?????????????????????? ISO 9001:2000 ?????????????

1
?????????????????????? ISO 90012000?????????????
??? ?.??.???????? ??????????????????????????
???????????????????????? ?????????????????
????????????????????????
2
????????????????????????????

• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????
• ??????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????
• ?????? ??????? ???????? (Better, Cheaper, Faster)
  
• ??????????????????????????????
• ?????????????????????????????

3
????????????????????????????

• ?????? (Quality)

????????????????????????????????? ??????/??????
??????????????????????????????????????????
????????????????????
4
????????????????????????????
??????
???????/????????????
???????
????

• ?????????????????????
• (???????/??????????/??/...)
• ????????????????????????????????

??????/?????? ???????????
???????
??????
ISO 9000

• ???????????
• ????????

• ?????????????????????????
• ????????????????????????
• ?????????????????????????????????

5
ISO 9000 ????...

• ?????????????????????????????
• ????????????????????????????????????????
• ?????????????????????????????? ???
  ???????????????????? ?????????????????????????????
  ???? ?????????????????????????? ????????? ???
  ??????????????????
• ??????????????????????????? ??????????????????????
  ????? ??? ???????????
• ????????????????????????????????????????????????
• ????????????????????????????????????????
• ????????????????????????????????????????????????

6
???????????? ISO 9000

• ???????? ISO/TC 176
• ???????????????????
• ??????????????????? 1987
• ??????????????? 1994
• ??????????????????????????? 15 ??????? ?? 2000
  (????????)

7
????????????? ISO 9000
????????????????????? 4 ???? -

• ISO 90002005 ??????????????????????
  ?????????????? ??? ???????
• ISO 90012000 ??????????????????????
  ????????
• ISO 90042000 ??????????????????????
  ??????????????????????????????
• ISO 190112002 ???????????????????????????????????
  ????????????? ???/???? ????????????????????

8
????????????????? ISO 9000

• ??????????????????? 8 ?????? ???
• 1. ???????????????????????? (Customer focus)
• 2. ????????????? (Leadership)
• 3. ??????????????????????? (Involvement of
  people)
• 4. ?????????????????????? (Process approach)
• 5. ???????????????????? (System approach to
  management)
• 6. ????????????????????????? (Continual
  improvement)
• 7. ???????????????????????????????? (Factual
  approach to decision making)
• 8. ?????????????????????????????????????????(Mutua
  lly beneficial supplier relationship)

9
1. ????????????????????????

• ?????????????????????? ????????????????????????
  ????????????????? ??????????????????????
  ??????????????????????
  ???????????????????????????????????????

10
2. ?????????????

• ??????????????????????????????????????????????????
  ?? ??????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????

11
3.???????????????????????

• ????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????? ????????????????????????
  ?????

12
4. ??????????????????????

• ???????????????? ?????????????????????????????????
  ?????? ???????????????????????????????????????????
  ????????????????

13
????????? (Process)

• ???????????????????????????????????
  ????????????????????????? ????????????????????????
  ????? (Input) ????????????? (Output)
• ??????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????

14
????????????????????
??????????
?????????
???????????
15
5. ????????????????????

• ????????? ???????????? ???????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????? ????????????????

16
????????????????????????
17
????????????????????????????????
????????? H
????????? E
????????? A
????????? C
????????? B
????????? D
18
(No Transcript)
19
6.?????????????????????????

• ?????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????????????

20
P-D-C-A Cycle

• Act
• How to improve next time?

• Plan
• What to do?
• How to do it?

• Do
• Do what was planned

• Check
• Did things happen according to plan ?

21
7.????????????????????????????????

• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????

22
8.?????????????????????????????????????????

• ??????????????????? ????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????

23
ISO 90012000
???????? ???????????????????
24
??????????????????????????????
????????????? ?????????????
??????, ????????????, ???????????
???? ???????
????????? ????????????
??????????
??????
?????? / ??????
25
???????????? ISO 90012000???????????????????? ?
9 ??????-

• 0. ????
• 1. ???????
• 2. ??????????????
• 3. ???????

4. ?????????????????????? 5. ?????????????????????
????? 6. ????????????????????? 7.
???????(???/???? ?????????) 8. ??????
???????????? ??? ???????????
IS0 9001
26
4.??????????????????????

• 4.1 ??????????????
• 4.2 ??????????????????
• 4.2.1 ??????????????
• 4.2.2 ????????????
• 4.2.3 ???????????????
• 4.2.4 ???????????????

IS0 9001
27
???????????????

• Quality Policy Objectives

Quality Manual
Procedures
Work Instructions
Support Documents
28
(No Transcript)
29
???????????? (Quality Manual,QM)

• ????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????
• ?????? ??? ????????
• ???????
• ???????????????????????????????????????????
• ??????????????????? ??? ????????????????????

30
??????????????????? (Procedure)

• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????? -
• ?????????????
• ???????
• ???????
• ????????
• ?????

31
5.??????????????????????????

• 5.1 ?????????????????????????
• 5.2 ?????????????????????
• 5.3 ????????????
• 5.4 ?????????
• 5.4.1 ??????????????????
• 5.4.2 ????????? QMS
• 5.5 ????? ??????? ????????????????
  ????????????????
• 5.5.1 ????? ???????????????????????
• 5.5.2 ????????????????
• 5.5.3 ????????????????????????
• 5.6 ????????????????????
• 5.6.1 ??????????????
• 5.6.2 ???????????????????
• 5.6.3 ?????????????

IS0 9001
32
????????????

• ??????????????????????????????
• ????? ????? ??? ????????? ??? ????????????????????
  
• ???????????????????????
• ???????????????????????????????
• ??????????????????????????????????
• ???????????????????????????????????????
  ??????????????

33
(????????)?????????????????? . . .

• ????????????????????? ?????????????????????
  ?????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????? ISO 9001
  ????? ??????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????
• ?????? ? ????? ................................
  ...........
• (????????????????)

34
(????????)?????????????????? . . .

• ???????????????????????????????????????????????
  ????? ????????? ??????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????? ISO 9001
  ????? ????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????
• ?????? ? ?????? .
• (????????????????)

35
???????????????????????

• ???????????????????????????
• ??????????????????????????????
• ??????????????????????????????
• ?????????????????????????
• ??????????????????????????????????????
• ????????????

36
????????????????????????????????
SMART
Principle

• Specific ??????
• Measurable ??????
• Achievable ????????
• Relevant ????????
• Timeframe ???????????

37
????????????????????
??????????? ??? ????????????
????????????????
????????
??????????????? (feedback)
?????????????????????? ???????????????????????????
???????????????? ?????????/??????
????? ???????? ???????
??????????????/??????
???????????????????????
??????????????????????????
??????????????????
??????????????????????????
38
6.?????????????????

• 6.1 ?????????????????
• 6.2 ?????????????
• 6.2.1 ??????????????
• 6.2.2 ?????????? ?????????????? ??????????
• 6.3 ????????????????
• 6.4 ?????????????????????

IS0 9001
39
7.??????????????????/??????

• 7.1 ????????? ?????????????/??????
• 7.2 ???????????????????????????????
• 7.2.1 ?????????????????????????????????????/??????
  
• 7.2.2 ??????????????????????????????????????/?????
  ?
• 7.2.3 ??????????????????????
• 7.3 ????????????????????
• 7.3.1 ?????????
• 7.3.2 ??????/??????
• 7.3.3 ????????
• 7.3.4 ??????????
• 7.3.5 ?????????
• 7.3.6 ?????????
• 7.3.7 ???????????????????????

IS0 9001
40
7.???????????? ??????/??????(???)

• 7.4 ??????????
• 7.4.1 ?????????????????????
• 7.4.2 ????????????????
• 7.4.3 ???????????????/?????????????
• 7.5 ??????? ???/???? ?????????
• 7.5.1 ???????????????? ?????????
• 7.5.2 ???????????????????????????????
• 7.5.3 ??????????????????????
• 7.5.4 ??????????????????
• 7.5.5 ??????????????/??????
• 7.6 ??????????????????????????????????????

IS0 9001
41
8.?????? ???????????? ??????????????

• 8.1 ??????????????
• 8.2 ??????????????????????
• 8.2.1 ????????????????????
• 8.2.2 ???????????????????
• 8.2.3 MM ?????????
• 8.2.4 MM ???????????????
• 8.3 ???????????????/????????????????
• 8.4 ??????????????????
• 8.5 ???????????
• 8.5.1 ?????????????????????????
• 8.5.2 ??????????????????
• 8.5.3 ????????????????????

IS0 9001
42
?? ISO 9000 ??????????????????? ?

• ????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????
• ????????????????? ?????????????????????
• ??????????????????????????? ???????????????
  ???????????????????????????????????
• ?????????????????????????????????

43
(???)
?? ISO 9000 ??????????????????? ?

• ?????????????????????????????? ???????????????????
  ????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????
• ????????????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????? ??????????????

44
?????????????????? ISO 9000

• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????
• ???????????????????????????????????????????????
• ???????????????? ??????????? ??????????? ????????
• ?????????????????????????????????????

45
?????????????????????????

• ????????????????????? ??????? ??? ??????
• ??????????????????

46
??????????????????????????????????????????????????
????????????
?????????????????? (Accreditation Body)
?????????,??????????????(Inspection Body,
Laboratory)
??????????? (Certification Body)
??????????
Competent
??????/???????????? (Organizations)
Confidence
?????????????
???????/???????????? (Customers)
47
??????????????????????????????????????????????????
???????????????????? ?

• ????????????????????????????
• ????????????????????/????????????????????
• ??????? ???? ?????????????????

48
????????????????????????????? ??????????? (CB)
?????
?????
????
49
?????????????????????????????

• ??????????????

??????????
50
????????????????????
??????? ISIC

• ?????????????????????
• ???????????????????
• ??????????
• ?????????????????????
• ?????????????????????
• ?????????????????? ??????????????

??? ??????????
Auditor Time
51
NAC ??????????????????????????

• ?????????????????????????? (QMS) ?? 10 ???
• ??????????????????????????
• ?????? ???????? (?????????) ?????
• ?????? ?????? ?????????? ?????
• ?????? ?????? ??????????????? ???????? ?????
• ?????? ??? ????? (?????????) ?????
• ?????? ????????? (?????????) ?????
• ???????????????????????????????????????????????
• ?????? ?????? ????????? (?????????) ?????
• ?????? ???????????????????? ?????
• ????????????????????????????????????????????????

52
NAC ??????????????????????????

• ???????????????????????????? (EMS) ?? 4 ???
• ??????????????????????????
• ?????? ???????? (?????????) ?????
• ?????? ??? ????? (?????????) ?????
• ?????? ?????? ??????????????? ???????? ?????
• ???????????????????????????????
  ??????????? (OHS) ?? 1 ???
• ??????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????? (HACCP) ?? 2 ???
• ??????????????????????????
• ?????? ???????? (?????????) ?????

53
NAC ??????????????????????????

• ???????????????????????????????? (Peer
  Evaluation)
• NAC ??????????????????????????????????????????????
  ??????????????? (PAC/IAF MLA)
• ??????????????????????????
• ????????????????????????????

54
?????????????????????????????? ??? NAC
????????????????

• ??????????????????????????????????????
  ?????????
• ??????????????????????????????????????? CB
• ????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????
• ????????????????????????????????????????
• TISI Website www.tisi.go.th
• ???????????????? ???.