Conduite de projet Commerciaux

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Conduite de projet Commerciaux

• LEST VOYAGES
• FRANTOUR
• CARLSON WAGON LIT TRAVEL ACCOR

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Plan

• Historique
• Informations Mercatiques
• Informations sociales
• Découverte de mon poste de travail
• Projet commercial

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Historique

• Code NAF 633Z C'est la codification
  alphanumérique qui correspond à l'activité
  principale d'une entreprise individuelle,Attribué
  par l'INSEE
• Création en 1974.
• Présentation interne de lentreprise

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Informations Mercatiques
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Informations Mercatiques

• Tourisme
• Présent sur différents secteurs.
• CWT Renommée international

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Informations Mercatiques

• Concurrents 9 sur Belfort
• Fournisseurs 7 principaux

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Informations mercatiques

• Avantages
• APS Association professionnel de solidarité du
  Tourisme
• Notoriété du groupe CWT
• Contraintes
• Même produits dans les agences.
• Normes de ventes strictes.

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Informations sociales
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Informations sociales

• Compétence de lentreprise
• Suivi régulier des vendeurs. Mise à niveau.
• Suivi personnalisé des clients
• Informations comptables
• Chiffre daffaire NC.
• Évolution 3 5

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Système dInformation Commercial

• A lagence
• Mail, téléphone.
• Courrier postale.
• Fax.
• Différents magasines spécialisés (TourMag, lécho
  touristique)
• Au sein de lentreprise
• Mail des différents services internes au réseau

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Système dInformation Commercial entreprise

• Logiciel spécialisé AMADEUS
• Logiciel de comptabilité GESTOUR
• Brochures des différents Tour Opérator (voyagiste)

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Système dInformation Commercial

• Directrice régionale
• Responsable dagence
• collaborateur

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Système dInformation Commercialclientèle

• Phoning
• gt contact client au retour de leur séjour
• gt demande de réservation auprès des centrales
  des voyagistes

• Mailing
• gtcommunication avec les différents services de
  lentreprise.
• gt informations avec les clients.
• Demande de renseignements divers

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Mon poste de travail

• Conseiller voyage.
• Prise de commande
• Renseignement téléphonique
• Comptabilité

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Mon poste de travail

• Plusieurs objectifs.
• Confidentialité
• Capacité à vendre.
• Fidélisation
• Comptabilité Gestion

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Mon poste de travail

• 3 Collaborateurs
• Assistances diverses // collègues
• 5 partenaires extérieurs
• TO // compagnies diverses

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Mon opinion

• Respectueux de la clientèle
• Soucieux de mon travail
• Comportement professionnel
• Prise de conscience de la vie professionnelle
• Maturité

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Mon projet commercial

• La semaine des réductions
• Négociation avec les commerciaux dautres
  voyagistes
• Planning strict
• Encadrement des sélections des cadeaux

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Évolution du programme

• Analyse des zones de faibles affluences à
  lagence
• Trouver un compromis entre promotion et marge
• Donner une autre image à lagence
• Augmenter la partie Tourisme

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Situation sur le marché
Opportunités Contrainte
Faire connaître le changement dappellation par lintermédiaire dopérations commerciales Marge limitée
Se démarquer des concurrents Même offre dans les offres agences.
Changement actuelle dappellation
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Diagramme de Gant