Title: Apresenta
1"Daqui a algum tempo, vão existir dois tipos de
empresa as que fazem negócios pela Internet e as
que estão fora dos negócios. Bill Gates
E-COMMERCE
Comércio Eletrônico
PAULO ROBERTO VOGEL JUNIOR CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO
1º SEMESTRE PUCRS 2004/2
2Sumário
- E-COMMERCE É DIFERENTE DE E-BUSINESS?
- DOMÍNIO A SUA MARCA ELETRÔNICA
- MAIOR TRÁFEGO
- E-MAIL BANDIDO OU MOCINHO DO MARKETING?
- E-COMMERCE? E-BUSINESS? E-O QUÊ?
- LOJAS VIRTUAIS
- TENDÊNCIAS GLOBAIS
- REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Estér Eunice de Souza Acadêmica do Curso de
Bacharelado em Informática - 1.º Ano
3E-COMMERCE É DIFERENTE DE E-BUSINESS?
- Sim, garante Idesis. "E-commerce significa
comércio eletrônico, ou seja, o conjunto de
atividades comerciais que acontecem on line. A
diferença entre E-commerce e E-business,
expressões que muitas pessoas confundem, existe.
E-business não envolve transação comercial, é um
negócio eletrônico, uma negociação feita pela
Internet mas que não envolve necessariamente uma
transação comercial. É um erro de quem está no
mercado utilizar estas duas expressões para dizer
sobre a mesma coisa", explica o especialista. Um
gerente de E-commerce de uma empresa, por
exemplo, é aquele profissional responsável pelas
relações comerciais da empresa na Internet. O
gerente de E-business , por sua vez, é
responsável pelas negociações da empresa na
Internet. Um tem em seu trabalho a atividade de
vendas e o outro não. Esta é a principal
diferença. Para trabalhar numa destas duas
ocupações, principalmente em e-commerce é
essencial ter uma facilidade de comunicação para
manter uma relação direta com o cliente, conhecer
Internet e entender de Marketing. A intenção deve
ser sempre atender a satisfação do consumidor,
assim como em todas as outras maneiras que
existem de firmar uma relação de custo-benefício.
Estér Eunice de Souza Acadêmica do Curso de
Bacharelado em Informática - 1.º Ano
4DOMÍNIO A SUA MARCA ELETRÔNICA
- Imagine se você pudesse escolher o seu próprio
nome. Com certeza você pensaria muito e
analisaria diversas alternativas antes de
escolher o seu favorito, afinal, o seu nome vai
te acompanhar o resto da vida é através dele e de
seu sobrenome que as pessoas vão lhe
identificar. Da mesma forma, a escolha de uma
marca para sua empresa ou produto é uma decisão
extremamente importante a ser tomada, pois o
nome escolhido será a presença de sua empresa na
mente do consumidor e pode facilitar, se for uma
boa marca, ou dificultar, se não for, todo seu
esforço mercadológico. - Marcas na Internet são conhecidas como
DOMINIOS, e tem uma característica que as torna
mais importantes ainda que as marcas na economia
tradicional ela é a chave que abre a porta de
sua empresa para o cliente. Isso porque, para
chegar até o seu site, o cliente vai ter que
teclar cada uma das letras de seu domínio.
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Bacharelado em Informática - 1.º Ano
5MAIOR TRÁFEGO
- Ainda assim, as empresas tradicionais de
entrega já sentem os efeitos das vendas on-line
em suas atividades. Os Correios informam que o
número de pacotes transportados em 1999 saltou de
6,8 bilhões, em 1998, para 7,4 bilhões. - O tráfego criado para empresas de moto-boys
também cresceu. De 1998 até hoje, o número de
empresas cresceu 275, de 800 para 3 mil firmas,
segundo o Setcesp (Sindicato de Transportes de
Cargas de São Paulo e região). "Com a perspectiva
de ampliar as atividades no e-commerce, estimamos
crescimento de 15 em 2000 em nossa empresa",
disse Luís Alexandre Duarte, dono da empresa
Motoforte. - Os investimentos também vão para as empresas
que procuram resolver especificamente os
problemas de logística de distribuição em
e-commerce. - É o caso do site Netenvios.com, um portal de
entregas que recebeu um aporte de US 5 milhões
em capitais da Citicorp, Merrill Lynch e
Explorador, e atuará em toda a América Latina.
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6E-MAIL BANDIDO OU MOCINHO DO MARKETING?
- O uso do e-mail como uma ferramenta de
marketing é spam? A questão é polêmica, mas a
caixa postal dos internautas recebe uma enxurrada
de informações comerciais. Um recente estudo da
Comissão Européia, divulgado em fevereiro, diz
que anualmente são gastos 9,5 bilhões de dólares
em conexão só para receber spams. - No Brasil, já existem experiências de uso do
e-mail como ferramenta de marketing, como é o
caso da CA, que fez campanhas via internet com a
MundiDirect no final do ano passado. Em uma
delas, o e-mail convidava internautas a se
cadastrarem para receber um catálogo da loja de
roupas pelo correio tradicional, concorrendo a um
carro. O retorno foi muito bom e a base de dados
cresceu de 5 a 6, diz Alessandro Barbosa Lima,
vice-presidente de negócios e comunicação da
MundiDirect (ex-NoAlvo). O gerente de e-commerce
da CA, Elio França e Silva, concorda.
Percebemos que a ação foi eficiente, comemora.
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7E-COMMERCE? E-BUSINESS? E-O QUÊ?
- Atualmente muitas pessoas têm acesso à
Internet são mais de dez milhões de usuários
no Brasil, e a tendência é que essa quantidade
Virtual aumente cada vez mais (projeta-se para o
ano 2003 uma triplicação desse volume). É só
começar a navegar que o usuário começa a se
deparar com vários termos exclusivos, a maioria
deles com o "e" no começo e-commerce,
e-business, e-mail, e, e, e, ... Este "E" vem
de eletrônico (electronic em inglês), ou seja,
ele sempre aparece diante de palavras que têm
alguma relação com eletrônico. Essas palavras são
chamadas de buzzwords e são rótulos que foram
dados a certas atividades no mundo dos negócios
na Internet. Todas essas expressões chamadas de
buzzwords são ditas normalmente em inglês porque
as atividades de e-commerce, e-business,
e...enfim, a internet, teve sua origem nos
Estados Unidos e com o tempo passaram a ser
palavras comuns em todo mercado mundial da
Internet. É o mesmo processo que ocorreu com
palavras e expressões como CD (Compact Disc),
video-cassete, software, swap (troca de uma
posição financeira para outra) etc. "A
globalização é um bom motivo para não traduzir
estas expressões", explica Leandro Idesis,
administrador de empresas e especialista em
E-commerce. "Agora no Brasil as pessoas estão
começando a falar comércio eletrônico no lugar de
E-commerce, mas a mais difundida ainda é a
expressão original, em inglês. Imagine um produto
que será negociado na Internet e que será exposto
em todo o mundo. Com certeza o potencial de
transações entre diversos países fica muito mais
fácil com a padronização de alguns termos,
principalmente os mais utilizados como é o caso
de E-commerce e E-business."
Estér Eunice de Souza Acadêmica do Curso de
Bacharelado em Informática - 1.º Ano
8LOJAS VIRTUAIS
Muito embora toda loja
virtuaL seja um website, nem todo site é uma loja
virtual, ou seja, nem todo site vende produtos ou
serviços on-line. Existem inúmeras outras
funções desempenhadas pelos sites além da venda
direta, tais como divulgação institucional,
compras, relações com fornecedores, treinamento
de funcionários, e diversas outras. Esses sites
não podem ser chamados de lojas virtuais, tendo
em vista que lojas virtuais são sites de
e-commerce, onde o cliente visualiza e escolhe
seu produto, coloca no carrinho de compras e
passa no caixa para realizar o pagamento, num
processo totalmente realizado on-line.
A IMPORTÂNCIA DAS LOJAS VIRTUAIS
A lojas virtuais desempenham
um papel estratégico para qualquer negócio na
Internet. É nas lojas virtuais que o visitante
será apresentado aos produtos e, quiçá, vai se
sentir motivado para realizar a compra.
Partindo-se da premissa que os produtos
oferecidos, são de interesse do visitante, e
estão sendo oferecidos a um preço justo, a
decisão de compra vai depender basicamente da
qualidade da loja virtual em transmitir
informações precisas, sua confiabilidade,
segurança e facilidade de navegação.
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9TENDÊNCIAS GLOBAIS
- É verdade que esse processo de transformação
de internautas em consumidores on-line ocorre a
um ritmo distinto em cada país dependendo de
variáveis diversas como nível educacional da
população, renda, grau de segurança
disponibilizado, desenvolvimento das empresas,
entre outras. Mas o fato concreto indicado pelos
dados históricos e pelas pesquisas é que o
percentual dos compradores em relação aos
usuários aumenta ao longo do tempo em
praticamente todos os países. Basta olharmos
para os Estados Unidos, nosso indefectível
paradigma da Internet, onde mais da metade dos
Internautas compra on-line. Há cerca de dois anos
atrás, uma ampla pesquisa realizada pela empresa
Ernst Young em 12 países, (ver resumo da
pesquisa na seção estatísticas da Web) inclusive
o Brasil, já apontava, entre outras, três
grandes tendências - Cada vez mais internautas estão comprando
on-line. - Os consumidores estão aumentando a freqüência de
compras. - Os consumidores estão aumentando a média de
gastos. - Associando-se a isso a tendência apontada no
artigo anterior, de aumento no número de pessoas
conectadas a Internet, chegamos a um cenário
muito promissor no qual visualizamos para o
Brasil uma grande quantidade de pessoas
conectadas a Internet, das quais uma expressiva
parcela realizando compras on-line. Façam suas
apostas.
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Bacharelado em Informática - 1.º Ano
10Referências Bibliográficas
.
- E-COMMERCE Tudo sobre Comércio Eletrônico.
http//www.e-commerce.org.br Artigos comércio
eletrônico
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