Apresenta

1
"Daqui a algum tempo, vão existir dois tipos de
empresa as que fazem negócios pela Internet e as
que estão fora dos negócios.    Bill Gates
E-COMMERCE
Comércio Eletrônico
PAULO ROBERTO VOGEL JUNIOR CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO
1º SEMESTRE PUCRS 2004/2
2
Sumário

• E-COMMERCE É DIFERENTE DE E-BUSINESS? 
• DOMÍNIO A SUA MARCA ELETRÔNICA
• MAIOR TRÁFEGO
• E-MAIL BANDIDO OU MOCINHO DO MARKETING?
• E-COMMERCE?  E-BUSINESS?  E-O QUÊ?
• LOJAS VIRTUAIS
• TENDÊNCIAS GLOBAIS
• REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Estér Eunice de Souza Acadêmica do Curso de
Bacharelado em Informática - 1.º Ano
3
E-COMMERCE É DIFERENTE DE E-BUSINESS? 
 

• Sim, garante Idesis. "E-commerce significa
  comércio eletrônico, ou seja, o conjunto de
  atividades comerciais que acontecem on line. A
  diferença entre E-commerce e E-business,
  expressões que muitas pessoas confundem, existe.
  E-business não envolve transação comercial, é um
  negócio eletrônico, uma negociação feita pela
  Internet mas que não envolve necessariamente uma
  transação comercial. É um erro de quem está no
  mercado utilizar estas duas expressões para dizer
  sobre a mesma coisa", explica o especialista. Um
  gerente de  E-commerce de uma empresa, por
  exemplo, é aquele profissional responsável pelas
  relações comerciais da empresa na Internet.  O
  gerente de E-business , por sua vez, é
  responsável pelas negociações da empresa na
  Internet. Um tem em seu trabalho a atividade de
  vendas e o outro não.  Esta é a principal
  diferença.  Para trabalhar numa destas duas
  ocupações, principalmente em e-commerce é
  essencial ter uma facilidade de comunicação para
  manter uma relação direta com o cliente, conhecer
  Internet e entender de Marketing. A intenção deve
  ser sempre atender a satisfação do consumidor,
  assim como em todas as outras maneiras que
  existem de firmar uma relação de custo-benefício.

Estér Eunice de Souza Acadêmica do Curso de
Bacharelado em Informática - 1.º Ano
4
DOMÍNIO A SUA MARCA ELETRÔNICA
 

•  Imagine se você pudesse escolher o seu próprio
  nome.  Com certeza você pensaria muito e
  analisaria diversas alternativas antes de
  escolher o seu favorito,  afinal, o seu nome vai
  te acompanhar o resto da vida é através dele e de
  seu sobrenome que  as pessoas vão lhe
  identificar.  Da  mesma forma, a escolha de uma
  marca para sua empresa ou produto é uma decisão
  extremamente importante a ser tomada,  pois o
  nome escolhido será a presença de sua empresa na
  mente do consumidor e pode facilitar, se for uma
  boa marca, ou dificultar, se não for, todo seu
  esforço mercadológico.
•   Marcas na Internet são conhecidas como
  DOMINIOS,  e tem uma característica que as torna
  mais importantes ainda que as marcas na economia
  tradicional ela é a chave que abre a porta de
  sua empresa para o cliente.  Isso porque,  para
  chegar até o seu site, o   cliente vai ter que
  teclar cada uma das letras de seu domínio.

Estér Eunice de Souza Acadêmica do Curso de
Bacharelado em Informática - 1.º Ano
5
MAIOR TRÁFEGO
 

• Ainda assim, as empresas tradicionais de
  entrega já sentem os efeitos das vendas on-line
  em suas atividades. Os Correios informam que o
  número de pacotes transportados em 1999 saltou de
  6,8 bilhões, em 1998, para 7,4 bilhões.
• O tráfego criado para empresas de moto-boys
  também cresceu.  De 1998 até hoje, o número de
  empresas cresceu 275, de 800 para 3 mil firmas,
  segundo o Setcesp (Sindicato de Transportes de
  Cargas de São Paulo e região). "Com a perspectiva
  de ampliar as atividades no e-commerce, estimamos
  crescimento de 15 em 2000 em nossa empresa",
  disse Luís Alexandre Duarte, dono da empresa
  Motoforte.
• Os investimentos também vão para as empresas
  que procuram resolver especificamente os
  problemas de logística de distribuição em
  e-commerce.
• É o caso do site Netenvios.com, um portal de
  entregas que recebeu um aporte de US 5 milhões
  em capitais da Citicorp, Merrill Lynch e
  Explorador, e atuará em toda a América Latina. 

Estér Eunice de Souza Acadêmica do Curso de
Bacharelado em Informática - 1.º Ano
6
E-MAIL BANDIDO OU MOCINHO DO MARKETING?
 

• O uso do e-mail como uma ferramenta de
  marketing é spam? A questão é polêmica, mas a
  caixa postal dos internautas recebe uma enxurrada
  de informações comerciais. Um recente estudo da
  Comissão Européia, divulgado em fevereiro, diz
  que anualmente são gastos 9,5 bilhões de dólares
  em conexão só para receber spams.
• No Brasil, já existem experiências de uso do
  e-mail como ferramenta de marketing, como é o
  caso da CA, que fez campanhas via internet com a
  MundiDirect no final do ano passado. Em uma
  delas, o e-mail convidava internautas a se
  cadastrarem para receber um catálogo da loja de
  roupas pelo correio tradicional, concorrendo a um
  carro. O retorno foi muito bom e a base de dados
  cresceu de 5 a 6, diz Alessandro Barbosa Lima,
  vice-presidente de negócios e comunicação da
  MundiDirect (ex-NoAlvo). O gerente de e-commerce
  da CA, Elio França e Silva, concorda.
  Percebemos que a ação foi eficiente, comemora.

Estér Eunice de Souza Acadêmica do Curso de
Bacharelado em Informática - 1.º Ano
7
E-COMMERCE?  E-BUSINESS?  E-O QUÊ?
 

• Atualmente muitas pessoas têm acesso à
  Internet são mais de dez  milhões de usuários
  no Brasil,  e a tendência é que essa quantidade
  Virtual aumente cada vez mais (projeta-se para o
  ano 2003 uma triplicação desse volume).  É só
  começar a navegar que o usuário começa a se
  deparar com vários termos exclusivos, a maioria
  deles com o "e" no começo e-commerce,
  e-business, e-mail, e, e, e, ...   Este "E" vem
  de eletrônico (electronic em inglês), ou seja,
  ele sempre aparece diante de palavras que têm
  alguma relação com eletrônico. Essas palavras são
  chamadas de buzzwords e são rótulos que foram
  dados a certas atividades no mundo dos negócios
  na Internet. Todas essas expressões chamadas de
  buzzwords são ditas normalmente em inglês porque
  as atividades de e-commerce, e-business,
  e...enfim, a internet, teve sua origem nos
  Estados Unidos e com o tempo passaram a ser
  palavras comuns em todo mercado mundial da
  Internet.  É o mesmo processo que ocorreu com
  palavras e expressões como CD (Compact Disc),
  video-cassete, software, swap (troca de uma
  posição financeira para outra) etc.  "A
  globalização é um bom motivo para não traduzir
  estas expressões", explica Leandro Idesis,
  administrador de empresas e especialista em
  E-commerce. "Agora  no Brasil as pessoas estão
  começando a falar comércio eletrônico no lugar de
  E-commerce, mas a mais difundida ainda é a
  expressão original, em inglês. Imagine um produto
  que será negociado na Internet e que será exposto
  em todo o mundo. Com certeza o potencial de
  transações entre diversos países fica muito mais
  fácil com a padronização de alguns termos,
  principalmente os mais utilizados como é o caso
  de E-commerce e E-business."

Estér Eunice de Souza Acadêmica do Curso de
Bacharelado em Informática - 1.º Ano
8
LOJAS VIRTUAIS
 
Muito embora toda loja
virtuaL seja um website, nem todo site é uma loja
virtual, ou seja, nem todo site vende produtos ou
serviços on-line. Existem inúmeras outras
funções desempenhadas pelos sites além da venda
direta, tais como divulgação institucional,
compras, relações com fornecedores, treinamento
de funcionários, e diversas outras. Esses sites
não podem ser chamados de lojas virtuais, tendo
em vista que lojas virtuais são sites de
e-commerce, onde o cliente visualiza e escolhe
seu produto, coloca no carrinho de compras e
passa no caixa para realizar o pagamento, num
processo totalmente realizado on-line.
A IMPORTÂNCIA DAS LOJAS VIRTUAIS
A lojas virtuais desempenham
um papel estratégico para qualquer negócio na
Internet. É nas lojas virtuais que o visitante
será apresentado aos produtos e, quiçá, vai se
sentir motivado para realizar a compra.
Partindo-se da premissa que os produtos
oferecidos, são de interesse do visitante, e
estão sendo oferecidos a um preço justo, a
decisão de compra vai depender basicamente da
qualidade da loja virtual em transmitir
informações precisas, sua confiabilidade,
segurança e facilidade de navegação.
Estér Eunice de Souza Acadêmica do Curso de
Bacharelado em Informática - 1.º Ano
9
TENDÊNCIAS GLOBAIS
 

• É verdade que esse processo de transformação
  de internautas em consumidores on-line ocorre a
  um ritmo distinto em cada país dependendo de
  variáveis diversas como nível educacional da
  população, renda, grau de segurança
  disponibilizado, desenvolvimento das empresas,
  entre outras. Mas o fato concreto indicado pelos
  dados históricos e pelas pesquisas é que o
  percentual dos compradores em relação aos
  usuários aumenta ao longo do tempo em
  praticamente todos os países. Basta olharmos
  para os Estados Unidos, nosso indefectível
  paradigma da Internet, onde mais da metade dos
  Internautas compra on-line. Há cerca de dois anos
  atrás, uma ampla pesquisa realizada pela empresa
  Ernst Young em 12 países, (ver resumo da
  pesquisa na seção estatísticas da Web) inclusive
  o Brasil, já apontava, entre outras, três
  grandes tendências
• Cada vez mais internautas estão comprando
  on-line.
• Os consumidores estão aumentando a freqüência de
  compras.
• Os consumidores estão aumentando a média de
  gastos.
• Associando-se a isso a tendência apontada no
  artigo anterior, de aumento no número de pessoas
  conectadas a Internet, chegamos a um cenário
  muito promissor no qual visualizamos para o
  Brasil uma grande quantidade de pessoas
  conectadas a Internet, das quais uma expressiva
  parcela realizando compras on-line. Façam suas
  apostas.

Estér Eunice de Souza Acadêmica do Curso de
Bacharelado em Informática - 1.º Ano
10
Referências Bibliográficas
.

• E-COMMERCE Tudo sobre Comércio Eletrônico.
  http//www.e-commerce.org.br Artigos comércio
  eletrônico

Estér Eunice de Souza Acadêmica do Curso de
Bacharelado em Informática - 1.º Ano