DEFINICION Y ALCANCE

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DEFINICION Y ALCANCE

• La mercadotecnia en el mundo es un componente del
  comercio electrónico. Puede incluir la gestión de
  contenidos, las relaciones públicas, el servicio
  al cliente y las ventas. El comercio electrónico
  y la mercadotecnia en Internet se han vuelto más
  populares en la medida en que los proveedores de
  Internet se están volviendo más accesibles. Más
  de un tercio de los consumidores que tienen
  acceso a Internet en sus hogares afirman haber
  utilizado Internet como medio para realizar sus
  compras.
• Es uno de los cuatro paradigmas de marketing,
  según Phillip Kotler que una empresa debe elegir
  como base para la aplicación de una estrategia.
• Resultado de la aplicación de tecnologías de la
  información para el mercadeo tradicional.

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HISTORIA

• La Mercadotecnia en Internet tuvo su origen a
  inicios de los años 90 en forma de páginas web
  sencillas, que sólo contenían texto y que
  ofrecían información de productos. Luego
  evolucionó en avisos publicitarios completos con
  gráficos. El paso más reciente en esta evolución
  fue la creación de negocios completos que operan
  desde Internet para promover y vender sus
  productos y servicios.

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LAS 4 Fs DEL MARKETING ONLINE

• Como comenta Paul Fleming en Hablemos de la
  Mercadotecnia Interactiva, las 4 F's de la
  Mercadotecnia en Internet serían
• Flujo Según Fleming, flujo es el estado mental
  en que entra un usuario de Internet al sumergirse
  en una web que le ofrece una experiencia llena de
  interactividad y valor añadido
• Funcionalidad Si el cliente ha entrado en estado
  de flujo, está en camino de ser captado, pero
  para que el flujo de la relación no se rompa,
  queda dotar a la presencia on-line de
  funcionalidad, es decir, construir páginas
  teniendo en cuenta las limitaciones de la
  tecnología. Se refiere a una homepage atractiva,
  con navegación clara y útil para el usuario.

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• Feedback La relación se ha comenzado a
  construir. El usuario está en estado de flujo y
  además no se exaspera en su navegación. Ha
  llegado el momento de seguir dialogando y sacar
  partido de la información a través del
  conocimiento del usuario. Internet da la
  oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta
  y qué le gustaría mejorar. En definitiva,
  dialogar con el cliente para conocerlo mejor y
  construir una relación basada en sus necesidades
  para personalizar en función de esto la página
  después de cada contacto.
• Fidelización Internet ofrece la creación de
  comunidades de usuarios que aporten contenidos de
  manera que se establezca un diálogo personalizado
  con los clientes, quienes podrán ser así más
  fieles.

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BENEFICIOS

• Algunos de los beneficios asociados con la
  Mercadotecnia en Internet es la disponibilidad de
  la información. Los consumidores pueden entrar en
  Internet y aprender sobre productos, así como
  adquirirlos las 24 horas del día. Las empresas
  que utilizan la Mercadotecnia en Internet pueden
  ahorrar dinero debido a una necesidad reducida de
  una fuerza de ventas. La Mercadotecnia en
  Internet puede ayudar a expandirse de un mercado
  local a un mercado nacional e incluso
  internacional.
• Se habla del marketing en internet como
  marketing de resultados, marketing de retorno de
  inversión, o ROI marketing. Una de las ventajas
  que tiene este canal es la facilidad de análisis
  y optimización de las campañas. En todo momento
  podemos tener el control de la inversión y del
  presupuesto destinado a la campaña, y en función
  de esto realizar cambios de estructura mientras
  ésta está corriendo

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• Para poder entender y aprovechar mejor el
  marketing en internet es necesario conocer el
  embudo de conversión de nuestro producto, que
  generalmente tiene varias etapas.
• Impresión de la creatividad.Impresión de
  la creatividad, en que mostramos al navegante de
  la red el producto o servicio que nosotros
  ofrecemos. La persona que navega en internet
  ve nuestra publicidad y tiene la opción
  de realizar la acción requerida o omitirla (en la
  mayoría de los casos es un click que llevará al
  sitio de destino). Click en la
  creatividad.Click en la creatividad, en
  todos los casos de campañas de
  marketing de resultados, el objetivo de la
  creatividad es el click, ya estemos hablando de
  buscadores, email o banners, la intención del
  publicista es que el usuario haga click y sea
  redireccionado a una página dentro del sitio de
  la marca.

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• Registro como usuario.
• Registro como usuario, una vez que el
  potencial cliente está en el sitio, ahora el
  objetivo es conocerlo, y para esto lo mejor que
  se puede hacer es presentarle un formulario de
  inscripción para que deje sus datos y podamos
  asignarle un perfil de usuario. Generalmente el
  formulario no tendría que ser muy extenso ya que
  podríamos intimidar al potencial cliente y éste
  no querrá continuar navegando nuestro sitio, pero
  es común encontrar opciones de inscripción en la
  que el email y nombres son requeridos. Una vez
  que tenemos estos datos del cliente, podremos
  comunicar con él en relación a nuestra oferta de
  valor.

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Intención de adquisición.

• Intención de adquisición, en el momento que le
  hemos interesado al potencial cliente, y él ha
  mostrado interés, la intención de compra, es el
  examen que tendremos que pasar para poder decir
  que el objetivo esta cumplido. Una intención de
  compra es cuando el potencial cliente ingresa un
  método de pago al sitio de la marca e intenta
  obtener el producto o servicio que ésta
  ofrece.Existen varios motivos por los cuales
  esta intención puede ser frustrada, y ahora es la
  oportunidad de nuestro departamento de atención
  al cliente para ayudar a nuestro potencial
  cliente a convertirlo en uno, y mejor aún, en un
  cliente feliz y satisfecho.

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Adquisición.

• Adquisición, no sólo hemos conseguido interesar a
  alguien con nuestra acción de marketing, sino
  que también lo hemos
  llevado al sitio.No sólo
  que lo hemos llevado al
  sitio, sino que también lo
  hemos registrado como un
  potencial cliente.No solo lo hemos
  interesado como un potencial
  cliente, sino que también ha intentado
  realizar una compra.Y finalmente,
  no solo ha intentado realizar
  una compra, sino que también lo ha
  conseguido con éxito!!

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Análisis de resultados

• Ahora, analicemos un poco con ojos monetarios que
  es lo que acabamos de hacer.Supongamos que el
  presupuesto para ésta acción es de 100 y que
  hemos obtenido los siguientes resultados100   
  impresiones25     clicks15     cantidad de
  registros10     cantidad de intentos de
  adquisición5       cantidad de adquisiciones

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• Podemos decir que los resultados de la campaña,
  en valores absolutos, son los mostrados en la
  tabla anterior.Ahora, que quiere decir que hemos
  tenido por ejemplo, 15 registros? Es mucho? es
  poco? Lo que sí sabemos es que no es suficiente,
  ya que de todos modos nosotros vamos a querer
  tener más, o que en otras palabras los objetivos
  de la campaña requieren mejores resultados. Este
  es uno de los pilares de nuestro marketing, en
  que si da resultados, siempre vamos a querer más.
  Volviendo al ejemplo de los 15 registros.
  nosotros no decimos que hemos conseguido 15
  registros con 100 sino que cada uno nos ha
  costado 6,67 (100/15), o sea que nuestro costo
  por registro es de 6,67. Del mismo modo, nuestro
  costo de adquisición es de 20 (100/5).

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• Para poder hacer el calculo del ROI, que de
  eso en definitiva estamos hablando cuando hacemos
  marketing de resultados, lo que necesitamos saber
  es cuanto vale para nosotros cada adquisición o
  compra.Supongamos que por cada cliente nuevo
  nosotros vendemos, en promedio, un total de 35,
  podemos decir que cada cliente nos aporta un
  valor de 35.Si sabemos que nuestro costo de
  adquisición de cada cliente nuevo es de 20, y
  que cada uno de ellos vale para nosotros 35,
  entonces decimos que nuestro ROI es de 1.75 o
  175 (beneficio/costo) y que básicamente lo que
  hemos conseguido con nuestra campaña es una
  ganancia de 75, multiplicando así nuestro
  presupuesto inicial por 1.75 o incrementándolo en
  175.

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Limitaciones

• Las limitaciones de la Mercadotecnia en Internet
  pueden crear problemas tanto para compañías como
  para consumidores. Las conexiones lentas a
  Internet pueden provocar dificultades. Si las
  empresas colocan demasiada información en sus
  páginas web, los usuarios finales pueden tener
  dificultades para descargar la página. Además, la
  Mercadotecnia en Internet no permite a los
  compradores tocar ni probar los productos antes
  de comprarlos.

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Impacto en la industria

• La Mercadotecnia en Internet ha tenido un
  amplio impacto en diversas industrias incluyendo
  la música, la banca y los mercados de segunda
  mano. En la industria de la música muchos
  consumidores han comenzado a comprar y descargar
  archivos MP3 en Internet en lugar de comprar
  música en soporte CD. El debate sobre la
  legalidad de descargar archivos MP3 se ha
  convertido en una preocupación mayúscula para
  aquellos en la industria de la música.
• La Mercadotecnia en Internet también ha
  afectado a la industria bancaria. Más y más
  bancos están ofreciendo la posibilidad de
  realizar operaciones bancarias en línea. Se cree
  que la banca en línea ha sido atractiva a los
  consumidores debido a que resulta más conveniente
  que visitar una agencia bancaria. Actualmente más
  de 50 millones de adultos en los EEUU utilizan la
  banca por internet. La banca en línea es la
  actividad en Internet de más rápido crecimiento.

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• El incremento en las velocidades de
  conexión a Internet es la razón principal de este
  crecimiento. De aquellos individuos que utilizan
  Internet en EEUU, un 44 realizan operaciones
  bancarias en la red.
• Con el aumento en la popularidad de los
  remates en línea, los mercados de segunda mano o
  mercados de pulgas están tambaleando. Objetos
  únicos que antes solo se conseguían en mercados
  de pulgas están siendo vendidos en Ebay.com
  actualmente. Ebay.com también ha afectado los
  precios en la industria. Compradores y vendedores
  con frecuencia buscan los precios en la página
  web antes de ir al mercado de pulgas y el precio
  publicado en Ebay.com con frecuencia resulta el
  precio final de la venta. Más y más vendedores de
  mercados de pulgas están colocando sus artículos
  en Internet y operando sus negocios desde casa.