GICM

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GICM
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bibliotecaregional bibliotecas públicas región de
murcia
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GESTIÓN INTEGRADA DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE
EN LA BIBLIOTECA REGIONAL DE MURCIA
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BIBLIOTECA REGIONAL DE MURCIA
SERVICIO ADSCRITO A LA DIRECCIÓN GENERAL DE
PROMOCIÓN DE LA CULTURA Y DEL LIBRO DE LA
CONSEJERÍA DE CULTURA Y TURISMO
CLARA DEPENDENCIA FUNCIONAL Y ADMINISTRATIVA
SIN EMBARGO, SUS FUNCIONES IMPLICAN UNA GRAN
COMPLEJIDAD Y CARACTERÍSTICAS ATÍPICAS.
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//01//02//03
TRIPLE NATURALEZA DE LA BIBLIOTECA REGIONAL DE
MURCIA
//01//02 //03
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//01
COMO BIBLIOTECA PÚBLICA, OFRECE A LA CIUDADANÍA
UN SERVICIO CULTURAL, CON LA ATENCIÓN A SUS
USUARIOS COMO OBJETIVO PRIMORDIAL.
//02
COMO BIBLIOTECA REGIONAL, SE ENCARGA DE LA
CONSERVACIÓN, PROTECCIÓN Y DIFUSIÓN DEL
PATRIMONIO BIBLIOGRÁFICO Y DOCUMENTAL DE LA
REGIÓN
//03
COMO SERVICIO DE BIBLIOTECAS, COORDINA Y APOYA A
LA RED REGIONAL DE BIBLIOTECAS PÚBLICAS.
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TRIPLE NATURALEZA REDUNDA EN UNA ESTRUCTURA
COMPLEJA Y CON GRAN DESARROLLO DE SERVICIOS Y
RECURSOS GESTIÓN EFICAZ ADQUIERE VITAL
IMPORTANCIA CONSECUENTEMENTE, LA MEJORA CONTINUA
Y BÚSQUEDA DE LA CALIDAD HA SIDO UNA CONSTANTE
EN LA BRMU ESTA VOCACIÓN NECESITABA HERRAMIENTAS
CONCRETAS Y METÓDICAS PUESTA EN MARCHA DEL
PROCESO DE CALIDAD
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OBJETIVOS DEL PROCESO DE CALIDAD
//01//02 //03
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//01
OPTIMIZAR LA ORGANIZACIÓN Y EL FUNCIONAMIENTO
DEL SERVICIO COMO UNIDAD ADMINISTRATIVA
//02
ASEGURAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS OFERTADOS
AL USUARIO, MEDIANTE LA ELABORACIÓN DE UNA CARTA
DE SERVICIOS
//03
CERTIFICAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
CONFORME A ISO 90012000
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//2004 //2010 CRONOLOGÍA DE LAS ACTUACIONES
REALIZADAS
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PRIMAVERA 2004 SELECCIÓN DE LOS
CONSULTORES EXTERNOS Y DISEÑO DEL PLAN.
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PRIMERA FASE, ENCUESTAS
SATISFACCIÓN DE USUARIOS TRABAJO DE CAMPO, MAYO DE 2004. RESULTADOS Y ESTUDIO, OCTUBRE 2004
CLIENTES INTERNOS (RED DE BIBLIOTECAS) TRABAJO DE CAMPO, SEPTIEMBRE-OCTUBRE DE 2004. RESULTADOS, NOVIEMBRE DE 2004
CLIMA LABORAL TRABAJO DE CAMPO, DICIEMBRE DE 2004. RESULTADOS Y ESTUDIO, ENERO DE 2005
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ENERO DE 2005 PRIMEROS GRUPOS DE TRABAJO PARA
SOLVENTAR DEFICIENCIAS DETECTADAS EN LAS ENCUESTAS
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27 DE ENERO 2005 PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS
DE LAS ENCUESTAS AL PERSONAL DE LA BRMU.
SOLICITUD GENERAL DE PROPUESTAS DE MEJORA.
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28 DE ABRIL DE 2005 PRESENTACIÓN DE
LAS PROPUESTAS DE MEJORA INTEGRADAS EN
PROYECTOS. SOLICITUD DE VOLUNTARIOS PARA EL GRUPO
DE MEJORA.
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1 DE JUNIO DE 2005 ESTABLECIMIENTO DEL GRUPO DE
MEJORA, DETERMINACIÓN DE LOS RESPONSABLES DE CADA
PROYECTO DE MEJORA Y DE SU FORMA DE TRABAJO.
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1 DE DICIEMBRE 2005 FINALIZACIÓN DE
LOS PROYECTOS ANUALES
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FEBRERO DE 2006 PRESENTACIÓN DEL PLAN DE CALIDAD
Y RESULTADOS DE LOS PROYECTOS ANUALES . INICIO
DE LOS PROYECTOS DE MEJORA 2006
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27 DE SEPTIEMBRE DE 2006 PUBLICACIÓN EN EL BORM
DE LA CARTA DE SERVICIOS
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NOVIEMBRE DE 2006 AUDITORÍA DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD
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MARZO DE 2007 ENTREGA DEL CERTIFICADO DE GESTÍÓN
DE LA CALIDAD CONFORME A ISO 90012000 POR PARTE
DE BUREAU VERITAS-BVQI
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OTOÑO DE 2007 NUEVA OLEADA DE ENCUESTAS DE
SATISFACCIÓN DE USUARIOS Y DEL PERSONAL DE LA
ORGANIZACIÓN.
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NOVIEMBRE DE 2007 AUDITORÍA DE REVISIÓN DEL
SISTEMA DE GESTÍÓN DE LA CALIDAD CONFORME A ISO
90012000 POR PARTE DE BUREAU VERITAS-BVQI
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FEBRERO DE 2008 PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS
DE LAS ENCUESTAS Y DE LOS PROYECTOS PARA 2008
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NOVIEMBRE DE 2009 AUDITORÍA DE REVISIÓN DEL
SISTEMA DE GESTÍÓN DE LA CALIDAD CONFORME A ISO
90012008 Y CERTIFICACIÓN EN ISO 140012004
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ABRIL DE 2010 TERCERA OLEADA DE ENCUESTAS DE
SATISFACCIÓN AL USUARIO Y AL PERSONAL DE LA
ORGANIZACIÓN JUNIO DE 2010 PRESENTACIÓN DE
RESULTADOS
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OCTUBRE DE 2010 AUDITORÍA DE REVISIÓN DEL
SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO DE CALIDAD Y MEDIO
AMBIENTE Y ELABORACIÓN DE OBJETIVOS 2011
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(No Transcript)