Z

1
Základy asertivity
MUDr. Vladislava Šumberová
2

• A. Salter USA, 50. léta
• obrana proti masivní manipulaci masmédii
• Pomáhající profese
• Neurotické obtíže plynou z nadmerných zábran
• Pomoc je možná pres modifikaci soc.vztahu,
  vybavení jedince do techto vztahu
• Cechách 70.léta, O. Kondáš neurózy, výchova,
  psychosomatická onemocnení

3
Asertivita

• dovednost prosadit se a zároven respektovat
  potreby druhých
• prímý, otevrený a svobodný projev pri zachování
  jak vlastní sebeúcty, tak i úcty a respektu k
  druhým
• Nejedná se totiž o žádnou výhru, natož o
  poražení partnera. Cílem je naopak dlouhodobá,
  nejlépe celoživotní spolupráce.
• Nejde jen o techniky komunikace, odráží se i v
  celkovém postoji, jednání

4
Lidské strategie

• prirozená reakce na konflikt ci ohrožení je
• únik nebo útok
• pasivita
• agresivita a manipulace
• asertivita

5
Pasivní pristup

• bezbrannost vuci požadavkum druhých, nedostatek
  sebejistoty a sebevedomí
• neverbální projevy
• reakce okolí soucit, pohrdání, necekaná vlna
  agrese aj.

6
Agresivní prístup

• sebeprosazení na úkor druhých
• své názory a city vyjadruje ponižujícím zpusobem
  a upírá práva jiným
• neverbální projevy
• reakce okolí strach, rezignace, vyhýbavost v
  komunikaci, agresivita

7
Agresivita

• Bývá nejcasteji dusledkem frustrace (strachu,
  napetí, casové tísne, studu, neklidu).
• Muže být dusledkem nárocné životní situace.
• V minimálním poctu prípadu jde o projev
  osobnostní psychopatologie.

8
Manipulace

• nejasné sdelování požadavku, manipulace s
  náznaky, vyvolávání pocitu viny
• manipulace je protipólem asertivity
• jednou ze základních asertivních dovedností je
  umení manipulaci rozpoznat a zastavit
• Prícina manipulativního chování
• - snížené sebevedomí,
• - obava, že se druhého dotkneme,
• - obava z odmítnutí, prerušení vztahu.

9
Shostromova typologie manipulátoru

• Diktátor  odvolává se na  autoritu a tradici,
  hojne využívá citáty. Bývá to casto autoritativní 
  šéf nebo otec rodiny.
• Chudácek  zduraznuje své handicapy, zakládá si
  na svém pocitu ménecennosti. Svou proklamovanou
  neschopností zastírá neochotu.
• Poctár  rídí se tím, co je pro nej v dané
  situaci nejvýhodnejší, obvykle neproklamuje
  vysoké ambice a plní jen jednodušší úkoly.
• Brectan  predstírá závislost na ostatních, rád
  na nich do znacné míry parazituje. Jedinci tohoto
  typu trpí casto  hypochondrií a
  zduraznují neprízen osudu.
• Drsnák  manipuluje hrubostí, je pevne presvedcen
  o své pravde, nepripouští kompromis ani pouhou
  diskuzi, v krajním prípade používá nadávky a
  výhružky.
• Obetavec  tento typ dobre vystihuje výrok
  nejhorší jsou nejhodnejší lidé, je pomerne
  casto zastoupen v rodine, predevším v osobe
  matky.
• Poslední spravedlivý  základní formou manipulace
  je neustálá  kritika ve svém okolí vyvolává 
  pocit viny, své chyby ale prehlíží. Je typický
  predevším pro mužské pohlaví.
• Opatrovatel  neustále se stará o druhé, ale
  casto proti jejich  vuli. Žije v predstave, že
  sám ví nejlépe, co je pro ostatní dobré. Typické
  zejména pro autoritativní rodice.
• Mafián  manipuluje silou jako drsnák, ale
  zároven nabízí urcitou ochranu a záštitu.
  Charakterizuje ho prísloví Kdo nejde se mnou,
  jde proti mne. Tento typ manipulace se casto
  používá v politické sfére.

10
K asertivnímu jednání patrí

• schopnost odmítnout
• schopnost vznášet požadavky
• schopnost chválit a kritizovat
• schopnost prijímat kritiku a komplimenty

11
Asertivní práva

• Rozhodujeme se sami za sebe a za svá rozhodnutí
  neseme plnou zodpovednost.
• K tomu je treba znát a respektovat urcité zásady,
  které vycházejí z predpokladu, že nikdo s námi
  nemuže manipulovat, pokud mu to sami nedovolíme.

12
Asertivní desatero

• Máme právo sami posuzovat své chování, myšlenky a
  emoce a být za ne a za jejich dusledky
  zodpovední.
• Máme právo delat chyby a být za ne zodpovední.
• Máme právo delat nelogická rozhodnutí.
• Máme právo nenabízet výmluvy ci omluvy
  ospravedlnující naše chování.
• Máme právo zmenit názor.

13
Asertivní desatero

• Máme právo posoudit, zda a nakolik jsme
  zodpovední za rešení problému jiných lidí.
• Máme právo být nezávislí na dobré vuli ostatních.
• Máme právo ríci já nevím.
• Máme právo ríci nerozumím.
• Máme právo ríci je mi to jedno.

14
Asertivní techniky

• Volné poskytování informací
• Zpetná vazba
• Vyjádrení a prijetí komplimentu
• Kritizování
• Príjem kritiky
• Technika otevrených dverí
• Umení požádat o laskavost
• Odmítnutí
• Gramofonová deska
• Prijatelný kompromis
• Negativní dotazování

15

• Základní asertivita
• Zpetná vazba
• Informace
• Empatická asertivita
• Respekt k druhému
• Snaha porozumet
• Stupnovitá asertivita
• Pokud jsme ignorováni
• Porušení našich práv
• Pozor na agresi
• Konfrontativní asertivita
• Rozpor mezi slovy a skutky partnera

16
Volné poskytování informací

• usnadnuje zahájení rozhovoru a jeho plynulost
• sledujeme, co partnera v rozhovoru zajímá a
  snažíme se tato témata rozvíjet
• prospívá sebeotevrení
• ucíme se hovorit o osobních vecech, o svých
  dobrých i špatných stránkách bez pocitu studu
  nebo napetí

17
Zpetná vazba

• ocní kontakt
• mluvit v 1. osobe
• poskytovat informaci, ne hodnocení
• popisovat konkrétní chování, ne jedince jako
  takového
• podávat specifické, nikoli zobecnující informace
• strucnost, výstižnost a srozumitelnost informace

18
Kompliment -prijetí

• ocní kontakt
• nezlehcovat a neironizovat
• podekovat
• mužeme pridat informaci o pocitech, které v nás
  kompliment vyvolal

19
Kritika

• Konstruktivní
• Konkrétní veci, které se nám nelíbí
• Pravidla zpetné vazby
• Návrh rešení
• Kritika je nejúcinnejší manipulace pres pocity
  viny

20
Prijímání kritiky

• kritika
• oprávnená
• všeobecná, nekonkrétní
• neoprávnená
• nereagovat bezprostredne, dát si cas na
  rozmyšlenou

21
Reakce na oprávnenou kritiku

• souhlasíme s kritikou
• strucne se omluvíme
• navrhneme a co nejdríve realizujeme nápravu
• víme, že nejsme dokonalí a trochu nedokonalosti
  dokážeme tolerovat i druhým

22
Reakce na nekonkrétní kritiku

• ptáme se na konkrétní prícinu
• v dotazování pokracujeme tak dlouho, dokud se náš
  kritik nevysloví jasne a srozumitelne
• užitecné je zeptat se na záver Je to všechno,
  cím jsem te naštval, nebo je tu ješte neco
  jiného, co bys mi chtel vytknout?
• nekonkrétní kritika manipulace, partner se
  snaží vyvolat pocit viny, aniž uvede duvod

23
Negativní dotazování

• Pomuže nám najít pravý duvod partnerovy kritiky
• Je vhodné k podpore otevrenosti v komunikaci
  s naším okolím
• Prijímáme kritiku klidne a nereagujeme obranou,
  odvetou nebo popíráním
• Žádáme další kritiku, upresnení, detaily,
  blokujeme manipulaci
• Na naše negativní stránky se ptáme klidným
  zpusobem, bez ironie ci provokace, udržujeme ocní
  kontakt
• Vždy formulujeme v 1. osobe Já nechápu, co
  delám za chybu, když místo Tobe se opet neco
  nelíbí.

24
Reakce na neoprávnenou kritiku

• snažíme se zustat v klidu
• snažíme se oddelit fakta od subjektivního, casto
  moralizujícího hodnocení
• poté souhlasíme s každou pravdou ci
  pravdepodobností
• nebráníme se útokem ani únikem
• dále se dotazujeme a zjištujeme, co je vlastne na
  našem chování tak špatného
• mužeme využít techniky otevrených dverí

25
Umení požádat o laskavost

• Necekejme, že naše prání ostatní dokážou
  odhadnout.
• Za legální požadavky není treba se omlouvat ani
  rozsáhle vysvetlovat své motivy.
• Doporucení jasne formulovat, prípadne jednoduše
  zduvodnit.
• Poté podekovat a dát najevo radost. Pokud nám
  vyhoveno není, berme to sportovne.
• Odmítnutí není duvod, proc se cítit zklamaný,
  podráždený, ublížený

26
Odmítnutí neoprávneného požadavku

• Bráníme se manipulaci.
• Ne, nechci, nemám o to zájem.
• Vyhýbáme se slovu nemohu a vysvetlování.
• Rozhodujeme se dle vlastních pocitu, kterých si
  peclive všímáme.
• Nevysvetlujeme príciny odpovedi.
• Vyjadrujeme empatii a respekt k druhé osobe.
• Pozor na manipulativní Proc?.

27
Gramofonová deska

• Pri prosazování oprávneného požadavku.
• Opakujeme stále stejné argumenty.
• Pozor na sklouznutí k pasivite nebo agresivite.
• Když dosáhneme svého, slušne podekujeme.

28
Prijatelný kompromis

• Ve vetšine situací mají svoji pravdu obe strany.
• Schopnost naslouchat a respektovat požadavky
  druhých.
• Nekdy dospejeme ke tretí, pro obe strany
  výhodnejší verzi rešení.

29
Záver

• Asertivním se clovek nestane pouhým používáním
  technik, jde predevším o zvnitrnení jejích zásad.
• Predpokladem asertivity je porozumení sám sobe,
  schopnost uvedomovat si emoce, více si rozumet a
  prijímat sám sebe.
• Teprve tak mohu porozumet druhým, prijímat je a
  jednat s nimi otevrene a prímo.

30
Doporucená literatura

• Novák, Capponi Asertivne do života
• Praško Asertivitou proti stresu, Asertivita v
  partnerství
• T.A. Harris Já jsem OK, ty jsi OK
• E. Berne Co reknete až pozdravíte
• Vybíral Psychologie lidské komunikace