PSICOLOGIA PARA ADM

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PSICOLOGIA PARA ADM

• Aula
• COMUNICAÇÃO

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COMPONENTES DA COMUNICAÇÃO

• Definição. A Comunicação é a transmissão de
  idéias.
• 1. Emissor.
• ? É o transmissor ou fonte primária da mensagem
  comunicada.
• ? É quem escolhe o conteúdo da mensagem.
• 2. Mensagem.
• ? É o conteúdo da comunicação.

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COMPONENTES DA COMUNICAÇÃO

• 3. Código.
• ? É a organização da mensagem através de
  símbolos que transmitem significados.
• 4. Canal.
• ? Veículo é o componente físico utilizado pelo
  emissor para levar a mensagem do emissor ao
  receptor.
• 5. Receptor.
• ? Destinatário é quem recebe a mensagem.
• ? Ele decodifica a mensagem.

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LINGUAGEM NÃO-VERBAL

• 1. Gestos.
• ? italianismos.
• 2. Espaço Psicológico.
• ? espaço interpessoal.
• ? posição onde senta na escola.
• ? local de poder.
• 3. Aparência.
• ? procedência.
• ? credibilidade.

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LINGUAGEM NÃO-VERBAL

• 4. Expressões faciais.
• ? está tudo bem / a expressão facial não
  confirma (sorriso amarelo).
• 5. Tom de voz.
• ? Conflitos na maioria das vezes, não o que se
  fala, mas como se fala.
• 6. Olhar.
• ? Tímido para baixo.
• ? Metido Olhar de cima para baixo.

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FEEDBACK NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

• Definição. Feedback é um processo de ajuda para
  mudança de comportamento é a comunicação de uma
  pessoa ou grupo no sentido de fornecer-lhe
  informações sobre como sua atuação está afetando
  outras pessoas.
• Desempenho. Feedback eficaz ajuda o indivíduo
  (ou grupo) a melhorar seu desempenho e assim
  alcançar seus objetivos.

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FEEDBACK NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

• 1. Descritivo ao invés de Avaliativo.
• 2. Específico ao invés de Geral. Indicar um
  comportamento numa situação específica!
• 3. Compatível com as necessidades (motivações)
  de ambos, comunicador e receptor. Pode-se ser
  altamente destrutivo se levar em conta apenas as
  necessidades do comunicador.

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FEEDBACK NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

• 4. Dirigido para comportamentos que o receptor
  possa mudar. Senão irá aumentar a frustração.
• 5. Solicitado ao invés de imposto. Será mais
  útil quando o receptor tiver perguntado.
• 6. Oportuno. O feedback é, em geral, mais
  eficiente quando mais próximo do comportamento em
  foco, considerando a predisposição do receptor,
  clima emocional, dentre outros.

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FEEDBACK NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

• 7. Verificado. Solicitar ao receptor para que
  repita o feedback no intuido de verificar se ele
  entendeu o que o comunicador quis dizer.

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JANELA JOHARI
CONHECIDO PELO EU NÃO CONHECIDO PELO EU
CONHECIDO PELOS OUTROS EU ABERTO EU CEGO
NÃO CONHECIDO PELOS OUTROS EU SECRETO EU MISTERIOSO