COMERCIO ELECTR

1
Tutorial
COMERCIO ELECTRÓNICO una visión integrada de
tecnología y negocio. Dr. Armando
Maldonado Depto. Académico de Sistemas Digitales
- ITAM armando_at_eniac.rhon.itam.mx Ing.
Anibal Bustillo Hewlett Packard
ANIBAL_BUSTILLO_at_HP-LatinAmerica.om1.om.hp.com
2
Contenido
1. Los conceptos de Mercado y Comercio.
2. El Marco de Referencia de Cuatro Niveles.

• 3. El Nivel de Infraestrutura Tecnológica
• Las Tecnologías de Internet y de Web.
• El Aspecto Seguridad.

• 4. El Nivel de Servicios de Comercio Electrónico
• El Catálogo Electrónico.
• La Negociación y Contratación de Bienes.
• El Cumplimiento de los Acuerdos Pago y
  Logística

5. El Nivel de Procesos de Negocios
6. El Nivel de Modelos de Negocios
7. Conclusiones
8. Referencias
3
El Concepto de Mercado
El mercado es un mecanismo económico de
coordinación del flujo de bienes y servicios,
mediante las fuerzas de oferta y demanda y las
transacciones de negocio entre compradores y
vendedores.
Un mercado real, plaza comercial, tianguis o
bolsa de valores, permite que compradores y
vendedores se reúnan en determinado lugar y en
cierto tiempo para la realización de sus
actividades mercantiles (intercambio bienes y
servicios por dinero), las cuales son regidas por
el precio y la competencia.
4
Un Modelo de Mercado
Proveedores de Servicios
(Información Vendedores / Compradores, Confianza
/ Certificación, logística / pago)
Otros servicios
Servicios Logística
Servicios Financieros
Oferta
Demanda
Vendedores(proveedores)
Compradores
El operador es el que opera el mercado y puede
ser un operador autónomo, un grupo de
participantes en el mercado, un vendedor simple o
un proveedor de servicio.
5
Un Modelo de Comercio Real
C O M P R A D O R (consumidor o empresa)
Compra
usa, mantiene
Acuerda términos
Identifica necesidades
Encuentra proveedores
I n f o r m a c i ó n
Influencia Dinero y
Información


INTERCAMBIO
Bienes
completa pedido
Acuerda términos
Encuentra clientes
Preparativos para proveer
Soporta al cliente
V E N D E D O R
(empresa)
Transaccion de Mercado
El comercio (real) incluye la compartición de
información (necesidades, productos y servicios),
el mantenimiento de vínculos (cliente, proveedor,
socio) y l a conducción de operaciones de
negocios (contrato, pago, entrega, soporte) entre
vendedores y compradores.
6
Procesos Involucrados en el Comercio
Abastecimiento lt--gt Marketing , Abastecimiento
lt--gt Ventas , Mantenimiento lt--gt Soporte
Abastecimiento
Mantenimiento
usa, mantiene
Compra
Identifica necesidades
Acuerda términos
Encuentra proveedores
I n f o r m a c i ó n
Influencia Dinero y
Información

INTERCAMBIO
Bienes
completa pedido
Acuerda términos
Encuentra clientes
Preparativos para proveer
Soporta al cliente
Soporte
Marketing
Ventas
7
El Mercado Electrónico
El Mercado Electrónico permite que compradores y
vendedores se reúnan independientemente del lugar
y del tiempo para la realización de sus
actividades mercantiles mediante Sistemas
Telemáticos.
En un Mercado Electrónico los compradores,
vendedores y proveedores de servicios interactúan
mediante transacciones electrónicas vía la
intermediación del operador.
Tipos de mercado Electrónico retail, turismo,
bienes raíces, autopartes,...
8
El Comercio Electrónico
El Comercio Electrónico incluye la compartición
de información, el mantenimiento de vínculos y la
conducción de operaciones de negocios entre
vendedores y compradores mediante Sistemas
Telemáticos.
El Comercio Electrónico se puede llevar a cabo
según tres modos posibles 1) consumidor lt--gt
empresa (Internet) 2) empresa lt--gt
empresa (Extranet) 3) consumidor lt--gt Gobierno
lt--gt empresa (Internet) (ciudadano)
También podría existir comercio Empleado
lt--gt Empresa (Intranet)
9
Modelo de Fáse de Transacciones de Mercado
Proveedor
Cliente
Fase de Información
Ofertas
Fase de Acuerdos
Contratos
Fase de Cierre
Fin de la Transacción
10
Cadena de Valor
Información
Acuerdos
Cierre
Posventa
Catálogos Electrónicos de Productos Maquinas de
Busqueda
Exploración del Precio
Pago Electrónico
Soporte al Cliente
Servicios de Logística
Contratos
Servicios de Seguro
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Contenido
1. Los conceptos de Mercado y Comercio.
2. El Marco de Referencia de Cuatro Niveles.

• 3. El Nivel de Infraestrutura Tecnológica
• Las Tecnologías de Internet y de Web.
• El Aspecto Seguridad.

• 4. El Nivel de Servicios de Comercio Electrónico
• El Catálogo Electrónico.
• La Negociación y Contratación de Bienes.
• El Cumplimiento de los Acuerdos Pago y
  Logística

5. El Nivel de Procesos de Negocios
6. El Nivel de Modelos de Negocios
7. Conclusiones
8. Referencias
12
Un Modelo de Referencia
Fase de Información
Fase de Acuerdos
Fase de Cierre
Aspectos legales (Firma, desacuerdos,
facturas,...)
Estandares (Internet y Web) (XML/EDI, OBI, OTP, )
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Contenido
1. Los conceptos de Mercado y Comercio.
2. El Marco de Referencia de Cuatro Niveles.

• 3. El Nivel de Infraestrutura Tecnológica
• Las Tecnologías de Internet y de Web.
• El Aspecto Seguridad.

• 4. El Nivel de Servicios de Comercio Electrónico
• El Catálogo Electrónico.
• La Negociación y Contratación de Bienes.
• El Cumplimiento de los Acuerdos Pago y
  Logística

5. El Nivel de Procesos de Negocios
6. El Nivel de Modelos de Negocios
7. Conclusiones
8. Referencias
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El Nivel de Infraestructura Tecnológica

• Firewall
• Certificados/Firmas Digitales
• Llave Secreta/Pública

Mecanismos de Seguridad

• Acceso

• HTML, XML

Internet
Web

• HTTP

• TCP/IP

• CGI

Sistema Operativo / Sistema de Gestión de Base de
Datos
Redes y Telecomunicaciones
15
Tecnologías Internet / Web
Los Protocolos Internet
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El Sistema de Nombres de Dominios
Raíz del espacio de nombres Dominios de alto
nivel Dominios dentro de .com Hosts y
Dominios dentro de .ibm.com
.net .com .edu .us
.ibm.com .hp.com
www.ibm.com . research.ibm.com
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Aplicaciones Web
HTML
Editor
Cliente
Servidor
HTML
Web Browser
Web Server
HTTP
SGBD
BD
Programa CGI
18
Componentes Web

• Web Server / Web Browser
• HTML (texto, gráficas, audio/video, software)
• URL (Localización Uniforme de Recursos)
• http// www.w3.org
  /examples/path/index
• protocolo nombre trayectoria
• servidor al recurso
• HTTP (protocolo de transferencia de hipertexto)

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La Seguridad
Puntos de Inseguridad
Cliente
Servidor
RED
Red Abierta
Mensaje
Mensaje

• La Seguridad protege los datos contra la
  tentativa de acceso por parte de usuarios no
  autorizados.
• La Red abierta es inherentemente Insegura.
  Existen tres puntos de inseguridad el Cliente,
  la Red y el Servidor. Para cada punto deberán
  existir soluciones viables.

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Criptografía

• La Criptografía se deriva de la palabra griega
• que significa escritura secreta y se
  encarga de
• la comunicación sobre canales no confiables

Proporciona cuatro funciones
1. Privacía 2. Autentificación 3.
Integridad 4. No - retractamiento
21
Técnicas Criptográficas

• Privacía e Integridad
• 1. Encriptación Simétrica.

(Llave secreta)
Desencripta
Cs
Encripta
Cs
Mensaje
Mensaje encriptado
Mensaje encriptado
Emisor
Receptor
Mensaje
22
Administración de Llaves

• Generación de la llave
• Almacenamiento de la llave
• Destrucción de la llave
• Distribución de la llave

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Técnicas de Autentificación

• Autentificación y Autorización
• Terceras Partes de Confianza

Intercambio
Fidedignidad

• Certificados Digitales
• Firma Digital

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Los Niveles de Seguridad
Privacía / Integridad gt Documentos, BD -gt
SHTTPD Autentificación /Autorización gt
Servidor-gt Firewalls
Privacía / Integridad gt Mensaje -gt SSL
Privacía / Integridad gt _at_ IP -gt IPnG
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Contenido
1. Los conceptos de Mercado y Comercio.
2. El Marco de Referencia de Cuatro Niveles.

• 3. El Nivel de Infraestrutura Tecnológica
• Las Tecnologías de Internet y de Web.
• El Aspecto Seguridad.

• 4. El Nivel de Servicios de Comercio Electrónico
• El Catálogo Electrónico.
• La Negociación y Contratación de Bienes.
• El Cumplimiento de los Acuerdos Pago y
  Logística

5. El Nivel de Procesos de Negocios
6. El Nivel de Modelos de Negocios
7. Conclusiones
8. Referencias
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El Nivel de Servicios de Comercio Electrónico

• Intercambio de información entre participantes
• Contenido
• Ofertas y posturas de vendedores y compradores

• Acoplar ofertas con posturas
• Mecanismos de precio
• Subastas
• Licitaciones

• Pago
• Entrega de bienes
• Soporte Posventa

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El Catálogo Electrónico

• Contiene Información acerca de productos y
  servicios.
• Puede Soportar todas las fases de una
  transacción.
• Es la base para Mercadotecnia, Ventas,
  Distribución, Soporte,
• Es la Entrada virtual a la empresa
• Características importantes canal
  bidireccional, personalización, actualización
  dinámica,
• información fácil de ajustar,característica
  hipertexto.
• Catálogos para consumidores y para el suministro
  de empresas.

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La Contratación Electrónica
Contratación Electrónica
Negociación de Acuerdos
Firma de Acuerdos

• Tipos de Negociación
• Tienda
• Subasta
• Licitacion

• Firma de Contratos
• Notario Electrónico

t
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Logística Integrada por Computadora
Pago
Entrega
Posventa

• Instrumentos de Pago
• Dinero Electrónico
• Cheque Electrónico
• Tarjeta Crédito / Débito
• Tarjeta Inteligente

• Bienes Físicos / Digitales
• Seguimiento
• Rastreo

• Bienes Fisicos / Digitales
• Manuales
• Capacitación
• Mantenimiento

Cada instrumento tiene su propio protocolo
asociado (p. ej. SET para tarjeta de crédito)
30
Tipos de Instrumentos de Pago
Efectivo
No efectivo
Dinero Electrónico
Cheque Electrónico
Tarjeta Crédito / Débito Electrónico
Trasferencia de Fondos
Qué uso tiene cada instrumento en la economía?
31
Escenarios Tradicionales de Pago (1)

• Pago con cheque

• Llena cheque
• Firma

1 Pago con cheque
Consumidor (Pagador)
Comercio (Pagado)
6 Estado de cuenta
2 Endosa cheque
5 Reporte Pago
3 Presenta Cheque
Banco del Comercio
Banco del Consumidor
6 Ajustar cuentas
Si el banco del comercio es el mismo del
consumidor cuenta consumidor c. consumidor
- cantidad cuenta comercio cuenta comercio
cantidad
Verificar Firma
Sistema de Ajuste (Vía cámara de compensación)
32
Escenarios Tradicionales de Pago (2)

• Pago con tarjeta

1 Presenta Tarjeta
Consumidor
Comercio
3 Aprueba o rechaza autorización
2 Solicita Autorización
4 Envía transacciones aprobadas
9 Estado de cuenta
3 Aprueba o rechaza autorización
5 Solicita información transacción
2 Solicita Autorización
6 Recibe información transacción
Banco creador de la tarjeta
Bancodel Comercio
8
Ajusta cuentas
7 Envía información
Sistema de Ajuste
(asociación de proveedores de tarjetas)
33
Etapas en el Proceso de Pagos

• El Pago en forma tradicional tiene dos etapas

Pago real del comprador
Pago efectivo al vendedor
34
Enfoques de Pago Electrónico

• Debido a la seguridad inherente a Internet,
  existen
• tres criteriosbásicos sobre la información
  que deberá fluir
• en la red

• Información de la operación (no crítica). _at_c,
  _at_v, _at_b
• Información Financiera (crítica). t, ch, _at_t
• Circulante electrónico.

Lo cual da lugar a 3 métodos de Pago
Pago basado en transferencia electrónica de Fondos
Pago a través de intermediario
Pago basado en dinero electrónico
35
Pago a través de Intermediario
Ajuste Solicitud y confirmación de pago
Banco del Comercio
Intermediario
Banco del Consumidor
Ajuste seguro fuera de línea
Transacciones en línea y confimación
36
Pago basado en transferencia electrónica de Fondos
Ajuste (red financiera) Información de Pago
Comercio
Pago final por servicios Ajuste seguro fuera de
línea a través de EFT / EDI/ VAN
Información de cheque o tarjeta de crédito
Bienes y Servicios
Consumidor
Transacciones en línea y confimación
37
Pago a través de circulante electrónico
Flujo de dinero externo Flujo de dinero
interno
Comercio
El intermediario convierte el dinero externo y el
dinero interno
Banco del Comercio
Intermediario
Número de Identificación
Bienes y Servicios
Consumidor
Banco del Consumidor
Ajuste de dinero externo
Transferencia de dinero interno
38
El Sistema de Pago First Virtual
Comercio
Base de Datos de Miembros
1 Adquiere de cuenta
4 Solitud de pago ( cuenta, cantidad)
5 Verifica cuenta y checa fondos
Servidor de Comercio First Virtual
2 Solicitud producto ( cuenta)
3 En ruta producto digital
7 Autorización de pago
6 Solicita autorización de pago
8 Ajuste cuenta virtual
1 Adquiere cuenta
Consumidor
Ajuste cuenta servidor
39
El Método de Pago Cybercash
Banco creador de la tarjeta
Servidor de Comercio de Cybercash
7 Notifica Ajuste
6 Ajuste autorizado
4 Solicita autorización ( cuenta)
Red de Ajuste de tarjeta de crédito
Servidor de Cybercash
1 Solicita compra
8 Envía producto
2 Solicita forma de pago
3 Pago tarjeta
7 Solicita pago ( cuenta consumidor,
cuenta comercio)
Cartera virtual de Cybercash
Comprador Cybercash
Banco del Comercio
40
El Método de Pago SET
Consumidor
Comercio
1 Solicita transacción
2 Notifica transacción
3 Orden de compra
4 Verifica orden de compra
7 Solicita estatus
8 Información sobre la compra
5 Información de pago del consumidor
6 Verifica información del consumidor
9 Solicita pago
10 Verifica pago
Banco
41
El Método de Pago de Electronic Check
Consumidor
Comercio
Orden de compra
E-mail
Tarjeta - Firma
www
Tarjeta - Firma
Workstation
Workstation
Orden Cheque Firma Certificado Certificado
E-mail
Estado de cuenta por correo
FTP
Sobre seguro
Sistema de ajuste de cuentas
Banco del Consumidor (cuenta de débito)
Banco del Comercio (cuenta de crédito)
42
El Método de Pago E - Cash
Consumidor
Banco E - Cash
1 Apertura de cuenta
3 Obtiene Caja chica E- Cash
Cuenta E - Cash
Cuenta Consumidor
2 Crea Cuenta E - Cash
4 Adquiere y paga bienes con dinero de Caja
chica
8 Entrega bienes
6 Decrementa cantidad de E - Cash consumidor
Empresa
5 Verifica validez
Verificador
7 Incrementa cantidad a empresa
Cuenta Empresa

• Cobro por transferencia
• cuenta normal -gt E-Cash
• 5 del costo de
• E - Cash -gt cuenta normal

43
Los Sistemas de Pago y la Seguridad
Sistema de Instrumento de
Mecanismo de Tipo de Pago
Pago Seguridad
Transacción
First Virtual Tarjeta de Crédito
Usa intermediario de confianza. Consumidor -gt
Empresa No requiere criptografía
(Sólo productos digitales)
CyberCash Tarjeta de Crédito
Usa llave pública / privada, Consumidor
-gt Empresa en línea firma
(productos físicos)
SET Tarjeta de crédito Usa
llave pública / privada, Consumidor -gt
Empresa en línea certificados, firma
(productos físicos)
Electronic Check Cheque electrónico Usa
llave pública / privada, Consumidor -gt
Empresa certificados, firma
Empresa -gt Empresa
E - Cash Dinero Electrónico Usa
llave pública / privada, Consumidor -gt
Empresa Intermediario de
confianza
Mondex Dinero Electrónico Usa
llave pública / privada Persona -gt
Persona (tarjeta inteligente)
Consumidor -gt Empresa
44
Taxonomía de Pago
Información sobre la red Método de
Pago Sistema de Pago Mecanismo de Segurida
d
Circulante Información Información Electrónico
de la Financiera Operación
Pago basado Pago a través Pago basado en en
Dinero de Intermediario transferencia
Electrónico Electrónica de Fondos
Mondex E- Cash First Virtual
CyberCash SET Electronic
Check
Intermediarios Llave pública / privada,
Certificados Firmas
45
Contenido
1. Los conceptos de Mercado y Comercio.
2. El Marco de Referencia de Cuatro Niveles.

• 3. El Nivel de Infraestrutura Tecnológica
• Las Tecnologías de Internet y de Web.
• El Aspecto Seguridad.

• 4. El Nivel de Servicios de Comercio Electrónico
• El Catálogo Electrónico.
• La Negociación y Contratación de Bienes.
• El Cumplimiento de los Acuerdos Pago y
  Logística

5. El Nivel de Procesos de Negocios
6. El Nivel de Modelos de Negocios
7. Conclusiones
8. Referencias
46
El nivel de Procesos de Negocios
Fase de Información
Fase de Acuerdos
Fase de Cierre
Modelos de Negocios

Proceso de Identificación de necesidades
Negociación y Firma de Acuerdos
Procesos de pago y recepción de bienes
Compradores
Proceso de consideración de ofertas, busqueda de
compradores
Logística Integrada por Computadoras
Negociación y Firma de Acuerdos
Vendedores
Transacción de Mercado
t
47
Integración de Servicios
OTP - Open Trading Protocol
Consumidor - Empresa (Shopping)
OBI - Open Buying on the Internet
Empresa - Empresa (B2B)
XML / EDI
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Contenido
1. Los conceptos de Mercado y Comercio.
2. El Marco de Referencia de Cuatro Niveles.

• 3. El Nivel de Infraestrutura Tecnológica
• Las Tecnologías de Internet y de Web.
• El Aspecto Seguridad.

• 4. El Nivel de Servicios de Comercio Electrónico
• El Catálogo Electrónico.
• La Negociación y Contratación de Bienes.
• El Cumplimiento de los Acuerdos Pago y
  Logística

5. El Nivel de Procesos de Negocios
6. El Nivel de Modelos de Negocios
7. Conclusiones
8. Referencias
49
Modelo de Referencia (EM-RM)
Fase de Información
Fase de Acuerdos
Fase de Cierre
Aspectos legales
Estandares (Internet y Web)
50
Clasificación de mercados

• Los negocios de hoy compiten en 2 mercados
• El mercado real, donde los recursos se pueden
  ver y
• tocar.
• El mercado virtual, compuesto de información.

Mercado
Mercado Electrónico
Mercado virtual
51
Mercado virtual

• El mercado virtual se refiere a un arena definida
  por información, en la cual ocurren actividades
  de negocio, se crean los márgenes y se extrae
  valor.
• Ejemplos de mercados virtuales son
• QVC (compras por TV).
• Verifone (verificación y proceso de
  transacciones de tarjeta de crédito).
• Calyx Corolla (venta de flores frescas por
  correo).
• Pacific Pride (franquicia de gasolinerías
  especializadas en trailers sin atención humana).
• EDI
• Estos negocios han existido mucho tiempo antes
  del boom de internet.

52
Modelo de negocios para el mercado virtual.

• Un modelo de negocios es una arquitectura para el
  producto, servicio y flujos de información.
• Los modelos de negocios desarrollados para el
  mercado real no son útiles en el mercado
  virtual.
• La generación de utilidades, basada en 2
  actividades
• fundamentales (creación y extracción de
  valor) se presenta como una combinación de los
  tipos de mercado.
• Se muestra un modelo que permite entender la
• desagregación fundamental de la proposición
  de valor, en
• términos de 3 componentes básicos
• Contenido.
• Contexto.
• Infraestructura.

53
Modelo de negocios para el mercado virtual

• En el mercado virtual es posible separar los 3
  componentes
• y crear nuevas formas de adicionar/extraer
  valor y obtener
• costos menores.
• La Tecnología de Información (T/I) da valor o
  altera el
• contenido, cambia el contexto de la
  interacción y posibilita la
• distribución de una variedad de contenidos y
  contextos
• sobre diferentes infraestructuras.

54
Creación de valor en el mercado virtual
Clientes

• Periódico QVC

• Noticias
• Negocios
• Deportes
• Sociales
• Política

• Artículos de
• Consumo

CONTENIDO

• Formato
• Organización
• Color B/W
• Estilo

• Canal de TV

CONTEXTO

• Meta impresión
• Distribución
• Física
• Puestos de
• Venta

• Cable
• DBS

INFRAESTRUCTURA
55
La cadena de Valor
56
La cadena de valor de una manufactura
Logística Externa
Mercadotec- nia y Ventas
57
Cadena de valor en el mercado virtual.

• Los ejecutivos deben poner atención en como sus
  compañías crean valor en ambos mercados.
• Los procesos de crear valor no son los mismos en
  los 2 mercados.
• La cadena de valor es el mecanismo más
  utilizado para
• Identificar las arquitecturas para modelos de
  negocio
• Identificar la serie de actividades que
  crean/agregan valor.
• Las actividades de valor están relacionadas por
  eslabones dentro de la cadena de valor.
• Los eslabones pueden llevar a la ventaja
  competitiva de dos maneras optimización y
  coordinación.
• La explotación de los eslabones requiere de
  información o flujos de información que permiten
  la optimización o la coordinación.
• Los sistemas de información son vitales para
  obtener ventajas competitivas a partir de los
  eslabones.

58
Arquitecturas para modelos de negocio
E-shop (Búsqueda de compradores)
E-procurement (Búsqueda de proveedores)
E-auction (Subasta electrónica)
E-mall (conjunto de e-shops)
59
Arquitecturas para modelos de negocio
Soporte a la cadena de valor (parcial/integración)
Plataformas de colaboración
Corredores de informacin
Comunidades virtuales
60
Modelo de negocios e-shop

• Se desarrollan para promocionar la compañía y sus
  bienes y servicios.
• Cuando ocurren visitas repetidas, se puede
  establecer el marketing one-to-one.
• Ejemplos
• http//travelocity.com
• http//fleurop.com

61
Modelo de negocios e-procurement

• Las grandes empresas y el sector público disponen
  de alguna variante de este modelo.
• Los beneficios son
• Mayor número de proveedores.
• Reducción de costos.
• Mejor calidad.
• Mejores tiempos de entrega.
• Ejemplo compranet

62
Modelo de negocios e-auction

• Es la versión electrónica de la subasta.
• Los compradores y vendedores intercambian
  información sobre los bienes y servicios y los
  acuerdos se realizan basados en la información.
• Ejemplos
• http//www.auctionuniverse.com/
• http//www.fastparts.com
• http//gromco.com/cca/
• http//nasdaq.com
• http//buysell.com
• http//dealermet.com
• http//onsale.com
• http//jemcomp.com
• http//auction.eecs.umich.edu/

63
Modelo de negocios e-auction

• Existen otras tecnologías asociadas a la
  negociación automatizada, tales como los Sistemas
  de Soporte a Negociaciones (NSS).
• Existen sistemas de soporte basados en web para
  uso público
• http//www.business.carleton.ca/inspire/
• Se encuentra disponible una herramienta de
  negociación sobre internet, a disponibilidad del
  público
• http//www.business.carleton.ca/interneg/tools/ins
  s/

64
Modelo de negocios e-mall

• Conjunto de e-shops.
• Se pueden especializar en ciertos segmentos de
  mercado.
• Ejemplos
• http//www.emb.ch
• http//www.industry.net

65
Modelo de negocios soporte a la cadena de valor

• Se especializan en en una función específica de
  la cadena de valor.
• http//www.ups.com
• También pueden integrar varios eslabones de la
  cadena de valor, con la ventaja potencial de
  explotar el flujo de información para
  agregar/crear valor.

66
Modelo de negocios Plataforma de colaboración

• Se facilitan las herramientas y el medio ambiente
  informativo para la colaboración entre grupos de
  individuos/empresas.
• Funciones específicas como diseño colaborativo e
  ingeniería (equipos virtuales).
• Boeing Co.
• Ford Motor Co.

67
Modelo de negocios corredores de información

• Venta de servicios de información.
• Certificacación por autoridades electrónicas
  confiables.
• Cybertrust
• Verysign
• http//belsign.be

68
Modelo de negocios Comunidades virtuales

• El valor de las comunidades proviene de sus
  miembros.
• Las cuotas y los anuncios son fuente de ingreso.
• http//amazon.com
• http//apparelex.com/bbs/index.htm
• http//indconnect.com/steelweb

69
Proceso de creación de valor.

• El modelo tradicional de la cadena de valor,
  trata la información como un elemento de soporte
  del proceso de agregar valor, no como una fuente
  de valor en si misma.
• La cadena de valor del mundo virtual permite
  crear valor con información
• Los directivos utilizan la información que
  capturan de logística, inventarios y producción
  para monitorear y controlar los procesos.
• La información en sí misma sirve para crear valor
  para el cliente

70
Proceso de creación de valor

• Ejemplo
• Fedex le proporciona acceso a sus clientes a su
  sistema de seguimiento de embarques, que le
  permite mantener la lealtad de sus usuarios.
• USAA proporciona servicios financieros y de
  compra (desde joyas hasta vehículos). Ofrece la
  opción de reemplazo de partes robadas o de
  pagarles, a lo que los clientes optan por la
  primera opción.

71
Proceso de creación de valor

• Para adoptar el proceso de creación de valor con
  información son necesarias 3 etapas
• Visibilidad Ser capaces de visualizar las
  operaciones físicas del negocio de manera mas
  efectiva a través de información (Sistemas
  Integrados, Datawarehouse).
• Réplica de actividades Sustituir actividades
  físicas con virtuales. Se inicia la creación de
  cadenas de valor paralelas en el mercado virtual.
• Nueva relación con los clientes Entregar valor
  a los clientes de manera única.
• Cada etapa de la cadena de valor virtual permite
  muchas extracciones nuevas del flujo de
  información. Cada extracción constituye un nuevo
  servicio o producto.

72
Proceso de creación de valor

• Visibilidad
• Frito Lay emplea HHC para recolectar diariamente
  información sobre ventas en todas las tiendas,
  así como datos acerca de la competencia.
• Con esta información, se puede determinar los
  niveles de los insumos, ubicar las actividades de
  manufactura a lo largo de la capacidad de
  producción y planear las rutas de las camionetas
  repartidoras.
• Utiliza esta información para ver las
  actividades a lo largo de su cadena de valor
  física y reaccionar oportuna y adecuadamente.
• Réplica de actividades
• Boeing Co. traslado el desarrollo de prototipos
  físicos hacia un ambiente sintético, donde se
  puede probar el modelo en un túnel de viento
  virtual.

73
Gestión de negocios en el mercado virtual.

• La creación de valor en cualquier etapa de la
  cadena de
• valor virtual, requiere de 5 actividades
• Recolección de información.
• Organización
• Selección.
• Síntesis.
• Distribución.
• Estas actividades en combinación con la cadena de
  valor (real y virtual), forman la matriz de valor.

Cadena de Valor Física
Recolecta Organiza
Matriz de Valor
Selecciona
Sintetiza Distribuye
Cadena de Valor Virtual
Nuevos Mercados
Nuevos Mercados
Nuevos Mercados
74
Contenido
1. Los conceptos de Mercado y Comercio.
2. El Marco de Referencia de Cuatro Niveles.

• 3. El Nivel de Infraestrutura Tecnológica
• Las Tecnologías de Internet y de Web.
• El Aspecto Seguridad.

• 4. El Nivel de Servicios de Comercio Electrónico
• El Catálogo Electrónico.
• La Negociación y Contratación de Bienes.
• El Cumplimiento de los Acuerdos Pago y
  Logística

5. El Nivel de Procesos de Negocios
6. El Nivel de Modelos de Negocios
7. Conclusiones
8. Referencias
75
Conclusiones

• Los planes estratégicos de las empresas deben
  entender las diferencias en la
  creación/extracción de valor de ambos mercados y
  administrarlos adecuadamente.
• Los responsables de T/I de las empresas deben
  contribuir de forma activa en la elaboración del
  plan estratégico del negocio.
• El Comercio Electrónico no solamente cubre
  aspectos tecnológicos
• sino que en buena parte es negocio.
• El marco de referencia es la base para el
  entendimiento integral.
• Estamos en los inicios de algo trascendental.

76
Contenido
1. Los conceptos de Mercado y Comercio.
2. El Marco de Referencia de Cuatro Niveles.

• 3. El Nivel de Infraestrutura Tecnológica
• Las Tecnologías de Internet y de Web.
• El Aspecto Seguridad.

• 4. El Nivel de Servicios de Comercio Electrónico
• El Catálogo Electrónico.
• La Negociación y Contratación de Bienes.
• El Cumplimiento de los Acuerdos Pago y
  Logística

5. El Nivel de Procesos de Negocios
6. El Nivel de Modelos de Negocios
7. Conclusiones
8. Referencias
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Referencias
1. Kalakota, R. and Whinston, A. Electronic
Commerce A Managers Guide . Addison
Wesley, 1996. 2. Ware, J., Gebauer, J., Hartman,
A. and Roldan, M. The search for digital
Excellence . McGraw Hill, 1998. 3. Benesko, G.
Inter-Corporate Business Enginnering . Research
Triangle Consultants, Inc., 1997. 4. Choi,
S. Stahl, D. and Whinston, A. The Economics of
Electronic Commerce . Macmillan Technical
Publishing, 1997.