Conceitos de Marketing

1
Conceitos de Marketing
Professor Sérgio Henrique Barszcz
2
Conceitos de Marketing
Para Philip Kotler, a função de marketing, mais
do que qualquer outra nos negócios é lidar com os
clientes. Entender, criar, comunicar e
proporcionar ao cliente valor e satisfação
constituem a essência do pensamento e da prática
do marketing moderno.
Prof. Sérgio Henrique Barszcz
3
Conceitos de Marketing
Os dois principais objetivos do marketing são
atrair novos clientes, prometendo-lhes valor
superior, e manter os clientes atuais,
proporcionando-lhes satisfação.
Prof. Sérgio Henrique Barszcz
4
Conceitos de Marketing
Para Kotler um conceito muito simples de
marketing é a entrega da satisfação para o
cliente, em forma de benefícios. Para Cobra o
marketing visa identificar necessidades não
atendidas no mercado e a desenvolver produtos ou
serviços que supram essas necessidades e que, de
alguma maneira ajude o consumidor a realizar
desejos de forma a proporcionar a satisfação e o
prazer.
Prof. Sérgio Henrique Barszcz
5
Conceitos de Marketing
Para melhor entendimento será adotada a seguinte
definição Definimos marketing como um processo
administrativo e social pelo qual indivíduos e
grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio
da criação, oferta, e troca de produtos e valor
com os outros (KOTLER ARMSTRONG, 2003, p. 3).
Prof. Sérgio Henrique Barszcz
6
Conceitos de Marketing
A - Processo administrativo Todo processo que
envolve administração ou que pode ser
administrado, ou seja, podemos utilizar as
funções administrativas Planejamento,
Organização, Direção, Controle.
Prof. Sérgio Henrique Barszcz
7
Conceitos de Marketing
B - Processo social Todo processo destinado a
promover o bem-estar social. Em marketing o bem
estar do cliente. Não esquecer que a sociedade
tem movimentos que impactam a forma de consumir.
Prof. Sérgio Henrique Barszcz
8
Conceitos de Marketing
C Necessidades Necessidades Humanas são
estados de carência percebida. Tais necessidades
não são criadas pelos profissionais de marketing,
mas sim uma parte básica da constituição do Homem.
Prof. Sérgio Henrique Barszcz
9
Conceitos de Marketing
Segundo Abraham Maslow, em sua hierarquia das
necessidades, elas podem ser classificadas como

• Necessidades Primárias
• Fisiológicas alimento, repouso, abrigo, sexo
• Segurança Segurança, proteção contra doença,
  incerteza, desemprego e roubo

Prof. Sérgio Henrique Barszcz
10
Conceitos de Marketing

• Necessidades Secundárias
• Sociais Relacionamento, aceitação, afeição,
  amizade, compreensão e consideração
• Estima necessidades do ego, orgulho,
  auto-respeito, progresso, confiança, status,
  reconhecimento, apreciação, admiração pelos
  outros
• Auto-realização auto-realização,
  auto-desenvolvimento, auto-satifação.

Prof. Sérgio Henrique Barszcz
11
Conceitos de Marketing
D - Desejos São moldados pela cultura e
características individuais. Também podem ser
descritos como objetos que satisfazem as
necessidades Ex. necessidade sede desejo água
(com ou sem gás), coca-cola, cerveja, café,
chimarrão, etc. Necessidade fome (comer)
desejo feijoada, churrasco, cachorro-quente.
Prof. Sérgio Henrique Barszcz
12
Conceitos de Marketing
E - Demanda Desejos por produtos apoiados por
uma possibilidade de pagar. Mensuração da
procura para comprar produtos e/ou serviços.
Prof. Sérgio Henrique Barszcz
13
Conceitos de Marketing
F - Produto É qualquer coisa que possa ser
oferecida ao mercado (consumidores reais ou
potenciais), para satisfação de necessidades e
desejos. Ex. bens, serviços, experiências,
eventos, pessoas, lugares, propriedades,
informações e idéias.
Prof. Sérgio Henrique Barszcz
14
Conceitos de Marketing
G - Valor É a razão entre o que o cliente
recebe e o que ele dá, ou seja, é a relação custo
x benefícios. São os valores que o cliente ganha
comprando e usando o produto em relação aos
custos para obtenção desse produto.
Prof. Sérgio Henrique Barszcz
15
Conceitos de Marketing
H - Satisfação É sanar (resolver) as
necessidades e desejos do cliente, ou seja,
quando o produto fizer jus às expectativas totais
do comprador. A satisfação está intimamente
ligada com a qualidade.
Prof. Sérgio Henrique Barszcz
16
Conceitos de Marketing
I - Qualidade Em sentido genérico, qualidade
pode ser definida como a ausência de defeitos.
Porém a qualidade também está ligada a fatores
culturais, individuais. As pessoas têm várias
concepções de qualidade. O que é qualidade para
uma pessoa pode não ser para outra. Ex.
automóveis Fiat ou Ford entre outros.
Prof. Sérgio Henrique Barszcz
17
Conceitos de Marketing
J Troca É o ato de obter-se algo, dando outra
em retribuição.
Prof. Sérgio Henrique Barszcz
18
Conceitos de Marketing
Para Kotler e Armstrong Administração de
Marketing é definida como a análise, o
planejamento, a implementação e o controle
destinados a criar, desenvolver e manter trocas
de benefício, com compradores-alvo, a fim de
atingir objetivos organizacionais.
Prof. Sérgio Henrique Barszcz
19
Conceitos de Marketing
Para a American Marketing Association,
Administração de Marketing é o processo de
planejar e executar a concepção, a determinação,
do preço, promoção e distribuição de idéias, bens
e serviços para criar trocas que satisfaçam metas
individuais e organizacionais.
Prof. Sérgio Henrique Barszcz
20
Conceitos de Marketing

• Ferramentas
• 4 Ps
• Produto
• Preço
• Praça
• Promoção Propaganda e publicidade,
  Merchandising, Promoção de vendas ou venda
  pessoal, Marketing direto, Relações Públicas)

Prof. Sérgio Henrique Barszcz
21
Conceitos de Marketing

• Ferramentas de Gestão
• Pesquisa de marketing
• Planejamento de marketing
• Segmentação de mercados
• Análise do comportamento do consumidor
• Sistemas de informações de marketing
• Gestão do relacionamento com o cliente (CRM)

Prof. Sérgio Henrique Barszcz