INDICADORES DE GESTION

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INDICADORES DE GESTION
1.- Objetivo. 2.- Consideraciones. 3.-
Definiciones. 4.- Perspectivas.
5.- Niveles. 6.- Medición, análisis y Mejora 7.-
Acción y Mejora. 8.- Mejoramiento Continuo.
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• OBJETIVO
• Explicar como el BSC-cuadro de mando, IG que
  sustentan las estrategias de las empresas.
• Compartir metodología para establecer IG que se
  conviertan en verdadera herramienta de medición
  del desempeño.
• Encontrar un instrumento que oriente las metas y
  objetivos de la Empresa, y los defina en cada
  punto de medición, de una forma CLARA
  (entendibles), CONCRETA (sin ambigüedad) Y
  PRECISA (exactitud en la información o datos).

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• CONSIDERACIONES
• La Información confiable y oportuna, garantiza
  la medición permanente del desempeño y el control
  integral de los resultados.
• Lo que no se mide, no se controla.
• Lo que no se controla, no se administra.
• Lo que no se administra, no se mejora.
• Lo que no se mejora, no se conserva.
• Lo que no se conserva, se deteriora.
• Y si se deteriora, lamentablemente la competencia
  lo DESAPARECE.

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• DEFINICIONES
• 1.- BSC - Balance Score Card, es la
  representación de una estructura coherente de la
  estrategia del negocio a través de los objetivos
  medidos con los indicadores de desempeño.

2.- La información y el control en el origen de
las operaciones, contribuye al aseguramiento de
la calidad, en los resultados.
3.- La medición permanente del desempeño
propicia el mejoramiento continuo, en la
efectividad de los procesos.
4.- La participación activa de colaboradores,
en el proceso decisorio, contribuye efectivamente
a la optimización del Clima Laboral.
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• PERSPECTIVAS
• Financiera Para las decisiones estratégicas del
  negocio.
• Mercado Para las decisiones de consecución de
  clientes, proveedores y competencia, asegurando
  la calidad.
• Interna Para las decisiones a través de los
  procesos y mejoramiento continuo.
• Aprendizaje Apoyan las decisiones de
  optimización en el área y clima laboral.

Metas lógicas, medibles y alcanzables.
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• NIVELES DE LOS IG
• 1.- Estratégico o Gerencial.
• Muestran la gestión y efectividad de la
• organización, productividad y eficiencia en
  
• el logro de los objetivos, metas
  alcanzables.
• 2.- Tácticos.
• Muestran el funcionamiento eficiente de la
  
• organización, lo medido es lo real.
• 3.- Operativos.
• Muestran la organización como tal, siendo
• eficaz, lo planeado es lo ejecutado.

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• MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
• SEGUIMIENTO. Acción realizada a
  
• intervalos definidos, relacionada
  con observar, supervisar, mantener para
  regulación o control.
• MEDICION. Conjunto de operaciones, que mediante
  un dispositivo, permite determinar el valor de
  una magnitud.
• ANALISIS. Acción de interpretar, entender y
  comprender los resultados de las mediciones, para
  definir conclusiones y tomar acciones.
• MEJORA. Actividad recurrente para aumentar la
  capacidad para cumplir los requisitos.

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• ACCION Y MEJORA
• CORRECCION. Acción realizada a remediar o
  solucionar inmediatamente la NC detectada.
• CORRECTIVA. Acción para ELIMINAR la CAUSA de una
  NC DETECTADA u otra situación indeseable.
• PREVENTIVA. Acción para ANTICIPAR la CAUSA de
  una NC POTENCIAL u otra situación potencialmente
  indeseable.
• MEJORA. Acción que aumenta la capacidad para
  cumplir los requisitos.
• NC No Conformidad con los requisitos.

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Mejoramiento Continuo
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GRACIAS! Que Dios les bendiga!
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• TALLER Y EVALUACION
• 1.Defina un indicador familiar.
• 2.Nombre, Perspectiva, Nivel, Objetivo.
• 3.Proceso al que pertenece en su familia.
• 4.Meta, Estimado, Sentido.
• 5.Nombre de datos a utilizar y su expresión
  matemática.
• 6.Elabore una tabla con columnas hasta 5 datos.
• 7.Firme el taller.
• 8.Gracias.