Presentaci

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Q Consultores Asesoría en Calidad y
Competitividad
E.P.N. Escuela Politecnica Nacional DEGETED
Departamento de Gestión Tecnológica, Económica y
Desarrollo
Manejo del Cambio Quito, noviembre del 2002
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Expositor

• Mauro Rivadeneira Campuzano
• Quiteño, Ingeniero Químico Escuela Politécnica
  Nacional, Estudios superiores de Física y
  Matemáticas EPN. Efectuó su maestría en
  Administración de Empresas (MBA) con
  especialización en Calidad y Productividad en la
  Pontificia Universidad Católica de Quito.
•   Varios cursos de especialización efectuados en
  diferentes  instituciones, entre los que vale
  destacar Escuela de Administración de Empresas
  Fundación Getulio Vargas en Sao Paulo Brasil,
  ENAC en Madrid España y OBA en Santa Cruz
  Bolivia.
• Experiencia laboral en diferentes áreas
  Instructor de Pinturas CONDOR, Gerente General de
  CEVIDEC, Consultor del BANCO MUNDIAL en el
  proyecto de conformación del Sistema Ecuatoriano
  de la Calidad MNAC, Director Nacional del
  Organismo Ecuatoriano de Metrología OEM.
  consultor de varias empresas e Instituciones y
  Gerente Técnico de Proyectos de Q CONSULTORES.
• Profesor Universitario de la EPN. Ha sido
  Director del Área de Capacitación de la Cámara
  Junior de Quito, miembro de la banca examinadora
  del Premio Nacional de la Calidad año 2001,
  Presidente del capitulo Ecuador del Club Tablero
  de Comando de la Argentina.

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Programa
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• El paradigma del Cambio
• El proceso de cambio
• Liderazgo
• Modelo de mejoramiento del clima organizacional,
  basado en adaptación del estilo de liderazgo.

4
Por naturaleza,los humanospresentamosresistenci
a al cambio
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Paradigma del cambio

• La gente cree que el futuro es una extensión del
  pasado. Creen que lo que antes funcionaba, dará
  resultado en el futuro. Probablemente descartar
  las nuevas ideas sea la forma más fácil de hacer
  las cosas, pero sin duda alguna la más peligrosa.
  Pero por qué esa resistencia al cambio? Qué nos
  impide ver esas nuevas ideas? A esa barrera
  mental que nos impide ver los cambios o las
  nuevas ideas las llamamos "paradigmas.
• Fuentes Thomas Kuhn, William Blake, Joe Parker,
  Luigi Valdes, G. Zeger Gómez y Ma. Youcenar.

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Paradigma del cambio

• Paradigma.- Es un Patrón o modelo, una serie de
  reglas o reglamentos que establecen limites. Este
  patrón nos permite resolver problemas
  exitosamente dentro de estos limites.
• Hablar de nuevos paradigmas implica hablar de
  cambio. Los paradigmas son los supuestos
  fundamentales que explican cómo funcionan los
  negocios.

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Paradigma del cambio

• La resistencia al cambio puede tener
  explicaciones racionales y conscientes como
  miedo a lo desconocido, incertidumbre, rechazo y
  crítica o completamente inconsistente sin una
  base de pensamiento objetivo.
• Actúan como filtros que seleccionan los datos
  que llegan a nuestra mente, siempre y cuando
  vayan de acuerdo con nuestra manera de pensar
  (nuestros paradigmas). (pensamiento lateral).

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Paradigma del cambio

• El efecto paradigma posibilita que lo que
  aparece imposible con un paradigma sea totalmente
  posible con un paradigma distinto.
• Cuando un paradigma cambia todo cambia, Cuando
  el paradigma cambio, todo retorna a cero, a esto
  se le llama la regla del retorno a cero. Su éxito
  pasado no garantiza, nada en el futuro, si las
  reglas cambian.

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Paradigma del cambio

• Todo nuevo paradigma causa dolor y pone en
  peligro el estatus y el poder de los distintos
  elementos del sistema, los cuales se opondrán,
  inclusive de manera agresiva, ya que a todo el
  mundo le gustan las innovaciones, hasta que les
  afectan entonces son malas.
• No existe nada más dificil e incierto por
  realizar que introducir un nuevo orden de cosas,
  porque la innovación tiene por enemigos a todos
  aquellos que han tenido éxito en las condiciones
  anteriores, y por tibios defensores a aquellos
  que podrían tener éxito en la nueva.....
• El Principe
• Nicolás Machiavello

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Paradigma del cambio

• Una vez que un paradigma pasa la etapa
  embrionaria y la comunidad reconoce su fuerza, el
  crecimiento es exponencial. Cuando un número
  considerable de pensadores llega a aceptar la
  nueva idea, se produce un cambio colectivo de
  paradigma (Kuhn) y brota el consenso, provocando
  una especie de reacción en cadena. Después de
  algún tiempo, este paradigma, a su vez, sufre
  contradicciones. Los cambios en el entorno y la
  evolución de la sociedad, entre otros, provocan
  que el paradigma comience a tener grietas en su
  perspectiva. Entonces algunos pioneros emprenden
  intuitivamente la búsqueda de un nuevo paradigma.
  A este proceso repetitivo se le llama evolución.

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Características de los paradigmas

• Son comunes. Los hay en todas partes.
• Son útiles, nos dicen que es importante y que no,
  y nos dan reglas para resolver los problemas.
• El paradigma es un arma de doble filo, almacena
  información familiar y útil, pero deja de lado la
  que no encaja con nuestro paradigma.
• Los paradigmas provocan resistencia al cambio.
• Podemos captar la información con facilidad.
• La gente que crea nuevos paradigmas son
  normalmente foráneos. No tienen ningún compromiso
  con los antiguos paradigmas.
• Se puede cambiar de paradigma y convertirse en un
  pionero desafiando las ideas existentes.

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Proceso de cambio - etapas
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2 Colera
1 Negación
5 Aceptación y Crecimientro
4 Desespe- ranza
3 Negocia- ción
Fuente Ramiro Ponce F.
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Proceso de cambio - etapas

• 1. La Negación Asumimos que no es cierto que
  las cosas hayan cambiado o que vayan a cambiar.
• 2. La cólera Nos enojamos (con el jefe, con el
  terapeuta, con Dios), como una manera de lidiar
  con la realidad, en el momento en que ésta ya no
  puede seguir siendo negada. Culpamos a otros de
  lo que está ocurriendo y sentimos que hay cierta
  injusticia ("Por qué yo?!!")

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Proceso de cambio - etapas

• 3. La Negociación Esta es una etapa de regateo
  interno, en la cual, para poder asimilar el
  "bocado" que representa la nueva situación, nos
  quejamos internamente (o también hacia fuera)
  sobre "si por lo menos", la nueva situación se
  hubiera dado de manera más benigna.
• 4. El Valle de la Desesperanza Transitoria (VDT)
  (La Depresión Transitoria) Acá la realidad se ha
  vuelto innegable (es claro que la ex novia ya
  gusta de otro, o que el nuevo sistema de trabajo
  ha llegado para quedarse y que el antiguo sistema
  ya no regresará jamás).

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Proceso de cambio - etapas

•      5. La aceptación y el crecimiento
  Finalmente, una vez que salimos de la depresión
  transitoria, llegamos a aceptar el cambio,
  empezamos a probar fuerzas de nuevo (una nueva
  novia, el nuevo sistema de trabajo, una nueva
  actitud) y descubrimos que hemos alcanzado un
  nuevo estado de cierta tranquilidad y
  conciliación auténtica con nosotros mismos y que
  en el proceso hemos madurado y crecido, ya sea
  personal u organizacionalmente.

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Elementos clave etapa 4

• 1. Liderazgo reconocido como propietario del
  proceso de cambio y que sea reconocido como
  íntegro.
• 2.- Una visión razonablemente clara de cómo
  lucirá el futuro.
• 3.- Un sentido de urgencia positivo.
• 4.- Capacitación para el cambio y
  sensibilización.
• 5.- Retroalimentación y reconocimiento acerca
  de lo que se ha conseguido

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Adaptabilidad

• Érase una vez, no hace mucho un país muy lejano
  donde vivían cuatro pequeños individuos que
  corrían a través de un Laberinto buscando el
  Queso que los alimentara y mantuviera felices.
• Dos eran ratones se llamaban Oledor y
  Corredor, y los otros dos eran hombrecitos
  ?seres tan pequeños como los ratones pero que se
  parecían y actuaban como la gente de hoy. Sus
  nombres eran Resentido y Risueño.
• Quien se ha llevado mi queso
• Spencer Johnson

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Adaptabilidad

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Liderazgo

• Lider debe tener
• CONOCIMIENTO DE
• - Dirección de hombres.
• - Métodos de trabajo.
• - Técnicas de organización
• - Leyes y reglamentos.
• - Procedimientos de mando y control.
• - Material y equipo a su cargo.

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Liderazgo

• HABILIDAD PARA
• - Planear y organizar el trabajo.
• - Apreciar situaciones y tomar decisiones.
• - Instruir.
• - Crear situaciones deseables
• - Descubrir facultades
• - Conseguir disciplina espontánea, basada en el
  convencimiento.

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Liderazgo

• ACTITUD
• - Responsable.
• - De justicia.
• - Voluntariosa.
• - De cooperación.
• - Comprensiva.

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Funciones del lider

• En todos los escalones de una jerarquía, aún en
  los más pequeños, siempre habrá un campo sujeto a
  su responsabilidad, donde deberá en el desarrollo
  de sus correspondientes misiones, prever,
  planear, organizar, mandar, coordinar, controlar
  y evaluar.

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Características del liderazgo
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Liderazgo - top 50

• 1) El liderazgo es un proceso de mutuo
  descubrimiento. Ser un buen líder no equivale a
  tomar el poder el liderazgo es una proceso
  conjunto de descubrimiento entre el líder y sus
  subordinados o, entre varios líderes. Un líder
  debe saber decir no sé para poder alimentarse
  del conocimiento de los demás.

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Liderazgo - top 50

• 2) Los pilares que perduran en las
  organizaciones no provienen necesariamente de los
  líderes de enorme carisma, sino los grandes
  desarrolladores de talento. Jack Welch,
  presidente de General Electric y probablemente el
  empresario más admirado de los últimos años, no
  tenía una visión ni una estrategia brillante
  cuando asumió el mando de la compañía. Lo que sí
  tenía era la disposición de encontrar y promover
  el talento de sus empleados en todas las áreas de
  la empresa.

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Liderazgo - top 50

• 3) Por otro lado, a veces el culto de la
  personalidad SI funciona. Un carisma que inyecte
  fe y esperanza siempre ayuda. A esta clase de
  liderazgo, la denomino Liderazgo tipo 24)
  Encuentre a la gente de negocios. Los buenos
  líderes se mueven con una mecánica inspirada en
  la ganancia. Este es el Liderazgo tipo 3

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Liderazgo - top 50

• 5) Todas las organizaciones necesitan el
  "Triángulo Dorado del Liderazgo"Tipo de
  Liderazgo 1 (desarrollador de talento) Tipo de
  Liderazgo 2 (visionario carismático) Tipo de
  Liderazgo 3 (gente de negocios) Triángulo dorado
  del liderazgo

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Liderazgo - top 50

• 7) Los líderes se presentan cuando se les
  requiere. Ejemplo se podría estar de acuerdo o
  no con sus ideas políticas o su desempeño, pero
  después del 11 de septiembre, Rudolph Giuliani,
  alcalde de Nueva York, se convirtió en la
  quintaesencia de un gran líder.8) Los líderes
  aman el caos. En tiempos caóticos, el orden no
  sirve9) Los líderes actúan10) Pero también
  saben esperar

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Liderazgo - top 50

• 13) Los líderes se enfocan14) Los líderes
  fijan objetivos claros15) Los líderes mandan
  señales claras sobre el cumplimento de los
  objetivos. Ejemplo Qué ha hecho usted para
  mejorar dramáticamente la calidad en los últimos
  90 días?16) Los líderes confían en la
  confianza. Es una cuestión de credibilidad no se
  puede pedir confianza sin dar confianza

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Liderazgo - top 50

• 17) Los líderes entienden la importancia de las
  relaciones interpersonales21) Los líderes
  honran y prestan atención a los usurpadores. Mark
  Twain escribió El mejor espadachín del mundo no
  necesita temerle al segundo mejor espadachín del
  mundo no, la persona a la que le debe tener
  miedo es a un idiota antagonista que nunca ha
  tenido una espada en la mano a una persona que
  no sabe qué hacer con la espada, y por ende hace
  algo inesperado que toma por sorpresa al mejor
  espadachín del mundo.

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Liderazgo - top 50

• 22) Los líderes se juntan con gente extraña. El
  talento NO proviene del empleado que se porta
  bien y dice sí a todo el talento SI proviene
  de los no conformes, de los que disienten, de los
  rebeldes, de los freaks

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Liderazgo - top 50

• 24) Los líderes cometen grandes errores. Se
  deben premiar los fracasos de excelencia y
  castigar las victorias mediocres, éste es el
  punto de partida de la creación25) Los líderes
  adoran crear nuevos mercados. Olvídese de las
  extensiones de línea y atrévase a ampliar sus
  horizontes26) Los líderes hacen cosas de
  importancia. A los líderes no les interesa ser
  ejecutivos, sino hacer cosas de las que se puedan
  sentirse orgullosos

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Liderazgo - top 50

• 27) Los líderes aman la nueva tecnología"Lideraz
  go tipo 4", el soñador tecnológico, aquel que
  cree fervientemente en la tecnología como
  solución a todoTipo de Liderazgo 1
  (desarrollador de talento) Tipo de Liderazgo 2
  (visionario carismático) Tipo de Liderazgo 3
  (gente de negocios) Tipo de Liderazgo 4
  (soñador tecnplógico) Cuadrángulo del Liderazgo
  Dorado

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Liderazgo - top 50

• 28) Los líderes empujan el valor de sus
  organizaciones con capital intelectual29) Los
  líderes tiran viejas estructuras31) Los líderes
  no crean seguidores, crean líderes.32) Los
  líderes ganan seguidores

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Liderazgo - top 50

• 34) Los líderes son apasionados35) Los líderes
  saben que el entusiasmo genera entusiasmo37)
  Los líderes saben que la cultura de la
  organización puede cambiar, pero no en un
  minuto38) Los líderes saben que todo es
  ventas, todo el tiempo. Un buen líder no dice
  soy ingeniero, yo no me dedico a ventas. Todo
  es ventas!

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Liderazgo - top 50

• 39) Los líderes ofrecen respeto40) Los líderes
  poseen gracia, elegancia y encanto41) Los
  líderes son curiosos42) El liderazgo se mide en
  función del desempeño43) Los líderes saben
  decir gracias

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Liderazgo - top 50

• 44) Los líderes tienen una gran historia. La
  historia de un líder(cómo se formaron? por qué
  son como son?) es una historia de enseñanza y
  motivación45) Los líderes sabe cómo lograr que
  las demás personas hablen de su empresa. Un líder
  sabe qué hacer para que su empresa esté siempre
  de moda

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Liderazgo - top 50

• 46) Los líderes disfrutan el liderazgo47) Los
  líderes saben reír. Nada más odioso que un tipo
  solemne48) Los líderes toman descansos. Un
  adicto al trabajo se convierte a la larga en un
  zombie49) Los líderes son una montaña en
  patines. Duros como roca, pero flexibles y ágiles

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Liderazgo - top 50

• 50) Los líderes saben cuando retirarse. Un gran
  líder sabe la hora de partir. Ninguno es hombre
  para todas las temporadas

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Modelo de Mejoramiento del Clima
Organizacional, Enfocado al análisis del Estilo
Gerencial y Motivación intrínseca
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Manejo Estilo gerencial

• Motivación
• Extrínseca
• Intrínseca

Fuerzas Históricas
Etratégias

• Cultura
• Organización
• Valores
• Creencias
• Mitos
• Tradiciones
• Normas

Clima Organizacional

• Actuación
• Individual
• En grupo

Medio Ambiente
Disposiciones de organización
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• Existe un principio fundamental de la psicología,
  que el Dr. Norman Maier expresa así
•  
• "Toda conducta tiene una causa. Y en vista de
  esto debemos reconocer que lo que un hombre hace,
  sea lo que sea, tiene una razón buena y
  suficiente. Si alteramos tal razón o causa,
  entonces y sólo entonces cambiará su conducta

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Perspectiva Financiera Visión de los
Accionistas Rentabilidad, Crecimiento
VISIÓN
Perspectiva del Cliente Como ver al
cliente Precio, servicio, calidad
Procesos Internos Claves, generadores de
valor tiempo rta, productividad, costos
Formación y crecimiento Mejoramiento
contínuo Innovación, transformación
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• No seas altivo ni orgulloso pues perderás el
  tiempo leyendo conceptos de paz. No porque hayas
  oído mucho puedes considerarte erudito. El que
  cree saber sólo es un fanfarrón. Las verdades no
  se saben, se sienten no se aprenden, se viven.
  Nadie puede ser sabio en su propia opinión
• Romanos 12,16

45
Etapas de crecimiento Organizaciones
4.- Etapa de decaimiento
ventas
3.- Etapa de madurez
2.- Etapa de crecimiento
1.- Etapa de inicio
Tiempo de vida
46
Etapas de crecimiento Organizaciones
ventas
1.- Etapa de inicio
Tiempo de vida
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Etapa de inicio

• El líder debe ser sensible a los requerimientos
  de sus clientes
• Tiene que tener la habilidad de reconocer los
  problemas existentes
• Capacidad para resolver esos problemas
• Debe poseer una visión estratégica muy clara
• Debe transmitir esa visión a sus colaboradores
• Debe ser muy persuasivo y motivador
• Tiene que mostrarse innovativo para adaptar los
  procesos

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Etapas de crecimiento Organizaciones
ventas
2.- Etapa de crecimiento
Tiempo de vida
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Etapa de crecimiento

• Desarrollar una estructura compleja mediante
  departamentalización
• Estimular el sentido de equipo y cooperación
  entre los colaboradores
• Establecer roles y funciones para los
  colaboradores
• Aplicar sistemas de incentivos y reconocimientos
• Programar y divulgar objetivos que se desean
  alcanzar
• Fijar estándares de productividad para todas las
  áreas de la Compañía

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Etapas de crecimiento Organizaciones
ventas
3.- Etapa de madurez
Tiempo de vida
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Etapa de madurez

• Tener capacidad de delegar eficientemente
• Debe ser capaz de entregar poder (empowerment) a
  los directores departamentales
• Adaptarse a los requerimientos variables del
  mercado
• Debe tener capacidad de transacción.
• Apertura para hacer transformaciones

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Etapas de crecimiento Organizaciones
ventas
4.- Etapa de decaimiento
Tiempo de vida
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Etapa de decaimiento

• Capacidad para descentralizar los procesos y
  actividades
• Debe planificar la diversificación hacia nuevos
  productos y servicios
• Debe crear una visión que le dé sentido al
  trabajo de los colaboradores y los estimule
• Desarrollar la capacidad de sentir la necesidad
  del cambio
• El líder debe renovar la energía en el negocio,
  siendo inspirador

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Liderazgo centrado en principios

• La esencia del liderazgoPara el experto en
  liderazgo y motivación Stephen Covey Una simple
  actitud positiva no basta para ser un líder capaz
  de incentivar a las personas es imprescindible
  un cambio profundo de paradigmas basados en los
  valores de la era del conocimiento

55
Cuatro roles del Liderazgo
56
Qué dificulta el facultamiento
57
Ruiz de Castilla N30-13 y Andagoya, Quito. Urdesa
Norte, Av. Jaime Roldós 205 y calle 6ta
Guayaquil ( 593-2-2236970 / 593-4-2385112 Móvil
09-9926773 / 09-9662744 / 09-9134058 /
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