COMUNICACION

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COMUNICACION

• Johand Palencia
• Nancy Arévalo
• Marzo, 2003

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COMUNICACION

• ANTECEDENTES

Hemos llegado a la edad del shock del futuro
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COMUNICACION

• ANTECEDENTES
• Hemos llegado a la edad del shock del futuro
  
• Rapidez de las comunicaciones telefónicas.
• Red de satélites espaciales

Los avances de las comunicaciones tecnológicas no
están relacionadas positivamente con el éxito de
las comunicaciones interpersonales
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COMUNICACION

• En 1956, William Whyte catalogó a la mayoría de
  las personas como HOMBRES ORGANIZACIÓN

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COMUNICACION

• El verbo comunicar proviene del latin
  comunicare. Significa acción, efecto de hacer
  a otro partícipe de lo que uno tiene, descubrir,
  manifestar o hacer saber.
• Existe tendencia a comunicar en sentido
  descendente u horizonal y proporcionar
  instrucciones e información, pero no a escuchar
  en sentido inverso.

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CONTENIDO DE LA COMUNICACION
Los datos, conocimientos, ideas, experiencias,
hechos, normas, principios, que permanecen en
estado latente se convierten en objeto de la
comunicación debido a factores dinámicos.
ASPECTOS QUE CONFIGURAN EL MENSAJE
Código
Contenido
Tratamiento del mensaje
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ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACION
Emisor
Transmisión
Receptor
Procedimiento
Procesos Primarios
Procesos Secundarios
  El proceso de comunicación no obedece a un
desarrollo horizontal con extremos de iniciación
y terminación. El factor más importante del
proceso es la respuesta o reacción del receptor,
más aún que el receptor mismo, respuesta que se
revierte en el proceso y retroalimenta el ciclo.
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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

• MENSAJES
• La información que es percibida y a la que los
  receptores le dan un significado.

Tarea
Mantenimiento
Humanos
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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

• REDES EJEMPLO
• Las organizaciones se componen de series de
  personas que ocupan distintas posiciones o
  representan distintos roles.

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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Descendentes
Directrices órden disciplina
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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Ascendentes
Formular preguntas Recibir retroalimentación Hacer
sugerencias
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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Horizontal
Coordinación Resolución de conflictos Rumores
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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

• INTERDEPENDENCIA
• La organización es un sistema abierto cuyas
  partes están relacionadas entre sí y con su medio
  ambiente.

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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

• RELACIONES
• Las redes por las que fluyen los mensajes de
  las organización están conectadas por personas

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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

• FEED-BACK
• La respuesta que recibe el sujeto sobre sus
  actuaciones, comunicaciones o personalidad.

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VARIABLES DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

• Mis padres son pobres y yo no puedo esperar nada
  de ellos, ya que mi madre ha estado en la cama
  durante un año con el mismo médico y no quiere
  cambiar

• Envíeme una carta por favor e indíqueme si mi
  marido ha hecho una instancia para una esposa y
  un niño.

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VARIABLES DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

• No puedo conseguir ninguna ayuda económica.
  Tengo seis hijos, puede decirme por qué

• Le envío mi certificado de matrimonio y mis dos
  hijos, uno de ellos es una equivocación, como
  usted puede comprobar.

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VARIABLES DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

• Siguiendo sus instrucciones he dado a luz unos
  mellizos en el sobre adjunto.

• hace dos semanas que a mi marido le han cortado
  su proyecto, y desde entonces no he recibido
  ningún alivio

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VARIABLES DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

• Con qué frecuencia le asignamos un
  significado a un mensaje y suponemos que, debido
  a que nosotros conocemos su significado, todo el
  mundo debe interpretarlo de igual manera?

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VARIABLES DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

• COMUNICACIÓN TRANSACCIONAL
• Es un proceso recíproco en el que ambas partes
  el emisor y el receptor, se afectan mutuamente al
  enviar y al recibir mensajes.

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VARIABLES DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

• COMUNICACIÓN ES PERSONAL 
• Jamás dos personas son iguales. Debido a estas
  diferencias ambientales y psicológicas, nuestras
  percepciones también serán distintas.

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VARIABLES DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

• COMUNICACIÓN ES SERIADA
• Los mensajes reproducidos en serie, cambian
  debido a pérdidas, ganancias, absorciones y
  combinaciones a lo largo del camino recorrido
  desde sus fuentes hasta el destino final.

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USTED ES LO QUE USTED DICE (QUIZÁS)

• Sócrates dijo una vez,
• habla para que pueda verte.
• no siempre decimos lo que somos en muchos casos
  intentamos deliberadamente encubrir dicha
  información.

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MENSAJES EMOCIONALES Y MENSAJES RACIONALES

expresa los pensamientos
los sentimientos del orador
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PATOLOGIA DE LAS COMUNICACIONES
Semánticas cuando su origen radica en problemas
de sentido, significación, acepciones del
lenguaje y de los símbolos que se utilizan y su
decodificación. Físicas fallas, deficiencias o
selección inadecuada de la fuente de los medios
utilizados para transportar el mensaje
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PATOLOGIA DE LAS COMUNICACIONES
Fisiológicas malformaciones, disfunciones y
otras limitantes funcionales de las personas que
intervienen el proceso Psicológicas parten de
la forma individual que cada persona posee para
percibir y comprender el mundo que le
rodea Administrativas la estructura y
funcionamiento de la organización
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CLASIFICACION DE LA COMUNICACION

• En función de los medios de transmisión
• La palabra oral y escrita
• Señales (audibles, visuales, perceptibles) y la
  comunicación mímica
• Símbolos convencionales y comunicación gráfica
• Los medios mecánicos
• Comunicación mixta

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• En función de su contenido
• Comunicación interna y externa
• Comunicaciones formales, informales e implícitas
• Comunicaciones ascendentes, descendentes y
  horizontales

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El Rumor Las murmuraciones son medios de
comunicación, cuya circulación depende de la
fórmula importancia por ambigüedad. Pierden
detalles de relato en relato y ganan otros. Su
divulgación se facilita por temor, esperanza,
hostilidad, curiosidad, falta de información.  
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Y si no hay comunicación?

• Falta de comprensión de los objetivos de la
  empresa
• Incapacidad de desempeñar cargos individuales de
  acuerdo con las normas más estrictas posibles
• Carencia de percepción de las demandas del
  consumidor y de los desafíos de la competencia

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Y si no hay comunicación?

• Malas relaciones con superiores inmediatos
• Crítica y mala comprensión entre departamentos
• Incapacidad para proporcionar información franca
  a subordinados
• Disminución general del estado de ánimo del
  personal

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Los temas en la lista de información que un
empleado promedio necesita saber

• Planes futuros de la empresa
• Oportunidades de proreso en el cargo
• Información relacionada con el puesto
• Mejoramiento de la productividad
• Prácticas y políticas del personal
• Posición competitiva de la compañía
• Función de mi puesto en la compañía

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A quiénes y en dónde?
La respuesta a esta pregunta es todos y en todas
partes, es decir, todo nivel y entre todo el
personal. Pero esto no es tan sencillo, ya que
cada nivel y cada vínculo requiere un tratamiento
especial.   Con una estructura flexible, todos
los niveles laborales tienen cobertura por
individuos cuyos cargos consisten en comunicar,
que tienen por función hacer circular información
hacia arriba, abajo y lateralmente.
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Dos grupos a tener en cuenta en el proceso de
comunicación
Sindicatos No corresponde a su labor ser
portadores de mensajes provenientes de la
gerencia. Ningún sindicato debe interferir con un
programa genuino de comunicación de la empresa,
con tal que se le haya informado de él.  
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Dos grupos a tener en cuenta en el proceso de
comunicación
Asesores Un asesor experimentado puede
contribuir para detectar puntos débiles en el
programa de comunicación o para implantar uno que
aborde puntos que otras firmas han tomado en
cuenta. Es importante recordar que es la empresa
la que debe comunicar y no delegar esta función
en el asesor.
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  Como regla general, todo ejercicio
comunicativo esta formado por un mensaje
principal y unos subsidiarios. Es aconsejable en
forma periódica preparar una lista para
comunicarla cifras anuales, negociaciones sobre
sueldos, desempeño de los competidores, planes a
largo plazo. Para cada tema se debe establecer
el mensaje principal, los secundarios y el
contenido general.
Qué y cuándo?
Deseo de Comunicar
Tener un mensaje
Comunicarlo
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La información a presentar se puede clasificar
en operativa e informativa. La primera
constituye el cúmulo y el flujo de información
esencial para el funcionamiento de la empresa
(procedimientos operativos, instrucciones de
manufactura, asignaciones de turnos,
notificaciones de seguridad), mientras que la
segunda comprende lo que la gente necesita saber
(promociones, gente, otros trabajos, sueldos,
alimentación, beneficios)
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Lista de Verificación
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y Cuándo? La respuesta es siempre. Dentro de
lo posible hay que dejar que sean los empleados
los primeros en saber la información.. Toda
persona responsable de la comunicación debe
llevar un diario y un planificador o cronograma
con las fechas y momentos de entrega de
información y ellas deben registrarse tan pronto
como se las conozca. Con esto se puede
planificar el momento importante de entrega y se
necesita disciplina para llevarlo.
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Ingredientes Esenciales

• Obtención de la información Se requiere un
  sistema de recolección de datos.
• Conversión La información debe convertirse a
  términos que la gran mayoría entienda
• Sencillez Usar palabras cortas, no
  rimbombantes. Un buen consejo es leer las
  columnas financieras de los diarios. Toda
  comunicación debe someterse a una prueba antes de
  publicarla.

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Ingredientes Esenciales

• Pertinencia Necesitan estar enterados de esto?
  Desean saberlo? Es ameno?
• Ilustración Dar ejemplos siempre que sea
  posible con gráficas, fotos, etc.
• Tarjet Conoce bien a quienes recibirán su
  mensaje?

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Comunicación Escrita

• Papeles oficiales de la empresa
• Boletines
• Hojas informativas
• Periódicos empresariales
• Otras comunicaciones escritas

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Comunicación Verbal

• Recorriendo las instalaciones
• Reuniones masivas
• Reuniones de representantes
• Reuniones de departamentos

Otros medios

• Proyectores
• Diapositivas
• Retroproyectores
• Videos

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Llevar Cuentas o Auditar el Proceso

• Encuestas
• Entrevistas
• Grupos de trabajo
• Hacer algo con los resultados
• Evaluación profunda de los siguientes puntos
•  

Con quién debe comunicarse Con quién en realidad se comunica
Qué debería comunicar Qué está comunicando
De qué forma debería comuniarse Cómo se está comunicando