Pr

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• Présenté par Olivia GILLES

2
Plan dintervention

• Présentation de Vienne Loisirs
• Laction de prospection
• Le bilan

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Présentation de Vienne Loisirs

• Le marché du tourisme de groupe
• Lorganisation du tourisme dans la Vienne

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Le marché du tourisme

• A / Définition du marché du tourisme

• Regroupement de personnes voyageant vers des
  endroits à lextérieur de leur milieu habituel
• Séjours ou voyages de moins dune année
• A des fins de loisirs, daffaires ou autres

5
Le marché du tourisme
B / Le tourisme de groupe
? Définition

• Les Comités dentreprises
• Les groupes scolaires
• Les clubs du 3ème âge
• Les centres de loisirs

? Sa particularité
? estimé à près de 3 milliard deuros ?
connaît une baisse de fréquentation
6

1. Le marché du tourisme

C / Les produits
La Vallée des Singes,lîle aux Serpents,les
Géants du Ciel,
La Chocolaterie Henri IV,la Ferme du Miel,le
Musée de lAmande,
7

1. Le marché du tourisme

C / Les produits
Ethnicité, les rallyes
La Cité des Tanneurs, la Cité du Livre
8

1. Le marché du tourisme

C / Les produits
Roulotte,canoë,cani-rando,saut à lélastique
9

1. Le marché du tourisme

D / Les concurrents

• Aucun concurrent direct
• Concurrence éventuelles des sites touristiques
  des départements limitrophes

10
2. Lorganisation du tourisme dans la Vienne

• A / Le Comité Départemental du Tourisme
• B / Vienne Loisirs

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2. Lorganisation du tourisme dans la Vienne

• A / Comité Départemental du Tourisme

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2. Lorganisation du tourisme dans la Vienne

• B / Vienne Loisirs

• Association
• Service commercial du Comité Départemental du
  Tourisme
• 3 activités
• Le service réception  groupe et individuel 
• Le service réservation  gîtes et chambres
  dhôtes 
• Les deux espaces daccueil et de vente

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D / Les actions commerciales
C / Ses objectifs

• Attirer le plus grand nombre de touristes
• Prolonger leur séjour dans le département en
  leur faisant visiter différents sites

• Actions commerciales et de marketing direct
• Présence de Vienne Loisirs sur des salons
• Mailings
• Démarchage
• Prospection

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L action de prospection

• 1. Présentation de la mission
• 2. La préparation
• 3. La mise en oeuvre

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1. Présentation de la mission

• Qui ? Un binôme composé de Claire et moi
• Quand? Du 18 Mai au 1O Juin 2005
• Où? Dans les départements limitrophes du
  département de la Vienne
• Comment ? En prospectant les centres de loisirs
• Pour vendre quoi ? Les sites touristiques du
  département de la Vienne
• Pourquoi? Pour augmenter leur notoriété, et
  augmenter leur chiffre daffaires

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1. Présentation de la mission
Nos objectifs

• Obtenir 4 rendezvous commerciaux/jour
• Obtenir des propositions de prix
• Augmenter la notoriété de Vienne Loisirs dans
  les départements limitrophes (Indre et Loire et
  Maine et Loire)

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2. La préparation

• A / Apprentissage des sites touristiques

• Réalisation de fiches récapitulatives
• La visite des sites
• Les simulations pratiques

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2. La préparation
B / Création doutils de prospection

• Fiche CROC et tableau des objections ?
• Définition du secteur à prospecter ?
• Base de données ?

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3.La mise en oeuvre
C / Le phoning

• Prise de rendezvous avec les centres de loisirs
• Difficultés et solutions trouvées

20
3.La mise en oeuvre

• C / La négociation

• La présentation
• Le plan de découverte
• Présentation de la plaquette de produit ?
• Traitement des objections
• La proposition de prix

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D / La négociation en Binôme
3.La mise en oeuvre

• Partage des phases de négociation selon le
  client
• Dynamisme de la négociation

E / Les relances

• Des propositions
• Des mailings

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Le bilan

• 1. Bilan quantitatif
• 2. Bilan qualitatif

23
Le bilan quantitatif
A / Le phoning
?

• B / Les rendez-vous

?
C / Les propositions de prix
?
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2. Bilan qualitatif

• A / Pour Vienne Loisirs

• Augmentation de leur notoriété dans les
  départements 37 et 49
• Augmentation de leur chiffre daffaires
• Accroissement de leur fichier client
• Création dune base de données

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B / Pour létudiant
? Dun point de vue scolaire

• Mise en pratique des cours de négociation,
  communication, expression et informatique
• Découverte dun service commercial

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? Dun point de vue social
B / Pour létudiant

• La négociation en binôme
• Gestion du temps de parole
• Partage des tâches et des phases de négociation
• Complémentarité des caractères
• Les rendezvous et le phoning
• adapter mon discours en fonction de la personne

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B / Pour létudiant
? Dun point de vue personnel

• Découverte du département de la Vienne
• Améliorer mon autonomie

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MERCI DE VOTRE ATTENTION!
29
La fiche CROC
?
30
Définir le secteur à prospecter
31
Définir le secteur à prospecter

• INCONVENIENTS
• Approximation de nos évaluations
• Beaucoup de rendezvous pris ne se situaient pas
  dans le même secteur

• AVANTAGES
• Evaluation approximative du nombre de centres de
  loisirs / Département
• Délimitation des zones de prospection
• Evaluation approximative de rendezvous
• Evaluation approximative du temps à mettre pour y
  aller

?
32
La Base de DonnéesMéthodologie

• ? Détermination des champs
• ? Mise en place dune esquisse
• ? Rédaction des différents champs sur Excel
• ? Mise à jour régulière

?
33
La plaquette produit

• Présentation
• ? par thème
• ? par couleur
• ? par type de séjour ou de visite
• Avantages Pratique, attractive, claire et une
  bonne disposition des produits
• Inconvénients Indication approximative des prix

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La plaquette produit

• Présentation
• ? par thème
• ? par couleur
• ? par type de séjour ou de visite
• Avantages Pratique, attractive, claire et une
  bonne disposition des produits
• Inconvénients Indication approximative des prix

35
La plaquette produit

• Présentation
• ? par thème
• ? par couleur
• ? par type de séjour ou de visite
• Avantages Pratique, attractive, claire et une
  bonne disposition des produits
• Inconvénients Indication approximative des prix

?
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?
37
?
38
?