Grupo G

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Grupo Génesisles presenta
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• Empresa
• Banco Santander Central Hispano

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Índice

• Misión y Objetivos
• Estructuración de la empresa
• Reunión de calidad
• Atención al cliente
• ERP Proyecto Da Vinci
• Producto Hipoteca

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Misión y Objetivos de la empresa

• Misión
• - Satisfacer al cliente
• Objetivos
• -Liderar la banca universal en España en términos
  de rentabilidad, ratio de eficiencia y calidad de
  servicio al cliente
• Promocionar los recursos humanos como el
  principal activo del modelo de negocio. El trato
  personal es fundamental

5
Índice

• Misión y Objetivos
• Estructuración de la empresa
• Reunión de calidad
• Atención al cliente
• ERP Proyecto Da Vinci
• Producto Hipoteca

6
Estructuración de empresa
7
Layout de una oficina
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Índice

• Misión y Objetivos
• Estructuración de la empresa
• Reunión de calidad
• Atención al cliente
• ERP Proyecto Da Vinci
• Producto Hipoteca

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Reunión de calidad
Reunión diaria Reunión semanal Reunión quincenal
Involucra toda la plantilla Informa sobre la estrategia de banco Cuadre de cuentas Carácter comercial Involucra al equipo comercial Revisa resultados de la semana Revisa estándares de calidad Comenta eventos a mejorar y propone mejores Involucra a toda la plantilla
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Reparto de objetivos
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Índice

• Misión y Objetivos
• Estructuración de la empresa
• Reunión de calidad
• Atención al cliente
• ERP Proyecto Da Vinci
• Producto Hipoteca

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Atención al cliente

• Aspecto primordial
• Valoración del cliente y sus necesidades
• Concertación de la entrevista. Cuatro claves
• Trato personalizado
• Cordialidad
• Soluciones adecuadas a sus necesidades
• No hacerle perder el tiempo
• Metodología
• Raspa de pez

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Índice

• Misión y Objetivos
• Estructuración de la empresa
• Reunión de calidad
• Atención al cliente
• ERP Proyecto Da Vinci
• Producto Hipoteca

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ERP Proyecto Da Vinci

• Qué se pretende?
• Implantación de un modelo comercial de franquicia
  integrada y ganadora
• Cómo?
• Prácticos y rápidos en ejecución
• Mantener impulso y agresividad comercial
• Incentivos y promociones a la plantilla

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ERP Proyecto Da Vinci

• Plan de implantación

1ªFase (2 meses) 2ªFase (1 mes) 3ªFase (2 meses)
Formación y uso de herramientas comerciales por parte de la plantilla Se supervisa la correcta distribución física de la oficina Énfasis en la Atención al Cliente Incidir fundamen- talmente en la actividad comercial Asegurar la calidad en la sistemática de reuniones Seguimiento del modelo en su conjunto Gestión comercial Reuniones Distribución de funciones Imagen de la oficina ajustada al modelo
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ERP Proyecto Da Vinci
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Índice

• Misión y Objetivos
• Estructuración de la empresa
• Reunión de calidad
• Atención al cliente
• ERP Proyecto Da Vinci
• Producto Hipoteca

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Hipoteca

• Definición
• Medio para financiar a largo plazo la adquisición
  o rehabilitación de una vivienda
• Condiciones
• Vivienda habilitada y legalizada
• Primera vivienda
• Ingresos adecuados
• Limites en superficie y precio venta

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Hipoteca

• Punto vista cliente
• Qué capital queremos?
• Qué mensualidades queremos pagar?
• Plazos a pagar en la hipoteca?
• Elección de la hipoteca
• Punto vista banco
• Avales
• Casa de la calidad

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Hipoteca

• Tipo de interés porcentaje que cobra el banco
  por el préstamo de forma periódica
• Fijo o Variable según las fluctuaciones de los
  tipos de interés de referencia
• Cuota importe que cobra el banco, contemplando
  intereses y amortización de capital
• Fija o variable según varie el interés anualmente

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Hipoteca

• Tipos de hipotecas
• Tipo fijo
• Tipo variable y cuota fija
• Tipo variable y cuota variable
• Tipo Tope
• Recompensa
• Patrimonial
• No residentes
• Tipo mixto

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Hipoteca tipo variable

• Destinatario
• Clientes que quieren aprovecharse de la bajada de
  los tipos de interés
• Clientes que quieren un plazo de amortizacion
  largo
• Simulación de un ejemplo real

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FIN