Tomada de Decis

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Tomada de Decisão e Sistemas de Informação

• Prof. Cláudio

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Introdução

• Uma das principais contribuiçoes dos sistemas de
  informação tem sido melhorar a tomada de decisão,
  seja no caso de individuos ou de grupos.
• Hoje, colaboradores de níveis operacionais são
  responsáveis por algumas dessas decisoes, na
  medida em que os sistemas de informação tornam as
  informações disponíveis para níveis mais
  elementares da empresa, uma vez que , constumava
  limitar-se à diretoria.

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Perguntas???

• Mas o que queremos dizer com melhor tomada de
  decisão?
• Como a tomada de decisão é feita nas empresas e
  em outras organizações?

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Valor empresarial do aperfeiçoamento da tomada de
decisão

• O que significa para uma empresa estar apta a
  tomar melhores decisões?
• Qual é o valor monetário, para a empresa, de uma
  melhor tomada de decisão?
• As empresas identificaram uma série de
  decisões-chaves, especificamente, em que o
  investimento em novos sistemas poderia melhorar a
  qualidade da tomada de decisão.

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Tipos de decisão

• As decisões podem ser classificadas em
• Estruturadas
• Semi-estrturadas
• Não estruturadas.

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Decisões Não-Estruturadas

• São aquelas em que o responsável pela tomada de
  decisão deve usar seu bom senso, sua capacidade
  de avaliação e sua perspicácia na definição do
  problema.
• Nivel Estratégico Gerentes Seniores
• Exemplos Estabelecer meta para os próximos cinco
  ou dez anos da empresa decidir em quais novos
  mercados entrar.

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Decisões estruturadas

• Ao contrário, são repetitivas e rotineiras e
  envolvem procedimentos predefinidos, de modo que
  não precisam ser tratadas como se fossem novas.
• Nível Operacional (Equipes e funcionários)

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Semi-Estruturadas

• Decisão que apresenta características dos dois
  tipos de precedentes, portanto, nesses casos
  apenas parte do problema tem uma resposta clara e
  precisa, proveniente por um procedimento aceito.
• Nível Gerencial (Supervisores, Gerentes etc)
• Exemplo Emissão de relatorio de atendimento de
  pedidos ao longo dos seis últimos meses.

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O processo de tomada de decisão

• Tomar decisões consiste em diferente atividades.
  Segundo Simon (1960) descreveu quatro diferentes
  estágios no processo de decisão
• Inteligencia
• Concepção
• Seleção
• Implementação

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• Inteligencia Consiste em descobrir, identificar
  e entender os problemas que estão ocorrendo na
  oraganização. Por que existe um problema? Onde
  ele está e qual seu efeito?
• Concepção envolve a identificão e investigação
  das várias soluções possíveis para o problema.
• Seleção Consiste em escolher uma das
  alternativas de solucão.
• Implementação da solução envolve fazer a
  alternativa escolhida funcionar e continuar a
  monitorar em que medida ela está funcionando.

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Qualidade das decisões e da tomada de decisão.

• Como podemos dizer se uma decisão ficou melhor,
  ou se o processo de tomada de decisão melhorou?
• A precisão é uma dimensão importante de
  qualidade em geral, consideramos, melhores as
  decisões que refletem de maneira mais precisa os
  dados do mundo real.
• A velocidade é outra dimensão tendemos a supor
  que o processo de tomada de decisão deve ser
  eficiente, mas também rápido.

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Sistemas e tecnologias de apoio à decisão

• Existem quatro tipos de sistema que apóiam os
  diferentes níveis e tipos de decisão. Tais
  sistemas são Sistemas de Informação Gerencial
  (SIG) Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
  Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE) e os
  Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo (SADG).

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Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)

• Apóiam os gerentes no monitoramento e controle do
  negócio fornecendo informações sobre o seu
  desempenho. Esses Sistemas produzem relatórios
  fixos, programados para periodicidades definidas,
  com base em dados extraídos e resumidos dos
  sistemas subjacentes de processamento de
  transações (SPT).
• O SIG tradicional produzia primordialmente
  relatórios em papel. Hoje, está esta disponível
  em Intranets em um numero maior.

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Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)

• Dá apoio à análise de problemas semi estruturados
  e não estruturados.
• Alguns SAD contemporâneos são orientados por
  dados, usando processamento analítico on-line
  (OLAP) e mineração de dados (data mining) para
  analisar enormes quantidades de dados em grandes
  sistemas corporativos.

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Componentes do SAD

• Estes compreendem
• Banco de dados é um coletanea de dados
  correntes ou históricos provenientes de uma série
  de aplicações ou grupos.
• Sistema de Software SAD contém ferramentas de
  software empregadas para análise de dados,
  ferrementas analíticas, e uma interface com
  usuário.

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Sistemas de Apoio ao executivo (SAE)

• Sistemas de computação, comunicações e recursos
  gráficos que, conseguem focalizar rapidamente
  detalhes de problemas e, depois, voltar para um
  visão geral da empresa. Isto é, há umafunção
  denominada drill down, que permite passar do
  nível de dados resumidos para níveis cada vez
  mais detalhados.

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SAE O painel digital

• Exibição em uma única tela todas as medidas
  essenciais para comandar uma empresa, similar a
  um cockpit de uma aeronave ou painel de um
  automóvel.
• O painel apresenta indicadores-chave de
  desempenho na forma de gráficos e tabelas,
  fornecendo um panorama, em uma única página, com
  todas as medidas essenciais para tomar decisões
  executivas importantes.

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Sistema de Apoio a Decisão em Grupo (SADG)

• Um sistema interativo, baseado em computador,
  para facilitar a resolução de problemas não
  estruturados, por um conjunto de profissionais
  que tomam decisões trabalhando juntos como um
  grupo, no mesmo lugar ou não.
• Os SADGs fornecem ferramentas e tecnologias
  moldadas especificamente para tomada de decisão
  em grupo.

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• Perguntas???