Leren van conflict ?!

1
Leren van conflict ?!

• Prof.dr. Martin C. Euwema

2
Leren van conflict ?!

1. Valt er te leren van conflicten in organisaties?
2. Individueel leren
3. Teamleren
4. Organisatieleren

3
Valt er te leren van conflict? Nee/ Ja

• NEEN, want
• Conflict als crisis is voor velen te stressvol
• Na afloop weinig behoefte aan reflectie
• Herhaling van patronen
• verkeerde lessen
• JA, mits
• Aanzet tot verandering
• Voldoende veiligheid
• Ondersteuning bij reflectie

4
II. Individueel leren van conflict

• Er is sprake van een conflict tussen twee (or
  meer) partijen indien tenminste 1 van hen zich
  gehinderd voelt en zich ergert aan de ander.
• Cognitief en/of Affectief
• Subjectief
• Tenminste 1 partij is gefrustreerd
• Conflict management is onderscheiden van conflict
  

5
II. Individueel leren van conflict

• vermijden doet lijden
• We leren al heel vroeg hoe met conflicten om te
  gaan
• Dit leren is doorgaans impliciet en onbewust, via
  modelling en in mindere mate bewust (vooral
  conditionering en normering)
• Thuis (gezin, familie)
• Op straat
• Op school
• Op sport/ scouting/ kerk/
• Op het werk (pas relatief laat)

6
II Individueel leren van conflict

• Leren omgaan met conflict
• Persoonlijke stijl (dispositie)
• Strategische Keuzes
• Tactieken conflictgedrag

7
II. Individueel leren van conflict

• Wat moeten veel mensen (af)leren in conflict?
• Conflict is normaal
• Veel conflicten zijn goed te hanteren
• Stressmanagement in relatie tot conflict (FFF)
• Actief en vroegtijdig bespreekbaar maken
• Geen partij kiezen
• Wel ondersteunen van collegas

8
III. Teamleren van conflict

• Als het kalf verdronken is, dempt men de put.
• Teamontwikkeling kan niet zonder conflict
  (storming fase)
• Conflict kan wel zonder teamontwikkeling
  (stagnatie)
• Taakconflict en relatieconflict gaan hand in
  hand leer die handen los te laten
• Leidinggevenden zijn vaak van de
  Niet-Interventie, of autoriteitsingreep. Weinig
  effectief.
• Coaching van team bespreekbaar maken van normale
  processen
• Begin met basics visie, doelen, rollen,
  procedures, daarna pas processen en personen.
  Niet andersom!!

9
IV. Organisatie leren van Conflict

• praatjes vullen geen gaatjes
• Conflictpositive organizations
• Positieve waarden, en heldere visie op conflict
• Integraal conflictmanagement
• Investering in communicatie en scholing
• Sterk gericht op sociale innovatie (warme relatie
  met sociale partners, OR, en specialisten)
• Vaardigheden trainen is alleen zinvol als er
  breder conflictbeleid is