nécessaires à la performance
et à la motivation d une unité de travail
Réunion déquipe (dunité)
Briefing(réunion) dinformation
INTÉGRATRICE
OPÉRATOIRE
INFORMATION
Ces 3 outils de communication d informations
sont de la responsabilité première du manager
MOTIVATIONNELLE
Entretien individuel
35Conclusion
- Le processus de communication peut être
- comparé à un duel son objectif est
- souvent de battre lautre sur son propre terrain
- ou lattirer là où il est vulnérable.