Carlos A. Osorio

1
Tecnologías de la Información y Creación de Valor

• Carlos A. Osorio
• cosoriou_at_mit.edu
• Escuela de Negocios de Valparaíso, Universidad
  Adolfo Ibáñez
• Programa de Convergencia de Internet y
  Comunicaciones, MIT

2
Percepciones
Rentabilidad de Guesstimate versus toma de
decisiones basada en información Políticas
públicas - Estrategia Corporativa (1) Poder de
influenciar decisiones y (2) Problema de no
siempre estar alineadas con la realidad
3
Burbuja.com
1
4
burbuja.com
Fuente Osorio (2003)
5

• Sobreestimación de las posibilidades de creación
  de valor por medios digitales Contraej.
  Freemarkets.com, Cisco y Monster.com
• Inmadurez de mercado en intensidad y
  sofisticación de uso de TI
• Penetración de Internet fue más lenta de lo
  estimado
• Capitalistas no estuvieron dispuestos a seguir
  financiando proyectos de alto riesgo tecnológico
  y de mercado.
• En Chile Vieron de la que nos salvamos
• Efecto 1 Sobrestimación de capacidades internas
  de identificar y manejar necesidades de cambio
• Efecto 2 Subestimación de importancia de
  estrategia corporativa como marco de planes de
  adopción de tecnología

http//www.disobey.com/ghostsites/mef.shtml
6
Britons
do not
want
e-government
Fuente BBC, 21 Abril, 2002
7
Burbuja.gov
70
8
Exijo una explicación...
...Percepción de que el tiempo de las TI ya pasó
y no eran lo que se esperaba
9
TIC y Creación de Valor
Adopción de tecnologías, servicios habilitados
por TI, innovación y desarrollo
10
En orden inverso...
11
Innovación y Desarrollo en TICs?
60
15,574
12
Posibilidades de Competir en Desarrollo de TI un
Mundo Globalizado?

• Valores per cápita no nos acompañan
• Valores abosolutos tampoco somos muy pequeños en
  comparación a actores relevantes actuales
• Escasas posibilidades de competir y generar valor
  en innovación y desarrollo de nuevas TI...
• EXCEPTO en soluciones de nicho (salmones,
  minería, vinos, etc.)

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Década de los noventa. Las exportaciones en alta
tecnología como porcentage del total de
exportaciones en manufactura.
Fuente NSF, UNIDO
Si vamos a hacer algo al respecto, tiene que ser
pensando a largo plazo y focalizandonos en áreas
de ventajas comparativas
14
Buscar unCamino Propio para Chile
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Tecnologías de la Información fuerza
habilitadoraaún en desarrollo

• Nuevas Tecnologías
• Banda Ancha
• Grid Computing
• Redes de sensores inhalámbricos
• Servicios Web Semánticos
• Convergencia, entre otros.

• En general
• Escasa difusión
• Baja intensidad y sofisticación de uso
• Escaso contenido para plataformas

• Enfoques posibles
• Mercado TI Interno y/o externo
• Soluciones de nicho
• Servicios habilitados por TI
• Externalización de procesos de negocios

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Servicios Habilitados por TIÁreas Intensivas en
Conocimiento
Notas Cifras en billones de us de
1997 Agregados para 68 países
Fuente Análisis en base a NSF (2003)
Servicios de
Instituciones
Servicios de Negocios
Servicios
Servicios de Salud
Comunicaciones
Financieras
Educacionales
Oportunidades derivadas de externalización de
procesos de negocios
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Oportunidades

• Servicios de valor agregado habilitados por TI
  (outsourcing de procesos de negocios, data
  warehouse, servicios compartidos, etc.)
• Nichos en los que Chile tiene ventajas
  comparativas (vinos, salmón, recursos forestales,
  minería, etc.)
• Eslabones de cadenas de valor intensivos en
  conocimiento

Adopción de TI como parte integral de estratregia
de negocios
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Destruir Valor para Crear Valor
Mis inversiones en Tecnologías de la Información
no han generado impacto Adecuar procesos
productivos a requerimientos de nuevas tecnologías
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Desafío de Creación de Valor
Alta
Intensidad de Uso
Baja
Baja
Alta
Sofisticación de Uso
Base para innovación y aumentos de productividad
basados en TI
20
Acceso a Internet
Conexión Dedicada
34,502
Firmas

• 2002
• Poco más del 40 de las empresas Chilenas conocía
  Internet
• Menos del 20 puede utilizar tecnologías
  digitales de manera intensiva y sofisticada
• Sólo el 30 de ellas las usan para relacionarse
  con sus clientes

Fuente Análisis en base a MINECON (2002)
21
Sofisticación de Uso
Empresas con sitio web
Empresas que venden por Internet
25
2.27x
11
11
1.83x
6
2002
2003
2002
2003
Fuente CCS (2003)
Existe escasa evidencia de que uso sofisticado de
TI en procesos de negocios como norma en la
empresa chilena
22
Organizaciones Digitales
Seis prácticas organizacionales
23
Creación de Valor Organización Digital
Capital IT

-

Sólo 6 de 500 empresas han encontrado que ERP
son muy efectivos, mientras que 76 los encontró
poco o nada efectivos (Forrester Research, 2002)

-
-

• Estudios para Chile Estudio PUC a 150 empresas
  (22 Agosto)

Fuente Brynjolfsson (2002), Internet
Organization, Culture and Productivity MIT
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Caso Cisco Online

• e-Marketplace configura estrategia de precios y
  genera órdenes de compra

• Procesamiento de Back-office

• Catálogo de productos majora servicios

• Desarrollo de Productos y Servicios

• Agente de precios facilita búsqueda y
  actualización de listados de precios

• Procurement

• Agente ayuda a escoger y configurar modelo

• Marketing

• Agente de estado genera informes de órdenes

• Satisfacer órdenes de venta

• Servicio al Cliente

• Inversión
• 50 millones
• 10 millones anuales

Fuente McKinsey (1999)
Prácticas organizacionales y recursos humanos
altamente calificados
25
Escenario Impacto de Internet en Costos de
Interacción de Fuerza de Ventas
Indexado en 100
100

• Alcanzar estos niveles de ahorro requiere
  capacidades humanas y organizacionales mínimas
  para generar impacto por uso de TI
• Lo anterior requiere incorporación de tecnologías
  como resultado de una estrategia global de
  negocios.
• Supone usuarios con intensidad y sofisticación
  mínima en el uso de TI, que puedan ser
  contrapartes válidas.
• Obs. Estimación de Costos para Estados Unidos

Recolección de datos e información
-46
Comunicación Verbal
54
Comunicación Escrita
Solución de Problemas Colaborativo
Costos de Interacción Actuales
Costos de Interacción con TI
Fuente Bureau of Economic Analysis Bureau of
Labor Statistics McKinsey Global Forces
Initiative
26
Sector Público
Estado es el mayor demandante de TI

• Qué relevancia tiene lo anterior
• No es sólo una tarea para el sector público,
• Centrada en la creación de valor y no el trámite,
• Basada en trabajo colaborativo entre actores,
• Requiere la generación de capacidades que muchas
  no están en el Estado ? outsourcing
• Ley de Procedimiento Administrativo

Valor Público

• Dimensiones
• A. Fines públicos que pueden ser obtenidos por
  medios digitales
• Proyectos a implementar por s. público
• Proyectos implementar por privados
• Iniciativas que aún deben esperar
• B. Capacidades tecnológicas y de gestión
• C. Apoyo político

Fuente Osorio (2001)
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Creación de Valor Público por Acción Privada
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Caso Kioskos de Información de Bhoomi (Kamataka,
India)
Oficina de registros de propiedad y uso de
tierras. 6.7 millones de agricultores, en cercade
de 27.000 villas. Grupo de contadores a cargo de
procesar actualizaciones y cambios de propiedad.
Digitalización de registros, e instalación de
kioskos con un operador y doble pantalla para
operador y usuario.
29
Caso Pompatempo, São Paulo, Brasil
Mall de 38 servicios públicos y creación de
ventanillas únicas
Demanda (millones de personas)

• Más del 95 de la gente los ha calificado como un
  servicio bueno o excelente.
• Coordinación centralizada
• Operacionalización descentralizada

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Comentarios Finales

1. Toma de decisiones basadas en información
   bienvenida la Era de la Información y fin de la
   era del guesstimate rentable.
2. TI son de aplicación en todas las áreas de la
   economía generar base sustentable para negocios
   digitales requiere aumentar intensidad y
   sofisticación de usos
3. Reinvención de instituciones Organizaciones
   Digitales e inversión TI como complementos de
   estrategia competitiva en creación de valor
4. Qué tan emprendedores?Qué tan innovadores?
   Creación de valor diferenciador
5. Fines públicos por medios digitales Sector
   Privado en la Creación de Valor Público y Ley
   Procedimiento Administrativo
6. Contenido y Conectividad en Banda Ancha
   razones para usarla y plataforma para nuevos
   modelos de negocio
7. Aprovechar nichos crear ventajas competitivas
   por sobre ventajas comparativas

Gestión basada en el conocimiento y
externalización de servicios basados en TI
requieren aumentos en sofisticación de servicios
y gestión interna
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Tecnologías de la Información y Creación de Valor

• Carlos A. Osorio
• cosoriou_at_mit.edu
• Escuela de Negocios de Valparaíso, Universidad
  Adolfo Ibáñez
• Programa de Convergencia de Internet y
  Comunicaciones, MIT