Program Pascasarjana Magister Manajemen

1
PENGARUH FAKTOR BRAND EQUITY UNTUK MEMPERKUAT
LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA INDOSAT
BLACKBERRY
Program Pascasarjana Magister Manajemen
UNIVERSITAS ...............
Jakarta, 2009
2
Latar Belakang MASALAH
Perkembangan telekomunikasi seluler saat
ini sangat cepat, dari tahun ke tahun jumlah
pelanggan di setiap provider terus meningkat,
namun masih rendah jika dibandingkan dengan
jumlah penduduk di Indonesia. Hal ini mendorong
persaingan antar provider meningkatkan pangsa
pasar sangat besar. Hingga sekarang provider
didominasi oleh tiga operator besar yaitu
Telkomsel, Indosat, dan Excelcomindo.
Semakin banyaknya provider yang tumbuh di pasar
telekomunikasi di Indonesia maka dalam kegiatan
pemasaran produk tidak hanya mengandalkan
produknya saja, namun diperlukannya kekuatan
terhadap suatu merek yang kuat yang akhirnya
dapat dibedakan dengan pesaingnya. Merek
yang kuat biasanya memiliki ekuitas merek ( Brand
equity ) yang kuat pula dan akan menjadi daya
tarik bagi konsumen. Dengan ekuitas yang kuat,
untuk mengembangkan dan merebut atau menguasai
pangsa pasar akan mudah dicapai. Tapi tidak mudah
dalam membangun ekuitas merek, dibutuhkan
komitmen dan usaha maksimal.
3
PerMASALAHan
Beragamnya merek di pasar terhadap produk
telekomunikasi, dan dalam rangka Indosat dapat
bersaing dengan kompetitornya, sekaligus menjadi
market leader di Indoneia, maka diperlukan
pelayanan yang berkualitas dan brand yang kuat
dikenal masyarakat Salah satu andalan Indosat
adalah layanan Blackberry Indosat, yang
diposisikan untuk segmen premium, dikarenakan
Blackberry menghasilkan revenue yang besar untuk
Indosat jika dibandingakan dengan ARPU (average
revenue per user ) produk seluler indosat lainnya
pasca bayar biasa ataupun prabayar. Blackberry
tidak hanya dimiliki Indosat, terdapat perusahaan
lain sebagai kompetitor yaitu Telkomsel dan XL.
Indosat sebagai pelopor service blackberry hingga
sekarang masih bertahan sebagai market leader,
dan hal ini perlu dipertahakankan Atas dasar
kondisi demikian, maka Indosat harus memperkuat
brand equity. Melalui penelitian ini akan
dianalisis faktor-faktor brand equity yaitu brand
awareness, brand loyalty, dan perceived quality
terhadap service (satisfaction) dan loyalitas
pelanggan. Agar dapat terus bersaing dengan
competitor yang ada
4
TUJUAN Penelitian
Tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian,
yaitu mengetahui

• menganalisa faktor faktor dari Brand Equity
• Blackberry Indosat terhadap konsumennya
• 2. menganalisa strategi yang tepat untuk
• mempertahankan posisi sebagai market leader
• sebagai penyedia Blackbery
• menjadikan hasil penelitian sebagai bahan
• pertimbangan dalam mengahadapi kasus serupa
• dimasa yang akan datang.

5
METODOLOGI PENELITIAN

• SAMPEL YANG DIGUNAKAN SEBANYAK 100 RESPONDEN
• INSTRUMEN YANG DIGUNAKAN KUESIONER TERTUTUP
• TEKNIK ANALISA DATA DENGAN STATISTIK DESKRIPTIF
• PENGUJIAN HIPOTESIS DENGAN UJI CHI-SQUARE

Pembahasan menggunakan metode deskriptif yaitu
dengan meneliti data baik primer maupun data
sekunder. Adapun teknik pengumpulan data
dilakukan dengan Pengumpulan data primer
dilakukan dengan mengadakan Metode pengumpulan
yang digunakan adalaah self administrated survey,
dimana responden diminta untuk mengisi kuesioner
yang diberikan. Pengumpulan data sekunder
melalui penelitian kepustakaan, dengan
mengumpulkan bahan bahan tertulis dari
literatur kuliah maupun literatur penunjang
seperti majalah, surat kabar, serta laporan
penelitian lainnya.
6
Hasil dan Pembahasan
Analisis Chi-Square
Berdasarkan hasil analisis tersebut di atas,
diketahui bahwa brand awareness dibentuk oleh
atribut-atribut yang telah disebutkan di atas,
yaitu bahwa (a) Atribut Pengetahuan, memiliki
nilai Chi Square 21,180 dengan nilai Asymp.Sig
0,000 lebih kecil dari a 0,05 (b) Atribut
Promosi, memiliki nilai Chi Square 82,520 dengan
Asymp.Sig 0,000 lebih kecil dari a 0,05 (c)
Atribut Leader, memiliki nilai Chi Square 51,840
dengan Asymp.Sig 0,000 lebih kecil dari a 0,05
dan (d) Atribut Layanan, memiliki nilai Chi
Square 55,040 dengan Asymp.Sig 0,000 lebih kecil
dari a 0,05
Brand Awareness
Pengetahuan Promosi Leader layanan
Chi-quare 21,160 82,520 51,840 55,040
df 1 5 1 2
Asymp. Sig. ,000 ,000 ,000 ,000
Brand Loyalty
Hasil analisis menunjukkan bahwa atribut-atribut
brand loyalty sangat penting bagi konsumen dalam
kesetiaan terhadap produk Indosat Blackberry
(IBB). Namun, terdapat dua aspek yang tidak
menentukan kesetiaan konsumen yaitu faktor
loyalitas dan pesaing. Faktor loyalitas
dimaksudkan bahwa konsumen tidak terpengaruh
dengan adanya pesaing terhadap dua pesaing XL dan
Telkomsel.
loyalitas pesaing terpaksa menyukai promosi
Chi-Square 2,560 2,560 123,560 42,260 118,800
df 1 1 5 2 4
Asymp. Sig. ,110 ,110 ,000 ,000 ,000
Hasil analisis brand loyalty dengan
atribut-atribut yang membentuknya disebutkan,
yaitu bahwa Loyalitas, nilai Chi Square 2,560
dengan nilai Asymp.Sig 0,110 lebih besar dari a
0,05 Pesaing, nilai Chi Square 2,560 dengan
Asymp.Sig 0,110 lebih besar dari a
0,05 Keterpaksaan, nilai Chi Square 123,560
dengan Asymp.Sig 0,000 lebih kecil dari a
0,05 Menyukai, nilai Chi Square 42,260 dengan
Asymp.Sig 0,000 lebih kecil dari a
0,05 Promosi, nilai Chi Square 118,800 dengan
Asymp.Sig 0,000 lebih kecil dari a 0,05
7
Perceived Quality
Faktor-faktor Perceived Quality
Hasil analisis tersebut menunjukkan bahwa
atribut-atribut Perceived Quality sangat penting
bagi konsumen dalam kesetiaan terhadap produk
Indosat Blackberry (IBB). Namun, terdapat satu
aspek atau atribut yang tidak kurang atau belum
menentukan persepsi konsumen yaitu faktor
pemenuhan kebutuhan akan produk layanan
blackberry. Hal ini masih perlu adanya kaijan
yang mendalam untuk memastikan apakah masih
adanya faktor lain, misalnya kemampuan konsumen
dalam menggunakan fasilitas yang ada.
Hubungan Faktor-faktor Perceived Quality dengan
Overal Satisfaction
Hasil analisis tersebut, diketahui bahwa antara
atribut persepesi qualitas dengan kepuasan
menyeluruh diperoleh korelasi (r) sebesar 0,610.
Angka tersebut menunjukkan adanya hubungan yang
kuat dan positif antara keduanya, artinya bahwa
jika atribut-atribut tersebut kebih baik
(meingkat/ditingkatkan) akan memberikan kepuasan
yang lebih baik pula.
8
Customer Behavior
Penjelasan dari tabel tersebut, bahwa atribut
pemenuhan kebutuhan, pengganti dengan I-Phone,
penunjang kebutuhan, menunjukan life style, dan
harga murah Berdasarkan hasil analisis pada tabel
tersebut, diketahui bahwa dari kelima atribut
tersebut terdapat satu atribut yang tidak
berpengaruh terhadap customer behavior, atribut
yang dimaksud adalah pengganti dengan I-Phone.
Sedangkan, atribut lainnya memiliki hubungan atau
pengaruh terhadap customer behavior.
9
Kesimpulan
dan Saran
Kesimpulan
Hasil penelitian, diketahui bahwa ketiga komponen
brand equity yaitu brand awareness, brand
loyalty, perceived quality memiliki hubungan
signifikan dengan perilaku konsumen. Walaupun,
masih terdapat atribut-atribut komponen brand
equity yang tidak mempengaruhi perilaku konsumen.
Menunjukkan bahwa atribut-atribut
brand awareness sangat penting bagi konsumen
dalam mengingat produk Indosat Blackberry,
khususnya atribut pengetahuan tentang produk,
promosi yang dijalankan, IBB sebagai leader
market, dan kualitas pelayanan yang diberikan.
Brand loyalty melalui atribut-atributnya
dinyatakan sangat penting bagi konsumen dalam
kesetiaan terhadap produk Indosat Blackberry.
Namun masih terdapat dua atribut brand loyalty
yang tidak menentukan kesetiaan konsumen, yaitu
loyalitas dan pesaing. Faktor loyalitas
dimaksudkan bahwa konsumen tidak terpengaruh
dengan adanya pesaing terhadap dua pesaing XL dan
Telkomsel. Perceived quality (persepesi
kualitas) diketahui bahwa antara atribut
persepesi kualitas dengan kepuasan menyeluruh
diperoleh hubungan sebesar 0,610. Hal tersebut
berarti adanya hubungan kuat dan positif antara
keduanya. Sehingga, apabila atribut-atribut
ditingkatkan akan dapat memberikan kepuasan yang
lebih baik pula bagi konsumen. Perilaku konsumen
(customer behavior) terhadap produk Indosat
blackberry, dapat diketahui dari kesetiaan
konsumen yaitu sebanyak 58 orang (58 dari 100
sampel) menyatakan tetap setia menggunakannya
walaupun kemungkinan ada tawaran perubahan harga
(biaya murah) yang ditawarkan oleh provider
pesaing.
10
Saran
Berdasarkan pada berbagai penemuan yang diperoleh
dalam penelitian ini, peneliti memberikan
saran-saran sebagai berikut
Perlunya peningkatan kualitas pelayanan
dalam upaya meningkatkan brand loyalty, sebab
masih adanya atribut yaitu loyalitas dan pesaing
yang kemungkinan dapat memberikan atau menawarkan
harga dan kualitas pelayanan yang lebih baik
Perlunya peningkatan persepsi kualitas
pelayanan yang tinggi yang melebihi yang
diberikan oleh pesaing, misalnya kemudahan
informasi layanan, kemudahan pendaftaran, dan
keramahan karyawan, sehingga persepsi konsumen
akan menjadi lebih baik lagi.