esquisa de Mercado

1
Operações / Campo
2
Tipos de Levantamentos
Dados Secundários
Dados Primários
Primeiro contato com o problema, conhecer o
objetivo e levantar hipóteses a serem confirmadas
Descreve as situações de mercado, indicando
respostas aos questionamentos do tema/assunto
estudado, através de levantamento de
dados inéditos
Pesquisa Qualitativa
Pesquisa Quantitativa
Desk Research
3
Pesquisa Qualitativa

• Principais características
• levanta / detecta e aprofunda os conteúdos dos
  temas abordados
• compreensão em profundidade das relações com o
  tema estudado, através da análise qualitativa
  (SUBJETIVA)
• não tem representatividade amostral

• Resultado
• identificam tendências
• aprofundamento das informações
• verbalização do público alvo

• Coletas
• entrevistas em profundidade
• discussões em grupo

4
Pesquisa Qualitativa
Principal Técnica Discussão em Grupo
Roteiro
Mediador
Observar e manter o foco
Organizar a discussão
Não pode ser analisado estatisticamente
5
Roteiro
Criatividade para atender aos objetivos

• Traz à tona os conteúdos pertinentes ao
  objeto/tema investigado

• Não-estruturado ou Parcialmente estruturado

• Sentido exploratório, abordagem em profundidade

• Segmentação por comportamento, atitudes, consumo,
  etc.

6
Pesquisa Quantitativa

• Principais características
• quantifica o tema / objetivo pesquisado
• representa o universo através da amostra
• resultados podem ser projetados para a população

• Resultado
• análise quantitativa
• apresenta totais/nos absolutos, médias e
  percentuais dos resultados obtidos

• Coletas
• individuais e
• familiares/domiciliares, através de entrevistas
• - pessoais ,
• - por telefone,
• - por correspondência,
• - internet, etc.

7
Entrevista pessoal
.
Técnica
Questionário
Entrevistador
Treinado
Claro/Objetivo
Obter maior quantidade de informações com o
mínimo de questões
8
Levantamento Telefônico
Baseado em lista telefônica, mailing, ou
qualquer outro tipo de listagem representativa ao
universo pesquisado.
Recusas
Pequeno número de perguntas
Dificuldade de coletar dados pessoais
Universo limitado à posse de telefone
9
Correspondência / Internet
Método mais barato / custo mínimo
Aplicação de questionário compacto/curto
Baixo retorno (cerca de 10)
Incentivo
Limitação
10
Instrumentos de Coleta
11
Instrumentos de Coleta

• roteiro
• questionário perguntas abertas

Qualitativa
questionário - estruturado - semi-estruturado
Quantitativa
12
Questionário
Completo conter perguntas sobre as informações a
serem obtidas e com objetivo definido
Concreto claro e objetivo
Discreto não constranger o entrevistado
Secreto compromisso com a confidencialidade não
identificar o entrevistado
13
Questionário
Seqüência estruturada de perguntas

• coletar informações exatas

• organizar e sistematizar a coleta

• padronizar

• facilitar a crítica e ao processamento dos dados

14
Tipos de Perguntas
15
Tipos de Perguntas
Filtro pergunta eliminatória -gt seleciona o
universo a ser pesquisado e organiza os
entrevistados segundo características impostas
pelo estudo.

• Ex Ontem, segunda-feira, o(a) sr(a) ouviu rádio?
  
• ( )Sim - PROSSIGA ( ) Não - ENCERRE
• Se sim Qual rádio o(a) sr(a) ouviu ontem,
  segunda-feira?
• 1.    ( ) nonono
• ( ) papapa
• ( ) xuxuxux

16
Tipos de Perguntas

• Aberta
• perguntas exploratórias, com maior nível de
  questionamento, onde o entrevistado responde com
  suas próprias palavras sobre o assunto
  investigado.

Ex
P17.) Na sua opinião o que está faltando para que
a empresa do Grupo IBOPE na qual você trabalha
seja reconhecida como Socialmente Responsável?
______________________________________________ __
____________________________________________
17
Tipos de Perguntas
2. Fechadas são fornecidas alternativas
pré-definidas para as respostas. Podem ser
apresentadas em escalas e são utilizadas para
avaliar a aceitação, intensidade, preferência,
imagem, etc.
Ex P4. ) Pensando na Responsabilidade Social
nas empresas, qual destas áreas você considera
que precisa de maior atuação?
(UMA OPÇÃO - RU) 1 ( ) saúde 2 ( )
educação 3 ( ) dependência química 4 ( )
violência 5 ( ) meio ambiente
RU resposta única RM resposta múltipla
18
Pergunta Fechada Escala
Categorias sucessivas de respostas ,que
qualifica o grau de importância/relevância do
tema Utilizada para avaliar aceitação ,
qualidade, etc.
Ex
Para uma empresa que escolhe atuar na área de
educação, qual o grau de importância para cada
uma das seguintes ações (ENTREVISTADOR LEIA
CADA UMA DAS FRASES)   Muito importante
Importante Pouco importante Nada importante

1
2
3
4
19
Pergunta Fechada - Escala
3. Escala de Ordenação aponta a ordem de
importância para o tema estudado
EX RANKING P3) Desta lista, qual o principal
motivo que leva as empresas a atuarem de forma
socialmente responsável em primeiro lugar? E em
segundo lugar? E em terceiro? 1
Auto-promoção 2 Isenções tributarias 3
Sentem-se socialmente cobradas/Modismo 4 Faz
parte da missão da empresa 5 Atuar na redução
das desigualdades sociais
20
Tipos de Perguntas
4. Dicotômicas tem como resposta Sime Não.
Objetiva dividir os entrevistados em dois grupos.
Ex P1.) Você já ouviu ou não o termo
Responsabilidade Social Empresarial?  1. ( )
Sim 2. ( ) Não
21
Tipos de Perguntas
5. Encadeadas a segunda pergunta depende da
resposta da primeira.

• Ex Você participa em algum projeto Social fora
  do IBOPE?
• ( )Sim ( ) Não
• Se sim, em qual área?
• 1.    ( ) saúde
• ( ) educação
• ( ) violência
• ( ) meio ambiente
• ( ) inclusão social

22
Trabalhos de Campo
23
Pré-Teste
Pesquisa Piloto
Experimentação do questionário
Entendimento
Formulação das perguntas
Pulos
Adequação ao objetivo
Ordenação das perguntas
Preenchimento
Complementação
24
O Entrevistador
25
Entrevistador
Elo importante da corrente
Fator determinante para o sucesso da coleta

• Facilidade de comunicação

• Paciente

• Dinâmico

• Observador

• Letra legível

• Detalhista

• Consciencioso

• Educado/gentil/respeitoso

• Persistente

• Senso crítico

• Tato / Jogo de cintura

• Boa instrução

26
A entrevista

• Entonação de voz ênfase nas palavras mais
  importantes mantendo a imparcialidade

• Saudação educada /gentil o entrevistador é a
  imagem da Empresa

• Identificação do Entrevistador e da Empresa

• Informação clara do objetivo da pesquisa

• Leitura correta e pausada da pergunta conforme
  estiver formulada

• Nunca traduzir a pergunta em caso de
  dúvida, repetí-la

• Não dar exemplos e muito menos opiniões
  pessoais

• Ler todas as alternativas ao entrevistado, mesmo
  que ele comece a responder antes de terminar a
  pergunta

• Anotar com exatidão as declarações do
  entrevistado. Se não entender,
  peça para que ele repita a resposta

• Resposta Não sei diferenciar o
  desconhecimento real do desinteresse

27
INSTRUÇÃO DE CAMPO
28
Apresentação Pessoal / Objetivo
Bom dia / boa tarde / boa noite....   Meu nome é
.........., trabalho no (a).........(CITE O NOME
DA SUA EMPRESA).   Estou fazendo um trabalho
voluntário para o Instituto Paulo Montenegro e
Recursos Humanos sobre Responsabilidade Social
Empresarial e sobre a Responsabilidade Social no
IBOPE.   Para ficar a vontade, você não será
identificado.
29
Perfil do Entrevistado
LOCALIDADE CÓDIGO São Paulo 1 Rio
de Janeiro 2 Curitiba 3 Porto
Alegre/Florianópolis 4 Belo Horizonte 5 Brasí
lia 6 Salvador 7 Recife 8 Fortaleza
9
30
P1
Você já ouviu ou não o termo Responsabilidade
Social Empresarial?   1 ( ) Sim 2 ( )
Não 3 ( ) Não sabe /Não Opinou ESPONTÂNEA
31
P2
CARTELA 1 Com base nesta cartela, favor
apontar as três alternativas mais importantes
que descrevem a Responsabilidade Social
Empresarial. 1 (X) Realizar doações
financeiras/materiais para instituições 2 ( )
Realizar doações financeiras/materiais para
pessoas 3 ( ) Promover participação de seus
funcionários em ações voluntárias 4 (X) Atuar
nas carências da sociedade em complementação as
ações do governo 5 ( ) Promover ações
educacionais 6 ( ) Cumprir a lei pagando seus
impostos 7 ( ) Cumprir as leis trabalhistas 8
(X) Promover a contratação de funcionários
portadores de deficiências 9 ( ) Promover
eventos culturais 10 ( ) Incentivar a
preservação do meio ambiente 11 ( ) Nenhuma
ESPONTÂNEA 12 ( ) Não sabe / Não opinou
ESPONTÂNEA
32
(No Transcript)
33
P3
CARTELA 2 Desta lista, qual o principal
motivo que leva as empresas a atuarem de forma
socialmente responsável ? E em segundo lugar?
E em terceiro? 1 Auto-promoção 2
Isenções tributarias 3 Sentem-se socialmente
cobradas/Modismo 4 Faz parte da missão da
empresa 5 Atuar na redução das desigualdades
sociais 6 Agregar valor a imagem da empresa
34
(No Transcript)
35
P4
CARTELA 3 Pensando na Responsabilidade
Social nas empresas, qual destas áreas você
considera que precisa de maior atuação?
RU (UMA OPÇÃO)   1 ( ) saúde 2 (X)
educação 3 ( ) dependência química 4 ( )
violência 5 ( ) meio ambiente 6 ( )
inclusão social
36
(No Transcript)
37
P5

• Para uma empresa que escolhe atuar na área de
  educação, qual o grau de importância para cada
  uma das seguintes ações
• (ENTREVISTADOR LEIA CADA UMA DAS FRASES)
•  
• 1. Muito importante 2. Importante
  3. Pouco importante
• 4. Nada importante 5. Não opinou / Não sabe -
  espontâneo
•  
• (1 ) dar bolsas de estudo
• (3 ) incentivar o desenvolvimento pessoal dos
  funcionários
• (4 ) investir na estrutura física e equipamentos
  de escolas carentes
• ( ) investir na formação dos professores da
  rede pública
• ( ) desenvolver projetos pedagógicos para
  utilização em escolas públicas

38
P7

• As empresas que fazem parte do Grupo IBOPE são
  mantenedoras do Instituto Paulo Montenegro, que
  desenvolveu e viabiliza diferentes programas
  sociais na área de educação.Quais programas você
  conhece, ainda que de ouvir falar?
• (ESPONTÂNEA NÃO LEIA AS ALTERNATIVAS)
•  
• ( ) NEPSO Faça P 8
• ( ) Estação IBOPE Faça P 10
• ( ) INAF Faça P 9
• ( ) Outros-------------------------------------
  Especifique - Pule p/ P 11
• ( ) Não sabe / Não opinou - Pule p/ P 11
• ( ) Nenhum - Pule p/ P 11

39
P8

• (Só para quem mencionou o NEPSO na pergunta 7)
  Com
  relação ao Programa Nossa Escola Pesquisa sua
  Opinião, gostaria que você me dissesse se
  concorda (totalmente ou em parte) ou discorda
  (totalmente ou em parte) de cada uma das
  afirmações que vou ler.
•  1. Concorda totalmente 2. Concorda em parte
• 3. Discorda totalmente 4.
  Discorda em parte
• 5. Não opinou / Não sabe
•  
• 1. (2 ) O programa é bastante conhecido
  internamente pelos funcionários das empresas do
  Grupo IBOPE
• ( 1 ) O programa ainda não é conhecido pelos
  clientes atuais ou potenciais
• ( 5 ) O programa é reconhecido por
  especialistas como sendo de excelente qualidade
• ( 1 ) Tenho orgulho de trabalhar numa empresa
  que desenvolve e aplica programas como este
• ( ) O Instituto Paulo Montenegro tem
  parceiros do mais alto nível para este programa

40
P13

• De qual forma você participa ou colabora com a
  Responsabilidade Social Empresarial do IBOPE.
  (RM)
• (X ) participando como voluntário nos
  programas desenvolvidos pelo IPM
• (X ) gerando resultados com meu trabalho
  diário, permitindo que a empresa aplique parte
  deles na manutenção dos programas do IPM
• ( ) não participo
• ( ) não sabe / Não opinou ESPONTÂNEA

41
P17
P17.) Na sua opinião, o que está faltando para
que a Empresa do Grupo IBOPE na qual você
trabalha seja reconhecida como Socialmente
Responsável? ____________________________________
__________ _______________________________________
_______
Anotar o que o entrevistado declarou com
exatidão Explorar as razões/motivos ...ser mais
empenhada/comprometer-se/atuar diretamente nas
comunidades mais carentes/ realizar trabalhos em
favelas...
LETRA LEGÍVEL