Title: Questions actuelles dans le domaine de la gestion du personnel en h
1Questions actuelles dans le domaine de la gestion
du personnel en hôtellerie
- Jean-Philippe Barret
- j.p.barret_at_infonie.fr
2Questions actuelles dans le domaine de la gestion
du personnel en hôtellerie
- Objectif Actualisation des connaissances sur la
réglementation du travail dans lhôtellerie
restauration - avenant n2 (5 février 2007) de la convention
collective HCR relatif au temps de travail, - loi TEPA (21 août 2007) Travail Emploi Pouvoir
dAchat - loi de modernisation du marché du travail (25
juin 2008), - loi portant sur la revalorisation de la
démocratie sociale et la réforme du temps de
travail (23 juillet 2008), - loi de modernisation de léconomie (4 août 2008),
- avenant n5 de la convention collective HCR sur
la grille des salaires applicable au 1er août
2008, - loi de développement et de modernisation des
services touristiques (22 juillet 2009).
3Questions actuelles dans le domaine de la gestion
du personnel en hôtellerie
- Thèmes
- 1. Contrats de travail
- 2. Temps de travail
- 3. Aides spécifiques et contraintes
41. Contrats de travail
- 1.1. CDD
- 1.2. Contrat dextra
- 1.3. Contrat saisonnier
- 1.4. Contrat à objet défini
- 1.5. Contrat de travail temporaire
- 1.6. Contrat à temps partiel
- 1.7. Contrat dapprentissage
- 1.8. Contrat de professionnalisation
- 1.9. Contrat de stage
51.1. Contrat à Durée Déterminée (CDD)
- Durée maximum 18 mois (sauf CDD particuliers)
- Terme CDD de date à date ou sans terme précis
- Renouvellement une fois
- Motif remplacement dun salarié ou hausse de
lactivité - Prime de précarité 10 du salaire brut
- Période dessai 1 jour par semaine (pour CDD de
moins de 6 mois) - Rupture Non
61.2. Contrat dextra
- Contrat dextra contrat d'usage dans les CHR et
chez les traiteurs organisateurs de réceptions. - Durée maximum 60 vacations par trimestre
- Prime de précarité Non
7Aide à lembauche dextra
- Conditions de lattribution de laide
- Entreprise de 20 salariés et moins du secteur des
CHR - Embauche dans le cadre d'un CDD pour les périodes
comprises entre le 27 décembre 2007 (date
d'application de la loi) et le 31 décembre 2009. - L'employeur doit utiliser le Titre Emploi Service
Entreprise (TESE) pour déclarer ses salariés
www.letese.urssaf.fr - Montant de l'aide aide forfaitaire d'un montant
de 1,5 pour chaque heure de travail effectuée
dans le cadre d'un contrat à durée déterminée,
dont la durée est inférieure ou égale à 2 jours.
Montant limité à 540 /an (soit 360 heures ou 45
jours par entreprise). - Remarque l'employeur est exonéré de
l'équivalent des charges patronales pour un extra
payé au Smic. - Article 139 de la loi de Finances pour 2007
81.3. Contrat saisonnier
- Contrat saisonnier contrat d'usage
- Motif tâches appelées à se répéter chaque année
à dates à peu près fixes dans le cadre d'une
saison touristique - Durée de 1 à 9 mois (date à date ou sans terme
précis) - Prime de précarité Non
- Période dessai non obligatoire
- Transformation du CDD en CDI après 3 saisons
91.4. CDD à objet défini
- CDD dont léchéance est la réalisation dun objet
défini (une mission). - Conditions de validité
- Nécessité dun accord de branche ou accord
dentreprise - Contrat réservé aux cadres
- Durée 18 à 36 mois
- Délai de prévenance 2 mois minimum avant la fin
de la mission - Indemnité 10 de la rémunération brute
- loi du 25 juin 2008 portant sur la modernisation
du marché du travail
101.5. Contrat de travail temporaire
- Le travail temporaire implique la conclusion de
deux contrats - le contrat de mise à
disposition entre l'entreprise de travail
temporaire et l'entreprise utilisatrice - un
contrat de mission entre l'entreprise de
travail temporaire et le salarié intérimaire. - Durée 18 mois
- Rupture anticipée en principe non, sauf
- - accord entre l'agence d'intérim et le salarié,
- - faute grave de l'agence d'intérim, de
l'entreprise utilisatrice ou du salarié. - Période dessai non obligatoire, ne doit pas
dépasser 2 jours pour un contrat inférieur ou
égal à un mois 3 jours pour un contrat compris
entre 1 et 2 mois 5 jours au-delà. - Indemnité de fin de mission 10 de la
rémunération brute.
111.6. Contrat à temps partiel
- Contrat à temps partiel contrat dont les
horaires sont inférieurs à la durée légale de
travail, c'est-à-dire - inférieur à 35 heures par semaine,
- inférieur à 151,67 heures par mois,
- inférieur à 1 607 heures par an.
12Contrat à temps partiel
- Pas de durée minimale sauf si travail en coupure
supérieure à 2 heures de travail. - Si coupure comprise entre 2 et 5 heures dans la
journée - contrat dau moins 24 heures par semaine
- avec une contrepartie de 2 séances de travail
minimum de 3 heures (soit au moins 6 heures). - Article 13 de l'avenant n 2 du 5 février 2007
13Temps partiel répartition des heures
- Répartition de la durée du travail entre les
jours de la semaine ou les semaines du mois. - Choisir un cadre hebdomadaire est plus rigide,
car chaque semaine doit comporter une répartition
identique des horaires journaliers. - Choisir un cadre mensuel permet une répartition
plus souple des horaires de travail puisque
celle-ci peut être inégale, à la fois suivant les
jours mais aussi suivant les semaines du mois.
141.7. Contrat dapprentissage
- Contrat de travail où lemployeur sengage à
verser un salaire et à former un jeune
travailleur. La formation professionnelle est
dispensée pour partie en entreprise et pour
partie en centre de formation dapprentis (CFA). - 34 200 apprentis travaillent dans le branche HCR
(soit 3,7 des effectifs).
15Contrat dapprentissage
- La rémunération de lapprenti est fonction du
SMIC (Exemple apprenti de moins de 18 ans) - en 1ère année dans lentreprise 25 du SMIC
- en 2ème année dans lentreprise 37 du SMIC
- Pour un étudiant en BTS (entre 18 et 21 ans)
- 1ère année 41 du SMIC
- 2ème année 49 du SMIC
16Contrat dapprentissage
- Les contrats d'apprentissage conclus à partir du
1er janvier 2007 sont soumis à la cotisation
d'accident du travail et maladies
professionnelles. - Lexonération des cotisations sur les contrats
dapprentissage sélèvent à 61,1 millions deuros
pour la branche HCR. - Le montant moyen de lexonération sélève à
149 euros par mois et par apprenti - Source Rapport dinformation sur les
exonérations de cotisations 2008
17Contrat dapprentissage
- Avantages fiscaux
- Indemnité compensatrice forfaitaire versé à
lemployeur par la région égale à 1 000 euros par
an. - Crédit dimpôt sur les bénéfices 1 600 euros
par apprenti par an. - Coût global annuel simplifié (apprenti - 18 ans)
- (25 SMIC 12) avantages fiscaux
- 1 800 par an soit 150 par mois.
181.8. Contrat de professionnalisation
- Le contrat de professionnalisation remplace
- les contrats dinsertion en alternance pour les
jeunes (qualification, orientation, adaptation), - le contrat de qualification adultes.
- Public
- jeunes moins de 26 ans
- demandeurs demploi de plus de 26 ans
- Caractéristiques formation théorique
entreprise - Rémunération du SMIC fonction de lâge et
diplôme. Exemples - Jeune lt 21 ans préparant un CAP 55 SMIC
- Jeune lt 21 ans préparant un BTS 65 SMIC
- Source Accord national interprofessionnel
5/12/03
19Contrat de professionnalisation
- 7 000 salariés en CHR
- Exonération des cotisations patronales de
Sécurité sociale (limite du Smic) sauf cotisation
accident du travail pour un montant de
18,8 millions deuros. - Aide à lembauche 200 par mois la 1ère année
puis - 100 par mois la 2ème année
- Aide forfaitaire de 2 000
- Aide à lemploi (Prime Sarkozy) 180 x 12 mois
2 160 - Financement de la formation par le FAFIH
- Coût global simplifié sur un an
- 12 x (55 SMIC) - (200x12) 2 000 - 2160
2 850 par an (soit 55 par semaine) - Pour en savoir plus Circulaire DGEFP 2007-21 du
23 juillet 2007
201.9. Contrat de stage
- Décret du 31 janvier 2008
- Il fixe, à défaut de convention de branche, le
montant horaire de la gratification due au
stagiaire 12,5 du plafond horaire de la
sécurité sociale (plafond horaire pour 2008, à 21
). - Soit 21 x 0,125 x 169 heures 443,63 /
mois - Cette gratification devra être versée pour les
stages dune durée supérieure à 3 mois
consécutifs. - Elle sera due à compter du premier jour du
premier mois de stage et devra faire l'objet d'un
versement mensuel. - Cette gratification est due au stagiaire sans
tenir compte du remboursement des frais engagés
pour effectuer le stage et des avantages offerts
(repas, logement, transport).
21Questions actuelles dans le domaine de la gestion
du personnel en hôtellerie
- 2. Temps de travail
- 2.1. Durée de travail hebdomadaire
- 2.2. Durée de travail journalière
- 2.3. Temps de travail effectif
- 2.4. Heures supplémentaires
- 2.5. Heures complémentaires
- 2.6. Repos compensateur
- 2.7. Travail de nuit
- 2.8. Jours fériés
222.1. Durée de travail hebdomadaire
- Avenant n 2 du 5 février 2007
- Durée conventionnelle 39 heures, soit 169
heures par mois. - Suppression des heures déquivalence
- Les heures travaillées au-delà de 35 heures sont
des heures supplémentaires qui doivent donner
lieu à majoration en rémunération ou en temps.
23Durée de travail hebdomadaire
- Durées maximales hebdomadaires moyennes sur 12
semaines 46 heures pour tous, c'est-à-dire pour
toutes les catégories de salariés. - Durée maximale hebdomadaire absolue 48 heures
pour tous, c'est-à-dire pour toutes les
catégories de salariés.
242.2. Durée de travail journalière
- Durée quotidienne maximale Personnel
administratif hors site d'exploitation 10
heures Cuisiniers 11 heures Autre
personnel 11 h 30 Personnel de réception
12 heures - Remarque le temps de repos entre 2 jours de
travail doit être au minimum de 11 heures
consécutives.
25 2.3. Temps de travail effectif
- Principe le temps dhabillage et de
déshabillage est exclu de la durée du travail - Contreparties (financières ou repos)
- lorsque le port dune tenue de travail est
imposé, - lorsque lhabillage et le déshabillage doivent
être réalisés dans lentreprise ou sur le lieu de
travail. - A défaut, le salarié comptant un an dancienneté
dans - lentreprise bénéficie dun jour de repos par
an. - Avenant n2 convention collective
262.4. Heures supplémentaires
- Taux de majoration des heures supplémentaires
Elles sont soit payées, soit récupérées en
temps, selon la majoration suivante Les
heures effectuées entre la 36e et la 39e heure
sont majorées de 10 Les heures effectuées
entre la 40e et la 43e heure sont majorées de 20
Les heures effectuées à partir de la 44e
heure sont majorées de 50 .
27Contingent d'heures supplémentaires
- Plafond du contingent d'heures supplémentaires
- 360 heures par an ou,
- 90 heures par trimestre civil pour les
établissements saisonniers. Ce contingent
concerne le seuil de déclenchement de
l'autorisation de l'inspecteur du travail ainsi
que le déclenchement du repos compensateur
obligatoire. - Article 5.3 de l'avenant n 2 du 5 février 2007
28Allégements de cotisations sur les heures
supplémentaires
- TEPA Loi du 21 août 2007 en faveur du Travail,
de lEmploi et du Pouvoir dAchat (dite loi TEPA,
ou paquet fiscal ) - Les allégements de cotisations sur les heures
supplémentaires (parts salariale et patronale)
mis en place au 1er octobre 2007 dans le cadre de
la loi TEPA sélèvent à 45,5 millions deuros
pour le quatrième trimestre 2007 pour
lhôtellerie restauration. - Source Rapport dinformation sur les
exonérations de cotisations 2008
29Allégements de cotisations sur les heures
supplémentaires
- Chiffres clefs sur le 4ème trimestre 2007
- 46,9 des HCR ont eu recours à lexonération
TEPA contre 37,1 des entreprises de lensemble
du secteur concurrentiel - lutilisation de la TEPA augmente avec la taille
de lentreprise - 95,7 taux dutilisation TEPA dans les
entreprises de plus de 2 000 salariés - 80,5 taux dutilisation des TEPA dans celles
de 10 à 19 salariés - 41,9 taux dutilisation des TEPA dans celles
de 0 à 9 salariés - Source Acoss-Urssaf, données arrêtées à
mi-février 2008
30Allégements de cotisations sur les heures
supplémentaires
- Employeurs déduction forfaitaire de cotisations
sur les charges patronales relatives aux heures
supplémentaires - Montant de la déduction forfaitaire
- 1,50 pour les entreprises de moins de 20
salariés - 0,50 pour les autres.
- Calcul pour un salarié employé 39 heures (dont
4 heures supplémentaires par semaine, soit 17,33
heures par mois) dans une entreprise de moins de
20 salariés, lemployeur bénéficie dune
réduction de 17,33 x 1,50 soit 26 .
312.5. Heures complémentaires
- Heures complémentaires heures travaillées par
un salarié à temps partiel à la demande de son
employeur au-delà de la durée du travail prévue
dans son contrat de travail. - Elles ne doivent pas conduire à dépasser la durée
légale du travail soit 35 heures. - Plafond conventionnel 1/3 de la durée initial
- Exemple contrat 27 heures 27/3 9 h mais 27
9 36 (limite à 35 heures)
32Heures complémentaires
- Contrepartie période minimale de travail
continue de 2 heures - Paiement des heures
- Pas de majoration pour 1/10e durée contrat
- Au-delà 25
- Nécessairement payées, pas de récupération
- Source article 9.4 sur les heures
complémentaires de l'accord du 13 juillet 2004
332.6. Repos Compensateur
- Deux repos compensateurs
- Repos compensateur de remplacement
- Repos compensateur obligatoire
- Le salarié qui effectue des heures
supplémentaires a un temps de repos plus réduit.
En conséquence, la loi prévoit, en plus du
paiement (ou de la récupération des heures
supplémentaires), un droit à repos
supplémentaire le repos compensateur
obligatoire (RCO).
34Repos compensateur de remplacement
- Le paiement des heures supplémentaires peut être
remplacé par un repos compensateur de
remplacement. - Les heures effectuées
- de la 36e à la 39e récupération de 1 h 06
pour 1 heure majorée à 10 - de la 40e jusqu'à la 43e récupération de 1 h
12 pour 1 heure majorée à 20 . au-delà de la
44e heure récupération de 1 h 30 pour 1 heure
majorée à 50 . - Remarque les heures supplémentaires, dont le
paiement est remplacé en totalité par un repos
compensateur, ne s'imputent pas sur le contingent
d'heures annuel fixé à 360 heures par an. - Accord du 5 février 2007
35Repos compensateur obligatoire (RCO)
- Les heures supplémentaires effectuées
- Dans les entreprises de moins de 20 salariés-
dans la limite du contingent annuel de 360 heures
pas de RCO.- au-delà du contingent annuel
RCO égal à 50 des heures supplémentaires
effectuées. - Dans les entreprises de plus de 20 salariés-
dans la limite du contingent annuel de 360 heures
RCO dont la durée est égale à 50 des heures
supplémentaires effectuées à partir de la 41e
heure.- au-delà du contingent annuel RCO dont
la durée est égale à 100 de ces heures
supplémentaires.
362.7. Travail de nuit
- Travail de nuit entre 22 heures et 7 heures
- Travailleur de nuit il travaille entre 22
heures et 7 heures - soit au moins 2 fois par
semaine selon son horaire de travail habituel au
moins 3 heures de son travail effectif quotidien
- soit au moins 280 heures de travail effectif
dans la plage horaire de nuit pour les
établissements permanents sur l'année civile -
soit sur une période d'un trimestre civil, 70
heures pour les établissements saisonniers ou les
salariés saisonniers des établissements
permanents.
37Travail de nuit
- Durée hebdomadaire de travail des travailleurs de
nuit (sur une période de 12 semaines
consécutives) 44 heures en moyenne. - Contrepartie au travail de nuit compensations
en repos calculées par trimestre civil 1 de
repos par heure de travail effectuée pendant la
période de nuit, soit de 22 heures à 7 heures.
Sachant que pour les salariés occupés à temps
plein et présents toute l'année au cours de cette
période, le repos compensateur est forfaitisé et
correspond à 2 jours de repos par an. C'est
l'employeur qui choisit quand donner ces 2 jours
de repos supplémentaires. - Avenant n2 convention collective temps de
travail 5 février 2007
382.8. Jours fériés
- 1er mai seul jour férié accordé par le Code du
travail. En principe, il est chômé et payé, mais
certains secteurs d'activité, dont les CHR,
peuvent faire travailler leurs salariés le 1er
mai. - Si un salarié travaille le 1er mai, il a droit à
une indemnité égale au montant de son salaire
(hors avantage en nature). - Si le 1er mai tombe le jour de fermeture
habituelle de l'entreprise ou du repos du
salarié, celui-ci ne donne pas lieu à une
compensation supplémentaire.
39Jours fériés garantis
- 10 autres jours fériés dit ordinaires (1er
janvier, lundi de Pâques, 8 mai, Ascension, lundi
de Pentecôte, 14 juillet, 15 août, 1er novembre,
11 novembre et Noël). - 8 jours fériés les salariés ayant plus dun an
dancienneté bénéficient de 8 jours fériés sur
les 10 jours fériés ordinaires (dont 5 jours
fériés garantis). - Jour férié garanti cest un jour férié qui
donne lieu à une autre journée de repos en
compensation ou payé même si le salarié est en
repos ce jour-là. - Article 11 de l'avenant n 2 du 5 février 2007
40Questions actuelles dans le domaine de la gestion
du personnel en hôtellerie
- 3. Aides spécifiques et contraintes
- 3.1. Réduction Fillon
- 3.2. Réduction sur les avantages en nature
- 3.3. Prime Sarkozy - Aide à lemploi
- 3.4. Aide à lembauche pour TPE
- 3.5. Frais de transports
- 3.6. Titre Maître Restaurateur
- 3.7. Permis dexploitation
413.1. Réduction des cotisations Fillon
- La réduction dite Fillon est une réduction des
cotisations patronales de sécurité sociale
portant sur - les assurances sociales (maladie, maternité,
vieillesse, invalidité, décès), - les accidents du travail et maladies
professionnelles, - et les allocations familiales.
- Elle est calculée en fonction décroissante de la
rémunération versée à chaque salarié. - Réduction rémunération brute mensuelle x
coefficient.
42Réduction des cotisations Fillon
- Calcul du coefficient et de la réduction
- Employeur de 1 à 19 salariés (39 h dont 4 heures
supplémentaires majorées de 10) - Coefficient (0,281 / 0,6) x 1,6 x (montant
mensuel du SMIC / rémunération brute mensuelle
hors HS et HC) - 1 - 0,281/0,6 x (1,6x8,82x151,67/1 483,67) - 1
0,207 -
- soit une réduction de
- 0,207 x 1651,51 341,86
43Réduction des cotisations Fillon
- Calcul du coefficient et de la réduction
- Employeur de plus 20 salariés et plus (39 h dont
4 heures supplémentaires majorées de 10) - Coefficient (0,26 / 0,6) x 1,6 x (montant
mensuel du SMIC / rémunération brute mensuelle
hors HS et HC) - 1 - 0,26/0,6x(1,6x8,82x151,67/1483,37) 1 0,192
-
- soit une réduction de
- 0,192 x 1 651,51 317,09
44Réduction des cotisations Fillon
- Dans les HCR, la réduction Fillon est
demeurée la principale mesure dexonération en
2007. Elle a représenté 79,5 des cotisations
exonérées en 2007 et 84,4 des salariés ont été
concernés par cette mesure. - Le montant moyen dexonération par salarié sest
élevé à 167 euros par mois. - Le taux dexonération apparent serait deux fois
plus élevé dans les HCR que dans lensemble du
secteur concurrentiel, en raison de salaires
moyens plus bas. - Source Rapport dinformation sur les
exonérations de cotisations 2008
45Réduction des cotisations Fillon
- Règles de cumul En principe, l'employeur ne
peut pas bénéficier d'une autre exonération
totale ou partielle de cotisations patronales.
Toutefois, le cumul est possible - avec la
réduction forfaitaire sur l'avantage en nature
repas pour le secteur des HCR, - avec la
nouvelle déduction des cotisations patronales
créée par la loi TEPA, sachant qu'en fait il ne
s'agit pas d'un cumul puisque les cotisations
concernées ne sont pas les mêmes (allègement
salarié et allègement employeur).
463.2. Réduction sur les avantages en nature
- Les employeurs des personnels des hôtels, cafés
et restaurants peuvent bénéficier dune réduction
des cotisations patronales dassurances sociales
et dallocations familiales dues au titre des
repas fournis ou de lindemnité compensatrice
allouée aux employés.
47Réduction sur les avantages en nature
- Calcul de la réduction
- La réduction est déterminée à chaque versement de
la rémunération. - Elle est égale pour chaque salarié, au produit du
nombre de repas fournis (ou dindemnités
compensatrices) par le montant forfaitaire de la
réduction. Ce montant est égal à 28 du minimum
garanti (actuellement 3,31 ). - Calcul 0,28 x 3,31 0,93 euro de réduction
par repas.
48Réduction sur les avantages en nature
- Elle représente 7,6 des cotisations exonérées
du secteur (soit 148,6 millions deuros) et les
établissements y recourent pour 59,7 de leurs
salariés. Le montant mensuel moyen de
lexonération par salarié sélève à 22 euros. - Source Rapport dinformation sur les
exonérations de cotisations 2008
493.3. Prime Sarkozy aide à lemploi
- Abrogation de laide à lemploi depuis le 1er
juillet 2009 en raison de la baisse de la TVA. - Rappel Aide réservée aux 30 premiers salariés
pour un montant de 180 / mois par salarié - Loi du 22 juillet 2009 de développement et de
modernisation des services touristiques
503.4. Aide à lembauche pour les TPE
- Cible Très Petites Entreprises (moins de 10
salariés) - Montant 148 par mois pour un salaire au
niveau du SMIC hôtelier. Cette aide est
dégressive et disparaît pour les salaires à
partir de 1,6 fois le SMIC. - Formule de calcul à appliquer
- (0,14 0,6) x 1,6 x (SMIC mensuel
rémunération brute mensuelle hors heures
supplémentaires et heures complémentaires) - 1
51Aide à lembauche pour les TPE
- Conditions
- Embaucher une personne avant fin décembre 2009
(CDI, CDD supérieur à un mois ou renouvellement
CDD supérieur à un mois ou transformation CDD en
CDI) - Avoir moins de 10 salariés
- Être à jour des cotisations URSSAF
- Ne pas avoir procédé à un licenciement économique
dans les 6 mois suivi dune réembauche.
52Aide à lembauche pour les TPE
- A qui sadresser ?
- Pôle Emploi ou www.entreprises.gouv.fr/zerocharges
- Quand ?
- Demande à effectuer chaque trimestre
- Cumul ?
- Oui, avec réductions Fillon
533.5. Frais de transports
- Depuis le 1er janvier 2009
- Tous les employeurs doivent prendre en charge 50
des frais de transports publics de leurs salariés
sur le trajet domicile-travail. - Si absence de transports publics (ou conditions
de travail particulières), les employeurs peuvent
verser jusquà 200 par an de compensation à
leurs salariés hors charges sociales. - Source décret n2008-1501 du 30/12/08 relatif
au remboursement des frais de transport des
salariés
54Frais de transports
- Cas des salariés à temps partiel
- Salarié qui travaille au moins à mi-temps (17h30
par semaine) même prise en charge quun salarié
à temps plein. - Salarié qui travaille moins dun mi-temps
(inférieur à 17h30 par semaine) prise en charge
au prorata par rapport au mi-temps. - Exemple contrat 15 heures - abonnement 100
- (0,5 15/17,5) x 100 42,86
553.6. Titre maître restaurateur
- Le titre de maître restaurateur, octroyé par le
Préfet en fonction dun cahier des charges à
respecter, permet de bénéficier dun crédit
dimpôt pour les dépenses de modernisation
pouvant aller jusquà 15 000. - Conditions
- qualification professionnelle,
- Respect dun cahier des charges.
563.7. Permis dexploitation
- La loi du 31 mars 2006 sur l'égalité des chances
institue une formation obligatoire pour tout
futur exploitant d'un débit de boisson et
restaurants. - Durée de la formation 3 jours.
- Coût 650 à 700 HT