Programas da Qualidade:

1

• Programas da Qualidade
• Instrumento de Disciplinamento Setorial

2
FUNDAÇÃO CARLOS ALBERTO VANZOLINI
ESCOLA POLITÉCNICA
UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
3
FUNDAÇÃO VANZOLINI
4
FUNDAÇÃO VANZOLINI
Instituída em 1967 por professores do
Departamento de Engenharia de Produção da Escola
Politécnica da Universidade de São
Paulo Entidade sem Fins Lucrativos Opera em
convênio com a Universidade de São Paulo

5
FUNDAÇÃO VANZOLINI
Certificação de Sistemas de Gestão

• ISO 9000 - pioneira na América Latina
• ISO 14000
• QS 9000 / AVSQ
• BS 8800 / OHSAS 18001
• Qualihab / PBQP- H Construção Civil
• TRANSQUALIT

6
FUNDAÇÃO VANZOLINI
FUNDAÇÃO VANZOLINI
FUNDAÇÃO VANZOLINI
THE INTERNATIONAL CERTIFICATION NETWORK
The Association of the Worlds First Class
Certification Bodies

GLOBAL ACCEPTANCE OF MANAGEMENT SYSTEM
CERTIFICATES AND WORLD-WIDE EXCELLENCE
ASSESSMENTS THROUGH THE INTERNATIONAL NETWORK
ENHANCE YOUR REPUTATION WORLDWIDE
7
FUNDAÇÃO VANZOLINI
Posição Fundação Vanzolini no Brasil

• Maior Certificadora Brasileira.
• ISO 9000 / ISO 14000 / QS 9000 mais de 1.000
  certificados emitidos.
• Construção Civil mais de 400 certificados
  emitidos.

8
FUNDAÇÃO VANZOLINI
Abrangência de Atuação no Mundo
9
FUNDAÇÃO VANZOLINI

• Alguns Clientes Fundação Vanzolini - Transportes

• Armavale Armazéns Gerais
• Autoport Transportes
• Auto Viação Americana
• Brazul Transp. Veículos
• CAT Cargo
• CEMAPE Transportes
• Ryder / Translor
• COPAPE

• CSI Logística
• Dacunha
• Danzas Logística
• Domínio
• Asa Branca
• Transp. Covre
• Transp. Pajuçara
• Empresa Sul Amer. Transp. Ônibus

10
FUNDAÇÃO VANZOLINI

• Alguns Clientes Fundação Vanzolini - Transportes

• Empresa União Transp.
• XV de Novembro
• Evanil Transp. Turismo
• Expresso Itamarati
• Expresso Nepomuceno
• Expresso Princesa dos Campos
• FRANAV
• G. Silva Transportes

• Hoedlmayr
• Itatrans
• Jamef
• Kwikasair
• Metropolitan
• Petrobrás Distribuidora (mais de 10 bases)
• Petrosul

11
FUNDAÇÃO VANZOLINI

• Alguns Clientes Fundação Vanzolini - Transportes

• Cinco Estrelas
• Transbueno
• Tequimar
• Transauto
• Transbank
• Translute
• Transp. Americana
• Transp. Cometa
• Transp. Verde Mar

• Transp. Della Volpe
• Transp. Pesados Minas
• Transultra
• Transzero
• Universal Arm. Gerais
• Viação Cidade do Aço
• Viação Mogi Guaçu
• Viação Paraty

12
Evolução do Conceito
Auditoria de Certificação 3ª Parte
Organismo Certificador
Credibilidade
Necessidade
Fornecedor
Cliente
Auditoria de 1ª Parte
Serviço
Auditoria de Credenciamento 2ª Parte
13
Evolução do Conceito

• Certificações Setoriais Princípio da
  Auto-Regulamentação
• Chega antes da exigência dos clientes e do
  mercado
• Parte das próprias empresas que desejam melhorar
  a credibilidade de seu setor
• Utilizam entidade certificadora (credibilidade)

14
Exemplos de Auto-Regulamentação

• CONAR Publicidade
• Selo de Boas Práticas de Informática em Cartórios
  (IRIB e ANOREG)
• Selo de Tiragem (ANATEC)
• Qualidade na Construção Civil Qualihab, PBQP-H
• Distribuição Responsável PRODIR (ASSOCIQUIM)

15
Qualidade em Transportes Transqualit

• TRANSQUALIT
• Iniciativa da FCAV, NTC e ABNT.
• Norma sobre Sistema de Gestão da Qualidade para
  Transporte de Cargas, baseada na ISO 90012000 e
  na linguagem do setor.
• Sistema Evolutivo de Certificação (Bronze, Prata
  e Ouro).

16
Qualidade em Transportes Transqualit

• TRANSQUALIT
• Primeira versão publicada no início de 2001
• A NBR 14884 foi elaborada a partir da
  primeira versão do Transqualit
• Segunda versão do Transqualit publicada
  Set./2002 praticamente junto com a NBR 14884

17
Qualidade em Transportes Transqualit

• TRANSQUALIT SETORIAL
• A NTC está desenvolvendo requisitos adicionais ao
  Transqualit para diversos segmentos do Transporte
• Transqualit Setorial em desenvolvimento
• Farmacêutico
• Frigorificado
• Green (Segurança, Saúde e Meio-Ambiente)
• Outros

18
Norma Transqualit x NBR 14884
A Norma NBR 14884 não está dividida em níveis
(Bronze, Prata e Ouro) O Transqualit estabelece
metas para alguns indicadores de desempenho A
empresa certificada no nível Ouro atende a NBR
14884
19
Para que serve o Transqualit?
Para satisfação do cliente
Do cliente
20
Estrutura do Transqualit
4. SISTEMA DE QUALIFICAÇÃO
3. DEFINIÇÕES
1. OBJETIVO
2. REF. NORMATIVA
CLIENTES
CLIENTES
5. RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO
REQUISITOS
SATISFAÇÃO
6. GESTÃO DE RECURSOS
8. AVALIAÇÃO E MELHORIA
7. PROCESSOS DO NEGÓCIO
ENTRADA
SAÍDA
Carga Entregue
Contrato / Pedido
Atividades que adicionam valor
Fluxo Informações
21
ALGUNS REQUISITOS
22
Indicadores de Desempenho

• Avarias, perda e extravio
• Atraso na entrega
• Atraso na coleta
• Informação de entregas
• Sinistros
• Roubo e Furto
• Satisfação Clientes
• Satisfação de Funcionários

Métodos de medição e metas
23
Instalações e Ambiente de Trabalho

• Manter as instalações por onde passam as cargas
• (ex. docas, rampas, balanças etc.)
• Plano de manutenção
• Manter as áreas administrativas
• (ex. equipamentos, back-up, centrais
  telefônicas)

24
Gestão de Frota

• Política de Gestão de Frota
• Programa de manutenção corretiva e preventiva

25
Processos Operacionais

• Coleta
• Processamento no Terminal
• Transferência
• Entrega
• Redespacho
• Rastreabilidade e Monitoramento
• Controle de Pendências
• Sinistro
• Gerenciamento de Risco (GRIS)

26
Processos de Apoio

• Compras
• Contratação de Terceiros
• Comercial
• Atendimento ao Cliente

27
Conferência e Inspeção

• Conferência e Inspeção na
• Coleta
• Descarga e Triagem
• Carregamento e Embarque para Transferência
• Descarga e Triagem para Entrega
• Carregamento e Embarque para Entrega
• Entrega ao Cliente

28
Empresas Certificadas
29
Empresas já Certificadas (ouro)

• Kwikasair Cargas Expressas
• Rodoviário Ramos
• Rodo Mar
• Rodoviário Morada do Sol
• Empresa de Transportes Covre
• Patrus Transportes
• Expresso Araçatuba

30
Empresas já Certificadas (prata)

• Coopercarga (SC)

31
Empresas já Certificadas (bronze)

• Transportes ASC
• ITD Transportes
• Faster Road Express
• Brasex Transportes

32
Por que escolher a FCAV?

• Auditorias com a visão do negócio
• Credibilidade nacional e internacional
• Ombudsman (canal direto)
• Apoio técnico além da Certificação - Centro de
  Excelência de Âmbito Mundial.
• Seriedade - Independência - Competência

33
Perguntas e Respostas

• Prof. Dr. José Joaquim do Amaral Ferreira
• Diretor de Certificação da FCAV
• Contato Tel. [phone]