CHUONG 1

1

• CHUONG 1
• B?N CH?T C?A MARKETING

2
N?i dung chuong 1
1.1. S? ra d?i và phát tri?n c?a marketing 1.2.
Nh?ng thu?t ng? liên quan d?n marketing 1.3. Khái
ni?m marketing 1.4. Vai trò c?a ho?t d?ng
marketing 1.5. M?t s? quan di?m (tri?t lí) v?
marketing
3
1.1 S? RA Ð?I VÀ PHÁT TRI?N C?A MARKETING

• Tiêu th? là co s? khoa h?c và là di?m xu?t phát
  c?a s? hình thành ho?t d?ng marketing
• Marketing Market ... ing
• Th? k? XVII, nh?ng sáng ki?n trong quan h? giao
  ti?p bán hàng c?a dòng h? Mistui ? TOKYO (Nh?t
  B?n) du?c ghi nh?n.
• Ð?n th? k? 19, 20 thì các nu?c phuong Tây b?t d?u
  nghiên c?u v? Marketing m?t cách có h? th?ng

4
1.1 S? RA Ð?I VÀ PHÁT TRI?N C?A MARKETING

• Marketing dã phát tri?n r?ng rãi trên toàn th?
  gi?i
• Tuy nhiên
• Marketing Truy?n th?ng
• Sau th? chi?n th? 2, tình hình kinh t? th? gi?i
  cung nhu t?ng nu?c có s? thay d?i
• D?n d?n Marketing truy?n th?ng không th? gi?i
  quy?t du?c các mâu thu?n trên trong n?n s?n xu?t
  hi?n d?i
• 
  Marketing hi?n d?i

5
S? khác bi?t gi?a Marketing truy?n th?ng và
Marketing hi?n d?i
Marketing truy?n th?ng Marketing hi?n d?i
- L?ch s? ra d?i - S? ách t?c, ngung tr? trong tiêu th? - S? b?t l?c c?a Marketing truy?n th?ng sau th? chi?n th? hai
-M?c dích -Ð?t l?i nhu?n thông qua tang cu?ng vi?c bán hàng - Ð?t l?i nhu?n thông qua vi?c th?a mãn t?t nhu c?u c?a khách hàng
- Phuong ti?n th?c hi?n - p4 Bán hàng và qu?ng cáo ,khuy?n mãi... - 4P V?n d?ng t?ng h?p chi?n lu?c
- Phuong châm ho?t d?ng Coi s?n xu?t là khâu quan tr?ng nh?t Bán cái nhà kinh doanh có s?n Coi th? tru?ng là khâu quan tr?ng nh?t Bán cái mà th? tru?ng c?n
6
N?i dung chuong 1
1.1. S? ra d?i và phát tri?n c?a marketing 1.2.
Nh?ng thu?t ng? liên quan d?n marketing 1.3. Khái
ni?m marketing 1.4. Vai trò c?a ho?t d?ng
marketing 1.5. M?t s? quan di?m (tri?t lí) v?
marketing
7
1.2 NH?NG THU?T NG? LIÊN QUAN
8
1.2 NH?NG THU?T NG? LIÊN QUAN

• Nhu c?u
• 1. Nhu c?u t? nhiên (need)
• Nhu c?u là c?m giác thi?u h?t m?t cái gì dó mà
  con ngu?i c?m nh?n du?c.
• Do b?n nang con ngu?i chi ph?i.
• Nhu c?u c?a con ngu?i r?t da d?ng và ph?c t?p
• Nhu c?u con ngu?i luôn bi?n d?i, g?n li?n v?i
  s? phát tri?n c?a xã h?i

9
Tháp nhu c?u c?a Maslow
10
1.2 NH?NG THU?T NG? LIÊN QUAN

• 2. Mong mu?n (want )
• Mong mu?n là m?t nhu c?u có d?ng d?c thù, tuong
  ?ng trình d? van hóa và nhân cách c?a cá th?.
• b? chi ph?i b?i y?u t? van hóa, d?c di?m tiêu
  dùng c?a m?i ngu?i.
• bi?u hi?n ra nh?ng d?i tu?ng có kh? nang th?a
  mãn
• 3. Lu?ng c?u ( demand)
• Nhu c?u có kh? nang thanh toán

11
1.2 NH?NG THU?T NG? LIÊN QUAN
12
1.2 NH?NG THU?T NG? LIÊN QUAN

• Giá tr?, chi phí và s? th?a mãn
• Giá tr? tiêu dùng
• Giá tr? tiêu dùng d?i v?i m?t hàng hoá là s?
  dánh giá c?a ngu?i tiêu dùng v? kh? nang c?a nó
  trong vi?c th?a mãn nhu c?u d?i v?i h?.
• Giá tr? v? m?t ch?c nang
• Giá tr? v? m?t tinh th?n
• xác d?nh tiêu
  chu?n dánh giá s?n ph?m

13
1.2 NH?NG THU?T NG? LIÊN QUAN

• Giá tr?, chi phí và s? th?a mãn
• Chi phí tiêu dùng
• Chi phí tiêu dùng d?i v?i m?t hàng hoá là t?t
  c? nh?ng hao t?n mà ngu?i tiêu dùng ph?i b? ra d?
  có du?c nh?ng l?i ích tiêu dùng mà hàng hoá dó
  mang l?i.
• tìm ra gi?i pháp
  gi?m chi phí

14
1.2 NH?NG THU?T NG? LIÊN QUAN

• Giá tr?, chi phí và s? th?a mãn
• S? th?a mãn
• S? th?a mãn là m?c d? tr?ng thái c?m giác c?a
  ngu?i tiêu dùng b?t ngu?n t? vi?c so sánh k?t qu?
  thu du?c khi tiêu dùng s?n ph?m v?i nh?ng k? v?ng
  c?a h?.
• Giá tr? tiêu dùng th?c t? - giá tr? tiêu dùng k?
  v?ng
• Duy tri m?i quan h?
  lâu dài v?i khách hàng

15
1.2 NH?NG THU?T NG? LIÊN QUAN

• S?n ph?m
• S?n ph?m là b?t c? cái gì có th? tho? mãn nhu
  c?u/mong mu?n và du?c cung ?ng cho th? tru?ng
  nh?m m?c dích thu hút s? chú ý, ti?p nh?n, s?
  d?ng hay tiêu dùng.
• Nhu c?u không du?c th?a mãn Nhu c?u du?c th?a
  mãn 1 ph?n Nhu c?u du?c th?a mãn

16
1.2 NH?NG THU?T NG? LIÊN QUAN

• Trao d?i
• Trao d?i là hành vi nh?n t? m?t ngu?i nào dó th?
  mà mình mu?n và dua l?i cho ngu?i dó m?t th? gì
  dó.
• Th? tru?ng
• Th? tru?ng là t?p h?p nh?ng khách hàng hi?n
  th?c và khách hàng ti?m nang có nhu c?u v? cùng
  m?t lo?i s?n ph?m
• Th? ph?n
• Th? ph?n là ph?n th? tru?ng mà doanh nghi?p chi?m
  linh du?c

17
N?i dung chuong 1
1.1. S? ra d?i và phát tri?n c?a marketing 1.2.
Nh?ng thu?t ng? liên quan d?n marketing 1.3. Khái
ni?m marketing 1.4. Vai trò c?a ho?t d?ng
marketing 1.5. M?t s? quan di?m (tri?t lí) v?
marketing
18
1.3 KHÁI Ni?M MARKETING

• Marketing là gì?
• Marketing là ho?t d?ng c?a con ngu?i du?c hu?ng
  vào s? th?a mãn các nhu c?u và u?c mu?n thông qua
  nh?ng ti?n trình trao d?i. ( Philip Kotler)
• M?c dích c?a marketing không nh?t thi?t là d?y
  m?nh tiêu th?. M?c dích c?a nó là nh?n bi?t và
  hi?u khách hàng k? d?n m?c d? hàng hóa hay d?ch
  v? s? dáp ?ng dúng th? hi?u c?a khách và t? nó
  du?c tiêu th?. (Peter Drucker)

19
1.3 KHÁI NI?M MARKETING

• Hi?p h?i Marketing Hoa K? (1985)
• Marketing là quá trình l?p k? ho?ch và qu?n lý
  th?c hi?n các v?n d? v? d?nh giá, xúc ti?n, và
  phân ph?i các ý tu?ng, s?n ph?m, d?ch v? nh?m m?c
  dích t?o ra s? trao d?i d? th?a mãn các m?c tiêu
  c?a cá nhân và t? ch?c.

20
1.3 KHÁI NI?M MARKETING

• Theo Mc. Carthy,
• Marketing là t?p h?p t?t c? các ho?t d?ng d?nh
  hu?ng vào vi?c th?a mãn nhu c?u c?a khách hàng
  nh?m t?o ra l?i nhu?n t?i da cho doanh nghi?p
  b?ng cách (4P)
• Cung c?p s?n ph?m khách hàng c?n
• T?o ra m?c giá mà khách hàng ch?p nh?n
• Ðua s?n ph?m d?n tay khách hàng m?t cách nhanh
  và thu?n ti?n
• Cung c?p các thông tin v? s?n ph?m cho khách
  hàng

21
1.3 KHÁI NI?M MARKETING

• Các d?nh nghia trên ít nhi?u có s? khác bi?t
  nhung t?t c? d?u có chung nh?ng di?m sau
• Marketing có ph?m vi ho?t d?ng r?t r?ng
• Marketing ch? cung c?p cái th? tru?ng c?n
• Marketing theo du?i l?i nhu?n t?i da
• Marketing là m?t quá trình liên t?c
• Marketing không b? qua khâu tiêu th?

22
N?i dung chuong 1
1.1. S? ra d?i và phát tri?n c?a marketing 1.2.
Nh?ng thu?t ng? liên quan d?n marketing 1.3. Khái
ni?m marketing 1.4. Vai trò c?a ho?t d?ng
marketing 1.5. M?t s? quan di?m (tri?t lí) v?
marketing
23
1.4 VAI TRÒ C?A MARKETING

• Cách ly không gian
• Cách ly th?i gian
• Cách ly thông tin
• Khác bi?t v? quy?n s? h?u
• Khác bi?t v? m?t hàng
• Khác bi?t v? s?n lu?ng
• Khác bi?t v? cách dánh giá

24
1.4 VAI TRÒ C?A MARKETING
25
N?i dung chuong 1
1.1. S? ra d?i và phát tri?n c?a marketing 1.2.
Nh?ng thu?t ng? liên quan d?n marketing 1.3. Khái
ni?m marketing 1.4. Vai trò c?a ho?t d?ng
marketing 1.5. M?t s? quan di?m (tri?t lí) v?
marketing
26
1.5 M?t s? quan di?m (tri?t lí) v? marketing)
27
a. Quan di?m tr?ng s?n xu?t

• Quan di?m s?n xu?t kh?ng d?nh r?ng ngu?i tiêu
  dùng s? ua thích nh?ng s?n ph?m có s?n, du?c bán
  r?ng rãi và giá h?. Doanh nghi?p ph?i t?p trung
  vào vi?c d?y m?nh s?n xu?t và m? r?ng ph?m vi
  tiêu th?.
• Quan di?m này s? phát huy tác d?ng trong hai
  tru?ng h?p
• Nhu c?u có kh? nang thanh toán vu?t cung
• Chi phí s?n xu?t quá cao
• H?n ch? Khi c?nh tranh th?c s?, quan di?m này
  không phù h?p không quan tâm th?c s? d?n nhu c?u
  c?a khách hàng.
• Ví d? Xe máy Trung Qu?c t?i th? tru?ng Vi?t Nam

28
b. Quan di?m tr?ng s?n ph?m

• Quan di?m s?n ph?m kh?ng d?nh r?ng ngu?i tiêu
  dùng s? ua thích nh?ng s?n ph?m có ch?t lu?ng
  t?t, tính nang m?i, ki?u dáng d?p. Doanh nghi?p
  c?n c?i ti?n và không ng?ng hoàn thi?n s?n ph?m
  c?a mình.
• Ð?nh hu?ng c?a quan di?m này là c? t?o ra m?t s?n
  ph?m th?t t?t thì s? có nhi?u ngu?i mua.
• H?n ch? D? roi vào tr?ng thái Marketing thi?n
  c?n

29
c. Quan di?m tr?ng bán hàng

• Quan di?m này kh?ng d?nh r?ng ngu?i tiêu dùng s?
  không mua nhi?u s?n ph?m n?u doanh nghi?p không
  t?p trung bán hàng và khuy?n mãi m?nh m?.
• Ð?nh hu?ng c?a quan di?m này v?n d?ng ch? y?u
  Promotion trong marketing.
• Quan di?m bán hàng du?c v?n d?ng trong m?t s?
  tru?ng h?p
• Hàng hoá có nhu c?u th? d?ng
• Hàng hoá m?i xu?t hi?n trên th? tru?ng
• Linh v?c phi l?i nhu?n
• H?n ch? Ch? t?p trung vào khâu tiêu th? là không
  d?m b?o du?c s? thành công cho doanh nghi?p v?
  lâu dài.

30
d. Quan di?m marketing

• Chìa khoá d? d?t du?c m?c tiêu c?a doanh nghi?p
  là ph?i xác d?nh du?c nhu c?u, mong mu?n c?a th?
  tru?ng m?c tiêu và tho? mãn khách hàng t?t hon
  d?i th?.
• Quan di?m marketing du?c di?n d?t thành nh?ng câu
  nói nhu Hãy yêu quý khách hàng ch? không ph?i
  là s?n ph?m, Khách hàng là thu?ng d?
• Quan di?m marketing d?a trên b?n co s? chính
• Th? tru?ng m?c tiêu
• Nhu c?u c?a khách hàng
• Marketing ph?i h?p
• Kh? nang sinh l?i.
• H?n ch? Chua quan tâm d?n phúc l?i c?a xã h?i ô
  nhi?m môi tru?ng, gia tang dân s?, tài nguyên c?n
  ki?t,

31
So sánh quan di?m marketing và quan di?m bán hàng
32
e. Quan di?m marketing xã h?i

• Quan di?m này dòi h?i m?t t? ch?c ph?i tho? mãn
  c? 3 y?u t?
• L?i ích c?a công ty l?i nhu?n
• L?i ích c?a khách hàng tho? mãn nhu c?u, mong
  mu?n
• L?i ích xã h?i môi tru?ng, phúc l?i khác.
• V?n d?ng quan di?m này vào kinh doanh, doanh
  nghi?p thu?ng có các ho?t d?ng tài tr?, dóng góp
  t? thi?n, áp d?ng các h? th?ng qu?n lý ch?t lu?ng
  nhu ISO, GMP

33
1.6 Ð?I TU?NG, N?I DUNG VÀ PHUONG PHÁP NGHIÊN C?U
MÔN H?C MARKETING

• 1.3.1 Ð?i tu?ng
• Marketing ch?n th? tru?ng làm d?i tu?ng nghiên
  c?u
• 1.3.2 Phuong pháp nghiên c?u môn h?c
• Marketing du?c xem là m?t môn h?c v?a mang tính
  khoa h?c v?a mang tính ngh? thu?t
• - Phuong pháp duy v?t bi?n ch?ng Macxit (QÐ
  toàn di?n d?ng b?, QÐ h? th?ng, QÐ hi?u qu?)
• - Phuong pháp phân tích so sánh