MATERIAL CURSO SCORECARD

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MATERIAL CURSO SCORECARD
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• ANTECEDENTES

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CARACTERISTICAS Y TENDENCIAS EN EL MUNDO ACTUAL

• GLOBALIZACION.
• ABATIMIENTO DE BARRERAS A LA IMPORTACION.
• COMPETENCIA NACIONAL E INTERNACIONAL
• MULTIPLE Y AGRESIVA.
• TENDENCIA A LA FORMACION DE BLOQUES ECONOMICOS.
• RAPIDEZ Y AMPLITUD DE LA INFORMACION.
• CAMBIO RAPIDO Y CONTINUO QUE ABARCA TODOS
• LOS AMBITOS DE LA VIDA.
• CRISIS DE VALORES.
• TENDENCIAS POLITICAS EN CRISIS.
• FACTOR RIESGO PAIS FACILMENTE ALTERABLE.
• AMBIENTE BELICO.
• CRISIS FINANCIERO BANCARIA Y VOLATILIDAD DE
• LOS CAPITALES.
• MOVIMIENTOS EN LA PARIDAD DE LAS MONEDAS.
• RESEQUEDAD EN ALGUNOS MERCADOS.
• DISTRIBUCION INEQUITATIVA DE LA RIQUEZA.
• MOVIMIENTOS DEMOCRATIZADORES.

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CAMBIOS QUE AFECTAN A LAS ORGANIZACIONES
ACTUALES

• CAMBIOS EN EL CLIENTE.
• CAMBIOS EN LA COMPETENCIA.
• CAMBIOS EN LA TECNOLOGIA.
• CAMBIOS EN EL PERSONAL
• PARAMETROS MAS EXIGENTES DE CALIDAD.
• PARAMETROS MAS EXIGENTES DE PRODUCTIVIDAD.
• NUEVAS TENDENCIAS EN ADMINISTRACION.
• CAMBIOS EN EL PAPEL QUE DESEMPEÑAN LOS
  SINDICATOS.
• OBSOLESCENCIA MAS RAPIDA DE LA EXPERIENCIA
  TECNICA.
• MAYOR TENDENCIA A LA PARTICIPACION EN LAS
  PERSONAS.
• NECESIDAD DE MEJORA CONTINUA E INNOVACION.

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PRINCIPALES RETOS Y PROBLEMAS DE LA EMPRESA
ACTUAL ( 1 )

• ALTA COMPETITIVIDAD EN ENTORNOS INTERNACIONALES
  COSTOS BAJOS Y ALTA PRODUCTIVIDAD ALTO VALOR
  AGREGADO PARA EL CLIENTE.
• CAPACITACION Y MEJORA CONTINUA.
• JEFES CON ESTILO DE GESTION ADECUADO Y EFECTIVO.
• EQUIPOS DE TRABAJO DE ALTO RENDIMIENTO.
• REACCION Y ADAPTACION RAPIDA AL CAMBIO (
  PREVISION ).
• CLIMA ORGANIZACIONAL ADECUADO Y MOTIVACION DE
  PERSONAL.
• INFORMACION ESTRATEGICA PARA LA RAPIDA TOMA DE
  DECISIONES.
• INTEGRACION A LA CADENA PRODUCTIVA.

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PRINCIPALES RETOS Y PROBLEMAS DE LA EMPRESA
ACTUAL ( 2 )

• ALIANZAS ESTRATEGICAS.
• DESARROLLO DE PROVEEDORES.
• DESARROLLO TECNOLOGICO CONSTANTE.
• COMPETENCIA COMERCIAL A BASE DE PRECIO.
  DISTRIBUCION Y SERVICIO.
• ESCASEZ DE CREDITO Y SEVERAS DIFICULTADES DE
  COBRANZA.
• IMPORTACION DE PRODUCTOS.
• ESTANCAMIENTO DE LA ECONOMIA.
• FALTA DE LIQUIDEZ EN LOS MERCADOS.
• IMPORTACION ILEGAL ( CONTRABANDO TECNICO, BRONCO,
  HORMIGA ).

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EVOLUCION DE LA CALIDAD
Antes de 1970 Rendimiento ( Defectos -10 )
1970 1980 Merma ( Defectos lt 10 )
1980 La calidad es lo primero ( Defectos lt 1 )
1985 Cero Defectos ( Defectos partes por millón )
La Carrera. Eliyahu M. Goldratt y Robert E. Fox.
Editorial Castillo.
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EL CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS
1970 Décadas.
1975 Muchos años.
1980 Pocos años.
1985 Pocos meses.
La Carrera. Eliyahu M. Goldratt y Robert E. Fox.
Editorial Castillo.
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LA TECNOLOGIA DE MAQUINARIA
1970 Máquinas convencionales
1975 Máquinas de control numérico.
1980 Celdas de Máquinas de Control Numérico Computarizadas.
1985 Plantas Semi Automatizadas.
1990 ( ? ) Plantas sin iluminación.
La Carrera. Eliyahu M. Goldratt y Robert E. Fox.
Editorial Castillo.
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SISTEMAS DE LOGISTICA
1950 Control Manual.
1965 MRP ( Materials Requirements Planning ).
1975 MRP Cíclico.
1980 MRP II
1985 Manufactura Sincronizada
La Carrera. Eliyahu M. Goldratt y Robert E. Fox.
Editorial Castillo.
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ROTACION DE INVENTARIOS
Antes de 1980 2.5 vueltas por año.
Después de 1980 5.2 vueltas
1985 Algunos alcanzan emtre 30 y 80 vueltas.
1985 ( Japón ) Unos cuantos han llegado a más de 100 vueltas.
En el futuro ( ? ) Rotación negativa de inventarios.
La Carrera. Eliyahu M. Goldratt y Robert E. Fox.
Editorial Castillo.
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PRINCIPALES CARACTERISTICAS DE LAS ORGANIZACIONES
DEL SIGLO XXI

• ORIENTACION TOTAL HACIA EL CLIENTE.
• ALTA COMPETITIVIDAD ( CALIDAD PRODUCTIVIDAD
  INNOVACION ).
• ALTA EFICIENCIA EN LOS PROCESOS CLAVE.
• CAPACIDAD DE ADAPTACION Y RESPUESTA RAPIDA A
  NUEVOS ENTORNOS.
• ADAPTACION O ADOPCION RAPIDA DE TECNOLOGIA.
• CAPACIDAD DE PLANEACION RAPIDA Y DINAMICA
• CONFORMACION COMO UNA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE Y
  FLEXIBLE.
• DESARROLLO Y APROVECHAMIENTO DEL CAPITAL
  INTELECTUAL.
• GESTION DE ACTIVOS TANGIBLES E INTANGIBLES
  ( FINANCIEROS Y NO FINANCIEROS ).
• DESARROLLO DE ALIANZAS ESTRATEGICAS.
• VISION MULTINACIONAL.
• CONCIENCIA ECOLOGICA
• EVALUACION DEL IMPACTO SOCIAL.

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ALGUNAS TECNICAS O HERRAMIENTAS ACTUALES DE
ADMINISTRACION APLICADA
PLANEACION ESTRATEGICA POR ESCENARIOS REINGENIERIA DE PROCESOS DE NEGOCIO
ADMINISTRACION POR VALORES ADMINISTRACION DE OUTSUORCING
BALANCED SCORECARD COACHING
ADMINISTRACION POR COMPETENCIAS PNL APLICADA
EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO Y EQUIPOS INTELIGENTES AUTODIRIGIDOS ADMINISTRACION DEL CAPITAL INTELECTUAL Y ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO
DESARROLLO DE MULTIHABILIDAD NEGOCIACION GANAR - GANAR
LIDERAZGO TRANSFORMADOR VALUACION 360 GRADOS
EMPOWERMENT CERTIFICACIONES DE CALIDAD
MEJORA CONTINUA ( KAIZEN ) NUEVOS ENFOQUES DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y ADMINISTRACION DEL CAMBIO
NUEVOS SISTEMAS DE REMUNERACION INTELIGENCIA EMOCIONAL
OUTPLACEMENT ORGANIZACIONES INTELIGENTES
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ALGUNAS TECNICAS O HERRAMIENTAS ACTUALES DE
ADMINISTRACION DE OPERACIONES INDUSTRIALES
CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS FABRICACION INTEGRADA PÒR COMPUTADORA
JUSTO A TIEMPO LEAN THINKING
MANUFACTURA SINCRONIZADA REINGENIERIA DE PROCESOS
CERO DEFECTOS KAIZEN
CELDAS EN U ROBOTICA
KANBAN CIRCULOS DE CALIDAD
EQUIPOS AUTODIRIGIDOS ADIESTRAMIENTO MULTIFUNCIONAL Y CRUZADO.
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CONCEPTOS
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1. Iniciadores
El Balanced Scorecard ( BSC ) o Cuadro de Mando
Integral, es una filosofía y herramienta para
gestión empresarial desarrollada en la
Universidad de Harvard por los profesores Robert
S. Kaplan y David P. Norton, en el año de
1992. También se le conoce con el nombre de
DIRECCION POR ESTRATEGIA.
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2. Antecedentes
En 1982 los activos tangibles representaban el
62 del valor de mercado de las organizaciones
industriales. En 1992, la proporción anterior se
había reducido hasta el 38 . En el año 2000 se
estimó que el valor de los activos tangibles
representaban entre el 10 y el 15 del valor de
mercado de las empresas.
Cómo utilizar el Cuadro de Mando Integral. Kaplan
y Norton. Ed. Gestión 2000
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3. Las limitaciones de los indicadores
financieros
Los indicadores financieros no informan sobre el
uso de todos los activos que una empresa utiliza
para la consecución de sus resultados y por otra
parte, sólo se refieren a las consecuencias de
acciones pasadas. No se refieren a la medición de
aquellos activos intangibles que se usan
como inductores de resultados. En la economía
actual, los activos intangibles son la fuente más
importante de la ventaja competitiva.
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4. La ventaja competitiva
La ventaja competitiva consiste en el conjunto
de recursos y capacidades difíciles de comprar e
imitar, escasos y especializados, que conceden a
la empresa una ventaja a los ojos del
cliente. Hoy es posible conseguir en el mercado
maquinaria y equipamiento comparable al que usan
las principales empresas globales, por lo que no
constituyen un factor diferencial, como sí lo son
algunos activos intangibles.
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5. Ejemplos de activos intangibles

• CONOCIMIENTO DEL MERCADO.
• ALINEAMIENTO DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS.
• IMAGEN INSTITUCIONAL.
• IMAGEN DE MARCA.
• RELACIONES CON CLIENTES.
• RELACIONES CON PROVEEDORES.
• RELACIONES CON ORGANIZACIONES INTERMEDIAS (
  CAMARAS, ASOCIACIONES, SINDICATOS )
• RELACIONES CON ENTIDADES FINANCIERAS.
• RELACIONES CON AUTORIDADES.
• RELACIONES EN EL RAMO Y EN EL RUMBO.
• RELACIONES CON ASOCIADOS ESTRATEGICOS.
• LIDERAZGO PROACTIVO Y HONESTO.
• CLIMA ORGANIZACIONAL.
• ARCHIVO DE CONOCIMIENTOS.
• PATENTES, MARCAS...
• HABILIDAD PARA TRABAJAR EN EQUIPO.
• CREATIVIDAD E INNOVACION.

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6. El nuevo esquema de valor de las empresas
VALOR DE MERCADO
CAPITAL INTELECTUAL
CAPITAL FINANCIERO
CAPITAL ESTRUCTURAL
CAPITAL HUMANO
CAPITAL ORGANIZACIONAL
CAPITAL CLIENTES
CAPITAL DE INNOVACION
CAPITAL DE PROCESOS
CAPITAL EMOCIONAL
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7. Concepto

• El Balanced Scorecard ( BSC ) o Cuadro de Mando
  Integral es
• Una herramienta de dirección y control que
  permite administrar los recursos financieros y no
  financieros ( tangibles e intangibles ).
• Como inductores de resultados para crear valor
  para el cliente y,
• Alinearlos con base en las estrategias de la
  empresa hacia la consecución de los resultados
  planeados, incluyendo sus objetivos
  institucionales, su misión y su visión.

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8. Las perspectivas del Scorecard
COMO QUEREMOS QUE NOS VEAN LOS
ACCIONISTAS
PARA LOGRAR LO ANTERIOR, COMO QUEREMOS QUE NOS
VEAN LOS CLIENTES
PARA SATISFACER A LOS CLIENTES, EN QUE DEBO
MEJORAR MIS PROCESOS INTERNOS
PARA LOGRAR TODO LO ANTERIOR, QUE DEBO HACER CON
MI ORGANIZACIÓN Y CON MI PERSONAL
PERSPECTIVA FINANCIERA
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
PERSPECTIVA INTERNA O DE PROCESOS
PERSPECTIVA DE LA ORGANIZACION
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9. El Scorecard traduciendo la Misión en
resultados
MISION Por qué existimos
VALORES FUNDAMENTALES En qué creemos
VISION Qué queremos ser
ESTRATEGIA Nuestro plan de juego
CUADRO DE MANDO INTEGRAL Implementación y enfoque
ALINEACION DE OBJETIVOS DE TODOS LOS
PUESTOS Qué necesita hacer cada ocupante
RESULTADOS ESTRATEGICOS
PERSONAL MOTIVADO Y PREPARADO PROCESOS EFECTIVOS CLIENTES ENCANTADOS ACCIONISTAS SATISFECHOS
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VISION
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
FUERZAS
DEBILIDADES
MISION
OBJETIVOS INSTITUCIONALES
VALORES Y CREDO
VENTAJAS COMPETITIVAS
NORMAS Y REGLAMENTOS
ESTRATEGIAS
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
OBJETIVOS OPERACIONALES ( SCORECARD)
COMPETENCIAS DEL PERSONAL
EVALUACION DEL DESEMPEÑO
10. La Planeación Estratégica y el S.S.C.
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11. El Balanced Scorecard de la empresa.
AUMENTO DE INGRESOS PRODUCTIVIDAD
PERSPECTIVA FINANCIERA
CONCEPTO METRICOS CONCEPTO METRICOS




INCREMENTO DE VALOR NIVEL DE SERVCIIO
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
CONCEPTO METRICOS CONCEPTO METRICOS




EFICIENCIA PRODUCTIVIDAD
PERSPECTIVA INTERNA O DE PROCESOS
CONCEPTO METRICOS CONCEPTO METRICOS




PERSPECTIVA DE LA ORGANIZACIÓN
CLIMA ORGANIZACIONAL COMPETENCIAS - PRODUCTIVIDAD
CONCEPTO METRICOS CONCEPTO METRICOS




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12. Ejemplo de la perspectiva financiera
PERSPECTIVA FINANCIERA
AUMENTO DE INGRESOS PRODUCTIVIDAD
CONCEPTO METRICOS CONCEPTO METRICOS
MAXIMIZAR EL RENDIMIENTO PARA EL ACCIONISTA RENTABILIDAD SOBRE RECURSOS PROPIOS RENTABILIDAD SOBRE ACTIVOS DE OPERACIÓN ROTACION DEL ACTIVO CIRCULANTE ROTACION DE STOCKS ROTACION DEL ACTIVO MINIMIZAR LOS COSTOS DE RECURSOS HUMANOS POCENTAJE DEL COSTO LABORAL CONTRA VENTASTOTALES PORCENTAJE DE COSTOS DE MANO DE OBRA SOBRE COSTO TOTAL PORCENTAJE DE COSTOS INDIRECTOS SOBRE VENTAS TOTALES COSTO PROMEDIO POR EMPLEADO INDICE DE PERDIDAS POR DAÑOS DEL PERSONAL A LOS ACTIVOS DE LA EMPRESA ( MALA OPERACIÓN ) COSTO DE LA SINIESTRALIDAD
MAXIMIZAR EL RENDIMIENTO DEL CAPITAL HUMANO INGRESO PROMEDIO POR EMPLEADO INGRESO PROMEDIO POR PERSONAL DE VENTAS PORCENTAJE DE COSTO DE MANO DE OBRA SOBRE EL VALOR DE LA PRODUCCION DESARROLLO DE COMPETENCIAS SOBRE PRODUCTIVIDAD Y REDUCCION DE COSTOS EVALUACON DE COMPETENCIAS SOBRE PRODUCTIVIDAD Y REDUCCION DE COSTOS ACCIONES PARA EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS DE PRODUCTIVIDAD Y REDUCCION DE COSTOS
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EL ESTADO DE POSICION FINANCIERA ( BALANCE )
ACTIVOS PASIVO Y CAPITAL
ACTIVO CIRCULANTE CAJA Y BANCOS CUENTAS POR COBRAR INVENTARIOS TOTAL ACTIVOS CIRCULANTES PASIVO A CORTO CUENTAS POR PAGAR PAGARES Y DOCUMENTOS A CORTO PROVISIONES TOTAL PASIVO A CORTO
PASIVOS A MED. Y LARGO PLAZO DEUDAS DIVERSAS HIPOTECA TOTAL PASIVOS A M Y L.
ACTIVO FIJO TERRENOS/EDIFICIOS ( DESC. DEPREC.). EQUIPOS/MOBILIARO ( DESC. DEPREC.) MAQUINARIA ( DESC. DEPREC.) TOTAL ACTIVO FIJO NETO. CAPITAL CONTABLE CAPITAL PAGADO UTILIDAD DEL EJERCICIO UTILIDAD EJERC. ANT. Y RESERVAS TOTAL RECURSOS PROPIOS
TOTAL DE ACTIVOS TOTAOL PASIVO Y CAPITAL
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EL ESTADO DE RESULTADOS ( PERDIDAS Y GANANCIAS )
COSTEO CONVENCIONAL COSTEO VARIABLE /DIRECTO
VENTAS BRUTAS MENOS DEVOLUCIONES MENOS DESCUENTOS. VENTAS NETAS VENTAS BRUTAS MENOS DEVOLUCIONES MENOS DESCUENTOS VENTAS NETAS
MENOS COSTO MERCANCIA VENDIDA UTILIDAD BRUTA MENOS COSTOS VARIABLES DE MERC. VEND. MARGEN COMERCIAL
MENOS GASTOS DE VENTAS BENEFICIO COMERCIAL MENOS GASTOS FIJOS EN OPERACIONES VENTAS ADMINISTRACION AMORTIZACIONES GASTOS FINANCIEROS UTILIDAD ANTES DE INTS. E IMPUESTOS
MENOS GASTOS DE ADMINISTRACION MENOS GASTOS FINANCIEROS MENOS AMORTIZACIONES BENEFICIOS ANTES DE INTS. E IMPUESTOS MENOS INTERESES DE DEUDA UTILIDAD ENTES DE IMPUESTOS
MENOS INTERESES DE DEUDA UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS MENOS PREVISION PARA IMPUESTOS UTILIDAD NETA
MENOS PREVISION PARA IMPUESTOS UT8ILIDAD NETA

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EL ESTADO CONTABLE DE LA EMPRESA
EN EL ESTADO DE RESULTADOS ANTEPENULTIMO AÑO PENULTIMO AÑO ULTIMO AÑO
VENTAS BRUTAS ( 1)
DEVOLUCIONES (2) BONIFICACIONES (3) (2 3) BONIFICACIONES TOTALES (4) (1 4) VENTAS NETAS (5)
COSTOS VARIABLES EN MERCANCIA VENDIDA (6)
COSTOS FIJOS EN MERCANCIA VENDIDA ( 7) (6 7) COSTO MERCANCIA VENDIDA (8) (5 6) MARGEN DE EXPLOTACION (9) (5 8) UTILIDAD BRUTA (10)
GASTOS VARIABLES DE VENTAS (11) GASTOS FIJOS DE VENTAS (12) (11 12) GASTOS DE VENTA (13) (10 11) MARGEN COMERCIAL (14) (10 13) BENEFICIO COMERCIAL (15) GASTOS DE ADMINISTRACION (16) GASTOS FINANCIEROS (17) AMORTIZACIONES (18) (16 A 18) GASTOS GENERALES ( FIJOS ) (19)
(15 19) UTILIDAD ANTES DE INTERESES E IMPUESTOS (20) INTERESES DE DEUDA (21) (20 21) UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS (22) PROVISION PARA IMNPUESTOS (23) (22 23) UTILIDAD NETA DEL EJERCICIO (24)
(6 11) GASTOS VARIABLES TOTALES (25) (7 12 19) GASTOS FIJOS TOTALES (26)
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EN EL ESTADO DE RESULTADOS ANTEPENULTIMO AÑO PENULTIMO AÑO ULTIMO AÑO
EN EL BALANCE
UTILIDAD NETA DEL EJERCICIO (24) CAPITAL SOCIAL PAGADO (27) UTILIDAD DE EJERCICIOS ANTERIORES Y RESERVAS (28) (24,27 Y 28) RECURSOS PROPIOS (29) CREDITOS BANACARIOS A MED. Y LGO. PLAZO (30) OTRAS DEUDAS A MED. Y LGO. PLAZO (31) HIPOTECAS (32) (30 A 32) PASIVO A MED. Y LGO. PLAZO (33) (29 33) RECURSOS PERMANENTES ( 34)
CUENTAS POR PAGAR (35) PAGARES Y DOCUMENTOS A CORTO ( 36 ) CREDITOS BANCARIOS A CORTO (37) PROVISIONES(38) (35 A 38) PASIVOS A CORTO (39) (30 32 37) TOTAL CREDITOS BANC. (40) (33 39) PASIVO TOTAL (41) (36 41) TOTAL PASIVOS Y CAPITAL (42)
TERRENOS/EDIFICOS (43) EQUIPOS/MOBILIARIO (44) MAQUINARIA (44) (43 A 45) ACTIVO FIJO NETO (46)
CAJA Y BANCOS (47) CUENTAS POR COBRAR (48) INVENTARIO FINAL (49) (47 A 49) ACTIVO CIRCULANTE (50) (46 50) ACTIVO TOTAL (51) (50 49) DISPONOIBLE Y REALIZABLE (52) (50 39) CAPITAL DE TRABAJO (53)
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EN BUSCA DE UNA ESTRUCTURA COMPETITIVA DE COSTOS
EDO. DE PERDIDAS Y GANANCIAS EL LIDER MINIMO ACEPTABLE META
VENTAS BRUTAS (1) DEVOLUCIONES (2) BONIFICACIONES (3) (2 3) BONIFICACIONES TOTALES (4) (1 4) VENTAS NETAS (5)
COSTOS VARIABLES DE MERC. VEND. (6) COSTOS FIJOS DE MERC. VEND. (7) (6 7) COSTO DE MERC. VEND. (8) (5 6) MARGTEN DE EXPLOTACION (9) (5 8) UTILIDAD BRUTA (10)
GASTOS VARIBLES DE VENTAS (11) GASTOS FIJOS DE VENTAS (12) (11 12) GASTOS DE VENTAS (13) (10 11) MARGEN COMERCIAL (14) (10 13) BENEFICIO COMERCIAL (15) GASTOS DE ADMON (16) GASTOS FINANCIEROS VARIOS (17) AMORTIZACIONES (18) (16 A 18) GASTOS GENERALES FIJOS (19)
(15 19) UTILIDAD ANTES DE INTS. E IMPTS. (20) INTERSES DE DEUDA (21) (20 21) UTILIDAD ANTES DE IMPTS. (22) PROVISION PARA IMPTS. (23)
(22 23) UTILIDAD NETA DEL EJERCICIO (24)
(6 11) GASTOS VARIABLES TOTALES (25) (7 12 19) GASTOS FIJOS TOTALES (26)
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COMO MEDIR LA EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD DE LA
EMPRESA
a) DE LIQUIDEZ Y SOLVENCIA 1. PRUEBA ACIDA DISPONIBLE Y REALIZABLE (52) ENTRE PASIVO COSTO (39)
2. FLUJO DE CAJA A INTERESES FLUJO NETO DE CAJA (18 24) ENTRE INTERESES DE DEUDA (21)
3. DEUDA A RECURSOS PROPIOS (APALANCAMIENTO) PASOIVO TOTAL (41) ENTRE RECURSOS PROPIOS (29)
4. PLAZO MEDIO DE PAGO (DIAS) CUENTAS POR PAGAR (35) POR 365 ENTRE COMPRAS NETAS (56)
B) DE RENTABILOIDAD 5. DE LAS VENTAS UTILIDAD NETA (24) ENTRE VENTAS NETAS (5)
6. RENDIMIENTO SOBRE INVERSION UAII (20) ENTRE RECURSOS PERMANENTES (34)
7. DEL ACTIVO UAII (20) ENTREACTIVO TOTAL (51)
DEL CAPITAL UTILIDAD NETA (24) ENTRE RECURSOS PROPIOS (29)
9. MARGEN DE CONTRIBUCION A VENTAS VTAS. NET. (5) MENOS COSTOS VARABLES TOTAKLES (8 11) ENTRE VENTAS NETAS (5)
C) DE EFICIENCIA 10. ROTACION DE STOKC COSTO DE LAS MERCACNCIAS VENDIDAS (8) ENTRE INVENTARIO PROMEDIO (55)
11. ROTACION DE ACTIVO FIJO VENTAS NETAS (5) ACTIVO FIJO NETO (46)
12. PLAZO MEDIO DE COBRO (DIAS) CUENTAS POR COBRAR (48) POR 365 ENTRE VENTAS NETAS (5)
13. MOVIMIENTO DE EFECTIVO VENTAS NETAS (5) ENTRE CAPITAL DE TRABAJO (53)
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13. Ejemplo de la perspectiva del cliente.
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
INCREMENTO DE VALOR PARA EL CLIENTE NIVEL DE SERVICIO
CONCEPTO ESTRATEGICO METRICOS CONCEPTO ESTRATEGICO METRICOS
CONOCIMIENTO DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE ACTUALES FUTURAS COMOPETITIVIDAD DE NUESTRO PRODUCTO COMPETITIVIDAD DE NUESTRO SERVICIO CUMPLIMIENTO DE PROGRAMA DE INVESTIGACION DE NECESIDADES DEL CLIENTE BECHMARK DE PRODUCTO BENCHMARK DE SERVICIO ENCUESTA DE NECESIDADES PRESENTES Y FUTURAS DEL CLIENTE INCREMENTO DEL NIV EL DE SERVICIO INDICE DE QUEJAS INDICE DE DEVOLUCIONES ESTADISTICAS DE EXACTITUD EN LA ENTREGA ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE TIEMPO PROMEDIO DE RESPUESTA AL CLIENTE DESARROLLO DE INCENTIVOS PARA EL SERVICIO
DESARROLLO DEL PRODUCTO Y / O SERVICIO DESARROLLO DE COMPETENCIAS EN EL PERSONAL PARA LA MEJORA DEL PRODUCTO Y / O EL SERVICIO CUMPLIMIENTO DE PROGRAMA DE MEJORAS AL PRODUCTO Y / O SERVICIO DESARROLLO DE COMPETENCIAS PARA EL SERVICIO EVALUACION DE COMPETENCIAS PARA EL SERVICIO EN EL PERSONAL DE LA EMPRESA EVALUACION DE ACTITUD PARA EL SERVICIO EN EL PERSONAL DE LA EMPRESA. TIEMPO DE RESPUESTA EN LA CAPTACION DEL TALENTO CON APTITUD PARA EL SERVICIO
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14. Ejemplo de la perspectiva interna o de
procesos.
PERSPECTIVA INTERNA O DE PROCESOS
EFICIENCIA Y CALIDAD PRODUCTIVIDAD
CONCEPTO ESTRATEGICO METRICOS CONCEPTO ESTRATEGICO METRICOS
MEJORA CONTINUA EN LA EFICIENCIA PRODUCTIVA CALIDAD PROCESOS Y TECNOLOGIA ESTADISTICAS DE APROVECHAMIENTO DE ACTIVOS AUTOAUDITORIA DEL SISTEMA DE CALIDAD AUTOAUDITORIA DEL SISTEMA DE MAJORA CONTINUA DE PROCESOS BENCHAMARKING DE CALIDAD BENCHAMARKING DE PROCESOS Y TECNOLOGIA MEJORA CONTINUA EN LA REDUCCION DE COSTOS INDICE DE SCRAP INDICE DE REPROCESOS ESTADISTICAS DE TIEMPO DE CICLO ESTADISTICAS DE PARO DE PROCESOS COSTO DE LA SINIESTRALIDAD PORCENTAJE DEL COSTO DE LA MANO DE OBRA CONTRA EL VALOR DE LA PRODUCCION INDICE DE TIEMPO EXTRA
DESARROLLO DE COMPETENCIAS PARA LA EFICIENCIA PRODUCTIVA HRS. HOMBRE EN EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS PARA CONOCMIENTO DEL PRODUCTO,PROCESO Y CALIDAD. INDICE DE SCRAP Y REPROCESOS INDICE DE PAROS DE PROCESO POR CAUSA DE FACTOR HUMANO DESARROLLO DE COMPETENCIAS PARA LA PRODUCTIVIDAD Y REDUCCION DE COSTOS EVALUACION DE COMPETENCIAS PARA LA PRODUCTIVIDAD Y REDUCCION DE COSTOS
OPTIMIZACION DE COMPETENCIAS EN SEGURIDAD E HIGIENE INDICES DE SINIESTRALIDAD EN PLANTA HORAS HOMBRE EN DESARROLLO DE COMPETENCIAS PARA SEGURIDAD E HIGIENE
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15. Ejemplo de la perspectiva de la organización
y factor humano
CLIMA ORGANIZACIONAL COMPETENCIAS Y PRODUCTIVIDAD
PERSPECTIVA DE ORGANIZACIÓN Y FACTOR
HUMANO
CONCEPTO ESTRATEGICO METRICOS CONCEPTO ESTRATEGICO METRICOS
MEJORA CONTINUA DEL CLIMA DE ORGANIZACIÓN LIDERAZGO AMBIENTE COMUNICACIÓN COMPENSACIONES CAPACITACION EQUIPO DE TRABAJO PUESTO DE TRABAJO ACTITUD DE SERVICIO RECURSOS PARA EL TRABAJO POSIBILIDADES DE DESARROLLO EVALUACION DEL CLIMA ORGANIZACIONAL CUMPLIMIENTO DEL PLAN PARA MEJORA DE CLIMA ORGANIZACIONAL CUMPLIMIENTO DE LOS PLANES DE REEMPLAZO Y DE DESARROLLO DE CARRERA MEJORA CONTINUA EN LA REDUCCION DE COSTOS DE RRHH INDICE DE AUSENTISMO INDICE DE RETRASOS INDICE DE ROTACION VALOR PROMEDIO DE PRODUCCION POR HOMBRE
INCREMENTO EN LA ATRACTIVIDAD DE COMPENSACIONES Y BENEFICIOS PARA EL PERSONAL ENCUESTA DE COMPENSACIONES DESARROLLO Y CUMPLIMIENTO DE PLANES DE TRABAJO INDICE DEL DESEMPEÑO DEL PERSONAL CUMPLIMIENTO DE ALINEAMIENTO DE OBJETIVOS
MEJORAR LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL MANEJO DE TABLEROS MANEJO DE ORGANOS INTERNOS DE COMUNICACIÓN CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE JUNTAS ENCUESTA DE COMUNICACION DESARROLLO DE COMPETENCIAS CUMPLIMIENTO DEL PLAN MAESTRO PARA EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS EVALUACION DE COMPETENCIAS POR AREAS
OPTIMIZACION DEL ABASTECIMIENTO DE TALENTO INDICE DE BAJAS DE PERSONAL DE NUEVO INGRESO POR FALTA DE COMPETENCIA OPTIMIZACION DE COMPETENCIAS EN SEGURIDAD E HIGIENE INDICES DE SINIESTRALIDAD HORAS HOMBRE EN DESARROLLO DE COMPETENCIAS PARA SEGURIDAD E HIGIENE
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16. La liga de fijación de metas de la empresa
con las metas individuales.
EL Scorecard de la empresa
El alineamiento de objetivos.
EL Scorecard Individual
38
17. El alineamiento de objetivos
PERSPECTIVAS CONCEPTOS ESTRATEGICOS CONTRIBUCIONES DE LOS NIVELES
NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4
FINANCIERA
CLIENTE
PROCESOS
ORGANIZACIÓN Y FACTOR HUMANO
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18. El Scorecard Individual.
SCORECARD INDIVIDUAL PUESTO PERIODO
CONCEPTOS ESTRATEGICOS OBJETIVO FUNCIONES METRICOS SUBORDINADO INMEDIATO SUBORDINADO INDIRECTO
FUNCION METRICO FUNCION METRICO







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EL SCORECARD DE LA EMPRESA
QUE QUEREMOS OFRECER AL ACCIONISTA COMO LO MEDIREMOS PARA LOGRAR LO ANTERIOR QUE NECESITAMOS OFRECER AL CLIENTE COMO LO MEDIREMOS PARA LOGRAR LO ANTERIOR QUE TENDREMOS QUE HACER CON NUESTROS PROCESOS COMO LO MEDIREMOS PARA LOGRAR LO ANTERIOR QUE NECESITAMOS HACER CON NUESTRA ORGANIZACION Y NUESTRO PERSONAL COMO LO MEDIREMOS










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19. La liga del Scorecard con la totalidad del
sistema
OBJETIVE SETTING SCORECARD INDIVIDUAL
PERFERMANCE AND DEVELOPMENT REVIEW SCORECARD INDIVIDUAL
BONUS PAYMENT
SHARPOWER
SALARY INCREASE
MID YEAR REVIEW SCORECARD INDIVIDUAL
PEOPLE PLANNING
ORGANIZATION HEALT SURVEY
360 ª FEED BACK
PERFORMANCE MANAGEMENT PROCESS
42
52 33 3832-4332
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