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E-business:

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Title: E-business:


1
Capítulo 2
E-business Como as Empresas Usam os Sistemas de
Informação
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OBJETIVOS DE ESTUDO
  • Identificar e descrever as principais
    características das empresas que são importantes
    para entender o papel dos sistemas de informação
  • Descrever os sistemas de informação que dão
    suporte às principais funções empresariais
    vendas e marketing, manufatura e produção,
    finanças e contabilidade e recursos humanos.
  • Avaliar o papel desempenhado pelos sistemas que
    atendem aos diferentes níveis de gerência numa
    empresa e a relação entre eles

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OBJETIVOS DE ESTUDO (continuação)
  • Explicar como os aplicativos integrados e as
    intranets promovem a integração entre os
    processos de negócios e aumentam o desempenho
    organizacional
  • Avaliar o papel da função de sistemas de
    informação em uma empresa

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Sistemas de Informação Ajudam a Kia a Resolver
Seus Problemas de Qualidade
  • Problema alto índice de defeitos nos produtos,
    novas exigências governamentais para reportar
    defeitos.
  • Soluções aumentar a qualidade e monitorar os
    defeitos de modo que os problemas de qualidade e
    os defeitos sejam facilmente identificados.
  • O repositório de dados Infogain e os sistema CRM
    combinam resultados de redução de custos e
    aumento de vendas.
  • Demonstra o papel da TI em centralizar dados,
    fazer a interface com os consumidores e melhorar
    os processos de produção.
  • Ilustra o papel da tecnologia digital em aumentar
    a qualidade e reduzir o índice de defeitos,
    conduzindo à satisfação dos clientes e à
    repetição dos negócios.

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Sistemas de Informação Ajudam a Kia a Resolver
Seus Problemas de Qualidade
  • Usar a Internet para encontrar os dados mais
    recentes sobre defeitos por veículo na indústria
    automobilística. Procurar por novos artigos sobre
    o uso de sistemas de informação na Kia.
  • Que novos dados estão disponíveis?
  • O ranking da Kia mudou?
  • Em caso positivo, quais fatores podem ter
    contribuído para a mudança?
  • Que tipos de garantias a Kia está oferecendo
    sobre seus veículos atualmente?
  • Como essas garantias afetam a capacidade de a Kia
    ser lucrativa?

Sessão Interativa Kia Motors
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Componentes de uma Empresa
Uma empresa é uma organização formal cujo
objetivo é produzir produtos ou prestar serviços
a fim de gerar lucro
Organizando uma Empresa Funções Empresariais
Básicas
  • Quatro funções empresariais básicas manufatura e
    produção, vendas e marketing, finanças e
    contabilidade, e recursos humanos
  • Cinco entidades empresariais básicas
    fornecedores, funcionários, faturas/salários e
    produtos e serviços

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Componentes de uma Empresa
Processos Empresariais
  • Que tarefas cada funcionário desempenha, em que
    ordem e em que agenda?
  • Como as matérias-prima são transformadas em
    produtos?
  • Como os pedidos são preenchidos?
  • Como as contas são pagas?
  • Como os produtos são oferecidos ao mercado?
  • Como os funcionários são contratados?

8
Componentes de uma Empresa
Processamento do Pedido
Processar um pedido do cliente envolve um
complexo conjunto de passos que exigem a estreita
coordenação entre as funções de vendas,
contabilidade e produção.
Figura 2.2
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Componentes de uma Empresa
Administrando uma Empresa e Suas Hierarquias
  • Gerência sênior
  • Gerência média
  • Gerência operacional
  • Trabalhadores do conhecimento
  • Trabalhadores de dados
  • Trabalhadores da produção e dos serviços

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Componentes de uma Empresa
O Ambiente de Negócios
  • Fatores ambientais globais
  • Tecnologia e ciência
  • Economia
  • Política
  • Mudanças internacionais
  • Fatores ambientais imediatos
  • Clientes
  • Fornecedores
  • Concorrentes
  • Órgãos reguladores
  • Acionistas

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Componentes de uma Empresa
O Papel dos Sistemas de Informação em uma Empresa
  • Os sistemas de informação se relacionam aos
    seguintes objetivos empresariais
  • Alcançar excelência operacional
  • Desenvolver novos produtos e serviços
  • Desenvolver relacionamento estreito e serviço ao
    consumidor
  • Melhorar a tomada de decisão
  • Promover vantagens competitivas
  • Assegurar a sobrevivência

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Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
Sistemas sob a Perspectiva Funcional
  • Sistemas de vendas e marketing
  • Sistemas de manufatura e produção
  • Sistemas de finanças e contabilidade
  • Sistemas de recursos humanos

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Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
Sistemas sob a Perspectiva de Grupos Usuários
  • Sistemas de processamento de transações
  • Sistemas de informações gerenciais e sistemas de
    apoio à decisão
  • Sistemas de apoio ao executivo

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Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
Administrar Incentivos a Funcionários a
Ferramenta Estratégica do Wachovia
  • Leia a seção Organizações em Destaque e então
    discuta as seguintes questões
  • Que problemas os bancos First Union e Wachovia
    enfrentaram quando se fundiram?
  • Quais eram as soluções disponíveis para o
    Wachovia resolver seus problemas e atingir seus
    objetivos?
  • O que o sistema TrueComp EIM fez pelo Wachovia?
  • Como o sistema beneficiou o negócio?

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Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
Sessão Interativa Wachovia
  • Visite o site do Wachovia em www.wachovia.com
  • Qual a sua impressão do site? Ele faz você pensar
    em serviço ao cliente ou em máquina de vender
    empréstimos? Há um equilíbrio? Por quê?
  • Que características do site parecem orientar-se
    para serviços de primeira linha no atendimento ao
    cliente?
  • Discuta se o site do Wachovia seria atraente caso
    você estivesse procurando abrir uma conta,
    planejando um investimento ou pedindo um
    empréstimo.

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Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
Inter-relacionamentos entre Sistemas
Os vários tipos de sistemas da organização têm
interdependências. Os SPTs são os maiores
produtores das informações requisitadas pelos
outros sistemas, que, por sua vez, produzem
informações para outros sistemas. Na maioria das
organizações, as ligações entre esses diferentes
tipos de sistemas são menos rígidas.
Figura 2.13
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Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
Aplicativos Integrados
  • Aplicativos integrados são sistemas que abrangem
    todas as áreas funcionais, executam processos de
    negócios que atravessam toda a empresa e incluem
    todos os níveis de gerência, como
  • Sistemas integrados
  • Sistemas de gerenciamento da cadeia de
    suprimentos
  • Sistemas de gerenciamento do relacionamento com o
    cliente
  • Sistemas de gestão do conhecimento

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Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
Sistemas integrados
  • Também conhecidos como sistemas de planejamento
    de recursos empresariais (enterprise resource
    planning ERP)
  • Integram os processos empresariais importantes de
    uma empresa inteira em um único repositório
    central, permitindo que gerentes de empresas
    grandes tenham uma visão panorâmica das operações
  • A Alcoa usou o ERP para eliminar redundâncias e
    ineficiências em seus diversos sistemas

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Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
Sistemas de Gerenciamento da Cadeia de Suprimento
  • Ajudam a administrar a quantidade correta de um
    produto da fonte para o ponto de consumo, com o
    mínimo dispêndio de tempo e o menor custo
    possível
  • Usados pelas empresas para administrar relações
    com fornecedores, empresas de compra,
    distribuidores e empresas de logística por meio
    do compartilhamento de informações sobre pedidos,
    produção, níveis de estoque etc.
  • Automatizam o fluxo de informações por meio das
    fronteiras organizacionais

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Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
Sistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o
Cliente
  • Coordenam todos os processos de negócios que
    lidam com clientes, a fim de otimizar a receita,
    a satisfação e a retenção dos clientes
  • Podem ser combinados registros de dados de
    vendas, marketing e serviços de múltiplos canais
    de comunicação
  • A Saab implementou aplicativos CRM da Siebel
    Systems para obter uma visão de 360º dos
    clientes, resultando em taxas mais altas de
    follow-up das indicações de vendas e aumento da
    satisfação do consumidor

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Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
Sistemas de Gestão do Conhecimento
  • Ativos de conhecimento intangíveis agregam valor
    às empresas
  • Os sistemas de gestão do conhecimento administram
    a captura, o armazenamento, adistribuição e a
    aplicação do conhecimento, de modo que ele possa
    alavancar benefícios estratégicos

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Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
A Haworth Revisa o Gerenciamento da Cadeia de
Suprimentos
  • Leia a seção Tecnologia em Destaque e então
    discuta as seguintes questões
  • Quais os problemas enfrentados pela Haworth?
  • Como eles afetavam a condução dos negócios?
  • Como a empresa solucionou esses problemas?
  • Com quais questões humanas, organizacionais e
    tecnológicas a solução teve de lidar?
  • Em que medida a solução teve êxito?

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Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
Intranets e Extranets
  • Plataformas tecnológicas que aumentam a
    integração e aceleram o fluxo de informação
  • Intranets redes internas baseadas em padrões
    Internet
  • Extranets intranets que são estendidas para uso
    externo autorizado
  • As intranets geralmente utilizam um portal
  • As extranets facilitam a colaboração

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Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
E-Business, E-Commerce e E-Government
  • E-business refere-se ao uso de tecnologia digital
    e Internet para orientar os principais processos
    empresariais
  • E-commerce é um conjunto do E-Business que
    consiste em comprar e vender mercadorias e
    serviços pela Internet
  • E-government refere-se ao uso da tecnologia
    Internet para entregar informação e serviços aos
    cidadãos, empregadores e empresas

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A Função de Sistemas de Informação na Empresa
O Departamento de Sistemas de Informação
  • Programadores
  • Analistas de sistema
  • Gerentes de sistemas de informação
  • Executivo-chefe de informática Chief
    information officer (CIO)
  • Usuários finais

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A Função de Sistemas de Informação na Empresa
Organizando a Função de Sistemas de Informação
  • As pequenas empresas em geral confiam os serviços
    de tecnologia da informação a uma única pessoa em
    vez de a um departamento de sistemas de
    informação
  • Algumas empresas grandes, com departamentos de
    SI, utilizam a descentralização para que cada
    área funcional tenha seus próprios sistemas de
    informação
  • Outras empresa grandes dependem de um
    departamento central que toma as decisões de
    tecnologia para toda a empresa
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