Gesti

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Gestión de Recursos InformáticosUnidad Nº 2
Administración de los recursos técnicos y humanos
en los ambientes informáticos
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Administración RR.HH y Técnicos

• Las empresas compilan recursos para ponerlos al
  servicio de los clientes. Para ello, se dan una
  estructura, establecen sus misiones y visiones,
  diseñan sus estrategias, planifican sus acciones
  en el mercado, procedimentan sus actividades. En
  fin, establecen una estructura de funcionamiento
  y una política de negocios, que serán lo que
  orienten todas sus acciones en el área.

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• Se verán empresas del mercado local y se
  investigara, desde el punto de vista de su
  organización interna, a qué obedece su posición
  en el mercado
•  
• El siguiente cuadro nos permitirá acotar y
  organizar mejor tal investigación. Aquí he
  clasificado las empresas según los productos o
  servicios ofertados al mercado nacional

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• Subcategorías en Empresas informáticas
• Asesoria y consultoria
• Asistencia técnica
• Comercios
• Consumibles
• Diseño Web
• Distribución
• Hardware
• Programación
• Recuperación de datos
• Redes
• Seguridad y encriptación
• Servicios
• Software
• Telecomunicaciones

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• Ventajas competitivas de las empresas TI
  chilenas
•  
• La revolución tecnológica actual resulta de la
  convergencia de diversos fenómenos, entre los que
  destacan la difusión mundial de redes de
  información y comunicaciones (como Internet), la
  informatización de bienes y procesos, la
  digitalización de la información y la creciente
  importancia del aspecto inmaterial de la riqueza
  producida. Emerge un nuevo paradigma económico y
  social caracterizado por la confluencia de cinco
  procesos

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• La integración digital de sonido, datos a
  imagen, así como la convergencia entre
  Telecomunicaciones, computación y televisión. De
  esta forma, las distinciones tradicionales entre
  telefonía, televisión, ondas radiales y TV cable
  tienden a desaparecer. Se tornará cada vez más
  irrelevante la diferencia entre medios de acceso
  (computador, televisión a otros artefactos) a las
  redes digitales de información, mientras éstas
  ofrecerán nuevos servicios cada vez más
  interactivos.

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• La difusión cada vez más genérica de las nuevas
  tecnologías de información y comunicación. Sus
  usos tenderán a extenderse a todos los ámbitos de
  la vida económica y social, se combinarán
  con otras tecnologías y facilitarán los procesos
  de cambio organizacional de comunidades, empresas
  a instituciones

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• La maximización de la eficiencia y eficacia
  social de las nuevas tecnologías cuando operan en
  redes. Es decir, no sólo se trata de redes
  físicas con computadores y cables de fibra
  óptica, sino redes sociales y comerciales de
  información y conocimiento, que aumentarán su
  utilidad para los usuarios y para la sociedad en
  la medida que más personas y empresas estén
  conectadas a ellas

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Administración RR.HH y Técnicos

• La aceleración de la producción y difusión
  global del conocimiento y la información. Las
  nuevas tecnologías potencian la sinergia entre
  conocimiento a innovación. Esto implica que
  mientras más invierta el país en recursos
  humanos, mayor será su dominio sobre estas nuevas
  tecnologías y mayor será su capacidad de innovar,
  generando nuevas bases de competitividad y
  bienestar social

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• Organigrama típico de un Departamento de
  Informática

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• Otro ejemplo Servicio Nacional de Meteorología
  de México, Departamento de Informática
• El departamento de informática se encarga de
  ofrecer los servicios de Informática y
  Telecomunicaciones, proporcionando servicios de
  soporte técnico en telefonía, cómputo y
  comunicaciones, que soliciten las áreas técnicas
  y administrativas del CENAM así mismo brinda
  asesoría técnica sobre el tipo y nivel de
  tecnología de información y comunicaciones
  requerido por las áreas técnicas y
  administrativas. 

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•  La estructura orgánica del Departamento se
  integra de la siguiente manera

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• Subsecretaría de Desarrollo Regional de Chile
• La SUBDERE cuenta con un Departamento de
  Informática que está compuesto por el Jefe de
  Departamento, dos profesionales y dos técnicos
  que se encargan, principalmente, de la
  informática interna de la Institución en ámbitos
  tan diversos como el soporte en hardware,
  software, servicio técnico y desarrollo de
  proyectos. Es decir, participar o ser contraparte
  técnica en la mayoría de los proyectos
  relacionados en el área de las tecnologías de
  información que la Institución ha desarrollado.

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• La Jefatura del Departamento de Informática
  dirige su trabajo en
• cinco áreas considerando la estructura orgánica y
  funcional de la
• SUBDERE
• Redes, Seguridad y servicios anexos
• Soporte a usuarios (hardware, software y servicio
  técnico)
• Comunicaciones o Interconectividad (correo
  electrónico, Internet, telefonía)
• Desarrollo de sistemas o aplicaciones.
• Proyectos y evaluaciones.

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• Cabe hacer notar que estas cinco áreas tratan de
  ser cubiertas por dos profesionales (Ingenieros)
  y 2 Técnicos más la jefatura quienes realizan en
  forma habitual estas labores. Estas líneas de
  acción están avaladas por un Plan Informático
  desarrollado en Noviembre de 1999 y reformulado
  desde el año 2003 al 2007. Para poder soportar
  los nuevos desafíos, exigencias y planes que las
  nuevas autoridades le dieron a la SUBDERE, sin
  duda, cada cambio de estructura resiente la
  modalidad de trabajo, directrices y objetivos que
  realiza el Departamento de Informática, por lo
  tanto, como filosofía de trabajo están asumidos
  los constantes cambios que implica la
  incorporación de tecnología.

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Principios para la alineación de la Informática
con el Negocio

• Se requiere de una infraestructura de Informática
  que permita un rápido desarrollo de sistemas Ya
  no son aceptables "Las colas de Sistemas" por
  desarrollar, no es un problema tecnológico sino
  de otros recursos, tales como los profesionales
  de informática. Esta estructura del departamento
  de informática debe ser flexible y sin
  burocracia, de manera de responder rápidamente a
  los requerimientos de usuarios, quien debe ser un
  facilitador en el proceso de desarrollo.
• El departamento de informática y las operaciones
  del negocio deben trabajar en armonía Deben
  eliminarse las barreras entre Informática y los
  trabajadores del negocio. Los informáticos deben
  conocer el negocio y los administradores del
  negocio conocer acerca de la potencialidades de
  las tecnologías de información.

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Principios para la alineación de la Informática
con el Negocio

• La estructura de Informática debe permitir
  obtener un servicio enfocado hacia el cliente
  Debe permitir dar un servicio de información
  adecuado para cada necesidad del o los clientes,
  los que deben estar accesibles a través de la
  organización.
• La estructura informativa debe considerar el
  costo-beneficio Debe buscarse un balance entre
  el costo de los servicios (por ejemplo control)
  y los beneficios obtenidos de la estructura
  informática (por ejemplo rapidez).

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Principios para la alineación de la Informática
con el Negocio

• La estructura debe permitir que la empresa
  obtenga finalmente una arquitectura de TI La
  empresa se mueve desde las islas de información
  hasta una arquitectura unificada de tecnologías
  de información.
• La estructura debe definir claramente la
  definición de labores o roles, tanto al interior
  del departamento informático como entre
  informáticos y el resto del negocio Estos roles
  o responsabilidades deben permitir realizar todas
  las funciones de informática sin redundancia.
  Entre estos roles deben considerarse Gestión de
  TI, niveles de servicio, mediciones de
  contribución informática a la empresa,
  Reingeniería de procesos de negocio, etc.

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Principios para la alineación de la Informática
con el Negocio

• Se deben unir los objetivos informáticos con el
  negocio El éxito del departamento de informática
  aporta al logro de los objetivos del negocio, o
  sea al éxito. Así el personal conoce cuales son
  los objetivos y metas de las unidades de negocio
  y la empresa.
• La estructura optimiza la participación de
  usuarios en el proceso de cambio Los usuarios
  son los únicos que pueden visualizar
  completamente los efectos de un cambio en la
  empresa, y esta visión debe ser considerada en el
  proceso de cambio.

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Principios para la alineación de la Informática
con el Negocio

• La estructura debe permitir que se obtengan
  profesionales de información con los más altos
  conocimientos Mantener a estos profesionales con
  mayores conocimientos que la competencia, evitar
  la rotación de profesionales útiles para el
  departamento de informática.
• Se obtendrán estimadores o políticas en el manejo
  de los recursos humanos informáticos
  Compensaciones de acuerdo a logros equilibrados,
  desarrollo de carreras profesionales al interior
  del departamento, clarificación de compromisos y
  responsabilidades. Todo esto para que el
  trabajador informático valore su trabajo como
  aporte al negocio.

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Principios para la alineación de la Informática
con el Negocio

• Facilitar la cooperación y coordinación entre
  usuarios y desarrolladores Los usuarios no
  construyen software, sino que manejan y dirigen
  su construcción.
• Debe permitir medir los costos informáticos
  Aportar en la clasificación del beneficio de
  invertir en TI, o sea en la productividad
  informática.