KVALITET KAO GLOBALNI FENOMEN

1
KVALITET KAO GLOBALNI FENOMEN

• Globalizacija tržišta je uticala na povecanje i
  intenziviranje konkurencije.
• Unapredivanje kvaliteta poslovanja postaje
  imperativ savremenog tržišta, a ugradeni koncept
  kvaliteta je jedan od najznacajnijih faktora koji
  deluju na plasman proizvoda na medunarodnom
  tržištu.
• Unapredivanje kvaliteta poslovanja postaje glavni
  faktor postizanja konkurentske prednosti.
• Kvalitet poslovanja se zasniva na unapredenju
  produktivnosti rada i znanja.
• Edvards Deming je (pocetkom pedesetih prošl veka)
  utvrdio da kada se unapreduje kvalitet-
  istovremeno se unapreduje i produktivnost. Ovu
  meduzavisnost kvaliteta poslovanja i
  produktivnosti je nazvao lancana reakcija
• KVALITET- PRODUKTIVNOST- NIŽI TROŠKOVI- OSVAJANJE
  TRŽIŠTA
• Unapredenje kvaliteta niži troškovi
  troškovi veca produktivnost
• Niži troškovi i veca produktivnost bolja cena ,
  prodaja proizvoda standardnog kvaliteta po nižim
  cenama od konkurencije( optimizacija odnosa cena
  kvalitet utice na stabilnu tržišnu poziciju,
• Proizvod se izražava CK. CK trošak materijala
  troš. sredstva za rad troš radne snage
• Kolicina proizvoda u jedinici vremena uz odredeni
  broj radnika.........objasniti uticaj standarda

2
DEMING lancana reakcija kvalitet -
produktivnost - niži troškovi - osvajanje
tržišta
3
DIMENZIJE KVALITETA

• Poštujuci definicije pionira u razvoju kvaliteta
  mogu se uociti sledece dimenzije kvaliteta
• -merljive karakteristike proizvoda
• -zadovoljstvo korisnika
• -planiranje
• -tržišni razvoj
• -usaglašenost sa zahtevima korisnika
• Kvalitet se može oznaciti kao skup svih
  performansi proizvoda ili usluga koje se odnose
  na zadovoljenje definisane ili izražene potrebe
  korisnika.
• ISO definicija- kvalitet predstavlja nivo do koga
  skup svojstvenih karakteristika ispunjava
  zahteve.
• Kvalitetan proizvod zadovoljava definisane ili
  izražene potrebe
• Kvalitet- kategorija koja je mnogo više od
  jednostranog, tehnicistickog poimanja i obuhvata
  više pristupa tehnicki
• 
  tržišni
• 
  upravljacki

4
KVALITET I UPRAVLJANJE PREDUZECEM

• Kvalitet se u savremenoj privredi posmatra sa
  aspekta upravljanja. Upravljanje kvalitetom treba
  da omoguci unapredenje kvaliteta poslovanja
  celokupnog preduzeca. Kljuc uspeha je postizanje
  optimalnog odnosa cena-kvalitet zasnovanog na
  kontinualnom unapredivanju produktivnosti
  poslovanja.
• Nosioci unapredenja kvaliteta poslovanja jesu svi
  zaposleni pocev od najvišeg rukovodioca .
  Zaposleni su ti koji stvaraju kvalitet poslovanja
  po osnovu produktivnosti svog znanja i rada.
  Svaki zaposleni pojedinac mora da bude odgovoran
  za svoj rad i produktivnost.
• Unapredenje kvaliteta poslovanja je osnov za
  unapredenje svih faktora koji uticu na
  konkurentsku sposobnost preduzeca u medunarodnim
  okvirima. (konkretizacija i unapredenje u svim
  oblastima marketing, inoviranje, ljudski
  resursi, finansijska sredstva, fizicka sredstva,
  produktivnost, društvena odgovornost, profit..)
• Rast i razvoj preduzeca i stabilna tržišna
  pozicija preduzeca odredeni su povezanošcu tri
  strateške funkcije marketing - istraživanje
  i razvoj - kvalitet
• Postati svetski lider podrazumeva
• -ostvarivanje svetske klase proizvoda i usluga
• -razvojanje proizvodnog programa koji se bazira
  na rezultatima sopstvenog razvoja
• -postizanje visokog stepena fleksibilnosti
  razvojnog i proizvodnog potencijala preduzeca

5
ZNACAJ KVALITETA ZA TRŽIŠNU POZICIJU I STABILNOST
PREDUZECA

• Kvalitet poslovanja ima tri dimenzije (aspekta)
• - Tržišni (zadovoljenje kupaca, pogodnost za
  upotrebu, tržišnu poziciju, konkurentsku
  prednost...)
• -Poslovni - povecanje efikasnosti, sniženje
  troškova, povecanje produktivnosti, povecanje
  profita, dugorocni opstanak...)
• -Društveni -zaštita zdravlja ljudi, zaštita
  životne ssredine, štednja prirodnih resursa,
  zaštita potrošaca...)
• Izvrsna kompanija mora da zadovolji sve navedene
  aspekte.
• A da bi dostigla ciljeve izvrsnosti, potrebno je
  da obezbedi i sva tri aspekta kvaliteta
• Marketinški aspekt - tehnicki aspekt koji se
  odnosi na performanse proizvoda
• Poslovni aspekt - obuhvata organizacioni aspekt
  kvaliteta
• Društveni aspekt - moralni i eticki aspekt
  kvaliteta
• Ugradeni koncept kvaliteta podrazumeva sve
  elemente kvaliteta koji se odnose na potrošaca i
  korisnika, na unapredenje kvliteta.
• Koncept kvaliteta je pocetna i završna tacka
  celokupnog ciklusa unapredivanja kvaliteta
  poslovanja
• Konkurentska borba na medunarodnom tržištu se
  odvija u domenu kvaliteta proizvoda i njegove
  cene. Svako preduzece koje želi da ostvari veci
  stepen internacionalizacije poslovanja na
  globalnom tržištu mora da upravlja kvalitetom i
  da ga unapreduje.

6
ASPEKTI KVALITETA POSLOVANJA
7
Uloga menadžmenta u upravljanju kvalitetom

• Najznacajniju ulogu u implementiranju koncepta
  upravljanja kvalitetom ima izvršno rukovodstvo.
  Ono mora da bude opredeljeno ka konceptu
  kvaliteta i posveceno realizaciji ideje
  zadovoljstva korisnika.
• Izvršno rukovodstvo , zajedno sa izvršnim
  timovima, kreira poslovnu politiku preduzeca i
  definiše dugorocnu korporativnu strategiju.
• Predvodnik- lider, kvalitet pocinje u glavi, on
  poseduje znanje, položaj, moc ubedivanja i
  odlucivanja.....on oseca da je prinuden da izvrši
  transformaciju kao obavezu prema
  organizaciji....praktican covek, ima plan, korak
  po korak izvršava i ubedljivo objašnjava.
• Upravljanje kvalitetom je pre svega upravljanje
  ljudskim resursima. Ljudi su osnovni, bazicni
  potencijal. Od coveka sve pocinje i sve se
  završava.
• -znanje je osnovni resurs privredivanja
• -sa unapredenom produktivnošcu znanja raste
  produktivnost celokupnog poslovanja organizacije
• -zaposleni moraju da se permanentno obrazuju da
  bi uspeli da odgovore na izazove koje postavlja
  savremeno poslovanje
• -unapredivanje kvaliteta poslovanja zahteva
  timski rad, sa posebnom odgovornošcu rukovodstva
  u ostvarivanju ciljeva kvaliteta
• Kako radnici prihvataju promene a kako rukovodioci

8
Kjoto Deklaracija

• Usvojena je na IV internacionalnom simpozijumu o
  produktivnosti 1990.g. u Japanu.
• Predlozi za poboljšanje produktivnosti
• Briga o ljudskim resursima
• Saradnja rukovodstva sa zaposlenima
• Medusobno razumevanje
• Globalna saradnja
• Rad za bolju buducnost
• Prema Drakeru organizacija zasnovana na znanju
  zahteva da svako preuzme odgovornost za zadata
  ostvarenja , da razmisle o svom doprinosu i
  preuzmu odgovornost.

9

• Postizanje poslovne izvrsnosti- zauzimanje
  tržišne pozicije- i kreiranje proizvoda i usluga
  svetske klase (kao osnovnog preduslova razvoja i
  rasta preduzeca) nije posao samo jedne funkcije
  ili organizacione celine preduzeca vec je
  rezultat sinhronizovnog delovanja svih funkcija u
  preduzeca, prema precizno definisanim ciljevima
  poslovanja. (sinergicno dejstvo)
• U globalnoj privredi
• -potrošaci sve obrazovaniji, internet, tv,
  mediji..
• -partneri u reprolancima povezani, zahtevniji..
• -partnerski odnosi bazirani na ekonomskim
  principima a ne na poznanstvu i prijateljstvu,
  rodbinskim odnosima..
• -državna administracija sve transparentnije ulazi
  u tokove poslovanja
• -zakonodavstvo sve snažnije regzliše ocuvanje
  životne sredine
• -na globalnom planu definišu se smernice održivog
  razvoja ekomomskog, socijalnog, i održivog
  razvoja eko sistema (društvena odgovornost)
• -želja je da se postigne zadovoljenje sve veceg
  broja interesnih grupa u okruženju

10
Društvena odgovornost u poslovanju

• Ogleda se u obavezi preduzeca da poveca svoj
  poslovni uticaj ali uz smanjenje negativnog
  delovanja na društvo.
• Etika - stvar pojedinca u oblasti poslovnja
• Društvena odgovornost - uticaj poslovnih odluka
  na društvo u celini
• Organizacija zasnovana na odgovornosti-
  organizacije moraju da preuzmu odgovornost za
  svoju ulogu u društvu.
• Nekad osnovna briga ostvariti što veci profit
• Od 70-tih XX v.-profit zadovoljenje potreba sve
  više informisanih potrošaca
• Od 90.tih XX v.- profitpotrošaci društveni
  interes i interes okruženja
• Društveni marketing - unapredena tržišna
  filosofija
• Preduzece treba da utvrdi potrebe ciljnog
  tržišta,
• da zadovolji potrebe kupaca bolje,
  efikasnije i efektnije od konkurencije
• na nacin koji
  održava ili unapreduje dobrobit
• 
  (svoju, potrošaca i celokupnog
  društva)
• Ovaj koncept se bazira na tri elementa
  1-blagostanje društva, 2-zadovoljenje potreba
  potrošaca , 3- ostvarivanje profita preduzeca