MERCADOTECNIA III Material Audiovisual

1
MERCADOTECNIA IIIMaterial Audiovisual
UNIVERSIDAD MICHOACANA DE SAN NICOLÁS DE
HIDALGO FACULTAD DE CONTADURÍA Y CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS ACADEMIA DE ADMINISTRACIÓN
Dra. DORA AGUILASOCHO MONTOYA SEMESTRE AGOSTO DE
2010/ENERO 2011
2
MERCADOTECNIA IIIInvestigación de mercados
3
PROGRAMA
I SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA
MERCADOTECNIA II INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS III METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS IV MÉTODOS CUANTITATIVOS V
MÉTODOS CUALITATIVOS VI TÉCNICAS
ESPECÍFICAS VII PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
4
I SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA MERCADOTECNIA
5

• DEFINICION DE INVESTIGACION DE MERCADOS
• PHILIP KOTLER, el diseño, la obtención ,análisis
  y la presentación sistemáticos de datos y
  descubrimientos pertinentes para una situación de
  marketing especifica que enfrenta la empresa.
• PETER CHISNALL ,la define como la recopilación
  sistemática y objetiva, el análisis y la
  evaluación de información sobre aspectos
  específicos de los problemas de mercadotecnia
  para ayudar a la administración a la hora de
  tomar decisiones.

6
DEFINICIÓN DE INVESTIGACION DE MERCADOS

• IVAN THOMPSON, la define como una de las
  funciones de la mercadotecnia que se encarga de
  obtener y proveer datos e información para la
  toma de decisiones relacionadas con la practica
  de la mercadotecnia.
• RAFAEL MUÑIZ, la define como la recopilación y
  análisis de información, en lo que respecta al
  mundo de la empresa y del mercado, realizados de
  forma sistemática o expresa, para poder tomar
  decisiones dentro del campo del marketing
  estratégico y operativo.

7
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

• La investigación de mercados empezó en la década
  de los treinta. Desarrollándose primero en los
  Estados Unidos e Inglaterra y después en el resto
  del mundo .
• Una de las empresas multinacionales como Colgate
  y Palmolive fueron de las primeras que
  introdujeron el uso de la investigación de
  mercado en Latinoamérica, antes de la segunda
  guerra mundial.

8

• La primera organización que intento el desarrollo
  de la investigación de mercados se llamaba
  Inter-American Research Services.
• Cuáles son los problemas actuales que enfrenta
  la investigación de mercados?
• la falta generalizada de datos secundarios, de
  estadísticas que deben ser proporcionadas por los
  gobiernos, acerca no solo de la población global
  sino también de los diversos elementos que entre
  si forman la economía completa.

9
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
OBJETIVO Establece un punto de partida para
analizar los problemas de la empresa y valorar
los beneficios que ayuden a la empresa en la
solución de otros problemas.

• Se consideran tres los objetivos básicos y son
  prácticos en la investigación de mercados

• Conocer al consumidor es la adaptación del Plan
  de mercadotecnia a las necesidades, costumbres,
  se necesita hacer un buen estudio de mercado.
• Disminuir riesgos Estudia mercado y da
  información necesaria y es un vinculo entre la
  sociedad y el mercado.
• Informar y analizar la información Proporciona
  una base real, controla, la dirige, la
  disciplina, trata de mantenerla en el camino
  correcto.

10

• SISTEMA DE INFORMACIÓN MERCADOLÓGICA
• Se entiende por sistema de información
  mercadológica (SIM) Conjunto de métodos y
  procedimientos que se propone la obtención, el
  análisis y la presentación de información de una
  manera planeada y regular.
• El SIM consta de tres subsistemas para recopilar,
  procesar y utilizar la información
• Sistema interno de Contabilidad
• Sistema de Inteligencia de Mercadotecnia
• Investigación de mercados

11
Sistema Interno de Contabilidad Permite a los
gerentes de la empresa la medición de la
actividad actual de la misma ventas, costos,
flujo de efectivo, cuentas por cobrar y por
pagar y trata de satisfacer los requerimientos de
información de la empresa a través de estados de
pérdidas y ganancias, balances, etc. Sistema de
Inteligencia de Mercadotecnia Es un conjunto de
procedimientos que examina los hechos del
mercado, con el objeto de que la información que
se obtenga sea manejada por los gerentes
apropiados. Las empresas utilizan para esta labor
a su fuerza de ventas, pues esta contacto directo
con los clientes y consumidores detectando las
necesidades del mercado, los problemas del
producto, aceptación o rechazo de la empresa,
etc., que acontecen en el mercado de consumo
12
EL SIM Y LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS La
Investigación de mercados se enfoca concretamente
a la obtención de información, resuelve un
objetivo en particular, utiliza fuentes externas
para la recopilación de datos, como los
consumidores y competidores. Mientras que el SIM,
proporciona información en general, permite
anticiparse a los problemas, genera su propia
información, almacena los datos tal como se
reciben sin someterlos a ningún análisis.
13
OBJETIVO FUNDAMENTAL DE LA IM Proporcionar
información útil para la identificación y
solución de los diversos problemas de las
empresas, así como para la toma de decisiones
adecuadas en el momento oportuno y preciso
14

• Los objetivos básicos se pueden dividir en tres

• Objetivo Social. Satisfacer las necesidades del
  consumidor final, ya sea mediante un bien o un
  servicio.
• Objetivo Económico. Determinar el grado
  económico de éxito o fracaso que pueda tener una
  empresa dentro del mercado real o potencial y así
  diseñar el sistema adecuado a seguir.
• Objetivo Administrativo. Ayuda a la empresa en
  su desarrollo mediante la adecuada planeación,
  organización, control de los recursos y elementos
  de la empresa para que ésta lleve el producto
  correcto y en el tiempo oportuno al consumidor
  final.

15

El objetivo primordial de la investigación de
mercados es el suministrar información, NO DATOS,
al proceso de toma de decisiones a nivel
gerencia. Ya que responden a la pregunta por qué
se está llevando a cabo este proyecto? Comúnmente
se establecen por escrito. Las necesidades de
información deben responder a la pregunta "Por
qué se necesita una información específica para
poder lograr os objetivos?" Puede considerarse
como una enumeración detallada de los objetivos
de la investigación.
16
EJEMPLOS DE OBJETIVOS
Objetivos específicos Conocer el nivel de
conciencia del producto en el consumidor y
sugerir la mejor alternativa para incrementarlo.
Determinar el posicionamiento del producto con
relación a la competencia. Identificar a los
productos sustitutos y la forma en que afectarán
el objetivo de ventas. Definir cuál sería la
mejor estrategia de distribución.
Objetivo Evaluar la percepción del consumidor
acerca de Pincelín. Objetivos específicos
Conocer las preferencias del mercado acerca de
plumones de dibujo. Indagar la distribución de
las preferencias entre niños y niñas. Evaluar a
pincelín contra la competencia en cuanto a
Diseño Durabilidad Empaque Contenido neto de
tinta Punta resistente.
Datos http//gestiondenegocios4.galeon.com/product
os503979.html
17
IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

• Una investigación de mercado es una colección
  objetiva y sistemática de datos, con su
  respectivo análisis acerca del mercado objetivo,
  acerca de nuestros competidores y el entorno, que
  nos permite incrementar el conocimiento que
  tenemos para tomar decisiones. 
• La información producida, guiará las decisiones
  en nuestro negocio, pero no es una actividad que
  debemos realizar una sola vez, sino que deberemos
  mantenerla actualizada a lo largo de nuestro
  proyecto. Es información que guiará nuestras
  decisiones estratégicas, por eso es importante.
• La investigación de mercado ayuda a identificar
  oportunidades de mercado.
• La investigación de mercado minimiza el riesgo de
  hacer negocios que después no den frutos.

18

• Como todos sabemos, al decidirse a fabricar un
  artículo determinado y gastar mucho dinero en
  emprender su producción, sólo para encontrarse
  con que no lo compra sino muy poca gente, puede
  también fabricar un producto cuya venta sea
  posible pero que sin embargo, no pueda colocar,
  porque la manera de comercializarlo sea
  equivocada. La comercialización puede ser
  equivocada por utilizar distribuidores
  inadecuados, fijar un precio que no sea realista,
  utilizar en la publicidad argumentos equivocados
  o caer en otros errores de comercialización.La
  investigación de mercados puede proporcionar la
  información necesaria para que una empresa evite
  tales desaciertos.

19

• INFLUENCIA EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO
• La investigación de mercados contribuye a las
  principales funciones de la mercadotecnia
• Como instrumento de la planeación
• Facilita la información objetiva sobre los
  consumidores actuales y potenciales, sus
  necesidades, deseos, motivos, actitudes y
  comportamiento, al analizar el tamaño y la
  estructura de los mercados específicos.
• Como instrumento ejecutivo
• Contribuye realizando pruebas antes del
  lanzamiento de productos, de embalaje y de
  anuncios en una situación de mercado real o
  simulada. El objetivo es determinar cual de las
  alternativas es la que demuestra ser mas
  conveniente para tener mas éxito en el mercado.
• Como instrumento del control
• Para verificar en que grado han sido alcanzados
  los objetivos establecidos en los planes, la
  investigación de mercados al final del periodo de
  mercadotecnia.

20

• FACTORES QUE SE TOMAN EN CUENTA PARA REALIZAR UNA
  INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
• Un aspecto importante es que la investigación
  esta sujeta a limitaciones, pues esta siempre se
  refiere pasado, mientras que las decisiones del
  ejecutivo Cobrara vigencia en el futuro, además
  existe un vació entre lo que se necesita saber y
  lo que se puede averiguar acerca del cliente, del
  producto o el mercado
• Razones por las que los ejecutivos no obtienen
  al máxima provecho de la investigación de
  mercados
• La limitaciones antecedentes
• La resistencia por parte de las empresas
• La falta de objetivos claramente definidos
• El aislamiento del departamento de investigación
  de mercados con los ejecutivos claves

21

• Factores que limitan la realización de
  investigaciones de mercado
• Factor económico
• Una investigación de mercados reducirá los
  riesgos que implica toda decisión de
  mercadotecnia. Mas sin embargo hacerla resultara
  caro y por ello la empresa ordenara la
  realización de está solo si estima que la
  inversión que representa esta al menos compensada
  por la reducción del riesgo.
• Factor tiempo
• La empresa decidirá realizar una investigación
  solo en el caso de estar segura de obtener la
  información con tiempo suficiente para hacer uso
  de ella
• Factor de capacidad técnica
• la calidad de la investigación de mercados
  depende, de la capacidad técnica de quienes la
  realicen. Este factor se orienta generalmente a
  lograr una simplificación de los problemas

22
FACTORES QUE SE TOMAN EN CUENTA PARA LA REALIZAR
UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
23

• PRODUCTO O SERVICIO
• Cuando nos referimos al producto lo hacemos
  pensando no en la mercancía que se piensa
  elaborar o sustituir para ofertar a un cliente,
  púes estaríamos cayendo en un concepto erróneo y
  antiguo, lo hacemos ubicado en las necesidades de
  nuestros clientes es por eso que lo consideramos
  como todo aquello que pueda satisfacer un deseo o
  una necesidad.

24

• TIPOS DE MERCADO
  
• Se conoce como mercado aquel lugar físico o no,
  donde se materializan las relaciones
  monetarias-mercantiles conjunto de personas u
  organizaciones que tienen una necesidad, poseen
  capacidad de compra y están dispuestas a comprar.
  Existen mercados de valores, mercados
  monetarios y mercados de consumo, entre otros.

25

• ANÁLISIS DEL PRECIO Es la cantidad de dinero
  que se paga para obtener un producto, así como el
  tiempo, esfuerzos y molestias necesarias para
  obtenerlo. Expresión del valor de una mercancía
  en dinero. Expresión externa del valor del
  dinero. El precio es el único elemento en la
  mezcla de mercadotecnia que produce ingresos los
  otros elementos representan costos.
• En los factores internos comprenden Objetivos
  de la mercadotecnia. Estrategia de la mezcla
  de la mercadotecnia. Costos Organización
  para la fijación de los precios
• Los factores externos incluyen Naturaleza
  del mercado y de la demanda. Competencia.
  Otros factores ambientales (economía,
  revendedores, gobierno)

26

• ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN
• Es fácil comprender el concepto de comunicación
  desde el enfoque simple de transmitir una idea
  que queremos hacer llegar a nuestros
  consumidores, pero el análisis de la comunicación
  lleva implícito un estudio al consumidor y al
  segmento que va dirigida la información, que
  puede llegar por vía de la publicidad, la
  promoción o las relaciones públicas.

27
BIBLIOGRAFÍA
Aaker, David A.(1989) Investigación de
Mercados.3ª. Ed.Mc Graw Hill. Fisher,L. y
Navarro, A.(1990) Investigación de mercados. 2da.
Ed.Mc Graw Hill. Hair, Bush y
Otinau(2003)Investigación de Mercados.2da. Ed. Mc
Graw Hill. Kinnear, Taylor. (1989)Investigación
de Mercados, un enfoque aplicado. EMc Graw
Hill Naresh K. Malhotra.(2008) Investigación de
Mercados. Pearson Prentice Hall, Quinta Edición.

28
POR SU ATENCIÓN, GRACIAS.
29
(No Transcript)