Restitution de l

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Restitution de létude Linnovation sociale
dansles services à la personne

• Nadine RICHEZ-BATTESTI, Francesca PETRELLA
• et Céline MARIVAL
• LEST-CNRS Aix-Marseille Université
• Maîtres de conférence

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Quel modèle d'innovation pour les entreprises et
le territoire ?

• Philippe DURANCE
• Conservatoire national des Arts Métiers (CNAM)
• Ecole Management Société
• Professeur, titulaire de la chaire "Prospective
  et développement durable"

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Plan de la présentation

• Introduction présentation de létude
  contexte, champ, objectif et méthode
• Conception de linnovation sociale linnovation
  sociale dans la littérature
• Présentation des innovations identifiées dans le
  champ de laide à domicile (et de ses enjeux)
• Conclusion

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Introduction

• Contexte
• Lapparition de nouveaux besoins sociaux
  produire de nouveaux services et améliorer la
  qualité de la prise en charge
• La qualité de lemploi un enjeu majeur du
  secteur
• La montée de limpératif gestionnaire et Nouveau
  management public
• Un regain dintérêt pour linnovation sociale
  lIS comme outil de modernisation des politiques
  publiques et damélioration des services

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Introduction

• Champ de létude
• Laide à domicile (AAD) auprès des personnes
  âgées dépendantes.
• Objet
• Caractériser les dynamiques dinnovation
  observées dans ce secteur à partir dune grille
  danalyse en termes dinnovation sociale.

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Introduction

• Méthodologie
• Recherche menée par le LEST et financée par le
  PSP PACA (octobre 2011 - décembre 2012).
• 6 études de cas approfondies en Région PACA
• Prise en compte de la diversité des situations
  (ancienneté, taille, statut juridique,
  territoire)
• Services prestés diversifiés mais fortement axés
  sur la dépendance.
• 41 entretiens individuels et collectifs auprès de
  lensemble des parties prenantes 6 directeurs,
  8 responsables de secteur, 13 intervenant(e)s, 8
  usagers, 1 évaluatrice qualité, 1 ergothérapeute,
  1 infirmière coordinatrice SSIAD, 1 responsable
  de développement, 1 directrice dAI.
• Env. 1 000 salariés et 4 000 usagers
  (bénéficiaires) au total.

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1. Les caractéristiques de linnovation sociale
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1.1. Laccent mis sur les résultats

• LIS comme réponse à des besoins sociaux non (ou
  mal) satisfaits.
• Qui génère de la valeur sociale.
•  une solution nouvelle à un problème social,
  plus efficace, efficiente, soutenable ou plus
  juste que les solutions existantes et créatrice
  de valeur pour la société dans son ensemble
  plutôt que pour des individus en
  particulier  (Phills al. 2008).

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1.2. Une innovation sociale dans son processus

• Basé sur la coopération et la participation dune
  pluralité de parties prenantes.
•  Dans la plupart des cas, le succès de
  l'innovation reposera sur la participation et
  l'implication d'une large variété d'intérêts -
  des utilisateurs et bénéficiaires de l'innovation
  autant que des producteurs et fournisseurs.  
  (Murray al., 2010)
•  Concerne la coordination des relations entre
  les acteurs sociaux dévolus à la résolution des
  problèmes socio-économiques pour améliorer les
  performances et le bien-être des collectivités 
  (Harrison Vezina, 2006)

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2. Linnovation sociale dans laide à
domicile auprès des personnes dépendantes
contours et enjeux
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2.1. Des innovations organisationnelles
prédominantes (1/3)

• Des innovations  sociales  par leur résultat
• des innovations localisées orientées vers
  lorganisation priorité à la qualité de
  lemploi et du service
• Nouvelles technologies/outils de réalisation de
  la tâche (ex balais microfibres ergonomiques)
• Nouveaux outils de GRH (ex pointage
  téléphonique doté dun système de récupération
  des plannings, management de lécoute ,
  période de tutorat)
• Nouveaux métiers (ex ergothérapeutes,
  psychologue clinicienne spécialisée en
  gérontologie)

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2.1. Des innovations organisationnelles
prédominantes (2/3)

• Des innovations sociales par leur processus  des
  innovations en termes de coopération et de
  partenariat
• Faire face aux difficultés de recrutement grâce
  au partenariat avec une associations
  intermédiaire
• Une équipe spécialisée Alzheimer entre cinq SSIAD
  et deux établissements hospitaliers.
• Lessaimage de structures daide à domicile sur
  le territoire.

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2.1. Des innovations organisationnelles
prédominantes (3/3)

• Finalités de linnovation
• Des innovations très contextualisées (qualité de
  lemploi et relation de service)
• Amélioration des conditions de travail.
• Prévention des risques psychosociaux.
• Insertion des personnes en difficultés sur le
  marché du travail.
• Production de services respectueuse de
  lenvironnement.
• Signal de différenciation dans un système
  concurrentiel
• Innover dans une logique de rationalisation des
  ressources
• Dynamiques de territoires et création de
  ressources territoriales

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Typologie des innovations
Type dinnovation Catégorie Exemples
Innovations sociales par leurs résultats Nouvelles technologies/outils de réalisation de la tâche Balais microfibres ergonomiques, procédures
Innovations sociales par leurs résultats Nouveaux outils de GRH Pointage téléphonique doté dun système de récupération des plannings, management de lécoute (solitude des aidants), période de tutorat
Innovations sociales par leurs résultats Nouveaux métiers Ergothérapeutes, psychologue clinicienne spécialisée en gérontologie, animatrice de terrain, évaluatrice qualité.
Innovations sociales par leur processus Partenariat et transversalité Partenariat avec le champ de lIAE. Partenariat autour dune équipe spécialisée Alzheimer. Partenariat avec le secteur infirmier
Innovations sociales par leur processus Essaimage et mutualisation Lessaimage de structures daide à domicile sur le territoire un rôle de pépinière.
Innovations de service Rompre lisolement des personnes âgées et des aidants familiaux et professionnels Partenariat avec le CCAS pour des rencontres et animations Laccompagnement vers le placement en établissement Une association daide aux aidants
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2.2. Freins et leviers à linnovation (1/2)

• Des innovations sociales limitées par le contexte
  institutionnel
• Tarifs resserrés par la pression concurrentielle,
  la structuration et la professionnalisation du
  secteur
• Des niveaux de dépendance sous évalués
• Le manque de financements pour la mise en place
  de projets innovants

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2.2. Freins et leviers à linnovation (2/2)

• Un faisceau de facteurs favorables à linnovation
• Lopportunité de financements dédiés à
  linnovation
• Des stratégies de développement et de croissance
  (mutualisation)
• Le poids du leadership
• Limportance de lancrage territorial

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Conclusion

• Des innovations
• Des dimensions organisationnelles et
  incrémentales prédominantes
• Des innovations  de service  à la marge mais
  présentes
• Des paradoxes
• Le contexte institutionnel contrainte et
  vecteur dinnovation
• LIS comme révélatrice de stratégies à la fois
  concurrentielles et coopératives
• Des enjeux
• De reconnaissance nécessité de critères (ou
  faisceau dindices) de définition de lIS
• Didentification des conditions démergence et de
  consolidation de lIS gouvernance, partenariat,
  acteurs intermédiaires (RTO)