Title: E-business:
1Capítulo 2
E-business Como as Empresas Usam os Sistemas de
Informação
2OBJETIVOS DE ESTUDO
- Identificar e descrever as principais
características das empresas que são importantes
para entender o papel dos sistemas de informação - Descrever os sistemas de informação que dão
suporte às principais funções empresariais
vendas e marketing, manufatura e produção,
finanças e contabilidade e recursos humanos. - Avaliar o papel desempenhado pelos sistemas que
atendem aos diferentes níveis de gerência numa
empresa e a relação entre eles
3OBJETIVOS DE ESTUDO (continuação)
- Explicar como os aplicativos integrados e as
intranets promovem a integração entre os
processos de negócios e aumentam o desempenho
organizacional - Avaliar o papel da função de sistemas de
informação em uma empresa
4Sistemas de Informação Ajudam a Kia a Resolver
Seus Problemas de Qualidade
- Problema alto índice de defeitos nos produtos,
novas exigências governamentais para reportar
defeitos. - Soluções aumentar a qualidade e monitorar os
defeitos de modo que os problemas de qualidade e
os defeitos sejam facilmente identificados. - O repositório de dados Infogain e os sistema CRM
combinam resultados de redução de custos e
aumento de vendas. - Demonstra o papel da TI em centralizar dados,
fazer a interface com os consumidores e melhorar
os processos de produção. - Ilustra o papel da tecnologia digital em aumentar
a qualidade e reduzir o índice de defeitos,
conduzindo à satisfação dos clientes e à
repetição dos negócios.
5Sistemas de Informação Ajudam a Kia a Resolver
Seus Problemas de Qualidade
- Usar a Internet para encontrar os dados mais
recentes sobre defeitos por veículo na indústria
automobilística. Procurar por novos artigos sobre
o uso de sistemas de informação na Kia. - Que novos dados estão disponíveis?
- O ranking da Kia mudou?
- Em caso positivo, quais fatores podem ter
contribuído para a mudança? - Que tipos de garantias a Kia está oferecendo
sobre seus veículos atualmente? - Como essas garantias afetam a capacidade de a Kia
ser lucrativa?
Sessão Interativa Kia Motors
6Componentes de uma Empresa
Uma empresa é uma organização formal cujo
objetivo é produzir produtos ou prestar serviços
a fim de gerar lucro
Organizando uma Empresa Funções Empresariais
Básicas
- Quatro funções empresariais básicas manufatura e
produção, vendas e marketing, finanças e
contabilidade, e recursos humanos - Cinco entidades empresariais básicas
fornecedores, funcionários, faturas/salários e
produtos e serviços
7Componentes de uma Empresa
Processos Empresariais
- Que tarefas cada funcionário desempenha, em que
ordem e em que agenda? - Como as matérias-prima são transformadas em
produtos? - Como os pedidos são preenchidos?
- Como as contas são pagas?
- Como os produtos são oferecidos ao mercado?
- Como os funcionários são contratados?
8Componentes de uma Empresa
Processamento do Pedido
Processar um pedido do cliente envolve um
complexo conjunto de passos que exigem a estreita
coordenação entre as funções de vendas,
contabilidade e produção.
Figura 2.2
9Componentes de uma Empresa
Administrando uma Empresa e Suas Hierarquias
- Gerência sênior
- Gerência média
- Gerência operacional
- Trabalhadores do conhecimento
- Trabalhadores de dados
- Trabalhadores da produção e dos serviços
10Componentes de uma Empresa
O Ambiente de Negócios
- Fatores ambientais globais
- Tecnologia e ciência
- Economia
- Política
- Mudanças internacionais
- Fatores ambientais imediatos
- Clientes
- Fornecedores
- Concorrentes
- Órgãos reguladores
- Acionistas
11Componentes de uma Empresa
O Papel dos Sistemas de Informação em uma Empresa
- Os sistemas de informação se relacionam aos
seguintes objetivos empresariais - Alcançar excelência operacional
- Desenvolver novos produtos e serviços
- Desenvolver relacionamento estreito e serviço ao
consumidor - Melhorar a tomada de decisão
- Promover vantagens competitivas
- Assegurar a sobrevivência
12Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
Sistemas sob a Perspectiva Funcional
- Sistemas de vendas e marketing
- Sistemas de manufatura e produção
- Sistemas de finanças e contabilidade
- Sistemas de recursos humanos
13Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
Sistemas sob a Perspectiva de Grupos Usuários
- Sistemas de processamento de transações
- Sistemas de informações gerenciais e sistemas de
apoio à decisão - Sistemas de apoio ao executivo
14Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
Administrar Incentivos a Funcionários a
Ferramenta Estratégica do Wachovia
- Leia a seção Organizações em Destaque e então
discuta as seguintes questões - Que problemas os bancos First Union e Wachovia
enfrentaram quando se fundiram? - Quais eram as soluções disponíveis para o
Wachovia resolver seus problemas e atingir seus
objetivos? - O que o sistema TrueComp EIM fez pelo Wachovia?
- Como o sistema beneficiou o negócio?
15Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
Sessão Interativa Wachovia
- Visite o site do Wachovia em www.wachovia.com
- Qual a sua impressão do site? Ele faz você pensar
em serviço ao cliente ou em máquina de vender
empréstimos? Há um equilíbrio? Por quê? - Que características do site parecem orientar-se
para serviços de primeira linha no atendimento ao
cliente? - Discuta se o site do Wachovia seria atraente caso
você estivesse procurando abrir uma conta,
planejando um investimento ou pedindo um
empréstimo.
16Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
Inter-relacionamentos entre Sistemas
Os vários tipos de sistemas da organização têm
interdependências. Os SPTs são os maiores
produtores das informações requisitadas pelos
outros sistemas, que, por sua vez, produzem
informações para outros sistemas. Na maioria das
organizações, as ligações entre esses diferentes
tipos de sistemas são menos rígidas.
Figura 2.13
17Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
Aplicativos Integrados
- Aplicativos integrados são sistemas que abrangem
todas as áreas funcionais, executam processos de
negócios que atravessam toda a empresa e incluem
todos os níveis de gerência, como - Sistemas integrados
- Sistemas de gerenciamento da cadeia de
suprimentos - Sistemas de gerenciamento do relacionamento com o
cliente - Sistemas de gestão do conhecimento
18Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
Sistemas integrados
- Também conhecidos como sistemas de planejamento
de recursos empresariais (enterprise resource
planning ERP) - Integram os processos empresariais importantes de
uma empresa inteira em um único repositório
central, permitindo que gerentes de empresas
grandes tenham uma visão panorâmica das operações - A Alcoa usou o ERP para eliminar redundâncias e
ineficiências em seus diversos sistemas
19Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
Sistemas de Gerenciamento da Cadeia de Suprimento
- Ajudam a administrar a quantidade correta de um
produto da fonte para o ponto de consumo, com o
mínimo dispêndio de tempo e o menor custo
possível - Usados pelas empresas para administrar relações
com fornecedores, empresas de compra,
distribuidores e empresas de logística por meio
do compartilhamento de informações sobre pedidos,
produção, níveis de estoque etc. - Automatizam o fluxo de informações por meio das
fronteiras organizacionais
20Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
Sistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o
Cliente
- Coordenam todos os processos de negócios que
lidam com clientes, a fim de otimizar a receita,
a satisfação e a retenção dos clientes - Podem ser combinados registros de dados de
vendas, marketing e serviços de múltiplos canais
de comunicação - A Saab implementou aplicativos CRM da Siebel
Systems para obter uma visão de 360º dos
clientes, resultando em taxas mais altas de
follow-up das indicações de vendas e aumento da
satisfação do consumidor
21Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
Sistemas de Gestão do Conhecimento
- Ativos de conhecimento intangíveis agregam valor
às empresas - Os sistemas de gestão do conhecimento administram
a captura, o armazenamento, adistribuição e a
aplicação do conhecimento, de modo que ele possa
alavancar benefícios estratégicos
22Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
A Haworth Revisa o Gerenciamento da Cadeia de
Suprimentos
- Leia a seção Tecnologia em Destaque e então
discuta as seguintes questões - Quais os problemas enfrentados pela Haworth?
- Como eles afetavam a condução dos negócios?
- Como a empresa solucionou esses problemas?
- Com quais questões humanas, organizacionais e
tecnológicas a solução teve de lidar? - Em que medida a solução teve êxito?
23Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
Intranets e Extranets
- Plataformas tecnológicas que aumentam a
integração e aceleram o fluxo de informação - Intranets redes internas baseadas em padrões
Internet - Extranets intranets que são estendidas para uso
externo autorizado - As intranets geralmente utilizam um portal
- As extranets facilitam a colaboração
24Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
E-Business, E-Commerce e E-Government
- E-business refere-se ao uso de tecnologia digital
e Internet para orientar os principais processos
empresariais - E-commerce é um conjunto do E-Business que
consiste em comprar e vender mercadorias e
serviços pela Internet - E-government refere-se ao uso da tecnologia
Internet para entregar informação e serviços aos
cidadãos, empregadores e empresas
25A Função de Sistemas de Informação na Empresa
O Departamento de Sistemas de Informação
- Programadores
- Analistas de sistema
- Gerentes de sistemas de informação
- Executivo-chefe de informática Chief
information officer (CIO) - Usuários finais
26A Função de Sistemas de Informação na Empresa
Organizando a Função de Sistemas de Informação
- As pequenas empresas em geral confiam os serviços
de tecnologia da informação a uma única pessoa em
vez de a um departamento de sistemas de
informação - Algumas empresas grandes, com departamentos de
SI, utilizam a descentralização para que cada
área funcional tenha seus próprios sistemas de
informação - Outras empresa grandes dependem de um
departamento central que toma as decisões de
tecnologia para toda a empresa