PROCESSO DE MELHORIA CONT

1

PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUA
VIDEOCONFERÊNCIA Brasília-DF, 09 Ago 05
2

• DEVE-SE TER EM MENTE QUE NÃO HÁ NADA MAIS
  DIFÍCIL DE EXECUTAR, NEM DE SUCESSO MAIS
  DUVIDOSO, NEM MAIS PERIGOSO DE SE CONDUZIR, DO
  QUE INICIAR UMA NOVA ORDEM NAS COISAS.
• NICOLAU MAQUIAVEL

3
OBJETIVOS
- Identificar os conceitos preco- nizados pelo
PEG-EB relaciona- dos ao processo de
melhoria contínua (ênfase na avaliação
sistêmica). - Apresentar o SISPEG 4.0.
4
SUMÁRIO

• 1. INTRODUÇÃO
• 2.DESENVOLVIMENTO
• - Modelo de Excelência do EB
• - Enfoque Sistêmico na Auto-avaliação
• - Processo de Melhoria Contínua
• - SISPEG 4.0
• - Debates
• 3. CONCLUSÃO

5
SUMÁRIO

• 1. INTRODUÇÃO
• 2.DESENVOLVIMENTO
• - Modelo de Excelência do EB
• - Enfoque Sistêmico na Auto-avaliação
• - Processo de Melhoria Contínua
• - SISPEG 4.0
• - Debates
• 3. CONCLUSÃO

6
INTENÇÃO DO COMANDANTE DO EXÉRCITO

• A situação futura desejada, com a implantação
  do PEG-EB é
• uma Adm aberta à evolução permanente e flexível
  para adaptar-se com rapidez a novas metodologias
  gerenciais e às evoluções de cenários
• a valorização da criatividade, do comportamento
  pró-ativo e da auto-avaliação contínua, para
  inovação e melhoria permanentes

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INTENÇÃO DO COMANDANTE DO EXÉRCITO

• que os militares e servidores civis incorporem e
  adotem conscientes, confiantes e voluntariamente
  a última palavra em termos de metodologia de
  gestão de recursos(), tendo como ideal a busca
  da excelência de desempenho e resultados e
• consolidar o alto conceito do EB na sociedade,
  também, como Instituição modelar no gerenciamento
  dos recursos que ela lhe disponibiliza.

8
PILARES
BÁSICOS
9
PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUA
10
MELHORIA CONTÍNUA
P
A
ANO 3 ...
MELHORIA
D
C
A
P
ANO 2
MELHORIA
D
C
NÍVEL DE GESTÃO - ANO 1
11
Fundamentos da Melhoria da Gestão

• Visão Sistêmica
• Excelência dirigida ao usuário/cliente
• Gestão Participativa
• Gestão Baseada em Processos
• Valorização das Pessoas
• Visão de Futuro
• Aprendizado Organizacional
• Foco nos Resultados
• Inovação
• Responsabilidade e Controle social
• Gestão baseada em fatos e informações

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MODELO DE EXCELÊNCIA
C
D
P
2 Estratégias Planejamento
5 Pessoas
7 Resultados
1 Liderança
3 Cidadãos e Sociedade
6 Processos
A
4. Informação e conhecimento
13
Fundamentos X Critérios de Excelência
1
2
3
4
5
6
7
Gestão Participativa
Visão de futuro
Excelência dirigida ao usuário/cidadão
Responsabilidade e controle social
Gestão baseada em fatos e informações
Valorização das pessoas
Gestão baseada em processos
Foco nos resultados
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SUMÁRIO

• 1. INTRODUÇÃO
• 2.DESENVOLVIMENTO
• - Modelo de Excelência do EB
• - Enfoque Sistêmico na Auto-avaliação
• - Processo de Melhoria Contínua
• - SISPEG 4.0
• 3. CONCLUSÃO

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VISÃO SISTÊMICA
As organizações são constituídas por uma complexa
combinação de recursos (capital humano, capital
intelectual , instalações, equipamentos,
softwares etc), interdependentes e
inter-relacionados, que devem perseguir os mesmos
objetivos e cujos desempenhos podem afetar,
positiva ou negativamente, a organização em seu
conjunto. Um sistema organizacional pode ser
dividido em subsistemas e componentes, com menor
grau de complexidade, permitindo maior facilidade
no gerenciamento das atividades e processos,
porém a tomada de decisão, o gerenciamento de
processos e a análise do desempenho da
organização devem considerar o conjunto dos
subsistemas e suas inter-relações.
16
VISÃO SISTÊMICA
A visão sistêmica pressupõe que as pessoas da
organização entendam o seu papel no todo, as
inter relações entre o elementos que compõem a
organização bem como a interação desta com o
mundo externo. A visão sistêmica direciona o uso
do sistema de indicadores para correlacionar as
estratégias com os principais processos para
melhoria do desempenho, visando o atendimento às
necessidades de todas as partes interessadas. O
conjunto dos sete critérios de Excelência se
constitui na estrutura básica para a visão
sistêmica da organização, que a direcionará para
a excelência do desempenho e o sucesso no negócio.
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MODELO DE EXCELÊNCIA
C
D
P
2 Estratégias Planejamento
5 Pessoas
7 Resultados
1 Liderança
3 Cidadãos e Sociedade
6 Processos
A
4. Informação e conhecimento
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Gestão baseada em processos e informações
O centro prático da ação da gestão de excelência
é o processo, entendido como um conjunto de
atividades inter-relacionadas ou interativas que
transforma insumos (entradas ) em serviços/
produtos (saídas ) com alto valor agregado.
19
Diagrama de Sistema Organizacional
20
Processos e Sistemas
Mas pensar em termos de processos é talvez a
mudança mais profunda que ocorre durante a
transformação para a Liderança em
Qualidade. Já que a organização trabalha
através de processos, só podemos melhorar nosso
trabalho melhorando os processos. Melhores
processos significam melhor qualidade, o que
significa maior produtividade. Uma série de
tarefas correlatadas pode ser chamado de
processo, e um grupo de processos correlatados
pode ser visto como um sistema. Peter Scholtes
(Times da Qualidade)
21
Gerência de Processos
22
A idéia sistêmica afirma, por um lado, que o
todo é mais do que a soma das partes, no sentido
de que a organização de um todo produz qualidade
ou propriedades novas em relação às partes
consideradas individualmente .... ao mesmo
tempo o todo é igualmente menos do que a soma das
partes cujas qualidades são inibidas
(parcialmente) pela organização do
todo Perspectivas e cenários - uma breve
Introdução Metodológica
23
SUMÁRIO

• 1. INTRODUÇÃO
• 2.DESENVOLVIMENTO
• - Modelo de Excelência do EB
• - Enfoque Sistêmico na Auto-avaliação
• - Processo de Melhoria Contínua
• - SISPEG 4.0
• - Debates
• 3. CONCLUSÃO

24
AVALIAÇÃO DA GESTÃO
25
AVALIAÇÃO DA GESTÃO

• Pessoas indicadas pelo Cmdo/Ch/Dir
• e que possam representar o sistema
• para condução da Auto-avaliação.
• (EM, representantes das OMDS, etc.)
• Essas pessoas, juntas, devem ter
• o seguinte perfil
• conhecimento da organização
• trânsito por todo o sistema
• acesso fácil ao Cmdo/Dir
• capacidade de trabalho em grupo
• fluência verbal e escrita
• bom relacionamento interpessoal.

Início
Seleção dos Avaliadores
26
AVALIAÇÃO DA GESTÃO
Início
Seleção dos Avaliadores
Planejamento da Auto-avaliação
VISUALIZAR A ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA E NÃO
COMO UMA PARTE ISOLADA
Descrição do perfil da organização
Perfil
1
27
O SISTEMA ORGANIZACIONAL
MELHOR DESEMPENHO
DIREÇÃO DESEJADA
DIREÇÃO ATUAL
?
TEMPO
28
PERFIL DA ORGANIZAÇÃO
MISSÃO, VISÃO DE FUTURO E VALORES
29

30
Clientes, insumos e produtos EB
CLIENTES -Poderes Constitucionais -Socied
ade -Militares -Família Militar
PRODUTO (Bens e Serviços)
E X É R C I T O
SEGURANÇA (Serviço/Bem intangível) Métrica -Diss
uasão -Projeção de Poder
INSUMOS
-Rec Humanos -Rec Materiais -Rec Financeiros -Rec
Tecnológicos -Informação -Legislação
PESSOAL CAPACITADO (Bem tangível) -RESERVA
MOBILIZÁVEL (Homens p/ o Combate) -CIDADÃOS (Cap
acitação social) Métrica -Quantidade -Qualidade
31
Sistema EB
CLIENTES -Poderes Constituídos -Sociedade
-Militares -Família Militar
CLIENTES -Poderes Constituídos -Sociedade
-Militares -Família Militar
Resultado
PRODUTO (Bens e Serviços)
MP/F 01 - PREPARO DA FT
SEGURANÇA (Serviço/Bem intangível) Métrica -Diss
uasão -Projeção de Poder
MP/F 02 - EMPREGO DA FT
MP/A 01 - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
MP/A 02 - RECURSOS HUMANOS

• RH CAPACITADO
• (Bem tangível)
• -RESERVA MOBILIZÁVEL
• (Homens p/ o Combate)
• -CIDADÃOS
• (Capacitação social)
• Métrica
• -Quantidade
• -Qualidade

MP/A 03 - ORÇAMENTO E FINANÇAS
MP/A 04 - SIST INFO / TECNO INFO
MP/A 05 - CIÊNCIA, TECNOLOGIA E INOVAÇÃO
MP/A 06 - INFRA-ESTRUTURA E LOGÍSTICA
MP/A 07 - COMUNICAÇÃO SOCIAL
DCT
Bem e/ou Serviço Dual
32
(No Transcript)
33
Início
1
Seleção dos Avaliadores
Auto- Avaliação
Planejamento da Auto-avaliação
Validação
Elaboração do Perfil
Perfil
Planejamento da Melhoria
PIM
1
34
IDÉIAS PARA O PROCESSO

• MANTER A COERÊNCIA COM O PERFIL
• ORGANIZACIONAL
• PRÁTICAS SISTÊMICAS x PRÁTICAS LOCA-
• LIZADAS
• Exemplo - ALTA ADMINISTRAÇÃO
• - PROCESSO FINALÍSTICO
• CONSIDERAR O(S) SISTEMAS ORGANIZA-
• CIONAIS gt MODELO EXCELÊNCIA E PERFIL
• CONSIDERAR OS REAIS PROBLEMAS DA
• ORGANIZAÇÃO gt OUVIR AS PESSOAS

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2 Estratégias e Planos
Este bloco representa o
PLANEJAMENTO. Por meio da liderança forte
da alta administração que tem como foco a missão
da organização e as demandas de seus usuários, os
serviços/produtos e os processos são planejados e
as estratégias traçadas.
P
A
D
C
1 Liderança
3 Cidadãos e Sociedade
36
2 Estratégias e Planos
1 Liderança
3 Cidadãos e Sociedade
37
2 Estratégias e Planos
1 Liderança
3 Cidadãos e Sociedade
38
2 Estratégias e Planos
1 Liderança
3 Cidadãos e Sociedade
39
Este bloco representa a EXECUÇÃO. Neste espaço
se concretiza a ação que transforma os objetivos
da organização e as metas dos planos em
resultados.
5 Pessoas
6 Processos
40
5 Pessoas
6 Processos
41
5 Pessoas
6 Processos
42
Este bloco representa o CONTROLE. Neste espaço é
possível avaliar o desempenho da organização No
atendimento ao cidadão Na qualidade do
serviço No uso dos recursos Na gestão das
pessoas No relacionamento com a sociedade.
7 Resultados
A
P
D
C
43
PQGF Método/aplicação X Resultado Manual de
Avaliação - 500 pontos
7.1
2.2/ 3.3
3.1/ 3.2
7.2
6.1/ 6.2/ 6.4
7.3
4.3/ 5
7.4
6.3
7.5
6.1
7.6
1.1 a 6.4 Avaliação e Melhoria das práticas
1/ 2/ 4
44
(No Transcript)
45
(No Transcript)
46
(No Transcript)
47
(No Transcript)
48
(No Transcript)
49
(No Transcript)
50
Este bloco representa a AÇÃO CORRETIVA. Neste
espaço a organização age para corrigir e melhorar
suas práticas de gestão e, conseqüentemente, o
seu desempenho.
A
P
D
C
4. Informação e Conhecimento
51
4. Informação e Conhecimento
52
(No Transcript)
53
AVALIAÇÃO DA GESTÃO
Início
1
Seleção dos Avaliadores
Auto- avaliação
Validação
Planejamento da auto-avaliação
- Conduzida pelo Escalão Superior (EQUIPE DE
COORDENAÇÃO SETORIAL) - Empregar o SISPEG no
processo - Enfoque sistêmico
Elaboração do Perfil
Perfil
1
54
Início
1
Seleção dos Avaliadores
Auto- Avaliação
Planejamento da Auto-avaliação
Validação
Elaboração do Perfil
Perfil
Planejamento da Melhoria
PIM
1
55
AVALIAÇÃO DA GESTÃO
Início
1

• Planejamento de Inovação e Melhoria (PIM)
• 1. priorizar as oportunidades de melhoria
  apontadas
• na Auto-avaliação
• 2. definir as metas a partir das melhorias a
  serem
• realizadas
• 3. estabelecer o(s) Projeto(s) de Inovação e
  Melhoria
• definir o Sistema de Acompanhamento
• Definir os Planos de Capacitação e de
  Comunicação.

Seleção dos Avaliadores
Auto Avaliação
Validação
Planejamento da auto-avaliação
Elaboração do Perfil
Perfil
Planejamento da Melhoria
PIM
1
56
IDÉIAS PARA O PROCESSO

• ATACAR OS PROBLEMAS PRIORITÁRIOS
• CONSIDERAR O PLANO DE GESTÃO/OM,
• OS PROCESSOS FINALÍSTICOS, A REDUÇÃO
• DOS CUSTOS E A OPINIÃO DAS PESSOAS
• É A PARTE MAIS IMPORTANTE DO PROCES-
• SO DE MELHORIA CONTÍNUA
• ANALISAR O IMPACTO DOS PIM NOS RESUL
• TADOS ORGANIZACIONAIS

57
ELABORAÇÃO DO PIM As oito etapas do PIM são 1)
Priorização das OIM 2) Definição das Diretrizes
para o PIM 3) Escolha da Melhor Solução
(LAç) 4) Definição das Metas de Melhoria e
IDO 5) Elaboração dos PIM 6) Definição do
Sistema de Acompanhamento 7) Elaboração dos
Planos de Capacitação e de Comunicação 8)
Aprovação pelo Cmdo.
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SUMÁRIO

• 1. INTRODUÇÃO
• 2.DESENVOLVIMENTO
• - Modelo de Excelência do EB
• - Enfoque Sistêmico na Auto-avaliação
• - Processo de Melhoria Contínua
• - SISPEG 4.0
• - Debates
• 3. CONCLUSÃO

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SENHA gestaoEB2006
60
Segunda-feira, 12 de abril de 2004.
Orientações do Cmt Ex para 2004
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SUMÁRIO

• 1. INTRODUÇÃO
• 2.DESENVOLVIMENTO
• - Modelo de Excelência do EB
• - Enfoque Sistêmico na Auto-avaliação
• - Processo de Melhoria Contínua
• - SISPEG 4.0
• - Debates
• 3. CONCLUSÃO

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O bom senso é a coisa mais bem repartida
do mundo, porque cada um de nós
pensa ser dele tão bem provido, que mesmo
aqueles que são mais difíceis de se
contentar com qualquer coisa não costumam
desejar mais do que têm
R. DESCARTES
63
EB - GESTÃO 2003 / 2006
Ao chefe não cabe ter medo das idéias, nem mesmo
das idéias novas. É preciso,isto sim, não perder
tempo, implementá-las e realizá-las até o fim.

Mar Castello Branco
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SUMÁRIO

• 1. INTRODUÇÃO
• 2.DESENVOLVIMENTO
• - Modelo de Excelência do EB
• - Enfoque Sistêmico na Auto-avaliação
• - Processo de Melhoria Contínua
• - SISPEG 4.0
• 3. CONCLUSÃO

65
OBJETIVOS
- Identificar os conceitos preco- nizados pelo
PEG-EB relaciona- dos ao processo de
melhoria contínua (ênfase na avaliação
sistêmica). - Apresentar o SISPEG 4.0.
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(No Transcript)