Resoluci

1
Resolución de Conflictos

• 8

2
Estilos de Comportamiento ante el Conflicto

• VENTAJAS
• Capacidad explicativa de las conductas
• Efectos distintos en función de las dimensiones
• INCONVENIENTES
• Falta de valor predictivo
• Gran diversidad conductutal

3
Modelo de Rahim y Bonoma

DOMINACIÓN
INTEGRACIÓN
COMPROMISO
INTERÉS POR SÍ MISMO
EVITACIÓN
SERVILISMO
-
-

INTERÉS POR EL OTRO
4
Modelo de Pruitt y Rubin

RIVALIDAD
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
INTERÉS POR RESULTADOS PROPIOS

INACCIÓN
COMPLACER
-
-

INTERÉS POR RESULT. DE OTROS
5
Modelo de Lewick y Hiam

ACOMODATIVO PERDER/GANAR PASIVO
COLABORATIVO GANAR/GANAR ASERTIVO
COMPROMISO ASERTIVO
RELACIÓN
EVITATIVO PERDER/PERDER
COMPETITIVO GANAR/PERDER AGRESIVO

-
-

RESULTADO
6
ENFOQUES EN LA RESOLUCIÓN

• Enfoque ganar-perder o negociación distributiva
• Enfoque ganar-ganar o negociación integrativa

7
CONDUCTAS COMUNICATIVAS

• Elementos
• Verbales 20 (contenidos, preguntas, respuesta a
  las preguntas, etc.)
• No verbales 40 (expresión facial, mirada,
  postura, distancia, etc.)
• Paralingüisticos 40 (fluidez, tono, silencios,
  pausas, etc.)

8
CONDUCTA PASIVA

• Incapacidad para decir NO
• Elementos
• Verbales quizás, bueno, supongo
• No verbales risas falsas, movimientos
  esteriotipados, escaso contacto físico
• Paraverbales silencios prolongados, tono bajo,
  escasa fluidez verbal

9
CONDUCTA AGRESIVA

• Incapacidad para ESCUCHAR
• Elementos
• Verbales haz, deberías, mal
• No verbales sin sonrisas, gestos abundantes,
  postura enfrentada
• Paraverbales sin pausas ni silencios, tono
  elevado

10
CONDUCTA ASERTIVA

• Capacidad para EXPRESARSE
• Elementos
• Verbales opino, siento, necesito
• No verbales sonrisas, contacto ocular directo,
  orientación frontal
• Paraverbales volumen, velocidad y tono adecuado,
  fluidez verbal

11
HABILIDADES EN LA RESOLUCIÓN

• Emitir libre información
• Autorrevelaciones
• Escucha activa
• Empatía
• Formular críticas y cambios de comportamiento
• Expresar opiniones, elogios
• Resumir, hacer preguntas, etc.

12
Soluciones a los problemas

• Hablar para ser entendido
• Hablar sobre uno mismo y no sobre los otros
• Hablar con un propósito

13
FORMAS DE ENFRENTARSE A UN PROCESO DE ESCUCHA
Estar de acuerdo con el otro No estar de acuerdo con el otro
Ponerse en el lugar del otro SIMPATIA EMPATIA
No ser capaz de ponerse en el lugar del otro EGOPATÍA ANTIPATÍA